El éxito en IoT requiere nuevas habilidades y capacidades, pero ¿es la TI la más adecuada para asumir este desafío o debería ser otro departamento?
Después de la transformación digital masiva desencadenada por los dispositivos móviles y la nube, Internet de las cosas ("IoT") es ahora la siguiente etapa de la transformación digital. IoT permite a las empresas recopilar datos en tiempo real sobre la ubicación y el estado de sus cosas más importantes, lo que conduce a una mayor eficiencia, la automatización y / o eliminación de tareas manuales, un mejor servicio al cliente e incluso nuevas oportunidades de ingresos. Para mantener una ventaja competitiva y seguir siendo relevante, todas las empresas que entran en contacto con el mundo físico deben implementar aplicaciones de IoT.
“Los datos de Gartner muestran que dos tercios de todos los líderes empresariales creen que sus empresas deben acelerar el ritmo de la digitalización para seguir siendo competitivas ... [Mirando hacia el futuro] Gartner anticipa tres habilidades de alta demanda: Inteligencia artificial (IA), Seguridad digital, [y] Internet de las cosas (IoT) "
En este momento, la industria de IoT está madurando desde proyectos de prueba y pilotos hasta aplicaciones de IoT a gran escala implementadas en grandes empresas. Sin embargo, a medida que la industria está madurando rápidamente, nos enfrentamos a una pregunta crítica: ¿qué departamento (s) será responsable de administrar estas nuevas aplicaciones de IoT?
Las aplicaciones de IoT no son algo que establezca y olvide. Las aplicaciones de IoT son cosas vivas que respiran y requieren cuidados y alimentación para prosperar. Si bien esto también es cierto para la gran cantidad de aplicaciones SaaS que han sido adoptadas por las empresas durante las últimas décadas, una diferencia fundamental es que IoT tiene un componente intensamente físico. Por ejemplo, es posible que sea necesario instalar y administrar una nueva infraestructura de red para habilitar una aplicación de IoT y, por lo general, se adjuntan dispositivos de detección separados a los activos. Muchos de estos activos se mueven y / o distribuyen constantemente en áreas amplias. En contraste con las aplicaciones de software puro, esto requiere competencia operativa para administrar la infraestructura física (tanto la red como los dispositivos) y adaptarse y transformar los procesos operativos existentes.
Además, un desafío compartido tanto por las aplicaciones de software puro como por las aplicaciones de IoT es la naturaleza interdepartamental. Tanto las aplicaciones de software puro como las aplicaciones de IoT pueden centrarse en problemas puntuales y departamentos aislados. Aún así, el mayor valor se desbloquea cuando los sistemas de la empresa están integrados. Como un pequeño ejemplo, los datos de ventas ayudan a los equipos de marketing y productos a tomar mejores decisiones, mientras que los datos sobre el uso del producto ayudan al marketing y las ventas a orientar sus mensajes. El valor fluye en todas las direcciones a lo largo de una empresa cuando los sistemas están integrados de manera efectiva.
Esto es igualmente cierto, si no más, de IoT. Al igual que la ubicación de un activo, los datos de los activos pueden permitir al personal en el terreno encontrar rápidamente lo que necesitan y ahorrar tiempo. Los datos sobre la utilización de activos pueden ayudar a los equipos operativos a proporcionar de forma proactiva mantenimiento predictivo a los activos antes de que se rompan. Por ejemplo, una aplicación de IoT centrada en el seguimiento de activos en interiores en un entorno hospitalario puede permitir que las enfermeras encuentren rápida y sin problemas el equipo médico que necesitan (bombas intravenosas, transmisores de telemetría, sillas de ruedas, etc.) en lugar de pasar más de 30 minutos buscando manualmente. El departamento de ingeniería clínica de ese hospital puede utilizar la misma aplicación de IoT para mantener el equipo de manera más eficaz y aprovechar los datos de utilización del equipo para optimizar la adquisición de activos adicionales.
El punto aquí es que el valor se crea en toda la empresa y no en un departamento, por lo que no está claro qué departamento debería ser el responsable en última instancia a primera vista. Antes de responder si ese departamento debería ser TI o no, analicemos lo que hacen los departamentos de TI en la actualidad.
¿Qué hacen los departamentos de TI?
