Si te perdiste el discurso de apertura de Sam Everington, CEO de Engine by Starling Bank en FinovateEurope a principios de este año, aquí hay algunos aspectos destacados que lo harán sentir como si estuviera en la sala.
Durante su discurso titulado "De los pagos a las plataformas centrales: cómo pueden los bancos aprovechar los datos y la tecnología para satisfacer los cambios de los clientes", Everington transmitió su experiencia en Starling Bank y detalló cómo el recién llegado se ha mantenido competitivo al usar los datos de los clientes en contexto para no solo crear una mejor experiencia de usuario, sino también reducir costos.
Everington discutió las expectativas cambiantes de los consumidores, que ahora anticipan una primera experiencia digital similar a las que ofrecen las grandes empresas de tecnología. Además, debido a que los clientes buscan servicios justos, a precios razonables y asequibles, en la actual crisis del costo de vida, es clave que los bancos mantengan sus costos bajos para mantener el apetito de los consumidores.
El costo, de hecho, fue una gran parte del discurso de apertura de Everington. Hizo hincapié en los posibles ahorros de costos para los bancos al aumentar el uso de la tecnología y mejorar las experiencias de los usuarios. Reconoció que en el sector bancario, la tecnología a menudo se ve como un centro de costos y las inversiones en tecnología están impulsadas principalmente por la reducción de costos.
“Especialmente en los bancos, las decisiones de inversión en tecnología y tecnología tienen que ver con el caso comercial”, dijo Everington. “La tecnología es un centro de costos que debe controlarse, y la inversión en tecnología es, en general, un ejercicio de reducción de costos”.
En su discurso de apertura, Everington identificó los sistemas flexibles y en tiempo real como elementos esenciales necesarios para satisfacer las situaciones financieras en constante cambio de los clientes, que pueden fluctuar varias veces al día. Los bancos deben comprender de manera proactiva a sus clientes, estar al tanto de los productos y servicios que tienen y responder con prontitud a cualquier cambio.
Para abordar estas necesidades, Starling Bank desarrolló Motor, una plataforma tecnológica que da soporte a sus operaciones. Engine ofrece flexibilidad, amplitud, escalabilidad y confiabilidad. Estas funciones no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también garantizan el cumplimiento de las normas del Reino Unido.
En última instancia, Everington enfatizó la importancia de que los bancos tengan una plataforma innovadora que les permita adaptarse y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
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- Fuente: https://finovate.com/sam-everington-ceo-of-engine-by-starling-bank-on-meeting-the-needs-of-customers/
