Pemo: Bienvenido, Juan. Es tan bueno conectarse de nuevo. Sé que nos conocimos hace muchos años cuando estabas en PayPal Ventures, así que cuéntame sobre la nueva puesta en marcha. Suena muy interesante.

John Lunn: ¡Claro! Gr4vy es lo que ahora se conoce como orquestación de pagos y, esencialmente, nació de la frustración de tener la misma conversación una y otra vez con personas que venden cosas en línea. Esa conversación fue "debería agregar alguna funcionalidad interesante como PayPal, o algo provisto por Plaid", y la respuesta fue, "sí, absolutamente. Nos encantaría hacer eso. Pero tomará dos años, o tomará ocho meses”. Y, ya sabes, se estaba volviendo frustrante porque venían todas estas cosas buenas, lo cual es excelente para ayudar a los desatendidos, ayudar a todo tipo de áreas y acelerar los pagos que esencialmente estaban estancados por esta 'cosa'. Así que profundicé en lo que es la 'cosa'. ¿Por qué esto va tan lento? Y resulta que casi todos los minoristas del mundo tienen un equipo de pagos. Comienza cuando una persona se conecta a un PSP (proveedor de servicios de pago), por ejemplo, Stripe o Braintree, y luego, seis meses después, agrega PayPal. Seis meses después, van y agregan Buy Now Pay Later. Luego se internacionalizan y esencialmente terminan construyendo una solución interna personalizada para tratar con todos sus diferentes proveedores y procesadores de pagos. Y cuanto más grande te vuelves, lo que tradicionalmente la gente ha estado haciendo es agregar más personas. Entonces terminas con estos enormes equipos de pago trabajando en lo que es esencialmente un código personalizado para administrar tus pagos que se vuelven limitantes a medida que creces. Y lo loco es que todos lo están haciendo, y todos lo están haciendo de forma independiente, y esencialmente están construyendo exactamente lo mismo. Así que miré esto y dije: 'construyamos esa única cosa'. Simplemente construyamos ese único producto que le permite a un minorista administrar todos sus diferentes proveedores de pago y cómo sus pagos se enrutan hacia ellos sin necesidad de un ejército de ingenieros para hacerlo”.

Pemo: Bien pensado. Entonces tienes la solución. Básicamente, hable un poco más sobre esa solución y cómo la están adoptando otras empresas.

John Lunn: Sí, así que cuando estábamos pensando en cómo construir esto, hablamos bastante con los grandes minoristas y personas de todo el mundo sobre "¿cómo debería ser, cómo podría ser?" Y lo que escuchamos, nuevamente, es una de las preguntas más importantes. “¿Deberíamos construir esto como un SAAS? ¿Deberíamos construir un sistema al que te conectes, y solo nos ocupamos de eso por ti? Y realmente, cuanto más grande es el minorista, más escuchamos, “no, no vamos a desmantelar y reemplazar toda nuestra infraestructura de pagos de la noche a la mañana, y especialmente reemplazarla por una puesta en marcha financiada con semillas en etapa inicial. Necesitamos algo a lo que podamos migrar con el tiempo o incorporarlo a lo que tenemos hoy para mejorarlo o hacerlo crecer. Así que por favor regresen con algo que sea un poco menos doloroso que quitar y reemplazar”. Así que construimos Gr4vy como un lugar entre una empresa IAAS y PAAS. Esencialmente hacemos girar una nube. Activamos una Instancia de Gr4vy para cada uno de nuestros minoristas en forma de tenencia única. Todo tiene una API. Todo funcionará con lo que tienen hoy, y básicamente les permite tener esta herramienta y controlarla y ejecutarla como si fuera propia.

Pemo: Y no tienen que tener todos esos programadores para manejar los pagos.

John Lunn: Exactamente.

Pemo: Eso es fantástico. Por lo tanto, debe ser un ahorro de costos masivo para los minoristas. ¿Es eso correcto? ¿La gente te está dando esa retroalimentación?

