marrón secuoya • Abril 7, 2023

Una pregunta común que se hacen las empresas de comercio electrónico es si confiar en una agencia de marketing o en recursos internos tiene más sentido. La respuesta corta es: depende. Ambas opciones tienen varios pros y contras: el enfoque que elija estará influenciado por factores como el tamaño y la etapa de su negocio, su conocimiento de marketing existente y sus recursos disponibles.

Afortunadamente, por unirse al foro de combustible de comercio electrónico, estará en el lugar perfecto para relacionarse con otros empresarios que han experimentado lo bueno, lo malo y lo feo de trabajar con agencias de marketing, y estarán felices de guiarlo en la dirección correcta.

En este artículo, hemos aprovechado las experiencias de la vida real de los miembros de la comunidad de eCommerceFuel para brindarle una descripción general de las ventajas y desventajas comunes de ambos enfoques. Sumerjámonos.

Pros y contras de externalizar el marketing a una agencia

Los miembros de la comunidad ECF han tenido resultados mixtos con el uso de una agencia de marketing frente a los recursos internos. En la mayoría de los casos, parece que los dueños de negocios estaban más contentos cuando empleaban los servicios de una agencia durante un período corto de tiempo que cuando se comprometían con una relación a largo plazo.

Repetidamente, los miembros del foro compartieron historias de cómo comenzaron con una agencia solo para hacerse cargo del trabajo que se le había encomendado a la agencia debido a los malos resultados:

…Tuve una experiencia similar en la que una agencia ejecutó mi marketing por correo electrónico y los anuncios de Facebook/Instagram. Eventualmente, mi equipo interno se hizo cargo de los correos electrónicos y solo publiqué los anuncios de FB.

Hicieron un buen trabajo, pero no excelente. Nunca podrían competir con el equipo interno porque vivimos y respiramos nuestro producto todos los días, mientras que [una] agencia solo hace lo mínimo para mantener su negocio.

Los dueños de negocios también tienden a tener resultados más positivos cuando trabajan con agencias más pequeñas que con agencias más grandes. Las agencias más pequeñas parecen estar más comprometidas con brindar a los clientes una atención al cliente personalizada y de alto contacto, mientras que, con las agencias más grandes, las empresas de comercio electrónico a menudo sienten que reciben menos apoyo y atención.

A continuación se presentan más pros y contras experimentados por los propietarios de negocios de comercio electrónico que optaron por utilizar los servicios proporcionados por una agencia de marketing frente a los recursos internos:

Pros:

Las agencias ofrecen experiencia especializada.
Es común que una agencia centre sus habilidades y recursos en áreas específicas de marketing, por ejemplo, SEO o publicidad de pago por clic. Cuando una agencia está especializada, su capacidad en un área es profunda y su equipo sabe lo que se requiere para generar un retorno de la inversión positivo utilizando una metodología específica.

Puede llenar los vacíos de conocimiento de manera rápida y rentable.
Usted y su equipo pueden carecer de la experiencia necesaria para lograr los resultados deseados con ciertos tipos de marketing, especialmente si es una empresa nueva. En lugar de gastar tiempo y recursos para contratar internamente, trabajar con una agencia le permite aprovechar rápidamente la experiencia existente a una fracción del costo.

Es más fácil separarse si las cosas no funcionan.
Puede evaluar rápidamente si una agencia puede satisfacer sus necesidades específicas. Si no lo hacen, dependiendo de los términos del contrato, debería poder terminar la relación con bastante rapidez. Con un equipo de marketing interno, despedir empleados puede implicar mucha más complejidad legal, financiera y emocional.

Libera a los miembros internos del equipo para que se concentren en otro trabajo.
Digamos que tiene miembros de su equipo que administran campañas de marketing mientras también hacen malabarismos con otras responsabilidades. Contratar una agencia le permite liberar a estas personas para evitar el agotamiento y permitirles concentrarse en tareas estratégicas en otras partes del negocio.

Desarrolle su pila de talentos según sea necesario.
En una discusión del foro titulada 'Reemplazo de mi empresa de marketing - cualquier recomendación', varios dueños de negocios mencionan contratar varias agencias como una mejor opción que depender de una sola. Siguiendo esta sugerencia, una empresa de comercio electrónico puede conectar agencias boutique más pequeñas para llenar vacíos de talento específicos. También pueden eliminarlos y reemplazarlos con mayor facilidad que si dependieran de una sola agencia.

Contras:

Declaración de capacidades demasiado inflada.
Como se mencionó anteriormente, las agencias que prometen en exceso sobre sus capacidades pero finalmente no cumplen es una queja común entre los miembros de eCommerce Fuel.

Pérdida de total transparencia y control sobre el proceso de comercialización.
La transición al uso de una agencia de marketing frente a los recursos internos puede ser un desafío, especialmente si su empresa está acostumbrada a tener un control total sobre el proceso de marketing. La falta de confianza en una asociación con una agencia puede generar fricciones que impactan negativamente en lo que una agencia puede lograr. Además, si una agencia de marketing no es muy buena para proporcionar informes de progreso regulares, un presupuesto puede agotarse rápidamente con poco o ningún valor para mostrar.

