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La IA está impulsando grandes cambios en el marketing omnicanal

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La inteligencia artificial es la última tendencia que da forma a la experiencia omnicanal para los clientes en muchos puntos de venta. Una de las mayores tendencias se refiere a la personalización. El Consejo de Investigación de Forbes escribió un artículo en octubre citando investigaciones que muestran que el 71% de los clientes ahora esperan una experiencia personalizada. El artículo señala que La IA es clave para cumplir con esa expectativa.

Las nuevas tecnologías de inteligencia artificial, como el soporte basado en texto y en la aplicación, son siendo utilizado para mejorar las experiencias digitales y el servicio al cliente. Starbucks tiene una aplicación impulsada por inteligencia artificial llamada My Starbucks Barista que permite a los usuarios móviles hacer pedidos desde un barista virtual dentro de la aplicación. Luego, el pedido se envía a una tienda cercana para evitar largas filas. El comercio minorista y otras industrias están utilizando tecnología omnicanal y de inteligencia artificial para mejorar sus servicios.

La IA tiene muchos usos prácticos que pueden ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias de marketing, pero podría decirse que la personalización es una de las más importantes. La IA es esencial para escalar la personalización de extremo a extremo. En el marketing omnicanal, la IA personaliza y optimiza la experiencia del cliente en múltiples canales. Analiza datos sobre clientes y productos para informar campañas de marketing, predecir canales de conversión y automatizar tareas repetitivas. La automatización de marketing omnicanal impulsada por IA permite la personalización de extremo a extremo a escala.

Autor de Bloomreach Donna-Marie Bohan cita muchos estudios de casos sobre los beneficios de usar IA para mejorar la personalización:

  • Una empresa de cosméticos aumentó sus ingresos en un 50 % al usar IA para mejorar sus campañas de correo electrónico.
  • bimago aumentó las conversiones en línea en un 44 % mediante el uso de IA para optimizar mejor su presencia en la web.

La IA será vital para el futuro del marketing omnicanal, especialmente a medida que más clientes exigen una experiencia personalizada.

La IA es la clave para mejorar la personalización del marketing omnicanal

En la era digital, los clientes esperan experiencias de compra fluidas y altamente personalizadas en todos los canales. La tecnología de IA ayuda a las empresas a cumplir esas expectativas.

Las empresas deben mantenerse al día con las preferencias de los consumidores en constante cambio al abordar las necesidades de sus clientes. Una solución a este desafío es el comercio electrónico omnicanal, una estrategia impulsada por IA centrada en el cliente que tiene como objetivo proporcionar una experiencia de compra fluida a través de múltiples canales.

El software omnicanal utiliza tecnología de IA para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de compra personalizadas y sin inconvenientes que se adapten a las preferencias de los clientes. Las empresas pueden mejorar las ventas mientras atraen nuevos compradores y aumentan la satisfacción. Marcas como Mitto, un proveedor líder de soluciones de comunicaciones omnicanal globales, ayudan a las empresas a integrar soluciones omnicanal y personalizar la experiencia del cliente con el poder de algunos de los últimos algoritmos de aprendizaje automático.

Con estrategias omnicanal, las empresas pueden integrar la información del consumidor de todos los canales vinculados: redes sociales, correo electrónico, mensajes de texto y otros. Esto brinda a las empresas una imagen clara del viaje y las preferencias del cliente. Además, con los datos de los clientes a mano, las empresas pueden ofrecer productos y servicios personalizados a los consumidores en función de sus experiencias de compra anteriores. Las empresas que brindan servicios centrados en el cliente también se benefician del aumento de las ventas y del crecimiento de los clientes.

Otra razón por la que las empresas adoptan estrategias de comercio electrónico omnicanal es que la tecnología de inteligencia artificial puede ayudarlas a mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos. Las empresas pueden proporcionar experiencias de marca uniformes, lo que les permite aumentar la lealtad y la confianza de los clientes, mejorando la reputación de una marca y reforzando sus valores y mensajes.