John Lunn: Bueno, hay un ahorro de costos. Obviamente, contratar ingenieros de pago es difícil. Son bastante raros. No hay muchos de ellos, especialmente contratar ingenieros de pago con experiencia en la nube es aún más difícil. Así que ahí está ese lado. Pero creo que el ahorro masivo que obtienen los minoristas es el aumento en la velocidad que tienen. Quiero decir, COVID ha llegado y lo ha cambiado todo. Sabes, antes de COVID, como minorista, probablemente el 15% por ciento de tus productos provenían del comercio electrónico. Luego viene COVID, y de repente es 100% por ciento. Esos pequeños topes de velocidad que tenía en el camino ahora son grandes montañas, y todo lo que está mal con su sistema de pago es un problema. Entonces, si nos conectamos allí, simplemente acelera, mejora, le permite moverse más rápido, le permite agregar la nueva funcionalidad genial que piden sus clientes y volverse internacional aún más rápido.

Pemo: ¿Y son principalmente los grandes minoristas los que están en su mercado?

John Lunn: Sí, entonces trabajamos con tamaño mediano y superior. Mi punto de vista sobre esto es, mira, si eres un pequeño minorista que vende en América del Norte a los norteamericanos, no necesitas orquestación en este momento. Estás bien con uno de los PSP en ese espacio.

Pemo: Si.

John Lunn: Creo que cuando te vuelves un poco más grande y comienzas a internacionalizarte, o comienzas a llegar a un punto en el que tiene más de una PSP conectada, que es una vez que superas las 1,000 a 5,000 transacciones al mes. en ese punto, la orquestación se vuelve mucho más importante y es algo que deberías poner más temprano que tarde.

Pemo: Bueno, solo tengo que darle un pequeño comentario personal, no sobre su producto, pero cuando ocurrió el bloqueo del virus en Palo Alto, por supuesto, mi negocio de eventos se fue de inmediato. Empecé a pensar en configurar sistemas de pago para alguna capacitación en línea. Y, oh, Dios mío, aunque uso WordPress y lo he estado haciendo durante muchos años, estiró totalmente mi capacidad. No soy desarrollador, pero me encanta trabajar con código. Tengo que decir que hubo días en los que tuve que guardarlo porque mi cerebro no funcionaba correctamente. Así que les doy un gran crédito a ustedes por estar construyendo un servicio como ese porque, caramba, si hubiera podido darme la vuelta y decirle a alguien, "simplemente ponlo por mí, hazlo fácil" - oh Dios, yo estaba tan desesperado a veces. Es realmente desafiante, especialmente si tiene diferentes sistemas de pago que desea incluir, así que buen trabajo. Hablaste de la crisis. ¿Cómo ha sido la construcción de tu startup mientras ocurría la crisis y los bloqueos?

John Lunn: Así que es un poco fascinante. Creo que, ya sabes, hasta el verano no había conocido a la mitad de mi equipo, nunca, cara a cara. Así que construimos toda la empresa durante COVID desde cero.

Pemo: Guau.

John Lunn: El virus, para mí, me dio una gran oportunidad de pensar en cosas. Tuve mucho más tiempo personal, por así decirlo, para sentarme y pensar en cómo hacer las cosas bien. Así que eso es una cosa que vino de eso. Pero creo que, para nosotros, nunca he sido un gran fanático de los desplazamientos. Y de alguna manera aceleró mi pensamiento sobre cómo construir una empresa. Simplemente dijimos, mira, desde el primer día, seremos una empresa remota. Por lo tanto, creemos que debería poder trabajar desde donde quiera trabajar, en los momentos del día en que necesite trabajar, y sacaremos lo mejor de usted si es feliz y vive su mejor vida. Eso está funcionando muy bien para nosotros. Tenemos gente en toda América del Norte y en toda Europa. Tenemos gente en Argentina. Tenemos gente en otras partes del mundo, y realmente no importa porque todo lo que construimos alrededor de la empresa (odio usar la palabra cultura), pero la forma en que operamos como empresa, las herramientas que construimos, son todas alrededor de asumir que las personas no van a estar en la misma oficina. Estamos atrayendo talento increíble de grandes empresas. Francamente, las personas que ya no quieren volver a una oficina. Les gusta trabajar desde donde decidieron hacerlo durante la COVID y les damos la libertad de hacerlo.