Exposición de datos internos confidenciales a terceros.
Como se mencionó anteriormente, trabajar con una agencia requiere mucha confianza. Por su naturaleza, subcontratar el marketing significa que está aumentando el potencial de que un tercero comprometa datos altamente confidenciales, como secretos comerciales, datos de ventas, listas de clientes, código de plataforma y otros datos confidenciales.

Montando costos ocultos.
La contratación de una agencia de marketing para administrar su estrategia puede tener un costo adicional más allá de los gastos obvios como el gasto publicitario y la creación de activos creativos. Dichos gastos pueden incluir tarifas de consulta, órdenes de cambio, agregar contratistas a un proyecto y cambiar el alcance de una campaña.

¿Cuándo debería considerar contratar una agencia de marketing?

¿Cómo saber si debe externalizar el marketing? Hay un par de factores a considerar que pueden ayudarlo a tomar la determinación. Uno es el tamaño de su negocio de comercio electrónico; si es una pequeña empresa o una empresa emergente, es posible que trabajar con una agencia de marketing no sea económicamente factible. El costo promedio de trabajar con una agencia de marketing es de $150 a $250 por hora, según el trabajo realizado.

Una mejor opción puede ser trabajar con un consultor que pueda brindar orientación sobre la elaboración y ejecución de estrategias de marketing. Otro consejo es ejecutar algunas campañas de marketing internamente (si tiene los recursos) antes de contratar una agencia de marketing. Esto le permite obtener una comprensión detallada del proceso y establecer indicadores clave de rendimiento que una agencia competente debería poder igualar y superar. Tener estos datos a mano puede ahorrar en costos de investigación y prueba y reducir sustancialmente el potencial de gasto publicitario desperdiciado.

Si, después de considerar los pros y los contras anteriores, ha determinado que contratar una agencia de marketing es la decisión correcta, asegúrese de realizar la debida diligencia para elegir una buena. Como ya hemos cubierto, las agencias tienden a exagerar sus capacidades (después de todo, ¡mercadeo es lo que hacen!). Por esta razón, aumentará sus posibilidades de tener una experiencia positiva al solicitar referencias de otras empresas de comercio electrónico. algo que es fácil de hacer en el foro de eCommerceFuel.

Pros y contras de contratar un equipo de marketing interno

De manera abrumadora, los miembros de la ECF han tenido experiencias positivas al llevar la gestión de marketing internamente. El proceso por el cual esto se desarrolla parece seguir un patrón familiar: el negocio de comercio electrónico contrata una agencia de marketing para ahorrar tiempo y maximizar las ganancias potenciales. Inevitablemente, se sienten decepcionados por el resultado producido por la agencia y, en cambio, se comprometen a crear ellos mismos una operación de marketing interna.

Asumir la responsabilidad de administrar el marketing internamente no es una decisión que se tome a la ligera: un inconveniente común expresado por los dueños de negocios es que hace que el equipo existente se esfuerce demasiado. Sin embargo, las ganancias experimentadas por la mayoría de las empresas que recorren este camino hacen que la incomodidad momentánea sea soportable, ya que los ingresos que obtienen pueden usarse más tarde para contratar personal de marketing dedicado.

En la discusión del foro, 'Movimos nuestro marketing casi en su totalidad internamente vs. Trabajar con agencias este fue el resultado exacto experimentado por el propietario de una tienda de comercio electrónico que comparte los resultados del viaje de su empresa hacia la creación de una operación de marketing interna. Como parte de esa iniciativa, fue responsable de diseñar una sólida campaña de marketing por correo electrónico que generó un impresionante aumento del 300 % en los ingresos mensuales. A medida que la empresa crecía, volvió a intentar contratar parte del trabajo a una agencia externa:

Al final, terminé tomando mucho más de mi tiempo y el de mi equipo administrar el correo electrónico mientras usamos esta agencia, y nuestros ingresos generales por correo electrónico de los ingresos totales en realidad disminuyeron en un promedio de 29% cada mes en comparación con el anterior. año en que lo gestionábamos solos con un equipo de 2.

Contratamos a un experto interno en marketing por correo electrónico en febrero de 2021 y vimos resultados bastante inmediatos y significativos en unos pocos meses una vez más. En el transcurso de 2021, aumentó nuestros ingresos por correo electrónico en un 71 % y redujo significativamente la cantidad de trabajo en el plato del equipo de marketing en su conjunto al establecer múltiples estrategias para equilibrar el contenido planificado y el contenido de última hora, reutilizar activos, construir sobre flujos, etc. Cuando lo contratamos, tenía el objetivo de generar suficientes ingresos para pagar su propio puesto dentro de los 90 días y lo logró dentro de los 60.

A continuación se presentan más pros y contras relacionados con la gestión interna de estrategias de marketing:

Pros:

Mayor conocimiento de lo que funciona y lo que no.
Administrar el marketing internamente le permite a usted y a su equipo ver la "elaboración de salchichas" de primera mano. Con esta información, estará en una mejor posición para ver lo que funciona y lo que falla, y finalizar rápidamente las estrategias que consumen dinero y generan un retorno de la inversión bajo.

