La mundo del software está repleto de modelos, marcos, esquemas, configuraciones, procesos, flujos de trabajo, viajes, planos y muchos otros -planificación estrategias de crecimiento que hacen agua la boca de cada consultor de negocios. Y, sin embargo, el término que escucho con mayor frecuencia cuando se trata de estrategia en estos días, un término tan convincente, pero aparentemente tan fuera del alcance de los logros de una empresa en crecimiento tras otra, es simplemente "sencillez." Juego de palabras intencionado.

Verá, la simplicidad en sí misma es muy posiblemente EL principio subyacente y la estrella polar que guía cada SaaS enfoque visionario del fundador para iniciar una empresa en primer lugar, incluso más que nuestro viejo término favorito alrededor de 2002-2020: "disrupción".

Y es fácil ver por qué. Después de todo, la simplicidad es la ideología que sigue escapando. Es la pareja ideal en la que siempre estás pensando, tratando de nutrir y cuidar... hasta que un día entras por la puerta y se ha ido. Te abandonó (a menos que tú lo abandonaras primero) cuando la "vida real" se hizo cargo, o en este caso: clientes reales, solicitudes de funciones reales, comentarios reales sobre productos, problemas reales de abandono o problemas de flujo de caja. De repente, la simplicidad se volvió tan fácil de dejar de lado. Hasta que no lo fue.

Entonces, ¿por qué dejamos escapar la simplicidad? ¿Especialmente si es el principio rector que aviva nuestro SaaS en primer lugar y está tan estrechamente relacionado con la gestión de un negocio eficiente y orientado a los resultados? ¿Cómo puedes aferrarte a ella, nutrirla y mantenerla como tu estrella polar incluso a medida que su negocio escala, cambia y evoluciona?

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Por qué importa la simplicidad

Cuando realmente profundizas en un Negocio SaaS y sus métricas, la simplicidad es más que un término intangible o un principio rector. La simplicidad, de hecho, es y siempre debe ser muy tangible: vinculada a tácticas reales, resultados reales y métricas reales que se pueden correlacionar con un crecimiento eficiente y duradero en todos los rincones de su negocio.

La simplicidad debe impactar:

1. Cómo innovas: A medida que su empresa y su base de clientes maduren, puede resultar atractivo trazar cada pequeña solicitud de función en su hoja de ruta del producto (especialmente los que provienen de sus clientes más grandes y que más pagan). Pero mantener el equilibrio y priorizar los comentarios es fundamental para su capacidad de continuar innovando y, al mismo tiempo, mantener la experiencia de producto intuitiva (me atrevo a decir "simple") que demandan sus usuarios y los puntajes NPS que esperan sus ejecutivos.

2. Cómo comercializa y vende: Lo vemos todo el tiempo: a medida que las empresas escalan, los productos se vuelven más ricos en funciones y los problemas que resuelve se vuelven más profundos o más amplios, su propuesta de valor también evoluciona. Pregúntele a cualquier comercializador de productos experimentado y le dirá que uno de sus principales desafíos en el día a día es convertir velocidades y fuentes complejas en beneficios comerciales simples que los representantes de ventas pueden vocalizar fácilmente y los prospectos pueden entender fácilmente. Las soluciones que articulan claramente cómo y cuándo crean valor y brindan una experiencia de compra fácil para los prospectos también brindan ciclos de ventas más rápidos, tamaños de trato promedio más altos y menores costos de adquisición de clientes (CAC) para usted.

3. Cómo retener y hacer crecer a los clientes: Tal vez nada sea más importante en el clima empresarial cambiante de hoy que su capacidad para ofrecer valor después de cerrar el trato y, como resultado, retener y ampliar sus clientes. Por lo general, esto comienza en onboarding, donde los procesos claros y concisos pueden impulsar métricas clave como el tiempo de creación de valor (TTV) y la adopción de funciones clave por parte del usuario. Pero también se extiende a cómo interactúa con sus clientes a lo largo de toda su viaje de posventa — facilitándoles el acceso a los recursos y la documentación de soporte, la participación digital o en persona con su equipo de éxito del cliente, agregar o comprar más puestos, funciones o productos y, en última instancia, ver el ROI que les está entregando.

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Cómo mantener las cosas simples

Te diré de primera mano que hay muy pocas emociones en la vida como comenzar una empresa desde cero, conseguir tus primeros clientes, y luego convertirlo en un negocio real y vivo. Pero también hay muy pocos desafíos como este. El crecimiento es duro. Agregar personas, clientes, inversores, asesores, características, productos, servicios, soluciones, mercados, geografías, bueno, puede ver cómo puede crear fácilmente un granero de hilo enredado... si lo permite.

Entonces, aquí hay un pequeño consejo sobre cómo mantener las cosas simples. Probablemente haya escuchado muchos de estos al recibir consejos sobre relaciones:

1. Pregunte y escuche (como, realmente escuchar): No importa en qué etapa de crecimiento se encuentre su empresa, tener un oído en el voz de tus clientes es critico. Ya sea que esté enviando encuestas, recopilando puntajes NPS o CSAT, solicitando comentarios sobre productos o características en la aplicación o a través de una comunidad digital, o aprovechando una buena llamada telefónica tradicional para comprender qué funciona (y qué no), es quizás lo más importante actividad que su empresa puede emprender. Lo único más importante es asegurarse de que realmente está escuchando y respondiendo a los comentarios a medida que los recibe.

2. Aprende a decir no": Seamos realistas: decir "no" es difícil, especialmente cuando una solicitud proviene de uno de sus clientes que más paga. Pero saber cómo y cuándo decir "no" es la única manera de evitar que su producto se convierta en un desastre inflado e inutilizable. Tenga claridad y razonamiento detrás de su hoja de ruta. Entender cómo pedir aclaraciones, reformular preguntas y ofrecer alternativas. Y lo más importante, incluso si va a decir "no", siempre asegúrese de que su cliente se sienta escuchado, reconocido y apreciado.

3. Conozca sus números: Por último, pero no menos importante, aprenda a aprovecha tus datos al momento de tomar decisiones importantes. Nada hace que sea más fácil tomar decisiones rápidas e informadas que los hechos. Y en algún lugar de todos esos datos que ha recopilado están las respuestas que está buscando. Cuanto más pueda aprovecharlo con informes simples y perspicaces, más fácil será convertir esos conocimientos en acciones inteligentes y decisivas.

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Mantener las cosas simples mientras estas haciendo crecer un negocio es difícil. ¿Y cuando su producto está hecho de millones de líneas de código? Bueno, puede ser aún más difícil. Pero como todo lo que vale la pena tener, sin duda vale la pena luchar por la simplicidad, vale la pena planificarla y vale la pena trabajar por ella, porque una vez que desaparece, es probable que muchas otras cosas (incluidos sus clientes) la sigan.