En esta década de disrupción, poderosas redes sociales, económico y fuerzas tecnológicas están redefiniendo las expectativas minoristas de los clientes. Aquí, analizamos cómo los comerciantes tradicionales están a la altura del desafío a medida que avanzan. los canales se fusionan y xDSL se vuelven más rápidos y fluidos.

Cada vez más orientado a lo digital y móvil Los consumidores tienen altas expectativas cuando se trata de comprando. Ya sea en la tienda o en línea, son elevando el punto de referencia en conveniencia. Los viajes de ventas actuales deben ser sencillos, rápidos y divertidos.

La 'experiencia' es ahora la nueva campo de batalla para el crecimiento. Y los comerciantes están bajo una inmensa presión para ofrecer servicios conjuntos, flujos de negocios en tiempo real y modelos operativos sostenibles para entregar lo que los clientes quieren tan pronto como lo quieran.

Los comerciantes ahora deben explotar al máximo todos los canales

Omnicanal se está convirtiendo rápidamente en la norma a medida que el deseo de los clientes por viajes de ventas fluidos obligar a las tiendas a "hacerse digitales o morir" y eCommerce marcas para ofrecer alguna forma de presencia física.

Según McKinsey & Co, EE. UU. comercio minorista omnicanal está creciendo entre 40% y 70% anualmente y los clientes realizan pedidos de hasta cuatro veces más que al comprar en un minorista de un solo canal.

Si bien tiene sentido comercial para los minoristas adoptar la omnipresencia, atender más canales de manera fluida es técnicamente difícil. También puede ejercer mucha presión sobre el cadena de suministro, especialmente ante la escalada expectativas de los clientes en torno a velocidad, comodidady de coches.

Para tener éxito, los comerciantes necesitan los proveedores, las habilidades y las plataformas de orquestación adecuadas para ofrecer múltiples sistemas interconectados y transacciones e interacciones sin fricciones. Ellos también necesitan un visión clara de hacia dónde se dirige el comercio minorista y por qué.

Entonces, ¿cuáles son las grandes tendencias que afectan la evolución del comercio minorista?

A continuación se presentan seis de las tendencias más importantes que están cambiando el rostro de las experiencias y operaciones minoristas:

1. Servicios híbridos convenientes: los compradores están diciendo "adiós" a las fronteras del canal.

Los bloqueos de COVID vieron el democratización de lo digital. Las compras en línea fue abrazado por todos demografía y minoristas físicos buscó aprovechar soluciones digitales para mantener vivos sus negocios. Desde entonces, las presiones económicas y políticas han perturbado cadenas de suministro y hemos visto cómo los costos de energía y otros costos se disparan, lo que obliga a los minoristas a encontrar nuevas formas de aprovechar lo digital para optimizar las operaciones y reducir los gastos generales.

Como resultado, las fronteras entre los mundos físico y digital son cada vez más borrosas. Servicios híbridos como ROPO (Investiga en línea, compra fuera de línea; o investigar fuera de línea y comprar en línea), BOPIS (Compre en línea, recoja en la tienda), BORIS (Comprar en línea, devolver en la tienda) están creando nuevos niveles de conveniencia y mayores economías de escala. Según Deloitte, 83% de consumidores ahora espera envío flexible y opciones como BOPIS. Mientras tanto IBM la investigación encontró que compras híbridas es ahora el principal método de compra para 27% de los consumidores y 36% de la Generación Z, más que cualquier otra generación.

2. Descubrimiento social y ventas: las plataformas comunitarias se están convirtiendo en escaparates espontáneos

Una investigación realizada por Global WebIndex, revela que 60% de la población mundial utiliza redes sociales con un consumo diario promedio de 2 horas y 24 Y los fanáticos recurren cada vez más a plataformas sociales para investigar el mejor precio, características y funcionalidad de los productos.

Hoy, Las redes sociales están generando intención de compra. donde antes no la había, lo que permite a las marcas generar relevancia contextual, desencadenar descubrimientos y crear oportunidades de ventas "inmediatas" para los seguidores. De hecho, comerciantes como Nordstrom, Victoria's Secret y Lowe's. están usando Las plataformas sociales como 'escaparates' virtuales emblemáticos. Cualquier empresa ahora puede configurar una única tienda en línea para que los clientes accedan a través de Facebook e Instagram para que los consumidores puedan descubrir y comprar productos a través de navegadores dentro de la aplicación, que llevan a los usuarios a sitios web de marca o pagos integrados.