Mejor control sobre las campañas de marketing.
En lugar de depender de datos de terceros e informes de progreso de una agencia externa, administrar sus campañas de marketing internamente le permite ejercer un mayor control de calidad. También vale la pena señalar que nadie conocerá su marca y sus clientes tan bien como usted. Esta relación le otorga a usted y a su equipo una inteligencia que una agencia no puede igualar para realizar ajustes y cambios en las estrategias.

Entrega más rápida.
Los retrasos en la entrega son una queja común con el uso de agencias externas. Dado que el tiempo es dinero, los retrasos afectan directamente a sus resultados. Al tener un equipo interno que administre el marketing, estará en una mejor posición para ejecutar las estrategias más rápido y realizar ajustes que maximicen el ROI.

Se mantiene la confidencialidad de los datos internos.
Si le preocupa la posibilidad de que varios terceros tengan acceso a su información interna de ventas y marketing, mantener las operaciones de marketing internas es una forma de garantizar la confidencialidad de los datos.

Puede personalizar su pila de tecnología.
Las agencias tienen herramientas específicas con las que prefieren trabajar, pero es posible que estas aplicaciones no siempre se ajusten perfectamente a su empresa y sus procesos. Administrar el marketing internamente le permite crear una pila de tecnología personalizada que se integra a la perfección con sus operaciones existentes.

Contras:

Costos iniciales más altos por adelantado.
Si algo hace que una empresa de comercio electrónico se detenga a la hora de crear una operación de marketing interna, es el costo inicial. Desde la contratación del talento requerido hasta la construcción de pilas tecnológicas, puede ser sustancial.

Necesidad de un conocimiento más profundo para hacer las cosas correctamente.Incluso si una empresa quiere administrar el marketing internamente, esta puede no ser la mejor opción. Una de las ventajas de trabajar con expertos externos es su capacidad para llenar rápidamente las lagunas de conocimiento. Un miembro del equipo no calificado que decida administrar la estrategia de marketing de la empresa puede llevar a la quiebra de un negocio.

Las malas contrataciones realizadas pueden tardar más en corregirse.
Las ramificaciones legales y financieras de realizar una contratación incorrecta pueden generar posibles dolores de cabeza y afectar negativamente a su negocio.

¿Cuándo debería considerar crear un equipo de marketing interno?

Varios factores ayudarán a determinar si mantener el marketing interno es una opción adecuada para su empresa de comercio electrónico; por ejemplo, ¿qué experiencia de marketing existente tiene en su equipo? ¿Qué presupuesto tienes para construir una operación de marketing? ¿Y cuánto control quiere sobre su proceso?

Si, al igual que varios miembros de nuestro foro, no obtiene los resultados que desea de las agencias, esto puede ser una fuerte indicación de que es hora de considerar administrar las cosas internamente. Si bien los costos iniciales y la falta de experiencia se han mencionado como posibles aspectos negativos para administrar el marketing usted mismo, adoptar un enfoque estratégico para comenzar puede ayudar a mitigar estos inconvenientes.

Una forma de abordar el problema de tener una brecha de conocimiento y un presupuesto reducido es trabajar con expertos en marketing en forma de consulta. Clarity.fm se ha mencionado con frecuencia en nuestros foros como un recurso de referencia para conectarse y trabajar con profesionales de marketing cada hora. Estos expertos no solo pueden ayudarlo a diseñar una estrategia, sino que también pueden hacer recomendaciones sobre qué herramientas y aplicaciones emplear y brindarle comentarios directos sobre sus campañas.

Cuando esté listo para comenzar a construir un equipo interno, el primer rol que debe considerar contratar es un gerente de marketing. El gerente de marketing se asegurará de que todas las actividades de marketing se alineen con las metas y objetivos generales de su empresa. Tendrán el conocimiento y la experiencia para desarrollar y ejecutar campañas y, a medida que sea financieramente factible, también desarrollarán su equipo de marketing con las contrataciones adecuadas.

Pensamientos finales: ¿Usar una agencia de marketing versus internamente?

Esperamos que este artículo le brinde información valiosa que lo guiará para tomar la mejor decisión sobre la subcontratación de marketing frente a mantenerlo internamente. Aunque parece que administrar el marketing como una operación interna es la opción más popular entre los miembros de la ECF, es posible que eso no sea lo que funcione en su caso particular. Asegúrese de sopesar todos los pros y los contras descritos en este artículo y sea realista acerca de las limitaciones que tenga en cuanto a presupuesto, tiempo y recursos del equipo.

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Publicado por Sequoia Brown

Sequoia es la fundadora y desarrolladora principal de Funnel Amp, una agencia de marketing de contenido que trabaja con clientes B2B en SaaS, Fintech y Blockchain. En pocas palabras, Funnel Amp ayuda a las organizaciones que tienen productos altamente técnicos a traducir el beneficio de esos productos a un público objetivo.

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