La mayoría de las empresas de hoy reconocen el valor de los datos para tomar mejores decisiones comerciales. Sin embargo, puede ser abrumador comenzar. La clave es elegir las métricas adecuadas para realizar un seguimiento de su negocio sin acumular demasiados datos para analizar.
En esta guía, exploraremos diez métricas de informes de SaaS esenciales para que las empresas de suscripción realicen un seguimiento si desean aprovechar los datos para mejorar el rendimiento de su negocio.
Cómo elegir las métricas de informes de SaaS
Hay cientos de métricas que muchas empresas rastrean, pero no todas son relevantes para las empresas de SaaS. Incluso el lista de métricas que son relevantes para las empresas de SaaS suele ser demasiado largo para ser práctico.
Es por eso que cada empresa debe elegir métricas que se alineen con sus objetivos comerciales. Al evitar el error de seguimiento demasiadas métricas de SaaS, podrá profundizar en los datos y tomar medidas al respecto.
10 métricas esenciales para SaaS y empresas de suscripción
Ahora que hemos discutido por qué es importante centrar sus esfuerzos de análisis y generación de informes en los datos más relevantes, aquí hay diez métricas que la mayoría de las empresas de SaaS y suscripción deben rastrear.
1. Tasa de conversión de prueba
La tasa de conversión de prueba es la cantidad de usuarios de prueba gratuitos que se convierten en suscriptores de pago dentro de un período de tiempo determinado. Esta es una de las muchas métricas que nuestro Información de prueba pistas de herramientas para ayudarlo a comprender el rendimiento de sus pruebas gratuitas.
Una tasa de conversión de prueba baja a menudo sugiere que los usuarios no están satisfechos con su producto o no están convencidos de que valga la pena el monto que está cobrando por una suscripción completa. Profundizar en su tasa de conversión de prueba puede identificar estos problemas y ayudarlo a mejorar la experiencia de prueba y plataforma.
Realice un seguimiento de la tasa de conversión de prueba en Baremetrics.
2. Nuevos registros de prueba
La cantidad de registros para pruebas gratuitas es otra métrica importante para comprender el rendimiento de sus pruebas. Es genial si su tasa de conversión de prueba es alta, pero si no hay muchos prospectos que se registren para las pruebas en primer lugar, aún no generará una tonelada de nuevas suscripciones.
Por lo tanto, una cantidad baja de nuevos registros de prueba podría indicar a las empresas de SaaS que deben invertir más en esfuerzos de marketing y ventas relacionados con su programa de prueba gratuito.
Seguimiento de nuevos ensayos en Baremetrics.
3. Número de Usuarios Activos
El número de usuarios activos, ya sea usuarios activos diarios (DAU) or usuarios activos mensuales (MAU)— es la cantidad de usuarios que han interactuado con su producto en un período de tiempo determinado.
MAU revela la salud general de su negocio porque una caída en los usuarios activos podría ser un indicador principal de abandono. La relación entre DAU y MAU también puede medir la "adherencia" o cuántos usuarios regresan constantemente a su producto.
4. Tasa de abandono
Tasa de abandono es el número de clientes o la cantidad de ingresos que se perdieron en un período de tiempo determinado. Cada empresa tiene cierto grado de abandono, pero es una métrica importante para rastrear y reducir porque tiene un gran impacto en el crecimiento del negocio. Churn afecta negativamente los ingresos recurrentes, el valor de por vida del cliente y muchas otras métricas de SaaS.
La rotación de usuarios representa la tasa a la que los clientes cancelan su suscripción a su servicio.
5. Ingresos recurrentes mensuales
Ingresos recurrentes mensuales (MRR) son todos los ingresos recurrentes normalizados en una cantidad mensual para que sea un número constante que las empresas de SaaS puedan rastrear a lo largo del tiempo.
Podría decirse que esta es la métrica de SaaS más importante porque sus aumentos y disminuciones son indicadores clave de la salud y el crecimiento de una empresa.
A menos que proporcione algo de contexto, las métricas como MRR son solo números. Arriba comparamos nuestro MRR de dos períodos de tiempo diferentes para comparar la tasa de crecimiento a un nivel alto.
6. Ingresos recurrentes anuales
Ingresos recurrentes anuales (ARR) es similar a MRR, pero es el ingreso total previsto para todo el año en lugar de una cantidad mensual. Esta métrica generalmente se basa en contratos de un año o de varios años, aunque el cálculo puede variar para diferentes negocios.
