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transcosmos lanza Work @nywhere, una solución para trabajar desde casa...

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Trabaja en cualquier lugar

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Una solución de trabajo desde casa, Work @nywhere, ofrece un modelo de servicio de trabajo desde casa óptimo tanto para la empresa como para las personas que trabajan desde casa en términos de seguridad, entorno de trabajo, control de calidad, gestión de operaciones y personas, y más.

transcosmos inc. anuncia por la presente que la empresa ha desarrollado y lanzado una solución de trabajo desde casa, Work @nywhere para el mercado indonesio. La solución ofrece un modelo de servicio de trabajo desde casa óptimo tanto para la empresa como para las personas que trabajan desde casa en términos de seguridad, ambiente de trabajo, control de calidad, gestión de operaciones y personas, y más. Combinando Yakarta y oficinas cercanas, oficinas satélite y un modelo de trabajo desde casa, transcosmos ofrece diversas opciones de estilo de trabajo para los empleados, asegurando así profesionales que son cruciales para el crecimiento continuo de la empresa. Al mismo tiempo, la solución Work @nywhere garantiza servicios operativos flexibles, de alta calidad y rentables para los clientes.

Para ofrecer diversas opciones de estilo de trabajo, transcosmos está promoviendo un modelo de trabajo desde casa en sus centros de contacto, Trust & Safety y divisiones de servicios de marketing digital. Sin embargo, para que funcione, es fundamental superar varios desafíos, como la seguridad, el entorno de trabajo, el control de calidad, las operaciones y la gestión de personas. La nueva solución de trabajo desde el hogar de la compañía, Work @nywhere, garantiza la seguridad en el entorno del hogar mientras visualiza el estado operativo de los agentes domésticos con un enfoque de gestión central mediante software. Además, la solución mantiene la calidad de las llamadas y la productividad de las operaciones de servicio del centro de contacto. En cuanto a la gestión de personas, Work @nywhere registra y monitorea la asistencia y el desempeño de los agentes. Al mismo tiempo, transcosmos utiliza Work @nywhere como una herramienta para motivar y comunicarse con los agentes desde casa, ayudándolos a evitar sentirse solos mientras trabajan solos en casa, así como una herramienta para contratar y capacitar.

Hoy en día, transcosmos ofrece varios servicios que incluyen centros de contacto, confianza y seguridad, marketing digital con 2,690 estaciones de trabajo en cuatro ubicaciones, a saber, Jakarta RDTX, Jakarta Menara Tendean, Semarang y Semarang 2, así como alrededor de 200 agentes que trabajan desde casa. transcosmos planea construir oficinas satélite nuevas o adicionales en las principales ciudades de áreas regionales, incluidas dos ubicaciones en Semarang en Java Central y Yogyakarta, Java Oriental y Occidental, Bali, entre otros. Al combinar centros cercanos a la costa, oficinas satélite, trabajo desde casa y en el sitio, transcosmos ofrecerá servicios que prometen ventajas en costos para los clientes.

transcosmos aprovechará Work @nywhere en centros cercanos a la costa, oficinas satélite y en el sitio, además de un entorno de trabajo desde el hogar. No solo implementando los sistemas y herramientas digitales y de TI necesarios, y brindando rápidamente apoyo humano para gestionar riesgos y problemas, transcosmos, como empresa, brindará un apoyo exhaustivo a todos y cada uno de los empleados y se comunicará con todos para garantizar que sus operaciones de trabajo desde el hogar ofrezcan servicios seguros, protegidos y seguros que son iguales a los que se brindan desde los centros. Este marco operativo que se basa en varios sitios también funciona como un plan eficaz de continuidad del negocio en caso de emergencia, como los desastres naturales.

Las personas son un activo sumamente crítico, especialmente para los servicios y proyectos operativos a gran escala que requieren experiencia. Para los servicios operativos generales, transcosmos decide un sitio para el servicio, recluta y capacita a las personas en el área o sitio y diseña los flujos operativos. El concepto de Work @nywhere es diferente. Para Work @nywhere, transcosmos emplea a las personas requeridas para un servicio particular de toda el área de Indonesia y ofrece el estilo de trabajo adecuado para cada individuo. Con este enfoque, transcosmos ofrece una calidad de servicio aún mayor a medio y largo plazo y al precio óptimo para los clientes.

transcosmos planea contratar alrededor de 700 nuevos miembros en 2023. Para las empresas locales de Indonesia, transcosmos ofrece servicios en indonesio e inglés, y en inglés para los clientes occidentales e internacionales.

En junio de 2013, transcosmos cofundó PT. transcosmos Indonesia (Sede central: Yakarta, Indonesia; CEO Presidente Director: Seisuke Kobayashi) con PT Cyberindo Aditama (Sede central: Yakarta, Indonesia), una empresa de TI del principal conglomerado indonesio, Salim Group. Hoy en día, la empresa ofrece varios servicios que incluyen servicios de centro de contacto a través de llamadas, correos electrónicos y chats; Confianza y seguridad para monitorear y controlar el contenido en línea generado por el usuario; anuncios de Internet y operaciones de redes sociales; y desarrollo de aplicaciones para servicios de marketing digital con un total de 2,600 miembros.

Con sus centros de operaciones en Vietnam, Filipinas, Tailandia, Malasia e Indonesia, transcosmos ofrece una serie de servicios para cada mercado local en la región de la ASEAN, incluidos centros de contacto, marketing digital y servicios integrales de comercio electrónico. Con el objetivo de ayudar a muchos más clientes a ofrecer una mayor CX a sus clientes, transcosmos continuará brindando una amplia gama de servicios que ayuden no solo a las empresas locales sino también a las empresas internacionales que ingresan a los mercados locales a expandir las ventas y optimizar los costos.

* transcosmos es una marca comercial o una marca comercial registrada de transcosmos inc. en Japón y otros países.

* Otros nombres de empresas y nombres de productos o servicios utilizados aquí son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de las respectivas empresas.

Sobre transcosmos inc.

transcosmos inició sus operaciones en 1966. Desde entonces, hemos combinado “personas” superiores con “tecnología” actualizada para mejorar la fuerza competitiva de nuestros clientes brindándoles servicios superiores y valiosos. transcosmos actualmente ofrece servicios que respaldan los procesos comerciales de los clientes, enfocándose tanto en la expansión de ventas como en la optimización de costos a través de nuestras 172 bases en 28 países / regiones con un enfoque en Asia, mientras buscamos continuamente la excelencia operativa. Además, tras la expansión del mercado de comercio electrónico a escala global, transcosmos ofrece un servicio integral de comercio electrónico global integral para ofrecer los excelentes productos y servicios de nuestros clientes a los consumidores en 46 países / regiones de todo el mundo. transcosmos aspira a ser el “Socio Global de Transformación Digital” de nuestros clientes, apoyando la transformación de los clientes aprovechando la tecnología digital, respondiendo al entorno empresarial en constante cambio. Visítanos aquí https://www.trans-cosmos.co.jp/english/

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