3. Hiperpersonalización: las herramientas de inteligencia artificial están haciendo que el contacto con los clientes sea más relevante

Una encuesta de McKinsey & Co demostró que 71% de los consumidores esperan ahora que las empresas cumplan interacciones personalizadas y que las empresas que lo hagan puedan conducir 40% más ingresos. Inteligencia Artificial (AI) y Aprendizaje automático (Machine learning & LLM) (ML) combinado con tokenización, significa que los comerciantes ahora pueden reconocer a los clientes que regresan y adaptar automáticamente el contenido de acuerdo con compras pasadas y comportamientos, mucho más rápido y con mayor precisión que nunca. ahora pueden impulsar la conversión y ingresos personalizando las comunicaciones, búsquedas, recomendaciones, promociones y chatbots de CRM, para hacerlos más específicos, relevantes y exitosos.

Online no es el único canal que se beneficia. En el almacén, la adopción digital también está impulsando experiencias de compra más personalizadas. Por ejemplo, utilizar la información del cliente y el mapeo del recorrido para enviar promociones personalizadas que los compradores pueden canjear en la tienda. De cara al futuro, los modelos de aprendizaje profundo ahora disponibles a través de GPT podrían incluso personalizar descripciones de productos as los compradores navegan, destacando valores y características específicos basados ​​en las preferencias del individuo y comportamientos pasados. Como personalización se vuelve aún más inmersivo, el desafío para los minoristas será lograr un equilibrio entre conociendo al cliente y ser demasiado intrusivo.

4. Tecnología emergente y análisis de datos: los minoristas ahora pueden ver con mayor claridad y tomar mejores decisiones

La pandemia significó que la mayoría de los minoristas tuvieron que adoptar una Primer enfoque digital. No sólo con los clientes sino en todas sus operaciones: con los proveedores y con su propio personal. Esto allanó el camino para acelerar la inversión en tecnología en la nube, Sistemas integrados y procesos automatizados. Actualmente, muchos minoristas están obteniendo beneficios analizando los datos resultantes para crear productos de próxima generación. eficiencia de la tienda y optimizar el costo total en la cadena de valor.

Es importante destacar que esta tecnología también ha brindado a los grandes minoristas una visión más holística de 360 ​​grados de su organización de ventas y la capacidad de romper los silos de datos. Capaz de reunir y consolidar datos en tiempo real a través de canales, proveedores y proveedores de terceros, ahora pueden compartirlo entre funciones y enriquecerlo con información contextual y de usuario más profunda para explorar nuevos modelos y tomar mejores decisiones. Este tipo de capacidad de respuesta es vital en movimientos rápidos. Mercados de comercio electrónico donde surgen nuevas tendencias casi a diario. El precio es un área en la que esto ha cambiado las reglas del juego. Conecta y reproduce Las soluciones ahora permiten a los minoristas monitorear continuamente los movimientos de precios de los competidores y modificar sus propias reglas de precios rápidamente para seguir siendo competitivos.

5. Cadenas de suministro digitales: los sistemas conectados están haciendo que la logística sea más inteligente y ágil

Los clientes quieren poder comprar lo que quieran cuando quieran, el mismo día, todos los días. Los minoristas deben trabajar duro para cumplir con su servicio y desafíos de eficiencia en múltiples canales. lineal tradicional cadenas de suministro son a menudo demasiado lentos, inflexibles o distantes para poder alcanzar los niveles de servicio requeridos, lo que resulta en mayores costos de distribución y erosión de ganancias.

Para superar esto, los comerciantes están cambiando a mercados dinámicos e integrados. Redes de suministro digitales (DSN) usando sistemas conectados y servicios en la nube para gestionar la logística y ayudar a cadenas de suministro más rápidas, escalables y sostenibles. Ágiles y “siempre activas”, las DSN brindan visibilidad instantánea entre múltiples proveedores y permiten que las redes de suministro se planifiquen, rastreen, dirijan, aceleren, fusionen, modifiquen, optimicen y enseñen dinámicamente. Y pueden hacer esto desde los productos básicos hasta la colocación en los estantes del comercio minorista.

