Nace como una forma de hacer ecommerce la tecnología y herramientas más accesibles para las empresas, Shopify se ganó rápidamente su nombre como salvador para los pequeños minoristas.

Entonces, cuando la compañía anunció a principios de este año que lanzaría un nuevo producto dirigido a grandes minoristas globales, muchas personas lo vieron como un pivote. Pero como alguien que ha desarrollado una carrera ayudando a minoristas de todos los tamaños a aprovechar la plataforma con gran éxito, la verdad es que tanto los pequeños y Las grandes empresas han estado aprovechando el creador web durante años.

La realidad es: El mercado ha cambiado. El auge que el comercio electrónico y otras industrias vieron durante la pandemia no era sostenible, pero los líderes empresariales deben prestar atención a cómo Shopify está navegando por la economía en recesión. De hecho, empresas de todo tipo pueden aprender del paso de Shopify a esta nueva categoría.

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Aproveche sus servicios para obtener más cuota de mercado

Las acciones subieron en casi un 42% cuando Shopify anunció su oferta para atraer a los minoristas más grandes. ¿La razón? La empresa se enfrentó a donde estaba perdiendo participación de mercado y encontró una mejor manera de cumplir.

Tradicionalmente, los minoristas empresariales han aprovechado una multitud de software, todos los cuales se ejecutan en conjunto, cada uno especializado para su propio propósito. Aunque sofisticado, está hecho para una solución de comercio electrónico compleja y, a menudo, costosa.

Esta complejidad de la necesidad ha sido el mayor obstáculo del gigante del comercio electrónico para ganar cuota de mercado empresarial. La transición de estas complejas soluciones tecnológicas internas a un sistema subcontratado simplemente parecía demasiado complicada, pero Shopify ha desafiado esa percepción. Aprovechando su infraestructura existente, su pila de tecnología empresarial modula el ecosistema, lo que permite a los grandes minoristas elegir una combinación personalizada de las ofertas de la plataforma.

A medida que cambian los mercados, es más importante que nunca hacer un balance del panorama de su industria. Pregúntese cómo puede aprovechar sus recursos existentes para atender segmentos de mercado que podrían agregar valor a su empresa. Luego, evalúe cuáles son las necesidades de sus clientes. Ofrecer diferentes planes y personalización puede significar la diferencia entre una nueva oferta atractiva y una oportunidad perdida.

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Enfócate en tu mayor diferenciador

Pasar a una nueva categoría presenta una oportunidad, pero también conlleva riesgos y desafíos imprevistos, especialmente cuando no es el primero en llegar al mercado. Centrándose en lo que diferencia tu negocio de sus competidores es a menudo la mejor manera de distinguir su propuesta de valor clave a medida que ingresa a un nuevo terreno.

En el comercio minorista, donde el punto de conversión puede hacer o deshacer una venta, una experiencia de pago perfecta es el santo grial. Por un comercio electrónico jugador como Shopify, centrándose en su experiencia de billetera digital a medida que avanza hacia el espacio empresarial, es un movimiento brillante ya que trae la promesa de una experiencia de pago perfecta a escala.

Cada vez que un cliente utiliza Shop Pay, su billetera digital oferta, la plataforma almacena la tarjeta de crédito del cliente y la información de entrega, creando una experiencia fluida la próxima vez que compran en cualquier sitio de la red, en cualquier parte del mundo. Esa es una propuesta de valor bastante impresionante para los minoristas que eligen la plataforma, independientemente de su tamaño.

Por muy concurrido que esté, saber qué lo diferencia a medida que ingresa a un nuevo mercado puede ser un indicador clave de su probabilidad de éxito. Investigación de McKinsey mostró que las empresas que tienen la intención de comprender dónde crean valor y reasignan con frecuencia el talento a sus iniciativas de alto valor tienen más del doble de probabilidades de superar a sus competidores.

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Crear valor cruzado

Cuando una empresa ingresa a una nueva categoría, siempre existe el riesgo de alienar a su base de clientes principal. Basta con mirar a Under Armour: una vez anunciada la próxima Nike, la marca de ropa deportiva llegó tarde a la tendencia deportiva, que estaba abriendo una nueva oportunidad de mercado para sus competidores en 2015. La empresa respondió lanzando una línea de gabardinas de diseñador de $ 1,500, un movimiento que no concordó con sus consumidores del mercado masivo o los clientes de moda de gama alta que estaba diseñado para atraer.

Si bien el nuevo enfoque de Shopify en la empresa puede parecer un desaire para las empresas más pequeñas a las que sirve, en realidad está diseñado para crear valor cruzado. Solo hay que mirar el diferenciador clave de Shopify, el sistema de billetera virtual, que se vuelve más efectivo cuanto más clientes lo usan. Eso significa que cuando una gran marca como Mattel a bordo millones de sus clientes multinacionales, la billetera se llena, creando un efecto de red que beneficia incluso al minorista más especializado en el ecosistema compartido.

Este efecto de red esencialmente permite que los pequeños minoristas compitan en la experiencia del punto de venta con los minoristas empresariales, ofreciendo un campo de juego más equitativo.

Por supuesto, no es una panacea, pero crear valor cruzado cuando ingresa a un nuevo mercado es una forma de garantizar que su marca se base en el valor, sin quitarle lo que ya se ha creado para sus clientes existentes.

A medida que navegamos por la recesión, es inevitable que los minoristas y las empresas de todas las industrias tengan que girar para satisfacer las necesidades cambiantes de una economía cambiante. Al explorar nuevos mercados, es fundamental tener en cuenta los intereses de los clientes nuevos y existentes y buscar formas de aprovechar los recursos existentes, diferenciarlos claramente y agregar valor cruzado.