En los últimos años, todos hemos interactuado con chatbots de una forma u otra. Y mirando las tendencias, el uso de chatbots aumentará aún más.

Hoy hablaremos sobre los chatbots y cómo van a beneficiar al sector educativo.

Con un entorno de trabajo en constante cambio, cada vez más personas buscan educación adicional o capacitación técnica, ya sea para seguir siendo relevantes o para mantenerse por delante de la competencia. Y como resultado, está surgiendo una plétora de instituciones educativas. Con un número cada vez mayor de jugadores en el mercado, ya sea que alguien sea un jugador nuevo o un jugador establecido, adquirir un nuevo cliente siempre es una tarea desafiante.

Al igual que en muchos otros sectores, obtener clientes potenciales precalificados en el sector de la educación es una tarea bastante ardua. Los clientes de hoy tienen múltiples opciones, ya sea seleccionando un programa Ejecutivo para una calificación adicional, o eligiendo un preescolar para la admisión de sus hijos, o quizás clientes interesados ​​en adquirir nuevas formas de arte como cantar, bailar, tocar instrumentos musicales.

Viaje de compra del cliente

El viaje de compra del cliente ha cambiado drásticamente, gracias a Internet y una tecnología en crecimiento llamada "Chatbot". Para cosechar los beneficios de esta tecnología en todo su potencial, uno debe comprender cómo un chatbot puede ser una bendición en cada etapa del proceso de compra del consumidor. Vamos a sumergirnos en eso.

Ya sea que un consumidor compre un producto físico o un producto de servicios, tiende a pasar por varias etapas (consciente o inconscientemente). Cada etapa tiene muchas subetapas. Identificar y orientar esas etapas para diseñar la estrategia de marketing definitivamente tendrá un impacto significativo en el resultado.

El viaje del cliente tradicional tiene 3 etapas

• Etapa de conciencia
• Etapa de consideración
• Etapa de decisión

Para estar por delante de la competencia, las empresas deben centrarse en cómo pueden facilitar la vida de sus clientes potenciales con el uso de la última tecnología como Chatbot.

Etapa de conciencia:

La conciencia es la primera y más importante etapa del viaje de compra del consumidor. Es la etapa más crucial tanto para los consumidores como para los proveedores de servicios. Podemos etiquetar esta etapa como una etapa de reconocimiento de problemas para un consumidor mientras que una oportunidad para las empresas. En la etapa de conocimiento, es probable que los clientes potenciales se den cuenta de sus necesidades e investiguen un poco sobre sus necesidades.

A lo largo de los años, las empresas se han involucrado en diferentes tipos de publicidad tradicional, como anuncios de televisión, vallas publicitarias, revistas de periódicos, etc. para difundir el conocimiento sobre su producto. Pero desde los últimos años, los anunciantes están respondiendo más a los anuncios en línea en varias plataformas como anuncios de Facebook, anuncios de Google, etc. Las razones más importantes para elegir los anuncios en línea/digitales sobre los anuncios tradicionales son

• La accesibilidad de Internet de alta velocidad hizo que más y más personas estuvieran disponibles en línea más que nunca. Entonces, estos anuncios digitales se autonominan.
• Las campañas digitales son más medibles que los anuncios tradicionales
• Es una opción rentable con mayores rendimientos.

Todos estos anuncios son buenos pero todos tienen un defecto, son comunicación unidireccional. Para aumentar el compromiso con los visitantes/clientes potenciales, una empresa necesita una mejor opción que no sea simplemente guiar al cliente a través de un sitio web agotador. Chatbot puede ser la mejor herramienta para tener una comunicación bidireccional.

Tomemos un ejemplo de un instituto de educación o centro de aprendizaje,

Supongamos que un instituto educativo está ejecutando una campaña dirigida a través de Facebook o cualquier otra plataforma digital para difundir el conocimiento del producto. El cliente potencial se encontró con ese anuncio y tiene curiosidad por saber más al respecto. Para satisfacer su curiosidad, es probable que los consumidores potenciales recurran a la misma plataforma en la que encontraron los anuncios. El chatbot puede ser muy útil para responder a las consultas de los clientes y recopilar información importante, como detalles del curso e información personal, que ayuda al vendedor a comunicarse con los clientes.