El servicio al cliente es otro factor crucial que las empresas deben considerar al mejorar sus servicios y trabajar para retener a los clientes. Los equipos de servicio al cliente omnicanal pueden usar la IA para ayudar a las empresas a brindar soporte personalizado al abordar las inquietudes o preguntas de los consumidores de manera más eficiente y rápida. Con este tipo de servicio al cliente, las empresas pueden aumentar la satisfacción al mismo tiempo que obtienen los beneficios de una mayor retención de clientes y mejores ventas.

Los métodos de comercio electrónico omnicanal ayudan a las organizaciones con la gestión de la cadena de suministro al garantizar la visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario en todos los canales, lo que permite a las empresas controlar de manera eficiente sus niveles de existencias y minimizar la probabilidad de escasez o exceso de existencias. Además, los métodos omnicanal pueden ayudar a los minoristas a tomar decisiones inteligentes sobre posicionamiento de productos y publicidad basadas en el comportamiento del consumidor y las tendencias de la demanda.

Las plataformas de IA como Mitto, un proveedor líder de soluciones globales de mensajería omnicanal, pueden ayudar a las empresas a integrar estos sistemas mientras personalizan los viajes y las experiencias de los clientes. Mitto ofrece soluciones que permiten a las empresas comunicarse fácilmente con sus clientes a través de múltiples plataformas, que incluyen voz, SMS, aplicaciones de chat y redes sociales, lo que permite a las empresas llegar a los clientes en los canales de su elección y brindar experiencias personalizadas.

Además, sus soluciones se pueden integrar con los sistemas comerciales existentes, como la gestión de relaciones con los clientes y las plataformas de comercio electrónico. Esto permite a las empresas acceder a los datos de los consumidores, incluidos los historiales de compra y las preferencias, en todos los canales y proporcionar una comunicación personalizada. Gracias al rápido desarrollo tecnológico, plataformas como Mitto utilizan técnicas avanzadas de análisis de datos y algoritmos de aprendizaje automático de última generación para ayudar a las empresas a ofrecer servicios y productos personalizados al comprender el comportamiento y las necesidades de compra de los clientes.

Comprender las preferencias del cliente

Hoy en día, las empresas han evolucionado cambiando algunas de sus operaciones en línea al comercio electrónico. Las empresas se han visto obligadas a mantenerse al día con las necesidades cambiantes de los clientes aprendiendo las preferencias en un esfuerzo por proporcionar servicios y productos personalizados adecuados.

Los clientes son generalmente únicos, con sus propias preferencias y necesidades. Por lo tanto, las empresas deben mejorar sus estrategias al abordar las preferencias de los consumidores. Los clientes están más satisfechos cuando se satisfacen sus necesidades. Esto puede ayudar a construir la reputación de una empresa, retener clientes y mejorar las ventas. A medida que los compradores realizan compras, las empresas recopilan suficientes datos para ayudarlos a comprender las necesidades y expectativas de los clientes. El software omnicanal puede ayudar a las empresas a analizar los datos de los consumidores y ofrecer servicios más personalizados.

Ya sea que una empresa venda productos u ofrezca servicios, es esencial que comprenda las preferencias de sus clientes. Cuando las preferencias de los compradores se entienden por completo, las empresas pueden mejorar la gestión de clientes y aumentar las ventas. La integración de estrategias omnicanal en las operaciones comerciales hace que esto sea más fácil de lograr.

Experiencia de compra perfecta

Actualmente, los clientes están más centrados en las experiencias que en los procesos de compra o en el servicio que se ofrece. Con compras fluidas, los compradores esperan un viaje fluido e ininterrumpido a través de múltiples canales, como en línea y en la tienda. Este es un paso crucial que coloca a los clientes en el centro de cada interacción, y las empresas deben avanzar al comprender este importante concepto en la industria del comercio electrónico.

Para brindar a sus clientes una experiencia de compra perfecta, las empresas deberán utilizar un enfoque omnicanal para recopilar datos y ubicaciones de los clientes. Luego, una empresa puede fusionar esos puntos de datos con datos de consumidores anteriores y analizarlos para identificar patrones de clientes mientras predice el comportamiento futuro.

