In OlliOlli World beginnst du mit einem Board und einem Traum – dein Ziel ist es, Radlandias nächster Skate Wizard zu werden. Was ist ein Skate Wizard, fragen Sie? Nun, wie Sie vielleicht erwarten, sind sie eine Person, die ein wirklich guter Skater und auch ein Zauberer ist. Wie funktioniert das? Zum Glück für dich habe ich […]
Beim Investieren ist Ihr Kapital gefährdet. In der diesmonatigen Ausgabe von Startups We're Watch hat das Seedrs-Team die Startups ins Visier genommen, die die Wellness-Branche übernehmen. Entdecken Sie die Schweizer Marke, die mit intelligenten VR-Tools Outdoor-Übungen in Ihr Zuhause bringt, und das Unternehmen, das uns hilft, Fleisch ohne Schuldgefühle zu essen. Karina Mazur – Seed „Ich habe [...]
Vor einigen Jahrzehnten kam mir Linda Carter in den Sinn, als ich über Wonder Woman sprach. Natürlich denkt heute jeder an Gal Gadot. Immerhin hat sie im neuesten Film mit der legendären Heldin die Welt im Sturm erobert. Obwohl der Film für etwas Nervenkitzel und Aufregung sorgen kann, kann er der Belastung nicht gerecht werden. Sativa/Indica % Indoor-Ertrag ...
Praktische Methoden zur Verbesserung Ihres Schlafs als eSportler Einführung In meinem letzten Blog haben wir drei Gründe besprochen, warum Schlaf für Ihre eSports-Leistung wichtig ist. Wenn Sie das noch nicht gelesen haben, würde ich definitiv empfehlen, es irgendwann einmal zu lesen, damit Sie verstehen, warum Schlaf wichtig ist. (hier klicken) In diesem […]
2021 erlebte der Markt für nicht fungible Token (NFT) den Aufstieg, was NFTs zu einem der am meisten diskutierten Themen für die sprichwörtliche Büro-Cooler-Geschwätz-Menge auf der ganzen Welt machte. Der damit verbundene aufkeimende Geldbetrag, angeführt vom Beeple-Verkauf bei Christie's, macht es zu einem der am schnellsten wachsenden Vermögenswerte in einer Zeit, in der COVID […]
Der elektrochemisch angetriebene Aktuator ist unipolar und zieht sich im Gegensatz zu früheren Geräten stärker zusammen, wenn er schneller angetrieben wird
Ich hatte an diesem Wochenende eine so großartige Erfahrung, dass ich sie wie immer auf die Erfüllung der Kundenwertschöpfungskette zurückführen musste. Wir haben uns entschieden, das Wochenende in einem wunderschönen Resort zu verbringen, das der Familie gehört Ritz-Carlton Unternehmen und es war fabelhaft. Wie hängt dies also mit der Auftragserfüllung zusammen – dem Geschäft, in dem sich alle Logistiker wirklich engagieren? Es wird genannt .
Viele von Ihnen sagen vielleicht: „Nun, natürlich war es eine tolle Zeit, weil es viel gekostet hat und Sie in einer wunderschönen Umgebung waren“. Stimmt, und ich werde sicherlich sagen, dass ich nicht naiv bin, was die Tatsache angeht, dass das Ritz für alles bezahlt wird, was es tut. Allerdings muss ich mich fragen, was zuerst da war? Sind die Leute bereit, höhere Preise zu zahlen, weil der Service so unglaublich besser ist als die der Konkurrenz, oder verlangen sie mehr, weil es mehr kostet? Meine Hypothese ist, es ist die ehemalige eher als letzteres. Lektion 1: Personen sind bereit, mehr zu zahlen, wenn Ihr Service deutlich besser ist als der der Konkurrenz. Nicht nur ein bisschen besser und nicht nur manchmal, sondern konstant und deutlich besser als die Konkurrenz. Nun, die gute Nachricht ist das meiste, was das Unternehmen von der Konkurrenz unterscheidet kostenlos oder sehr günstig! Ich bin nie an einem Mitarbeiter auf irgendeiner Ebene der Organisation vorbeigegangen, ohne dass er mich anlächelte und grüßte. Wenn sie einen Arbeitswagen im Gang hatten, haben sie ihn sofort bewegt, damit ich mich nicht um Dinge kümmern musste. Der Ort war makellos - jeder Angestellte war Teil des Reinigungspersonals, weil jeder auch nur das Geringste aufhob, was vielleicht nicht dort hingehört, wo es war. Das Mineralwasser war kostenlos! Kleine Flaschen Wasser kostenlos! Es kostet sie wahrscheinlich fast nichts, um das bereitzustellen, aber anstatt einen schlechten Geschmack in Ihrem Mund über die Gesamterfahrung zu hinterlassen, indem sie Sie mit 5 Dollar für Wasser abzocken, haben sie es Ihnen einfach gegeben!
Meine Frau brauchte eine Kontaktlinsenlösung und die Rezeption bot an, sie zu CVS zu fahren, um sie zu bekommen. Sie sagten nicht "Ich kann dir ein Taxi rufen". Sie boten nur an, dieses kleine Problem für uns zu beheben. Lektion 2: Geben Sie Ihren Kunden nicht das Gefühl, dass sie wegen einer sehr kleinen Kleinigkeit eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Beheben Sie einfach das Problem und fahren Sie fort.
Ich könnte noch lange über das Ritz-Carlton und seinen großartigen Kundenservice reden, aber ich denke, Sie verstehen die Idee. Hier sind ein paar Lektionen für Supply Chain / 3PL-Unternehmen:
Die meisten Maßnahmen, die zu sehr hohen Bewertungen der Kundenerfahrung führen, sind nicht sehr kostspielig. Sie sind die Grundlagen. Geben Sie Ihrem Kunden das Gefühl, wieder menschlich zu sein!
Training jedermann eine sein Kundenerfahrungs-Evangelist. Der Fahrer, der Kundendienstmitarbeiter, die Gebäude- und Geländeleute... alle. Sie werden feststellen, dass Ihre Kunden nicht nur begeistert sind und für Ihr Unternehmen werben, sondern auch den positiven Effekt haben, Ihren Arbeitsplatz zu einem begehrten Standort für Nachwuchskräfte zu machen. Sie möchten Top-Talente rekrutieren und binden? Behandle sie als Kunden und keine Maschinen.
Repariere die Kleinigkeiten und mach weiter. Wie oft streitet Ihr Unternehmen mit einem Kunden über eine Kleinigkeit (denken Sie an kostenloses Mineralwasser). In einem Unternehmen, in dem ich gearbeitet habe, haben wir Umfragen zur Liefererfahrung durchgeführt, und ich habe diese Umfragen überprüft. Ein Kunde hatte uns alle mit 10 (super) bewertet und in das Kommentarfeld „Bitte bringen Sie beim nächsten Mal Donuts mit“ eingetragen. Ich ging weiter und ließ den Fahrer bei der nächsten Lieferung Donuts liefern. Nike hatte den richtigen Ansatz – Just Do It.
Schließlich Wenn du einen Fehler machst, steh dazu mit Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden. Niemand ist perfekt und niemand erwartet von dir, dass du perfekt bist. Sie erwarten, dass Sie sich dazu bereit erklären und es lösen.
Nun, ein weiteres tolles Wochenende in den Büchern und wow habe ich gelernt und in vielen Fällen viel wieder gelernt. Dein Kundenerlebnis wird dich definitiv von anderen unterscheiden und jetzt, in der Nike-Mode, geh JUST DO IT!.
