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Evgeniy Chuikov, cofundador y director ejecutivo de EasyTip

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Estoy muy contento de traerles la sesión de preguntas y respuestas de hoy con Evgeni Chuikov, director ejecutivo y cofundador de la empresa de propinas sin efectivo, Consejo fácil.

A ti, Evgeniy…


¿Quién eres y cuál es tu experiencia?

Soy cofundador y director ejecutivo de EasyTip. Somos una plataforma fintech para recopilar y distribuir propinas en la industria hotelera y de servicios. He estado en el ámbito de los pagos durante aproximadamente 5 años y, antes de EasyTip, ayudé a lanzar y cofundé otra plataforma de propinas sin efectivo que se amplió y vendió con éxito a una gran institución bancaria.

También tengo amplia experiencia en comunicaciones corporativas y finanzas. Solía ​​​​trabajar para una gran empresa de capital privado y, como miembro del consejo de administración, supervisé todas las comunicaciones corporativas, como relaciones públicas, relaciones con inversores, relaciones gubernamentales, RSC y marketing. En los últimos años también he asesorado a varias empresas emergentes y he realizado mis propias inversiones iniciales y de capital de riesgo.

¿Cuál es su cargo y cuáles son sus responsabilidades generales?

Mi función abarca todos los aspectos de nuestro negocio: el panorama general suele estar formado por pequeños detalles. Me apasiona nuestro producto, por lo que tiendo a encabezar el desarrollo de productos con nuestro equipo de desarrolladores. Estoy impulsando la estrategia y la implementación en diferentes mercados, recaudando fondos, contratando y asociando. A veces ayudo a nuestro equipo a presentar propuestas a grandes clientes o a traer nuevos clientes yo mismo. Tener el dedo en el “pulso de las ventas” ayuda a impulsar nuestra oferta de productos y me mantiene ágil.

Nuestro equipo está formado por unas 45 personas y por el momento intentamos alejarnos de las estructuras piramidales, por lo que muchas de las tareas son muy prácticas. Me gusta darle a las personas la libertad de explorar y comprender el negocio desde diferentes lados si tienen el deseo de aprender y ofrecer tanta responsabilidad como puedan. Por el momento, esto nos ha ayudado a ser rápidos, que es el rasgo más importante para cualquier empresa emergente.

¿Puede darnos una visión general de su negocio?

EasyTip es una plataforma que ayuda a las empresas a recopilar y distribuir propinas para sus empleados. A nivel mundial, el pago de propinas en las industrias hotelera y de servicios supera los 100 mil millones de dólares cada año. En estas industrias, los ingresos por propinas pueden representar más del 50% del ingreso total.

Históricamente, las propinas se pagaban en efectivo y, por lo tanto, iban directamente a los destinatarios, pero las transacciones en efectivo están en fuerte declive. Por lo tanto, en el transcurso de los últimos años, las empresas han tenido que involucrarse mucho más con la administración de propinas. Esto ha resultado en falta de transparencia e injusticia (algunas empresas no comparten todas las propinas) y cargas de costos adicionales (tarifas de procesamiento, impuestos, contabilidad, administración, etc.).

EasyTip resuelve esto proporcionando una plataforma mediante la cual los clientes pueden escanear un código QR y dar propina a los camareros, estilistas o conductores directamente. El empleador no toca ni controla los fondos. Las distribuciones son automáticas y los pagos se envían a los destinatarios de las propinas al instante. El cliente también puede estar contento sabiendo que su propina fue exactamente para la persona (o equipo) que pretendía dar.

Nuestra plataforma hace que las propinas sean justas. Es una tendencia que está cobrando impulso: en los últimos 24 meses se aprobó una legislación sobre propinas justas en el Reino Unido, Irlanda y Francia. A medida que los reguladores intentan hacer que este espacio sea transparente y justo, inevitablemente conduce a un mayor cumplimiento y regulaciones para las empresas. Y EasyTip se encarga de todo esto. Nuestras colecciones y distribuciones cumplen con las normas y no presentan complicaciones.

Nos lanzamos a mediados de 2021 y ahora trabajamos con más de 2000 empresas en el Reino Unido, los Emiratos Árabes Unidos y partes de la UE. Alrededor de 25,000 trabajadores recogen propinas con EasyTip. Hemos creado mucha confianza con ellos y creemos que esto abrirá la puerta a otros servicios financieros en el futuro: tarjetas, crédito, fidelización, etc. En muchos casos, conocemos mejor el bienestar financiero de nuestros usuarios. que el banco con el que realizan operaciones bancarias.

Cuéntanos ¿cómo te financias?

Lancé EasyTip con James Bevan mi cofundador y, por lo tanto, inicialmente nosotros mismos financiamos el inicio de la plataforma. Desde entonces, hemos realizado rondas de capital y recaudado más de 7.5 millones de dólares para ampliar el negocio. Nuestros accionistas son particulares y family office. Ahora también estamos empezando a hablar con fondos y damos la bienvenida a cualquier tipo de conversación con inversores.

¿Cuál es la historia del origen? ¿Por qué iniciaste la empresa? ¿Para resolver qué problemas?

La idea surgió de una plataforma similar en la que invertí y ayudé a lanzar hace unos años. También se centraba exclusivamente en las propinas sin efectivo y operaba en Moscú, Rusia. Se convirtió en un éxito arrollador, posiblemente la fintech más exitosa de los últimos 3 o 4 años en ese país. Lo lanzamos, lo ampliamos y, dos años después, en 2, lo vendimos en su totalidad a una gran institución bancaria. Quería probar si un concepto similar se puede escalar a nivel internacional y por eso se lanzó EasyTip.

