Si verificó el estado de un paquete en tránsito, preguntó sobre el horario de apertura de un restaurante o hizo una pregunta básica en el sitio web de su banco, es muy probable que haya interactuado con un chatbot. Los chatbots usan inteligencia artificial (IA) para ayudar a las personas. Por lo general, pueden manejar preguntas simples que la gente hace con frecuencia. También pueden ayudar a los clientes a conectarse con los departamentos o representantes humanos correctos. 

Las industrias que van desde la atención médica hasta el marketing confían en los chatbots para mejorar los flujos de trabajo y los resultados. El sector de la educación también depende cada vez más de los chatbots. Aquí hay ocho ejemplos fascinantes. 

Mejorar la participación de los estudiantes universitarios

Los campus universitarios cancelaron sus eventos en persona durante la pandemia de coronavirus. Sin embargo, los chatbots ayudó a llenar el vacío y mantuvo a la gente informada. Por ejemplo, la Universidad Loyola de Maryland utilizó un chatbot llamado Iggy que respondía preguntas que la gente normalmente haría durante las visitas al campus. 

La Universidad Estatal de Georgia tiene el chatbot Pounce. Ayuda a los estudiantes con soporte técnico, por ejemplo, si no pueden iniciar sesión en la plataforma de aprendizaje en línea de los campus. Pounce también puede enviar recordatorios a las personas sobre los pagos que vencen pronto o vencen. Los representantes del campus dijeron que este método era más efectivo que los correos electrónicos, que los estudiantes pueden pasar por alto o simplemente ignorar. 

“Los representantes universitarios que usaron chatbots para interactuar con los estudiantes encontraron que el método era más exitoso que el correo electrónico”. 

Liberar a los maestros de tareas repetitivas

En un mundo ideal, los maestros no harían más que ayudar a los estudiantes a aprender. Aunque la realidad es muy diferente. La mayoría de los docentes encuentran partes sustanciales de sus días de trabajo llenas de tareas administrativas monótonas. Afortunadamente, los chatbots pueden ayudar a aliviar algunas de esas cargas al actuar como asistentes virtuales de enseñanza. 

Un chatbot llamado Jill Watson es quizás el ejemplo más conocido de esto. Los estudiantes de la primera clase que utilizaron la tecnología creyeron durante todo el semestre que estaban interactuando con una persona real para obtener respuestas a sus preguntas. La mayoría se sorprendió comprensiblemente cuando su profesor reveló la verdad. 

Qiaosi Wang es estudiante de doctorado en computación centrada en el ser humano en Virginia Tech. Wang aclaró que a menudo hay un desconexión entre lo que la gente piensa pueden hacer los chatbots y las capacidades reales de la tecnología. Las instituciones educativas que usan chatbots para liberar los horarios de los maestros probablemente obtendrán los mejores resultados cuando las personas muestren cómo interactuar con ellos. 

Facilitar las comunicaciones con las partes interesadas

Los chatbots de IA no son perfectos, pero son excelentes para responder a las personas en cualquier momento del día o de la noche. Es por eso que muchas empresas los usan para ayudar con la generación de prospectos. Un cliente potencial preferiría obtener una respuesta de algún tipo en lugar de escuchar un mensaje de correo de voz. Los chatbots pueden proporcionarlo. 

“Los chatbots de IA no son perfectos, pero se destacan en responder a las personas en cualquier momento del día o de la noche”. 

También son útiles para garantizar que las personas obtengan la información escolar más actualizada. Una solución en el mercado responde preguntas sobre todo, desde las horas de las comidas hasta las políticas de mascarillas. También recopila datos para ayudar a los administradores a medir la satisfacción de las personas con el chatbot y rastrear otras tendencias. 

Los brotes de COVID-19, las inclemencias del tiempo o los problemas de infraestructura pueden impedir que las escuelas dicten clases como de costumbre. Las personas ahora pueden obtener la información que necesitan preguntando a un chatbot y recibiendo una respuesta inmediata. La mayoría de las personas prefieren hacer eso a pasar su precioso tiempo esperando en espera a que una persona conteste la línea telefónica. 

Alentar a los estudiantes universitarios a permanecer matriculados

Muchos estudiantes universitarios tienen un período específico en el que pueden retirarse de una clase. Tales actividades no aparecer en una transcripción o afectar GPA de alguien si lo hace en el marco de tiempo correcto. Sin embargo, es un asunto muy diferente si alguien quiere abandonar la escuela secundaria o la universidad. Afortunadamente, a menudo aparecen muchas señales que muestran que las personas corren el riesgo de tomar esa decisión antes de hacerlo. Muchas escuelas usan chatbots para aumentar las tasas de retención. 

Existen soluciones que hacen preguntas específicas a los estudiantes para determinar cómo están manejando las cargas de trabajo. Por ejemplo, pueden descubrir qué tan bien preparados se sienten para un próximo examen o si tienen dificultades para equilibrar las necesidades educativas con su vida personal. 