Si ya trabaja en TI, esta sección probablemente le resultará familiar. Si tu no trabajar en TI, siga leyendo, ya que esta sección proporciona un contexto de fondo clave para cuando más adelante analicemos si la TI es la más adecuada para ser responsable de IoT.
Comencemos con un poco de historia. Las semillas del departamento de TI moderno se sembraron en la era de los mainframes. Al principio, el departamento de TI se centró principalmente en respaldar las funciones administrativas. Esto significó operar y mantener el hardware de los mainframes y crear y mejorar aplicaciones críticas de back-office.
Después de los mainframes vinieron las PC. Las PC eran esencialmente mini-mainframes, aún no conectadas en red entre sí, por lo que el trabajo de TI se centró principalmente en garantizar que las aplicaciones de PC estuvieran disponibles para los usuarios y solucionar problemas con las PC y / o sus aplicaciones. Así, las PC ampliaron las responsabilidades del departamento de TI al agregar una función de soporte de escritorio. Esto requirió la adición de nuevas habilidades y capacidades, específicamente, sobre las aplicaciones de software que ahora están disponibles para los usuarios, especialmente a medida que las aplicaciones de productividad de PC envueltas en plástico aumentaron en popularidad.
A medida que las PC se conectaron en red entre sí dentro de la empresa, el alcance de las responsabilidades de TI se expandió una vez más. El departamento de TI ya no estaba enfocado principalmente en ser una mesa de ayuda y solucionar problemas técnicos, sino que ahora era clave para integrar los procesos comerciales de la empresa. La gestión de redes y el desarrollo de bases de datos tuvieron que agregarse al conjunto de habilidades de TI. Las redes de computadoras ahora significaban más aplicaciones y más datos, elevando las responsabilidades de TI para incluir la integración de aplicaciones dispares, agregando y organizando datos y exponiendo esos datos de manera valiosa interna y externamente.
Luego vino la Web. Si las computadoras en red dentro de una empresa significaba más aplicaciones, más datos y más complejidad, luego redes de computadoras a nivel mundial a través de la Web solo superó estas tendencias, lo que significó más oportunidades y más desafíos para el departamento de TI. Ahora que las aplicaciones podían adquirirse en un modelo SaaS, las responsabilidades de TI se expandieron una vez más para incluir la gestión de integraciones con aplicaciones externas, la gestión del acceso de usuarios a través de aplicaciones dispares y la creación y aplicación de procesos, políticas y procedimientos en toda la empresa en aras de la seguridad. y cohesión.
Después de que la Web llegara al advenimiento de los dispositivos móviles y la nube, la seguridad se ha vuelto aún más importante a medida que los empleados traen sus propios dispositivos al entorno empresarial y / o trabajan de forma remota. Además, a medida que las cargas de trabajo y las aplicaciones se han trasladado a la nube, los departamentos de TI han tenido que ampliar sus habilidades para incluir la gestión y la orquestación de los servicios en la nube.
Desde sus inicios como humilde servicio de asistencia técnica y soporte técnico, el departamento de TI ha evolucionado y ampliado rápidamente para convertirse en una misión fundamental para el éxito empresarial mediante la reducción de costos, la mejora de la eficiencia, la revelación de conocimientos e incluso la generación de ingresos directamente. Cada ola sucesiva de transformación digital, desde mainframes hasta PC, desde la Web hasta los dispositivos móviles o la nube, ha significado nuevas oportunidades y desafíos, que requieren nuevas habilidades y capacidades.
IoT es la siguiente etapa de la transformación digital y, una vez más, se requieren nuevas habilidades y capacidades.
¿Qué habilidades y capacidades se necesitan para IoT?
Dejemos de lado temporalmente la cuestión de quién debería ser responsable de IoT y primero comprendamos qué habilidades y capacidades se requieren para el éxito.
Gestión de dispositivos
IoT puede representar un aumento de varios órdenes de magnitud en la cantidad de dispositivos que una empresa necesita administrar. IoT aún se encuentra en las primeras etapas, pero ya El 69% de las empresas estiman que la mayoría de los dispositivos en su red empresarial son IoT o no están administrados. Mientras que puede haber cientos o miles de empleados, cada uno con sus propias computadoras portátiles y teléfonos inteligentes, una aplicación de IoT puede requerir decenas o cientos de miles de dispositivos de IoT.