¿Quiénes son sus clientes objetivo? ¿Cuál es su modelo de ingresos?

Nos dirigimos a las empresas de hostelería y servicios y a sus empleados para que se registren en nuestra plataforma. En realidad, las propinas están muy extendidas, por lo que los tipos de negocios que tenemos como clientes son restaurantes, salones de belleza, hoteles, agencias de viajes, conserjes, discotecas, artistas, influencers y creadores, lugares recreativos, etc.

Para un lugar promedio con 15 empleados de atención al cliente, podemos ahorrar alrededor de £ 300 al mes si nos subcontratan la recolección de propinas. Y ese es un gran número. La mayoría de las micro y pequeñas empresas no cuentan con ofertas de otras plataformas, pero no muchas plataformas pueden reclamar este tipo de impacto.

Obtenemos ingresos de varias corrientes. Cobramos una comisión de procesamiento por aceptar propinas (generalmente cubierta por el cliente), ganamos tarifas por los pagos de propinas y tenemos un modelo de suscripción premium para las empresas. Cuando una empresa se suscribe a nuestra plataforma premium, obtiene más análisis y herramientas útiles de distribución de propinas. Pueden recopilar sugerencias de manera más eficiente y ver todos los datos de su equipo. Muchos de nuestros clientes (empresas) utilizan nuestros datos como KPI para sus equipos.

Si tuviera una varita mágica, ¿qué cambiaría en el sector bancario y / o FinTech?

Por un lado, seguimos escuchando que los pagos se simplifican cada día pero, por otro, el nivel de burocracia y KYC está creciendo exponencialmente. El cumplimiento es muy importante, pero es un arma de doble filo. Es el elefante en la habitación que no mucha gente en el espacio fintech o financiero está preparado para abordar críticamente.

Los reguladores deben encontrar un equilibrio en este tema y los guardianes de las puertas de entrada, como los bancos y las plataformas financieras, deben mantener un enfoque favorable a las empresas. También me preocupa la IA en este espacio, ya que sus algoritmos pueden ser restrictivos. Uno de nuestros socios de pagos, por ejemplo, introdujo recientemente ciertos algoritmos de IA en su cumplimiento, lo que causó problemas a algunos de sus clientes. Por supuesto, todo se corrigió y resolvió pero el tiempo y el esfuerzo invertido fueron muy importantes.

¿Cuál es su mensaje para los actores más importantes del mercado de servicios financieros?

Adopte asociaciones e integraciones. Abra sus plataformas para que otros actores del ecosistema puedan integrarse libremente.

¿De dónde obtiene las noticias sobre la industria de servicios financieros/FinTech?

De todas partes. Colegas, amigos, socios. Más recientemente, Linkedin parece ser un lugar donde mi feed me muestra constantemente algo nuevo sobre fintech/finanzas. También tenemos algunos inversores que están muy avanzados en el frente de las noticias sobre tecnología financiera, por lo que las conversaciones con ellos me mantienen bastante informado.

¿Puedes enumerar 3 personas que califiques del sector FinTech y/o Servicios Financieros que deberíamos seguir en LinkedIn y por qué?

No soy un usuario prolífico de plataformas de redes sociales y, por lo tanto, no soy un seguidor prolífico de otros perfiles. Pero las publicaciones de Ewan son de lectura obligada, ya que deconstruye muy bien el recorrido y las experiencias del usuario. También, Tristán Brandt Cubre muchos temas interesantes en su página de Linkedin y obtiene mucha participación de su red.

¿Qué servicios (y/o aplicaciones) de FinTech utiliza usted personalmente?

Los sospechosos habituales están todos en mi lista: revoluc, Banco Wio, Wise, Banco Liv Digital etc. Mis preferencias tienden a inclinarse hacia plataformas que ofrecen KYC simple y lógico e interacción física con el cliente cuando surgen preguntas. Creo que el servicio al cliente es fundamental y muchas plataformas lo han olvidado por completo. En la mayoría de mis casos, cuando necesito ayuda, los chatbots no me ayudan. Entonces, lo que valoro es una plataforma que pueda responder rápidamente con un ser humano coherente al otro lado de la línea.

¿Cuál es el mejor producto o servicio nuevo de FinTech que has visto recientemente?

Me gusta la transparencia de ejecución que me ofrece mi cuenta WISE. Cuando envío dinero a través de WISE, obtengo un cronograma visual preciso de cuándo se procesará mi transferencia y llegará a la cuenta bancaria del destinatario. Es un toque tan agradable e increíblemente conveniente. Le da al usuario mucha confianza y reduce la cantidad de preguntas.

Finalmente, hablemos de predicciones. ¿Qué tendencias cree que van a definir los próximos años en el sector FinTech?

Creo que la banca abierta tiene una posibilidad real de democratizar los pagos. Es barato, rápido y bastante simple en cuanto al recorrido del usuario. En teoría, también debería crear presiones sobre los precios para los proveedores de infraestructura existentes (esquemas), de modo que el mercado más amplio también pueda beneficiarse. También soy un fanático de la tecnología blockchain y creo que dominará el espacio de pagos muy pronto.


Eso es genial, Gracias Evgeni Chuikov – ¡Gracias por tomarse el tiempo y buena suerte con los próximos pasos!

Si desea obtener más información sobre EasyTip, comuníquese con Evgeniy en LinkedIn o obtenga más información sobre la empresa en https://www.easytip.net/

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