Hoy estoy revisando un tema sobre el que he escrito en el pasado, pero creo que sigue siendo tan importante como siempre.
Si la excelencia operativa no es suficiente para que los proveedores de logística de terceros (3PL) se diferencien en el mercado, ¿qué más importa?
La respuesta está en este cuadro de una encuesta de abril de 2019 con miembros de nuestro Comunidad de investigación de la cadena de suministro de Indago, que son todos ejecutivos de cadena de suministro y logística de empresas de fabricación, venta minorista y distribución.
¿Ves la oportunidad perdida?
Los cargadores a menudo me dicen que quieren que sus socios 3PL les brinden información sobre las principales prácticas y tendencias de la industria. “Dime algo que no sepa ya”, es lo que quieren.
Sin embargo, cuando se trata de las fuentes de conocimiento que más utilizan para mantenerse informados sobre las tendencias de la industria, los 3PL se encuentran al final de la lista, mientras que las "Conversaciones con pares" se encuentran cerca de la parte superior.
En pocas palabras, creo firmemente que la "Gestión del compromiso del cliente" es posiblemente la mayor oportunidad perdida para que los 3PL mejoren su propuesta de valor para los clientes.
Es decir, los 3PL deben diferenciarse de la competencia aprovechando al máximo el poder y el valor de sus comunidades de clientes y empleados. Como escribí hace años:
Al invertir en la gestión del compromiso del cliente, los 3PL también pueden crear una comunidad (una red de conocimiento) que sus clientes valorarían mucho y extrañarían mucho si se mudaran a otro lugar: una comunidad que brinda a los clientes información valiosa sobre las tendencias de la industria y las prácticas líderes, un comunidad que facilita el aprendizaje entre pares y el intercambio de conocimientos, una comunidad con miembros motivados y comprometidos, una comunidad que es diversa, vibrante y, sí, divertida.
Desafortunadamente, la mayoría de los 3PL, a pesar de tener conjuntos grandes y diversos de clientes y empleados, no logran reunir a estas comunidades para facilitar el intercambio de conocimientos y la creación de redes. La ironía es que muchos 3PL están trabajando tan duro en estos días para hacer crecer sus comunidades de redes sociales (un esfuerzo que apoyo y aliento por completo), pero continúan dejando caer la pelota cuando se trata de involucrar a sus comunidades existentes del "mundo real".
Hay otras cosas que importan más allá de la excelencia operativa, cosas que complementan y permiten la gestión del compromiso del cliente, como:
No solo vendas tus servicios, sino también el conocimiento, las habilidades y la experiencia de tu gente.. Hay una "guerra por el talento" en curso en la industria de la cadena de suministro. 3PL debe centrarse en contratar y retener a personas con experiencia comprobada y éxito en las industrias verticales a las que sirven, y que también tengan la combinación adecuada de habilidades técnicas, analíticas e interpersonales.
Invertir continuamente en tecnologías orientadas al cliente. Hay dos tipos de inversiones en tecnología que puede hacer un 3PL: aquellas que los ayudan a optimizar y automatizar sus operaciones internas, ahorrándoles tiempo y dinero, y aquellas que brindan a sus clientes las herramientas y la información, como paneles de inteligencia comercial, para ayudarlos. ahorrar tiempo y dinero. No defraude las inversiones en este último.
¿Está de acuerdo en que la gestión del compromiso del cliente es una oportunidad perdida para los proveedores de logística externos? Publica un comentario y comparte tu perspectiva.
Nota al margen: cada vez menos empresas se llaman a sí mismas 3PL en la actualidad, optando en su lugar por "Proveedor de servicios logísticos", "Proveedor de soluciones logísticas" o el término actual, "Plataforma logística". Pero dado que “3PL” permanece bien arraigado en la mente de las personas y en la prensa, lo usé en esta publicación para simplificar las cosas. Dicho esto, creo que el término 3PL y sus definiciones tradicionales están desactualizados, como discutí en “3PL, ¿en qué negocio estás?"
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- Fuente: https://talkinglogistics.com/2023/05/08/the-biggest-missed-opportunity-for-third-party-logistics-providers/