En la etapa de conocimiento, el trabajo de los especialistas en marketing es llevar al cliente al chatbot y el chatbot se encargará del resto. Los especialistas en marketing pueden vincular el chatbot con una página de Facebook o pueden compartir un enlace al blog.

Etapa de consideración:

A medida que avanzamos en el viaje de compra del consumidor, la siguiente etapa es la "Etapa de consideración".

Hasta ahora, los consumidores se dieron cuenta de su necesidad e investigaron un poco al respecto. Esta es la etapa en la que los clientes potenciales buscan información fundamental como la estructura de tarifas del curso, la duración del curso, el tiempo del lote, etc. Esta etapa se trata de buscar información variada. . Una respuesta rápida y confiable siempre ayudará a mejorar la experiencia del cliente, así como la imagen general de la empresa. Chatbot cumple todos los requisitos. Genera respuestas rápidas y confiables repetidamente también las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Muchas personas evitan enfrentarse a un representante por varias razones. El chatbot ayudará a esos clientes potenciales a acceder a la información requerida a su conveniencia. Además, los dueños de negocios recibirán una notificación cada vez que se genere un cliente potencial. Esto les ayudará a cumplir con los requisitos del consumidor rápidamente y hacer un seguimiento basado en eso.

Uno de los buenos ejemplos de chatbot es PK-Chatbot educativo, es un Al-Chatbot desarrollado por Pragnakalp Techlabs. PK-Educations es un chatbot de generación de prospectos muy básico que está integrado en varios canales de chat, como el sitio web, el Asistente de Google, Facebook Messenger, Telegram. PK-Education ayuda a los dueños de negocios a tener una mejor participación del cliente en los canales de chat.

Entonces, volviendo a la etapa de consideración, es la etapa en la que el chatbot es más útil y marca una diferencia real. Como dijimos anteriormente, los consumidores investigan mucho sobre productos y servicios. Es el momento en que los nuevos clientes leales potenciales hacen o pierden el negocio.

Chatbot también ayuda a la empresa a ampliar las llamadas en frío al automatizar la prospección. En esta etapa, el trabajo de un especialista en marketing es transmitir que el producto o servicio en particular es el más adecuado para el cliente y sabiendo que ningún "producto único" sirve para todos, se vuelve importante comprender los requisitos del cliente y sugerir el producto o los servicios en consecuencia. .

Etapa de toma de decisiones:

Supuestamente la última etapa en el viaje del Comprador, la “Toma de decisiones”. Es un paso donde los clientes generalmente suman todos los aspectos del negocio y comparan con otros (consciente o inconscientemente) y toman la decisión. Es un momento en que las empresas lanzan el producto. Con un diálogo y un flujo bien elaborados, un chatbot puede ayudar a las empresas y los clientes al sugerir el producto de acuerdo con su respuesta e incluso programar demostraciones si es necesario.

Además, hay un chatbot que ayuda a las empresas a administrar el proceso de Admisión a través del propio chatbot, lo que ayuda a escalar las actividades con menos esfuerzo.

Cuando se trata de la industria de la educación, los Chatbots son una excelente manera de nutrir al consumidor en cada etapa del proceso de compra. Muchos estudios sugieren tener experiencias positivas cuando hablan con un chatbot. Es una excelente manera para que cualquier organización se comunique con sus clientes. Los chatbots también pueden ayudar a los institutos educativos a obtener más información sobre sus clientes potenciales y pueden ayudar a las empresas a entregar la información principal de manera bastante efectiva.

¿Es el chatbot realmente una necesidad para un negocio hoy en día? Fue publicado originalmente en Vida de chatbots en Medium, donde la gente continúa la c
conversación destacando y respondiendo a esta historia.

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• Source: https://chatbotslife.com/is-chatbot-really-a-necessity-for-a-business-nowadays-3b992a65a9da?source=rss—-a49517e4c30b—4