Einem August-Bericht des US-amerikanischen Magazins zufolge kommen mehr amerikanische Verbraucher mit ihren Kreditkarten- und Autokreditzahlungen in Verzug als vor Covid New Yorker Fed. Die Rate der Zahlungsausfälle bei neuen Kreditkarten und neuen Autokrediten überstieg im zweiten Quartal 7 %, verglichen mit 6.5 % bzw. 6.9 % im ersten Quartal. Moodys prognostizierte, dass diese Zahlen im Jahr 10 um bis zu 2024 % steigen könnten, da die Verbraucher mit steigenden Preisen und sinkenden Ersparnissen zu kämpfen haben. 

Doch für manche Menschen sind die Probleme bei der Rechnungszahlung eher mikro- als makroökonomisch. Bei einem PayNearMe-Verbraucher Umfrage52 % der Befragten gaben an, dass sie Schwierigkeiten haben, sich ihre Anmeldeinformationen zu merken, 42 % haben Schwierigkeiten, Fälligkeitstermine im Auge zu behalten und 30 % können nicht auf den Websites der Rechnungssteller navigieren. 

Jedes dieser Mikroprobleme kann dazu führen, dass Zahler den Zahlungskanal verlassen, bevor sie die Zahlung abgeschlossen haben, was häufig zu Zahlungsausfällen führt. Oder diese frustrierten Zahler rufen die Kundendienstnummer des Rechnungsstellers an, um die Zahlung vorzunehmen, was zu langen Wartezeiten, einer Überlastung der Agenten und höheren Kosten führt. 

Eine Lösung besteht darin, so viele dieser Hürden wie möglich zu beseitigen und die Zahler in möglichst wenigen Schritten direkt vom sprichwörtlichen Startblock zur Ziellinie zu bringen. Die Technologie hat eine Antwort: personalisierte Zahlungslinks.

Personalisierte Links beseitigen die Reibung

Personalisierte Zahlungslinks führen Kunden mit wenigen Klicks direkt zu ihrem Zahlungsbildschirm – kein Passwort erforderlich. Entsprechend Forschungsprojekte Von PayNearMe gaben 38 % der Verbraucher an, dass der Erhalt einer SMS oder E-Mail, die sie daran erinnert, wann eine Rechnung fällig ist, zusammen mit einem Link zum Bezahlen das Bezahlen von Rechnungen erleichtern würde. 

Mit der Unterstützung Ihres Zahlungstechnologieanbieters, der die Links bereitstellt und die Nachrichten sendet, ist es ganz einfach, Ihren Kunden zu helfen. Wenn sich ein Kunde für das Programm anmeldet, versendet der Zahlungsanbieter zunächst einige Tage vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung regelmäßige Zahlungserinnerungen, die einen personalisierten Link oder QR-Code enthalten. Der Kunde tippt einfach auf den Link oder scannt den Code und gelangt so direkt in den Zahlungsfluss. 

Der Kunde kann außerdem auswählen, wie er die Links erhalten möchte: SMS-Textnachricht, Push-Benachrichtigung, E-Mail oder Papierabrechnung. Wer lieber eine Papierrechnung erhalten möchte, kann den Link in einem auf der Abrechnung aufgedruckten QR-Code enthalten.

Drei Möglichkeiten, den Erfolg zu steigern und zu messen

Sobald Sie Ihr System für personalisierte Zahlungslinks eingerichtet haben, können Sie Daten nutzen, um Ihre Strategien zu verfeinern und Verbesserungen zu messen. Hier drei Beispiele:

1. Entwickeln Sie gezielte Nachrichten. Jeder kann von personalisierten Zahlungslinks profitieren, aber Kunden mit zwei oder mehr Zahlungsrückständen oder mit einer Vorgeschichte von Kundendienstanrufen sind besonders gute Kandidaten. Ihr Zahlungsanbieter kann diese wichtigen Kundengruppen identifizieren und Ihnen bei der Entwicklung und Verbreitung effektiver Nachrichten helfen, die auf ihre spezifischen Schwachstellen eingehen. Zum Beispiel: „Verbringen Sie keine Zeit damit, Ihre Rechnung am Telefon zu bezahlen, wenn ein personalisierter Zahlungslink Ihnen dabei helfen kann, die Rechnung mit nur wenigen Klicks zu erledigen!“ So funktioniert das." 

   Achten Sie beim Experimentieren mit verschiedenen Nachrichten darauf, dass Ihr Zahlungsanbieter nachverfolgt, wie viele Empfänger die Nachricht öffnen und auf ihren personalisierten Link klicken und ob dies zu einer positiven Veränderung der pünktlichen Selbstzahlung führt.

