Los términos chatbots e IA ahora se han convertido en parte de nuestra conversación diaria. En esta era digital, difícilmente hay una industria que no sepa qué es un chatbot. Aún así, para estar en la misma página, un chatbot bancario es un sistema impulsado por IA integrado en su sitio web, canales de redes sociales, WhatsApp, etc. para lograr una mejor experiencia del cliente, eficiencia operativa y aumentar los ingresos. Aquí está todo lo que necesita saber sobre los chatbots bancarios y por qué debería considerar los chatbots:
Aspectos interesantes
- Conozca los chatbots bancarios en términos simples:
- Razones para adoptar chatbots bancarios con IA conversacionales:
- Conclusión
Conozca los chatbots bancarios en términos simples:
Conversacional Chatbots de IA son asistentes inteligentes en formato digital apoyados con un programa informático basado en inteligencia artificial. Estos chatbots de IA se comunican con los humanos de una forma muy natural para resolver sus consultas y ayudarlos según sea necesario.
El objetivo principal de los chatbots bancarios es brindar a los clientes un servicio rápido y mejorar la eficiencia operativa del banco y sus empleados. Además, IA conversacional en la banca también ayuda al personal a distribuir su carga de trabajo. Los bots de banca conversacional ayudan a los clientes en la mayoría de los escenarios bancarios, desde atender a sus clientes al instante hasta ayudarlos con lo que necesiten, el chatbot sirve para todo. Comprende los lenguajes humanos, es compatible con la comunicación basada en voz y texto. Los bots se entrenan en función de la intención y las declaraciones del usuario.
Un estudio reciente indica el uso de IA conversacional para la banca y muestra que alrededor del 32 % del sector BFSI ya utiliza chatbots de IA. Otro 37% busca iniciar lo mismo en los próximos 24 meses más o menos.
Razones para adoptar chatbots bancarios con IA conversacionales:
1. Asistencia fluida tanto para los ejecutivos bancarios como para los clientes:
AI conversacional Chatbots entiende las preocupaciones de los clientes y los ayuda de la manera correcta, las XNUMX horas del día. En caso de que llegue un momento en que necesite asistencia humana, el bot transmite toda su conversación al ejecutivo humano. El chatbot ayuda a los ejecutivos de los clientes bancarios con los datos necesarios e incluso responde a algunas consultas que el ejecutivo podría usar como referencia. Los chatbots no solo sirven a los clientes, sino que también pueden usarse para ayudar a los empleados. Se pueden usar para programar reuniones, enviar mensajes entre empleados y mucho más.
2. Soporte omnicanal
La mejor característica de la IA conversacional es que funciona de forma omnicanal. Una solución de chatbot impulsada por inteligencia artificial puede conectarse con sus clientes a través de múltiples canales, como sitios web, redes sociales, WhatsApp para mejorar la experiencia y el compromiso de sus clientes.
3. Notificaciones y recordatorios automatizados
En los últimos tiempos, varios bancos están utilizando chatbots conversacionales de IA para enviar notificaciones y recordatorios oportunos a los clientes. Con los bots financieros, puede recordar a sus clientes sobre los próximos plazos para préstamos, pagos pendientes, puntajes de crédito, etc.
4. Ayudar a los clientes con asesoramiento financiero
Los bancos de hoy, con la ayuda de chatbots conversacionales de IA, pueden ofrecer asesoramiento financiero a sus clientes, ya sea sugiriendo los instrumentos bancarios correctos para los esquemas de seguros apropiados, etc. Ayuda a los clientes a equiparse con el conocimiento requerido sobre cualquier nuevo esquema financiero. Estos bots también pueden ser lo suficientemente inteligentes como para rastrear los hábitos de gasto de los clientes y llevarlos a una mejor gestión financiera.
5. Comprende el lenguaje natural y vernáculo
El chatbot de IA se puede entrenar para comprender la mayoría de los idiomas humanos ampliamente hablados. Incluso si el cliente habla en su idioma regional, se puede entrenar al chatbot para que responda en consecuencia y le responda correctamente. Para ir un poco más allá, los bots también pueden estar capacitados para comprender la jerga de SMS y responder a las consultas de manera adecuada.
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Conclusión
El sueño de servicios bancarios totalmente personalizados a gran escala ahora es una realidad gracias a los chatbots conversacionales de IA. Con algunas de las características destacadas, como la atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, el asesoramiento financiero a través de bots, las transacciones de pago, el soporte omnicanal, estamos seguros de que los chatbots conversacionales de IA en la industria bancaria están ahí para sostenerse en el futuro solo para mejorar la participación del cliente en un nivel sin precedentes.
Nuacem IA, es una plataforma de participación cognitiva del cliente impulsada por IA conversacional. Hemos trabajado con muchos bancos e instituciones BFSI en varios casos de uso relacionados con su industria para resolver sus desafíos diarios en la atención al cliente. En caso de que esté buscando soluciones de chatbot para abordar sus problemas de interacción con el cliente en sus instituciones bancarias, estaremos encantados de ayudarle. Puedes por favor contáctenos aquí.
¿Qué es un chatbot bancario y por qué es importante? Fue publicado originalmente en Vida de chatbots En Medio, donde la gente continúa la conversación destacando y respondiendo a esta historia.
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- Source: https://chatbotslife.com/what-is-a-banking-chatbot-and-why-it-is-important-38a3b7e99a07?source=rss—-a49517e4c30b—4
