Las campañas de SMS pueden ser valiosas para construir marcas y establecer lealtad a la marca a largo plazo. Trabajar para crear esa lealtad es de vital importancia para la mayoría de las empresas en la actualidad.

Considere que el 46% de los consumidores dicen que están dispuestos a gastar más en un producto o servicio de una marca que conocen y en la que confían. Está claro que establecer esa confianza debe ser un componente crítico de los esfuerzos de marketing de una empresa.

El servicio al cliente es otro componente valioso de la construcción de una marca, ya que el 73 % de los clientes dice que un excelente servicio al cliente ayuda a que las marcas se destaquen. Los SMS podrían ayudar a establecer la lealtad a la marca al crear numerosos puntos de contacto para los clientes y garantizar la entrega del mejor servicio al cliente posible, algo que una marca como Mitto puede ayudarlo a lograr.

que papel hace Campañas de SMS jugar en este proceso? ¿Cómo se puede crear este tipo de lealtad a la marca mediante el envío de recordatorios por SMS?

Conexión Directa con los Clientes

La API de SMS hace posible crear una conexión directa con los clientes, encontrándolos donde están: en sus teléfonos inteligentes buscando información o decidiendo dónde comprar. Tener una línea directa de comunicación es más personal que los correos electrónicos masivos que se envían a cientos de personas en cualquier momento.

Los consumidores de hoy prestan más atención a los mensajes de texto que reciben que a los correos electrónicos, las notificaciones de las redes sociales u otras herramientas de marketing. La mensajería de texto también es más rápida. Se puede contactar a estos clientes en solo unos minutos con una puerta de enlace de SMS instalada: una oferta o descuento de último minuto, o tal vez una oferta para el final del día laboral, se procesa en segundos. Puede impulsar el negocio rápidamente sin hacer mucho más que enviar un mensaje de texto.

No olvide que el 90 % de los clientes dicen que realizarán más de una compra en una empresa que brinde un excelente servicio, como una forma directa de conectarse y comunicarse con ellos.

Recompensas e incentivos

Muchos de los clientes de hoy buscan un trato. Puede tener varias formas de compartir descuentos, ofertas especiales u otras promociones. Es probable que los explote en las redes sociales, los envíe por correo electrónico, publique boletines, cree blogs e incluso publique folletos por correo.

Considere lo que sucede cuando envía un mensaje de texto a través de un sistema como Mitto. El cliente recibe el mensaje en apenas unos segundos. Parpadea en su teléfono inteligente y en su reloj inteligente. Pueden ver ese mensaje al instante, lo que les permite reaccionar si deciden hacerlo. A diferencia de otras herramientas de marketing, no tienen que abrir el medio, como su cuenta de redes sociales o correo electrónico, para ver lo que está enviando.

Sin embargo, no se trata solo de ventas o descuentos. Usando campañas de SMS, puede enviar varios mensajes para muchas necesidades. Considere usar esto para una promoción de recompensas, como informar a sus clientes dónde pueden ganar puntos adicionales este mes. Puede enviarles un mensaje para avisarles de los incentivos que han ganado acumulando esos puntos.

Con un clic en el enlace de un mensaje, pueden obtener la función que desean, como un precio especial o un producto recién lanzado. No tienen que ir a ningún otro lugar para hacerlo. ¿Qué más es esencial para la lealtad? Los clientes no solo quieren poder conectarse con sus marcas favoritas, sino que también quieren que sus marcas faciliten las compras. Un mensaje SMS lo hace posible sin ninguna complicación añadida al proceso de venta.

Comunicación bidireccional

La comunicación bidireccional es otro componente central para generar lealtad a la marca. A medida que trabaja para escalar su negocio, poder responder a todos los mensajes directos o correos electrónicos requiere mucho esfuerzo. Sin embargo, si todos estos clientes entraran por la puerta con una pregunta, es muy probable que dedique tiempo a hablar con ellos e interactuar con ellos. Mediante el uso de campañas de SMS, puede hacer precisamente eso.

Las herramientas de SMS como Mitto le permiten enviar mensajes a los clientes que se registraron para recibirlos. Digamos que a su cliente le gusta lo que tiene que decir, pero necesita más información. Pueden responder al mensaje y lo recibirás para responder.