No solo la cantidad total de dispositivos IoT puede ser inmensa, sino que para las grandes empresas, a menudo habrá una gran cantidad de dispositivos IoT. tipos. Una de las diferencias clave entre una aplicación de IoT y una aplicación SaaS clásica es la adición de sensores y actuadores. Las aplicaciones de IoT se definen por su capacidad para recopilar datos automáticamente y realizar acciones en el mundo físico. Sin embargo, no hay un solo dispositivo para gobernarlos a todos: los diferentes dispositivos de IoT están optimizados para diferentes problemas comerciales.
Juntos, estos factores significan que una aplicación de IoT exitosa necesita las siguientes habilidades y capacidades de administración de dispositivos:
- Evaluación y adquisiciones. ¿Qué dispositivos de IoT se adaptan mejor a las necesidades particulares de la empresa? ¿Cómo los prueba y compara para determinar qué opciones son las mejores? Para empresas muy grandes, ¿realmente tiene sentido diseñar y fabricar dispositivos IoT personalizados para optimizarlos para sus necesidades particulares y reducir costos? ¿Cómo adquiere los dispositivos de IoT y garantiza una cadena de suministro segura?
- Implementación inicial del dispositivo. ¿Cómo conecta y empareja sus nuevos dispositivos de IoT a los activos existentes sin interrumpir las operaciones comerciales? ¿Cómo se asegura de cubrir todos los activos existentes?
- Gestión operativa. Una vez implementados sus dispositivos de IoT, ¿cómo se asegura de que la conexión y el emparejamiento de dispositivo a activo de IoT sigan siendo precisos? ¿Cuál es el proceso para adjuntar y emparejar nuevos activos a los dispositivos de IoT para garantizar que mantiene una cobertura completa? A medida que los dispositivos de IoT agotan sus baterías, ¿cómo se asegura de que se recarguen o de que se reemplacen en los momentos adecuados? ¿Cómo se señalan los dispositivos de IoT que tienen problemas y cómo se determinan los problemas (por ejemplo, una zona muerta de cobertura de red frente a un defecto frente a daños físicos frente a perdidos frente a robados, etc.). Entonces, ¿cuál es su proceso para investigar y abordar problemas con sus dispositivos de IoT?
- Gestión de firmware. Mantener el firmware actualizado es fundamental para mantener la seguridad y corregir errores, pero ¿cómo se implementa el firmware para seleccionar grupos de dispositivos para realizar pruebas? Dadas las limitaciones de ancho de banda para muchas redes de IoT, ¿cómo se asegura de que los reintentos cuando fallan las actualizaciones de firmware? ¿Cómo implementa de manera efectiva diferentes versiones de firmware en diferentes dispositivos para diferentes casos de uso? ¿Cómo sabe la versión de firmware actual de cada dispositivo?
Gestión de Red
Como se mencionó anteriormente, no hay un solo dispositivo para gobernarlos a todos, los diferentes dispositivos de IoT están optimizados para diferentes problemas comerciales. Esto significa que al elegir y / o construir una aplicación de IoT, una de las consideraciones de diseño es la conectividad de la red. ¿Cómo se comunica el sistema de forma inalámbrica con los dispositivos de IoT?
Abundan las opciones de conectividad de IoT. Si bien muchas aplicaciones de IoT pueden aprovechar las redes públicas proporcionadas por los operadores, incluidas NB-IoT, LTE-M, 5G y más, otras aplicaciones de IoT requieren el despliegue de una red privada dedicada, por ejemplo, una red LoRa local.
Dependiendo de su elección de conectividad de red para su aplicación de IoT, es posible que necesite las siguientes habilidades y capacidades:
- Instalación y puesta a punto. ¿Cuáles son los lugares óptimos para instalar pasarelas? ¿Cómo se asegura de que las puertas de enlace tengan energía y conexión a Internet? ¿Cómo puede sintonizar correctamente sus puertas de enlace para aprovechar al máximo su espectro de RF local, especialmente cuando se utilizan bandas de RF públicas? Para las aplicaciones de IoT en las que la red también actúa para determinar la ubicación, como los casos de uso de seguimiento de activos en interiores que aprovechan las puertas de enlace de Bluetooth para la ubicación, ¿cómo se ajusta la sensibilidad y se hacen las compensaciones adecuadas entre cobertura, precisión y costo general?