2. Lassen Sie die Anrufer von den Agenten schulen. Wenn ein Zahler einen Kundendienstmitarbeiter anruft, um telefonisch zu bezahlen oder Hilfe bei einem einfachen Zahlungsproblem zu erhalten, sollte der Mitarbeiter persönliche Zahlungslinks empfehlen. Was gut funktioniert, ist, den Agenten fragen zu lassen: „Darf ich Ihnen einen Link senden, der Sie direkt zu Ihrem Zahlungsbildschirm führt?“ und bleiben Sie dann mit dem Anrufer in der Leitung, bis die Zahlung abgeschlossen ist. Indem wir zeigen, wie einfach Selbstbezahlen mit einem personalisierten Zahlungslink sein kann, besteht der nächste logische Schritt darin, dem Anrufer vorzuschlagen, sich anzumelden, um seinen Link in einer regelmäßigen Erinnerungsnachricht zu erhalten.

   Ihr Zahlungstechnologieanbieter kann Ihnen dabei helfen, ein Skript für Kundendienstmitarbeiter zu entwickeln und zu verfolgen, wie viele Personen sich basierend auf dieser Interaktion für personalisierte Zahlungslinks registrieren. Mit diesem Verfahren können Sie sogar Anreize für Agenten schaffen, die die meisten Kunden gewinnen.

3. Planen Sie die Verteilung von Nachrichten basierend auf Daten. Senden Sie Zahlungslinks an den Tagen, an denen die Zahlung am wahrscheinlichsten ist. Woher wissen Sie diese Informationen? Sie betrachten Zahlungsdaten sowohl Ihrer eigenen Zahler als auch Ihrer Branche insgesamt. Ihr Zahlungsanbieter sollte in der Lage sein, diese Daten sowie hilfreiche Analysen zu Mustern oder Anomalien bereitzustellen, die Ihre Strategie leiten könnten.

   PayNearMe hat beispielsweise herausgefunden, dass Zahlungen, die am Ende der Woche getätigt werden, viel geringere Rückgangsraten aufweisen, was wahrscheinlich darauf zurückzuführen ist, dass die meisten Menschen dann ihr Geld erhalten. Das Eintreffen von Erinnerungsnachrichten und Links an diesen Tagen erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Empfänger die Zahlung sofort und erfolgreich durchführen.

   Daten können auch andere Elemente Ihres Programms leiten, einschließlich der Verfolgung, welcher Wortlaut die gewünschte Aktion für Einzelpersonen oder Kundengruppen auslöst. Dazu gehört die Benachrichtigung vor dem Fälligkeitsdatum, um eine pünktliche Zahlung zu fördern, oder, sobald der Zahler in Verzug ist, die Einleitung eines Rückzahlungsplans. Sie können sogar künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen integrieren, um automatisch Nachrichten zu generieren und an einzelne Zahler zu verteilen, basierend auf dem, was in der Vergangenheit zu der gewünschten Aktion für diese Person oder ähnliche Personen geführt hat. 

Einfacheres Bezahlen – egal, wie sich die Wirtschaft entwickelt

Unabhängig davon, ob sich die Zahlungsausfälle in Zukunft wieder normalisieren oder nicht, kann Ihr Unternehmen Kunden jetzt dazu motivieren, pünktlich zu zahlen, ohne kostspielige Einbindung des Kundendienstes. Das ist das Versprechen personalisierter Zahlungslinks. Sie nutzen einen mehrstufigen Prozess, der Kunden leicht zum Stolpern bringen kann und ihn so einfach und intuitiv gestaltet wie die anderen Aktivitäten, die sie jeden Tag auf ihren Mobilgeräten ausführen.

Am wichtigsten ist, dass Sie es nicht alleine machen. Suchen Sie nach einem Anbieter von Zahlungstechnologie, der diesen Service zusammen mit den Daten anbietet, die Ihnen dabei helfen, die Akzeptanz zu verbessern und den Erfolg dabei zu messen. 

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• SEO-gestützte Content- und PR-Distribution. Holen Sie sich noch heute Verstärkung.
• PlatoData.Network Vertikale generative KI. Motiviere dich selbst. Hier zugreifen.
• PlatoAiStream. Web3-Intelligenz. Wissen verstärkt. Hier zugreifen.
• PlatoESG. Kohlenstoff, CleanTech, Energie, Umwelt, Solar, Abfallwirtschaft. Hier zugreifen.
• PlatoHealth. Informationen zu Biotechnologie und klinischen Studien. Hier zugreifen.
• Quelle: https://www.fintechnexus.com/reducing-delinquencies-the-impact-of-personalized-payment-links/