6. Ciclos de surtido dinámicos: mantener la combinación de productos fresca y relevante para los clientes

En el pasado, los surtidos estaban impulsados ​​principalmente por ciclos de reposición y datos históricos, en efecto un 'vista hacia adentro-afuera. Hoy en día, las decisiones de surtido están cada vez más influenciadas por el consumidor. Gracias a AI, analítica y DSN, los minoristas pueden operar justo a tiempo, revisando sus Unidades de mantenimiento de existencias (SKU) en cada período de venta, de acuerdo con shop Tendencias de compra. Esto está dando paso a más diverso y líneas de productos dinámicas. Por ejemplo, en la moda, la inclusión de colecciones sostenibles, que incluyan tallas e influenciadas por celebridades.

En el almacén, se están utilizando algoritmos basados ​​en datos para mejorar el diseño de las tiendas, y modelos predictivos y análisis oscuros (utilizando datos propios sin procesar y no estructurados) para potenciar la previsión en tiempo real. Al mismo tiempo, se utilizan chips RFID para realizar un seguimiento del inventario y proporcionar una gestión de existencias en tiempo real.

Con la inversión digital adecuada, los minoristas pueden mejorar las experiencias de los clientes e impulsar el crecimiento

Ya se trate de pedidos sin contacto, recogida en la acera, sistemas de autopago, optimización de costoso Recomendaciones de productos impulsadas por IA, la tecnología adecuada es ahora clave para ayudar a los comerciantes a hacer frente a los cambios, la complejidad y las limitaciones de costos.

Aquellas empresas que defienden un enfoque digital primero en todos sus canales pueden esperar beneficiarse de:

• Crecimiento de ingresos - eliminando la fricción y aumentando la comodidad para ganar la fidelidad del cliente, impulsar un AOV y CLTV más altos y reducir la deserción.
• Mayor competitividad – a través de mejores decisiones impulsadas por más datos del mundo real y en tiempo real.
• Mayor retorno de la inversión en marketing – utilizar un conocimiento más profundo del cliente para personalizar las ofertas e impulsar la adquisición, la conversión y las ventas adicionales.
• Operaciones más ágiles – rompiendo silos funcionales, aprovechando mejor la automatización y logrando una visibilidad total de las cadenas de suministro y valor.

¿Qué sigue para la evolución del comercio minorista?

Hoy en día, los minoristas exitosos deben poder ofrecer experiencias omnicanal híbridas que combinan los beneficios de ambos en línea y ventas en tienda Proporcionar a los clientes rapidez, comodidad y una selección más amplia de productos. entrega rápida y la opción de iniciar un viaje en un canal y retomarlo o finalizarlo en otro canal.

Fundamentalmente, deben poder hacer esto de manera eficiente, optimizando servicios híbridos, utilizando la automatización y recopilando información mientras se construye más operaciones sosteniblesy garantizar una impacto positivo en su línea de fondo.

Como plataformas, canales y ecosistemas Si continúan fusionándose, todo el concepto de venta minorista digital desaparecerá. Los consumidores no piensan en términos de "canales", sino de "experiencias". A medida que los comerciantes sigan su ejemplo, es inevitable que La omnicanalidad evolucionará hacia la omnipresencia. – donde las marcas operan con fluidez para garantizar experiencias que reflejen los estilos de vida, comportamientos y preferencias de compra de los clientes.

Como toda la mejor tecnología, en el mundo digital El objetivo final es ser tan simple que se vuelva invisible para el usuario, eliminando barreras y facilitando la interacción para que solo se destaquen los beneficios.

• Distribución de relaciones públicas y contenido potenciado por SEO. Consiga amplificado hoy.
• PlatoData.Network Vertical Generativo Ai. Empodérate. Accede Aquí.
• PlatoAiStream. Inteligencia Web3. Conocimiento amplificado. Accede Aquí.
• PlatoESG. Automoción / vehículos eléctricos, Carbón, tecnología limpia, Energía, Ambiente, Solar, Gestión de residuos. Accede Aquí.
• PlatoSalud. Inteligencia en Biotecnología y Ensayos Clínicos. Accede Aquí.
• ChartPrime. Eleve su juego comercial con ChartPrime. Accede Aquí.
• Desplazamientos de bloque. Modernización de la propiedad de compensaciones ambientales. Accede Aquí.
• Fuente: https://blog.2checkout.com/retail-transformation-digital-era/