- Autenticación y seguridad. Una red abierta significa una superficie de ataque abierta para los ciberataques, por lo que asegurar una red es clave. Al igual que las redes WiFi empresariales, no desea que cualquier persona o dispositivo se conecte a la red. Entonces, ¿cómo verifica y autoriza sus dispositivos de IoT para que solo los dispositivos autenticados tengan acceso a su red?
- Deduplicación. A menudo, tendrá varias puertas de enlace responsables de "escuchar" los mensajes de sus dispositivos de IoT. Si varias puertas de enlace "escuchan" el mismo mensaje, ¿cómo reconoce que estos mensajes son iguales y se deduplican para obtener datos limpios?
Desarrollo y configuración de aplicaciones
Vale la pena repetir que no existe una solución única para todos en IoT. No solo existe una gran cantidad de soluciones combinatorias en lo que respecta a la selección de dispositivos y la selección de conectividad, sino que cada negocio es fundamentalmente diferente. Cada empresa tiene una nomenclatura diferente para los activos, diferentes tipos de usuarios y estructura organizativa, diferentes sistemas comerciales y aplicaciones existentes, y más.
Ya sea que esté creando una aplicación de IoT personalizada desde cero (no recomendado) u obteniendo un impulso con la oferta de un proveedor, esto significa que siempre será necesario algún nivel de configuración. Las necesidades de configuración incluyen:
- Roles y permisos de usuario. ¿Cuáles son los tipos de usuarios? Para cada usuario, ¿a qué datos y capacidades tiene acceso? ¿Qué datos y capacidades deben restringirse? ¿Puede integrar roles y permisos de usuario con su sistema de administración de identidad existente para SSO y administración de roles centralizada?
- Ubicaciones y zonas. ¿Dónde se implementará esta aplicación de IoT? ¿Es necesario que estas ubicaciones tengan un plano de planta digital (como en el caso de las aplicaciones de seguimiento de activos en interiores) y / o estas ubicaciones necesitan tener geocercas definidas (como en el caso de las aplicaciones de seguimiento de activos en exteriores)? ¿Cómo puede configurar y mantener fácilmente estas ubicaciones y zonas?
- Visualizaciones y diseño de datos. ¿Qué vistas de sus datos son clave para cada rol de usuario? ¿Necesita un mapa, una tabla, un diagrama de Gantt, un gráfico o todo lo anterior? ¿Cómo se organizan estos diferentes puntos de vista entre sí? ¿Están en la misma página o en páginas separadas? Es decir, ¿cuál es la jerarquía general de datos y páginas?
- Mira y siente. Los empleados están acostumbrados a aplicaciones increíblemente fáciles de usar en sus vidas personales, por lo que el aspecto y la sensación afectarán directamente la aceptación y el uso de los empleados. ¿Coincide la aplicación de IoT con la marca de su empresa? ¿Los iconos de los activos y otras cosas dentro de la aplicación coinciden con su caso de uso y su negocio? ¿Tiene la aplicación de IoT una excelente interfaz de usuario / experiencia de usuario en general?
Integración empresarial y gestión del flujo de trabajo
IoT permite a las empresas obtener información en tiempo real sobre los atributos clave de sus activos más importantes. Este nuevo flujo de datos significa que la integración con los sistemas comerciales existentes es fundamental para obtener el máximo valor de las nuevas aplicaciones de IoT. Esta integración empresarial se puede conceptualizar como dos tipos de integración:
- Integración técnica. ¿Cómo extrae datos de forma eficaz de los sistemas existentes dentro de su empresa (por ejemplo, ERP) para enriquecer y contextualizar los datos sobre los dispositivos de IoT? ¿Cómo extrae datos de manera efectiva de su nueva aplicación de IoT para aumentar sus sistemas existentes? ¿Sus sistemas existentes admiten protocolos de comunicación modernos (por ejemplo, API RESTful) o sus sistemas utilizan protocolos heredados que requerirán adaptadores / traductores para normalizar los datos?
