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Desempeño del Centro de Llamadas 311: Clasificación de los Niveles de Servicio

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Desempeño del Centro de Llamadas 311: Clasificación de los Niveles de Servicio

Desempeño del Centro de Llamadas 311: Clasificación de los Niveles de Servicio
 
La Ciudad de toronto gets an A a A calificación en términos del nivel de demanda de servicios de sus residentes a lo largo de un año calendario típico de 12 meses. Esa es la conclusión de un análisis de datos de series de tiempo usando el SERIE DE TIEMPO Plantilla de detección de anomalías y valores atípicos of Solicitudes de servicio de Toronto 311: iniciadas por el cliente ficheros de datos entre 2010 y 2022, ambos inclusive.

El análisis de segmentación de series de tiempo implicó resumir Registros 4,735,000 de los datos del centro de llamadas 311 de Toronto según el Número promedio de solicitudes de servicio por mes dentro de cada uno de los 708 Tipos de solicitud de servicio que el Centro de Llamadas 311 de Toronto ha manejado durante el últimos años 13. Estas solicitudes van desde quejas de los residentes sobre el ruido del vecindario, baches, animales salvajes y recolección de basura.

Una vez resumido, un algoritmo de serie de tiempo usando el mencionado anteriormente SERIE DE TIEMPO Plantilla de detección de anomalías y valores atípicos se aplicó a los datos del centro de llamadas 311 de Toronto. Analizó el número promedio de solicitudes de servicio por mes para cada tipo de solicitud de servicio y asignó un Grado de la letra (basado en una escala de calificación de 12 puntos utilizada por las universidades) que va de A+ a F. Puede Descargue una SALIDA DE MUESTRA GRATUITA de la plantilla de detección de anomalías y valores atípicos de la SERIE DE TIEMPO sin el sistema Letter Grade que se ejecutó en una muestra durante dos años de Winnipeg 311: datos iniciados por el cliente.

Una calificación de A+ indica que el nivel de demanda de los residentes de Toronto para un tipo de solicitud de servicio en un año determinado se mantiene estable y constantemente bajo. Los tipos de solicitud de servicio a los que se les asigna una calificación de F son aquellos para los que la demanda de los residentes es constante e inusualmente alta durante todo el año. “Inusualmente alto” es una medida basada en la teoría del gráfico de diagrama de caja y bigotes que utiliza una fórmula estadística para encontrar valores atípicos y anomalías en conjuntos de datos.

Casi el 9 % de los tipos de solicitudes de servicio analizados por el algoritmo recibieron una calificación de calificación de letra de entre B+ y D-. Estas calificaciones indican los tipos de solicitud de servicio para los cuales la demanda de los residentes es inusualmente alta en cualquier lugar entre 3 y 11 meses de un año calendario típico de 12 meses.

Por ejemplo, el Tipo de solicitud de servicio Residencial: Papelera de reciclaje: Intercambio a Medio recibió una calificación de C+. El algoritmo encontró que en 6 de los 12 meses del año calendario, la demanda de los residentes, medida por las llamadas al centro de llamadas 311 de Toronto durante los últimos 13 años, es inusualmente alta.
 

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