ARR es útil para comprender el estado actual de un negocio de suscripción, así como su beneficio potencial en el futuro.
Seguimiento de ARR en Baremetrics.
7. Costo de Adquisición de Clientes
Costo de adquisición de clientes (CAC) es la cantidad promedio gastada en marketing, publicidad, ventas y otros gastos para atraer a un nuevo cliente. Esta métrica es útil para que las empresas de SaaS determinen cuánto deben invertir para atraer nuevos clientes, especialmente cuando la comparan con la métrica del valor de por vida del cliente.
8. Valor de por vida del cliente
Valor de por vida del cliente (CLTV) es una estimación de la cantidad de ingresos que generará un cliente a lo largo de toda su relación con el negocio.
Las empresas de SaaS deben realizar un seguimiento del valor de por vida de sus clientes y asegurarse de que sea más alto que sus costos promedio de adquisición de clientes. De lo contrario, una relación CAC-CLTV baja indica que la cantidad que la empresa gasta en atraer nuevos clientes está afectando negativamente la rentabilidad.
9. Tasa de retención de clientes
Tasa de retención de clientes es el porcentaje de clientes que permanecen en su empresa durante un período de tiempo determinado, que es lo opuesto a la deserción.
Una alta tasa de retención de clientes es crucial para la sostenibilidad a largo plazo de un negocio de SaaS porque, por lo general, es más costoso adquirir clientes que retenerlos. La retención de clientes también conduce a un mayor valor de por vida del cliente a lo largo del tiempo.
10. Motivo de la cancelación
Para aquellos clientes que abandonan, es importante entender por qué eligieron cancelar sus suscripciones. Su motivo de cancelación no es exactamente una métrica, pero aún así es esencial que las empresas de SaaS realicen un seguimiento para que puedan reducir su tasa de abandono.
Información sobre cancelaciones de Baremetrics puede ayudarlo a capturar los comentarios de los clientes para que pueda comprender la razón por la que se despidió. Luego puede enviarles correos electrónicos automáticos para intentar recuperarlos.
Un formulario personalizable de "Motivo de la cancelación" que puede insertar en su aplicación o enviar por correo electrónico. A través de esta encuesta automatizada, puede recopilar datos sobre por qué sus clientes cancelan antes de que cancelen y adaptar mejor su alcance.
Cómo ayuda Baremetrics
Baremetrics es una plataforma de análisis de reclamaciones, participación y suscripciones que ayuda a las empresas de SaaS no solo a realizar un seguimiento de las métricas, sino también a tomar medidas al respecto. La plataforma proporciona Cuadros de mando inteligentes que facilitan sumergirse en las métricas más relevantes para su negocio. También rastrea 26 métricas esenciales para las empresas SaaS, incluidos los enumerados anteriormente.
Además, aumento de datos con Baremetrics puede fusionar datos externos con sus métricas para obtener información aún más profunda. Puede conectarse con Zapier, importar CSV o usar la API de Baremetrics para traer sus datos de terceros. Como resultado, podrá obtener una visión más holística de su negocio en una sola plataforma.
Informes por correo electrónico también lo ayudan a mantenerse al tanto de sus datos de Baremetrics. Puede averiguar qué está pasando con su negocio de SaaS en cualquier momento y ver las tendencias que pueden revelar sus métricas. Esto le permite tomar decisiones oportunas basadas en datos que lo acercan a sus objetivos.
También hay funciones automatizadas útiles como Recuperar, que puede ayudarlo a recuperar los ingresos que se habrían perdido debido a los pagos fallidos de los clientes. En promedio, esta capacidad de Baremetrics se amortiza 38 veces.
Realice un seguimiento de las métricas de informes de SaaS que importan con Baremetrics
Como puede ver, hay muchos datos disponibles para SaaS y empresas de suscripción. Centrar su análisis de suscripción en las métricas que más importan para su empresa SaaS es la mejor manera de ver resultados.
Al realizar un seguimiento de las métricas de SaaS con Baremetrics, podrá tomar decisiones basadas en datos que impulsen su negocio. ¿Listo para llevar sus informes SaaS al siguiente nivel? Regístrese para un prueba gratuita de Baremetrics .
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- Fuente: https://baremetrics.com/blog/10-reporting-metrics-every-subscription-saas-company-must-track
