“Sé que los hemos decepcionado de muchas maneras y lo siento por eso”, dijo. “A menudo hemos sido difíciles de tratar. Entendemos por qué están frustrados y por qué algunos de ustedes han perdido la confianza en nosotros.

“Sé que nuestra gente ha hecho todo lo posible en circunstancias muy difíciles. Quiero que sepas que estamos decididos a solucionarlo para mejorar tu experiencia y apoyar mejor a nuestra gente.

“Queremos volver a ser la aerolínea nacional de la que los australianos puedan estar orgullosos. Eso es conocido por ir más allá. Entendemos que necesitamos recuperar su confianza, no con lo que decimos sino con lo que hacemos y cómo nos comportamos”.

Hudson pidió paciencia a los clientes y dijo que "ya se está trabajando" para mejorar la experiencia de Qantas para los pasajeros.

“Estamos poniendo más personas en nuestros centros de llamadas para ayudar a resolver los problemas más rápido. Estamos agregando más asientos para viajeros frecuentes. Estamos revisando todas nuestras políticas de clientes para asegurarnos de que sean justas”, dijo.

“Y estamos brindando a nuestros equipos de primera línea más flexibilidad para ayudarlos mejor cuando las cosas no salen según lo planeado. Eso es sólo el comienzo.

“Este ha sido un período de humildad, pero a través de él, comparto el orgullo y la pasión que sé que nuestra gente tiene por Qantas y esto me da la confianza de que reconstruiremos su confianza. Gracias por tu apoyo."

La disculpa de Hudson llega semanas después de que el ex director ejecutivo Alan Joyce salió del trabajo superior dos meses antes tras una serie de malos titulares, incluido el de la ACCC Llevando al Canguro Volador a los tribunales por acusaciones de que había vendido más de 8,000 billetes de vuelos que ya había cancelado, y Piden una multa de 250 millones de dólares..

Tras la salida de Joyce, Qantas sufrió otro golpe cuando el Tribunal Superior despedido por unanimidad una apelación por el despido de 1,683 trabajadores terrestres durante la pandemia en violación de la Ley de Trabajo Justo, una medida por la que Hudson ha indicado que estaría dispuesta a disculparse personalmente a los trabajadores.

El presidente Richard Goyder también emitió un mea culpa en nombre de Qantas en el informe anual del grupo, con bonificaciones para altos ejecutivos reducido en un 20 por ciento y retenido hasta que se resuelva la acción judicial de la ACCC.