Esto es importante por varias razones. Por un lado, las encuestas indican que los consumidores esperan una respuesta rápida cuando se comunican con preguntas: el 82% dice que una respuesta inmediata dentro de los 30 minutos o menos es fundamental para ellos. Y el 90% dice que esto es vital cuando se trata de atención al cliente preguntas. Ser capaz de responder mantiene a las personas felices y genera lealtad, pero también puede ser un factor importante en el motivo por el cual algunos clientes cierran la venta mientras que otros la dejan sobre la mesa, o en su carrito. Con las campañas de SMS, puede llegar a su cliente objetivo y ofrecerle una forma de hacer una pregunta que se gestione sin problemas.

Manténgase en la mente

¿Cómo te mantienes en la mente de los clientes? Utilizar recordatorios por SMS es una forma muy efectiva de hacer precisamente eso.

Ser recordado es una parte clave del mundo del marketing. En la década de 1960, los investigadores aprendieron que cuando las personas están más familiarizadas con algo (una marca o etiqueta que reconocen, por ejemplo) parecen preferir ese artículo sobre otros de los que no saben nada. Desde entonces, las marcas han estado trabajando para construir campañas de marketing efectivas que atraigan la atención de los clientes y construyan ese reconocimiento de marca tan importante.

Ser memorable a menudo se atribuye a un logotipo o una melodía pegadiza que la gente no puede olvidar. Pero también se trata de la frecuencia. Estar frente a un cliente con frecuencia significa que pueden recordarlo mejor. Crea más conexiones en el cerebro. Con los recordatorios por SMS, siempre puede permanecer en su mente.

Por ejemplo, ha desarrollado campañas de SMS que envían mensajes de texto a sus clientes dos veces por semana. Ha colocado su marca frente a ellos de ocho a 10 veces al mes. Si les hubieras enviado un correo electrónico con la misma información, ¿habrían visto ese mensaje con tanta frecuencia? ¿Habrían visto el nombre, el logotipo u otros datos de su empresa? Probablemente no. Al enviar mensajes, las personas aprende sobre tu negocio, quién eres, qué ofreces y qué tan bien satisfaces sus necesidades.

Los recordatorios por SMS son una de las formas más sencillas de hacerlo. No son invasivos porque no interrumpen la cena de alguien como una llamada telefónica, pero son más fáciles de detectar y ver que las campañas en las redes sociales.

¿Cómo puede crear lealtad a la marca utilizando la API de SMS?

El componente crítico para el éxito de las campañas de SMS no es solo enviar un montón de mensajes de texto. Es crear una campaña que realmente pueda interactuar con su cliente objetivo. Hay algunas cosas que puede hacer para que eso sea posible.

Primero, sepa quién es su audiencia. Esto es fundamental para crear mensajes que la gente quiera recibir. Algunos clientes aprecian un buen trato, mientras que otros están más en sintonía con el lanzamiento de un producto. También desea utilizar el contexto y los detalles que se relacionan con su audiencia.

Es vital crear una meta. Cada campaña que cree con herramientas como Mitto debe centrarse en un objetivo específico, ya sea para desarrollar su marca, crear una venta o lograr una cierta cantidad de clics en su sitio web.

Tendrá que educar a su base de clientes. Para tener éxito, asegúrese de informar a sus clientes acerca de su nueva herramienta de negocios para conectar Eso incluye brindarles información sobre el valor de registrarse para recibir estos mensajes. Hágales saber por qué deberían darle algo tan importante para ellos como el permiso para enviarles mensajes de texto.

Asegúrate de que el proceso sea simple. Manténgalo lo más sencillo posible con mensajes fáciles de leer y una forma sencilla de responder. Cuantos más pasos implicados, menos probable es que la gente actúe. Asegúrese de que también se entienda fácilmente.

Proporcione los términos y condiciones por adelantado. SMS es diferente del correo electrónico. Las personas pueden eliminar rápidamente los correos electrónicos o ignorarlos. Con SMS, realmente está obteniendo una herramienta valiosa. Asegúrese de que sus clientes sepan cómo registrarse y darse de baja, cuándo les enviará un mensaje y cualquier otro detalle que necesite comunicar.

Invertir en una puerta de enlace de SMS como Mitto es fácil. Una vez que haga eso, puede crear campañas que lo ayuden a estar frente a sus clientes. También instituirá una forma de llegar a ellos de una manera significativa y emocionante. Como resultado directo, creará una sólida base de seguidores de marca.

El uso de estas herramientas ofrece muchos beneficios, pero antes de invertir en ellas, debe estar preparado para comprometerse a brindar contenido valioso a su audiencia. Las herramientas adecuadas hacen que sea más fácil para usted.

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