Las soluciones omnicanal ayudan a las empresas a mejorar las tasas de participación al garantizar un mensaje coherente en múltiples canales, aumentar el conocimiento de la marca y mejorar el recorrido del cliente.

Comercialización omnicanal

El marketing omnicanal ha demostrado ser una estrategia valiosa que las empresas pueden implementar para conocer a sus clientes independientemente de la demografía y brindar experiencias de marca consistentes en todos los canales. Este enfoque se centra en brindar una experiencia fluida en varias plataformas, incluidas publicaciones en redes sociales, experiencias en la tienda y sitios web de la empresa.

Con el marketing omnicanal, las empresas pueden recopilar y analizar datos de clientes de múltiples canales para comprender las preferencias, los patrones de compra y los comportamientos de los consumidores. Las empresas necesitan información para crear estrategias de marketing personalizadas que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes. El marketing omnicanal consta de múltiples estrategias y técnicas, incluida la publicidad dirigida y el marketing por correo electrónico.

Una plataforma como Mitto puede ayudar a las empresas con sus estrategias de marketing omnicanal al proporcionar muchas soluciones integradas que permiten a las empresas comunicarse de manera eficiente con sus clientes a través de múltiples canales. Un proveedor omnicanal mejora el marketing de diferentes maneras.

La comunicación es clave para cualquier negocio que deba informar a los clientes sobre sus ofertas. Comunicación omnicanal puede ayudar a las empresas a comunicarse con los clientes a través de varios canales al tiempo que ofrece experiencias de cliente personalizadas.

Las empresas recopilan más datos de sus clientes de lo que creen. Mitto puede ayudar a las empresas a obtener una ventaja mediante la recopilación y el análisis de datos para brindar una experiencia personalizada. Esto permite a las empresas utilizar el marketing omnicanal dirigiéndose a un grupo de clientes en particular en función de sus preferencias.

Atencion al cliente personalizada

A medida que el comercio electrónico ha evolucionado a lo largo de los años, todas las empresas deben priorizar la prestación de un servicio al cliente personalizado. El servicio personalizado garantiza que las empresas brinden a los clientes soporte y asistencia en función de sus necesidades y preferencias. Además, el servicio personalizado puede ayudar a una empresa a construir relaciones sólidas con su base de clientes, aumentando así la satisfacción y la lealtad, lo que, a su vez, mejorará las ventas y la rentabilidad.

Las empresas pueden brindar un servicio al cliente personalizado recopilando y aprovechando los datos de los clientes e incorporándolos a sus modelos de IA. A medida que las empresas recopilan datos de los consumidores, pueden conocer los hábitos y comportamientos de compra de los compradores para adaptar las comunicaciones a los intereses específicos de los clientes. Las empresas pueden ofrecer fácilmente soluciones únicas y personalizadas a los clientes después de conocer sus preferencias y expectativas.

Los clientes potenciales quieren acceder fácilmente a productos y servicios a través de múltiples plataformas. Las empresas deben facilitar que los clientes lo hagan integrando estrategias de comercio electrónico omnicanal impulsadas por IA que permitan a las personas acceder a sus perfiles independientemente del canal.

La mensajería omnicanal puede ayudar a las industrias a brindar un servicio al cliente más personalizado al llegar a los consumidores a través de las plataformas de su elección. La mensajería omnicanal también integra la información del cliente a través de varios canales, brindando a las industrias una vista detallada de las necesidades y expectativas de sus clientes.

AI mejora la personalización para el marketing omnicanal

La tecnología de IA ha cambió drásticamente la dirección del marketing. Su impacto en el marketing omnicanal es aún más significativo. Un número creciente de empresas utilizan IA para personalizar la experiencia de los clientes a través de varios medios y brindar una experiencia uniforme. Los especialistas en marketing inteligentes aprovecharán la IA para hacer de la personalización una parte clave de su estrategia.

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