¿Qué pasaría si una simple decisión pudiera ayudarlo a aumentar los ingresos sin esfuerzo y, al mismo tiempo, optimizar el cumplimiento, facilitar la gestión del inventario y mejorar la experiencia del cliente? Esto no es una hipótesis. Es la razón principal por la que Software CovaEl crecimiento acelerado de Cova y por qué la industria ha tomado nota de los productos y servicios de la empresa. De hecho, punto de venta La plataforma (POS) ha recibido múltiples premios, incluido un Emjay 2024 a la Mejor Tecnología Minorista de Cannabis.
“Si tuviera que describir Cova en tres palabras, diría simple, eficiente y asequible”, dijo Rodney Carter Jr., cofundador de Tendencias en Nueva York.
Los clientes y presentadores de premios también suelen utilizar palabras como “integridad” y “pasión” para describir al equipo de Cova. Hay una razón para ello, según la vicepresidenta de marketing Faai Steuer. En lugar de centrarnos en las ganancias rápidas, “nos preocupamos genuinamente por el éxito de nuestros clientes”, afirmó. “Creemos que cuando ellos triunfan, nosotros también triunfamos”.
Para Cova, una piedra angular de la integridad es planificar el futuro, tanto financieramente como dentro de las asociaciones.
“Priorizamos hacer lo que es correcto para los minoristas de cannabis, no solo para nuestros inversores”, dijo Steuer. “Esto nos permite adoptar un enfoque a largo plazo para desarrollar productos, procesos e infraestructura que realmente satisfagan las necesidades de nuestros clientes y de la industria”.
Cova ha experimentado un rápido crecimiento en pocos años y ahora ostenta una de las mayores cuotas de mercado en la categoría de soluciones de venta minorista de cannabis. Steuer atribuye el ascenso de la empresa, en parte, a una política de “escuchar y aprender”. Después de hablar con más de 1,000 minoristas en todo Estados Unidos, el equipo de Cova se dio cuenta de que muy pocas tiendas estaban satisfechas con el sistema de punto de venta que estaban utilizando.
“Muchos sistemas fueron creados por empresas que se dedicaban a la tecnología del cannabis y se centraban en lo que funcionaba en la industria hace cinco años, pero el comercio minorista ha evolucionado”, afirmó Steuer. “Los consumidores de cannabis de hoy son mucho más sofisticados y esperan una experiencia de compra fluida comparable a la del comercio minorista convencional. Cova se destaca por nuestra profunda experiencia en tecnología minorista”.
Otro componente fundamental del éxito de Cova es su equipo. Según Steuer, cada miembro valora la integridad y le apasiona ver cómo prosperan los negocios de cannabis. Debido a que la cultura de la empresa otorga gran valor tanto a la adquisición como al intercambio de conocimientos, el equipo colabora con expertos de múltiples sectores industriales para crear materiales educativos que incluyen guías completas, documentos técnicos y seminarios web. También organizan seminarios gratuitos, ayudan a los clientes a implementar las mejores prácticas comerciales y analizan a los minoristas exitosos, para luego compartir sus hallazgos para ayudar a los operadores a evitar errores comunes.
A pesar de su gran presencia en la industria y su reputación de responder rápidamente a los clientes, Cova ha mantenido un equipo pequeño con una mentalidad de startup. Steuer dijo que los clientes aprecian la intimidad, la inmediatez y el toque personal que el equipo aporta a cada relación.
“En Cova, priorizamos la contratación de personas que se alineen con la cultura de nuestra empresa antes incluso de evaluar sus habilidades técnicas”, afirmó. “Nuestro equipo se enorgullece enormemente de ver a nuestros clientes triunfar y siente una auténtica sensación de logro al contribuir a su crecimiento. Siempre hacen un esfuerzo adicional para resolver los problemas, incluso cuando el problema no está directamente relacionado con Cova, porque están profundamente comprometidos con el éxito de nuestros clientes”.
También dijo que Cova asesora frecuentemente a nuevos clientes antes de que hayan recibido sus licencias, lo que prepara el terreno para "alianzas comerciales orgánicas" duraderas. Después de que el nuevo minorista abre su tienda, el equipo de Cova continúa trabajando para garantizar que la tienda funcione sin problemas en el punto de venta y más allá.
“En mi primera o segunda llamada con Ryan de Cova, nos explicó todo el proceso, nos dijo qué esperar y sentí de inmediato que realmente nos entendía”, dijo Maggie Marble, cofundadora de Dispensario Monster House en Nuevo México. “Cuando vi la demostración y las opciones, todo se hizo mucho más fácil para nosotros como dispensario nuevo”.
Y ese compromiso con el servicio al cliente se mantendrá durante muchos años, ya sea que el negocio siga siendo una tienda de barrio querida o se convierta en un operador multiestatal. La plataforma POS de Cova está diseñada teniendo en cuenta la escalabilidad, por lo que abrir nuevas sucursales es fácil a medida que las empresas se expanden.
“Después de abrir las puertas, nuestro compromiso no se detiene”, afirmó Steuer. “Ayudamos a reducir costos, minimizar la fricción para los consumidores y optimizar los procesos. Además, mejoramos continuamente nuestra plataforma con nuevas funciones diseñadas para aumentar los ingresos, mejorar la lealtad del cliente y respaldar el crecimiento a largo plazo.
“Nuestros informes avanzados proporcionan a los minoristas datos claros y de fácil acceso para refinar sus estrategias y tácticas operativas”, agregó. “Con información útil, como cuándo y qué almacenar, los minoristas pueden tomar decisiones más inteligentes para optimizar el inventario y aumentar la rentabilidad”.
La extensa lista de integraciones de socios de la empresa lleva la plataforma más allá del territorio del punto de venta y ayuda a los minoristas a optimizar los flujos de trabajo.
“Por ejemplo, nuestra integración perfecta con KayaPush, un sistema de gestión de la fuerza laboral, permite a las empresas programar al personal en función de las horas pico y automatizar la nómina, lo que garantiza la eficiencia y el ahorro de costos”, dijo Steuer.
Pero ninguna de las integraciones sería importante si no fuera por lo que puede ser la característica más destacada de Cova: la confiabilidad. Desde su fundación en 2016, los sistemas de la empresa nunca han sufrido una interrupción del servicio. Eso es una ventaja significativa para los minoristas, especialmente durante períodos de gran volumen, cuando el tiempo de inactividad puede generar pérdidas significativas de ingresos y reputación, así como dolores de cabeza por cuestiones de cumplimiento.
Los clientes valoran la tranquilidad.
"Saber que Cova tiene un historial más sólido y redundancias de sistema que otros sistemas POS me hizo sentir un poco más seguro", dijo Wei Hu, cofundador de New York Compañía de cannabis Lenox Hill. “Tener un sistema completamente operativo que se niega a fallar ha sido fantástico”.
Según Steuer, “Cova ha mantenido un historial impecable de tiempo de actividad del 100 %, incluso durante los días más activos, como el 4 de abril. Seguimos comprometidos con esta confiabilidad y continuamos invirtiendo en nuestra tecnología para asegurarnos de escalar sin problemas junto con el crecimiento de nuestros clientes”.
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