La edición de esta semana de Finovate Global echa un vistazo a una de las empresas fintech innovadoras con sede en Estonia: Ender Turing. La firma, que se especializa en inteligencia y automatización de conversaciones de voz, hizo su debut en Finovate a principios de este año en FinovateEurope en Londres.
Con sede en Tallin, Ender Turing se fundó en 2020. El equipo fundador estaba formado por dos investigadores de IA con experiencia en reconocimiento automático de voz y procesamiento de lenguaje natural (NLP), así como por un tercer miembro con experiencia en software de centro de llamadas de nivel empresarial. Juntos, el equipo formó Ender Turing y desde entonces han lanzado Análisis de voz con IA de Ender Turing. La nueva solución analiza y evalúa automáticamente el contenido de la comunicación entre las instituciones financieras y sus clientes. Esto ayuda a las IF a mejorar la experiencia del cliente, así como a cumplir con las pautas de calidad y los requisitos de cumplimiento en áreas como el servicio al cliente, las ventas y el cobro de deudas.
Mantuvimos correspondencia con la directora ejecutiva de Ender Turing, Olena Iosifova, por correo electrónico. A continuación se encuentran sus respuestas a nuestras preguntas.
Lea más sobre fintech en Estonia en este Finovate Global columna de principios de este año.
¿Qué problema resuelve Ender Turing?y para quien lo soluciona?
Olena Iósifova: Ochocientos millones de conversaciones de voz se registran diariamente en Europa y muchas más en todo el mundo. Un minúsculo 1% de estas conversaciones se revisan para controlar la calidad, la capacitación de los empleados y la mejora de los resultados comerciales. Ender Turing es una plataforma de inteligencia y automatización de conversaciones para cerrar el 99% de la brecha de conversación para el crecimiento empresarial.
Nuestros usuarios comerciales diarios son los departamentos de servicio al cliente, ventas y cobranza. Pero los equipos de marketing y productos también obtienen valor al realizar la investigación del cliente directamente en nuestra plataforma.
¿Cómo resuelve Ender Turing este problema mejor que otras empresas?
Iósifova: Ender Turing creó la plataforma de valor más rápido que funciona en 24 idiomas. Utilizamos un motor patentado de voz a texto para ajustar los modelos para cada cliente y lograr la mayor precisión. Nuestras canalizaciones de aprendizaje automático son muy eficientes y podemos ajustar el reconocimiento de voz de forma gratuita.
Además, la interfaz de usuario realiza toda la configuración del sistema para alcanzar los KPI comerciales. No hay necesidad de esperar el horario en el departamento de TI para ayudar a una unidad de negocios a lograrlo.
¿Quiénes son los principales clientes de Ender Turing?¿Cómo los alcanzas?
Iósifova: Nuestros principales clientes provienen de la industria financiera. Estos son bancos, empresas de cobro de deudas y otras empresas de servicios financieros. Pero también tenemos clientes en el sector público y en la sanidad.
El alcance directo es nuestro principal canal para llamar la atención de los clientes potenciales, al igual que nuestra red de socios. Cooperamos con integradores de sistemas y proveedores de software de centros de llamadas y ofrecemos valor agregado a su base de clientes.
La participación en conferencias sirve como un gran toque de apoyo.
La CEO de Ender Turing, Olena Iosifova, demuestra Ender Turing AI Speech Analytics en FinovateEurope 2023.
¿Puede contarnos sobre una implementación o implementación favorita de su tecnología?
Iósifova: Tenemos dos grandes ejemplos de nuestra implementación de tecnología. Uno es OTP Bank y otro es Creamfinance Group.
En OTP Bank se inició con el departamento de atención al cliente del call center. Un mes después de que comenzamos, se incorporó el departamento de cobro de deudas, viendo grandes resultados. OTP Bank vio cientos de horas de tiempo ahorrado cada mes para la gestión de calidad, la capacitación de los empleados y la mejora de las tasas de conversión: resultados que disfrutamos mutuamente.
Con Creamfinance Group, el mejor indicador de excelentes resultados comerciales es que, después de la implementación en su sede en Polonia, ahora servimos también a sus oficinas en España, México y la República Checa.
¿Qué antecedentes le dieron la confianza para responder a este desafío?
Iósifova: Tres fundadores de Ender Turing tienen experiencia y habilidades positivas en I+D de inteligencia artificial, gestión empresarial y una pasión por crear equipos de alto rendimiento. Disfrutamos analizando las estrategias de nuestros clientes potenciales y las tendencias del mercado para prever los desafíos que podrían enfrentar en los próximos tres a cinco años. Con innovaciones constantes dentro de nuestra I+D, construimos nuestro producto para ofrecer valor para el presente y el futuro.
¿Cómo es la industria fintech en Estonia? ¿Cómo tratan las instituciones financieras tradicionales a las fintech estonias?
Iósifova: Aparte del gran nombre en fintech, Wise, procedente de Estonia, otras fintech interesantes están creciendo aquí. Por nombrar algunos: Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
Se asocian activamente con instituciones financieras tradicionales. Por ejemplo, LHV Bank es el mejor cliente de Tuum. Y Salv es la solución AML que funciona exactamente en un mercado de servicios financieros tradicional.
Recientemente demostró su tecnología en FinovateEurope en Londres. ¿Cómo fue esa experiencia?
Iósifova: Este es verdaderamente un evento internacional donde conocimos empresas de todo el mundo. Esta es una maravillosa sorpresa. Volveremos a participar.
¿Cuáles son tus objetivos para Ender Turing?
Iósifova: Nuestro objetivo es convertirnos en la plataforma de elección número uno para bancos y empresas de servicios financieros en cuanto a inteligencia y automatización de conversaciones, brindando la mejor calidad de servicio, tasa de conversación de ventas y tasa de recuperación.
¿Qué podemos esperar de Ender Turing sobre el balance de 2023?
Iósifova: Nuestro crecimiento en 2023 nos lleva a expandirnos a EE. UU. y Latinoamérica. Pero lo que es más interesante es que brindamos asistencia de agentes en tiempo real para llenar el vacío entre los agentes de mejor desempeño y el resto del equipo y garantizar el monitoreo de cumplimiento en tiempo real en cada conversación.