- Integración operativa / de flujo de trabajo. Un flujo de trabajo es la forma en que las personas realizan su trabajo, incluido quién es responsable de qué y cuándo. Las aplicaciones de IoT prometen optimizar los flujos de trabajo existentes al eliminar los pasos manuales, pero también suelen requerir la adición de nuevos pasos y flujos de trabajo completamente nuevos. Entonces, ¿qué flujos de trabajo existentes se verán afectados en su organización? ¿Qué pasos se pueden eliminar? ¿Qué pasos deben agregarse? ¿Quién es responsable de cada uno de estos pasos reinventados de sus flujos de trabajo? ¿Cómo reentrenar y reasignar recursos que ahora están sin trabajo? A medida que realiza estos cambios y decisiones, ¿cómo envía mensajes de los cambios a sus empleados, crea materiales de capacitación y construye procesos para la capacitación continua de nuevos empleados en el uso de sus aplicaciones de IoT? ¿Cómo empodera a los empleados para que creen sus propios flujos de trabajo?
“La idea de que una minoría de creadores y una cohorte un poco más grande de curadores determinan las experiencias de la mayoría de los usuarios ahora está pasada de moda en la tecnología de consumo. Todos pueden ser creadores. En la empresa, esto se manifiesta a medida que más empleados están más empoderados con los medios para personalizar la forma en que definen, diseñan y entregan su trabajo ”.
Entonces, ¿deberían los departamentos de TI ser responsables de IoT?
La respuesta es sí. La respuesta también es no. Si hay algo que se puede extraer de todo lo escrito hasta ahora en este artículo, es que IoT es complejo y abarca muchas partes de una empresa.
Muchas de las habilidades y capacidades requeridas por IoT son adyacentes a las habilidades y capacidades que los departamentos de TI han desarrollado durante las últimas décadas. El departamento de TI moderno en una gran empresa es responsable de administrar dispositivos como computadoras portátiles y teléfonos inteligentes, administrar la red WiFi de la empresa, desarrollar y configurar aplicaciones empresariales, integrar aplicaciones dispares y buscar en toda la empresa para ayudar a alcanzar metas y objetivos comerciales más amplios. Estas responsabilidades y habilidades se traducen bien en muchas de las necesidades de las aplicaciones de IoT descritas anteriormente.
Los departamentos de TI deben ser responsables de muchos de los elementos de una iniciativa de IoT exitosa. Sin embargo, el departamento de TI no puede ser el único departamento responsable. Hay otros elementos clave de una iniciativa de IoT exitosa que se encuentran fuera de la experiencia del dominio del departamento de TI. En particular, los elementos operativos de una aplicación de IoT tienden a tener una mayor adyacencia a departamentos como OT o simplemente Operaciones en general.
“IoT es en gran medida una solución operativa. Dicho esto, el uso de la red de una organización, las capacidades de la nube y la integración con otras aplicaciones empresariales resulta en la necesidad de involucrar al departamento de TI durante el desarrollo de la solución. Sin embargo, el enfoque del departamento de TI en la seguridad, la conectividad y la administración a menudo contribuye a la falta de experiencia en los objetivos operativos y comerciales de la implementación de diferentes sistemas. Por lo general, esto da lugar a conflictos entre los departamentos de TI y OT ".
Evolución de los departamentos de TI para respaldar la IoT y la transformación digital
La llamada “Convergencia de TI y TO” es un tema candente de conversación, pero en el interés de concluir este artículo, solo lo tocaremos brevemente aquí. La conclusión clave del debate sobre TI / OT es que la división entre Tecnología de la información (TI) y Tecnología operativa (OT) no es tan clara como antes. Históricamente gestionados por OT, los equipos y la maquinaria ahora se están conectando a través de IoT, lo que permite nuevas oportunidades de automatización y generación de datos.
Entonces, sí, los departamentos de TI serán partes interesadas críticas en la implementación de aplicaciones de IoT, pero no pueden hacerlo solos. La colaboración, la coordinación, la educación y la habilitación entre departamentos son requisitos clave para el éxito en IoT. En mi próximo artículo, profundizaré en lo que los departamentos de TI necesitan saber específicamente para tener éxito en IoT.
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Fuente: https://www.iotforall.com/should-it-departments-be-responsible-for-iot