Pemo: Mucho ha cambiado con una gran resignación y, ya sabes, el trabajo y la vida remotos nunca volverán a ser los mismos. Lo maravilloso, como dices, es esa increíble integración global en lugar de sentirte como si estuvieras en una pequeña burbuja en Silicon Valley. Ahora es realmente el mundo, y la gente incluso se ha ido del área de la bahía porque ahora pueden trabajar en cualquier lugar. Así que es notable el lado positivo de lo que inicialmente fue una especie de gran tragedia.

John Lunn: Sí, y creo que está ayudando a redistribuir parte de la inteligencia del país para que no esté todo comprimido en un solo lugar. Ahora a la gente le gusta de dónde viene, y creo que eso solo es bueno para el futuro.

Pemo: Sí, definitivamente. Hay talento en todas partes. No es sólo en Silicon Valley. Obviamente has tenido mucho tiempo para pensar y trabajar en tu startup. ¿Qué crees que viene ahora en el futuro? Obviamente, ahora los países están diciendo que van a tener que aprender a vivir con COVID y, obviamente, con todos los cambios que han ocurrido a su alrededor y debido a la crisis. ¿Cuál es su opinión sobre, obviamente, su enfoque está en los pagos y el mundo digital, pero cuál es su predicción sobre cómo van a ir las cosas?

John Lunn: Bueno, creo que ya va seis veces más rápido de lo que todos predijeron debido a esta crisis. Creo que hay un gran movimiento hacia la digitalización, que atraviesa todas las partes de Internet, deberíamos llamarlo, pero, específicamente en el comercio, creo que si estás moviendo todo a la nube, entonces necesitas algo que funcione en el Nube como Gr4vy. Pero creo que va a continuar a este ritmo acelerado. Creo que lo que está pasando, lo que es fascinante, es la cantidad de tipos de pago. Una vez más, parece que este año el uso de tarjetas de crédito y débito está disminuyendo, y hay un aumento en otros tipos de pago como billeteras. Hemos visto el surgimiento de la banca abierta finalmente en Europa. Estamos empezando a ver quejas de eso aquí en los EE. UU. Tenemos estas otras formas interesantes de pagar provenientes de todas partes del mundo, particularmente de Asia. Y creo que de repente se volvió mucho más complicado ser minorista. Creo que lo dijiste antes cuando estabas trabajando en WordPress, pero, ya sabes, todos estos minoristas nacionales se están volviendo internacionales porque tienen que hacerlo. Y al volverse internacional, debe atender a una audiencia internacional, o para su audiencia local, y eso significa que admitirá muchos más tipos de pago porque así es como les gusta pagar a esas personas.

pemo: si

John Lunn: Creo que la vida se está volviendo más complicada para un minorista porque los consumidores son cada vez más exigentes con respecto a cómo les gusta comprar.

Pemo: Y entonces más demanda de Gr4vy, ¿no?

John Lunn: Ese es el plan, sí.

Pemo: Eso es fabuloso. Bueno, estoy muy contento de que esto sea un éxito que haya salido de la crisis. Y, con suerte, un éxito continuo desde el punto de vista de las cosas. Les deseo todo lo mejor y espero que la empresa siga creciendo y estableciéndose a nivel internacional.

John Lunn: Muchas gracias.

Pemo: Y con suerte, lo tendremos en el programa en algún momento para obtener un informe actualizado.

John Lunn: Por supuesto, me encantaría. Gracias.

Pemo: Genial. Gracias, Juan.

Fuente: https://www.fintechsv.com/interviews/podcasts/john-lunn-founder-ceo-gr4vy/