Dependiendo de sus respuestas, los alumnos pueden ser dirigidos a recursos o personas que pueden brindarles el apoyo que necesitan. En los casos más severos, los educadores reciben alertas directas sobre estudiantes particulares que parecen estar teniendo experiencias especialmente desafiantes en sus clases.

Fomentar la colaboración y la comunicación durante los proyectos grupales 

Los estudiantes de generaciones pasadas estudiaron en gran medida solos. Adquirieron los libros de texto correctos, leyeron los capítulos requeridos y asistieron a clases, todo mientras participaban en pocos o ningún esfuerzo que requiriera trabajo en equipo. Sin embargo, las cosas han cambiado. Por ejemplo, Internet ha traído un cambio importante donde los matemáticos trabajan con más frecuencia en los problemas juntos en lugar de solos. 

Los chatbots educativos pueden ayudar a las personas a sentirse conectadas y trabajar juntas en proyectos de clase. En un ejemplo de la vida real, los estudiantes que tomaron un curso de diseño dijeron que mejoraron el trabajo en equipo y el rendimiento del aprendizaje. Por el contrario, los resultados indicaron que los chatbots no tuvieron impacto en las percepciones y motivaciones de aprendizaje. Ese es un buen recordatorio de que tienen aplicaciones prácticas en la educación y en otros lugares, pero no son soluciones universales. 

Manejo de la ansiedad de preparación para exámenes 

Si usted es como muchas personas, la idea de presentar o incluso estudiar para un examen lo llena de ansiedad. Hay muchas opciones para reducir ese nerviosismo, como reservar tiempo para estudiar, usar aplicaciones de aprendizaje y trabajar con tutores o compañeros de estudios. Sin embargo, utilizar un chatbot es otra posibilidad. 

Una solución propuesta utilizó la plataforma Facebook Messenger. Tenía una función de cuestionario incorporada que permitía a los usuarios ingresar respuestas. Adaptar las respuestas del chatbot para ayudar a las personas fue otro aspecto. 

Aproximadamente 85% de los participantes de los grupos focales dijeron que pensaban que el chatbot podría ayudar a identificar las debilidades de aprendizaje. Por lo tanto, los haría sentir menos ansiosos por los próximos exámenes. 

Mejorar el aprendizaje y la retención en las clases en línea

El aprendizaje en línea ha cambiado las reglas del juego al derribar las barreras educativas y brindar a las personas una mayor flexibilidad. Sin embargo, una de las desventajas es que las personas que toman clases en línea pueden experimentar una falta de apoyo fuera del horario de clases. Por ejemplo, no necesariamente pueden visitar a los profesores durante el horario de oficina. 

Sin embargo, la investigación sugiere que los chatbots podrían ayudar a los estudiantes en línea respondiendo preguntas que surgen fuera de la clase. Un estudio encontró que el 79.4% de los estudiantes acordó que un chatbot proporcionó información útil para apoyar su proceso de aprendizaje. De manera similar, el 70.3% de los participantes encontró que un cuestionario ofrecido por el chatbot les ayudó a determinar qué tan bien habían retenido la información. 

Un chatbot no puede reemplazar a los maestros humanos. Sin embargo, estudios como estos muestran que a menudo pueden complementarlos. 

Ayudar a los estudiantes a aliviar la soledad

Ir a la universidad es un gran hito. Sin embargo, a menudo también requiere que los estudiantes realicen cambios importantes y pasen por un período de ajuste sustancial. No es sorprendente que muchos a menudo lidien con una soledad intensa, particularmente porque extrañan a su familia y amigos. Los chatbots pueden brindar a las personas otra forma de participar, proporcionando una distracción saludable. 

Algunas universidades a menudo usaban chatbots para ayudar a los estudiantes que fueron enviados a casa desde los campus debido a la pandemia de COVID-19. Aunque eso quizás significó que comenzaron a vivir nuevamente con sus seres queridos, los estudiantes con frecuencia se sintieron inseguros y temerosos, al igual que muchas personas durante la crisis de salud. Los chatbots les dieron un lugar al que recurrir cuando las conexiones en persona eran raras por necesidad. 

Sin embargo, lograr que las personas interactúen con un chatbot significa usar un lenguaje y métodos de comunicación que conocen y en los que confían. Es por eso que muchos chatbots educativos usan emojis e incluso hacen bromas para mantener a los estudiantes interesados.

“Muchos chatbots educativos usan emojis e incluso hacen bromas para mantener a los estudiantes interesados” 

Los chatbots ayudan a las personas a aprender y ayudan a los educadores 

El sector educativo no estuvo entre los primeros en adoptar los chatbots. Sin embargo, estos emocionantes casos de uso resaltan lo que es posible. A medida que más tomadores de decisiones experimenten con estos chatbots, se generalizarán más en las aplicaciones de aprendizaje.