¿Estás cansado de que los clientes deambulen para explorar nuevas tiendas, incluso si les encantan tus productos? ¡Bien, es hora de cambiar las tornas y mantenerlos enganchados a lo que su negocio tiene para ofrecer!
Los programas de fidelización son el ingrediente secreto de cualquier negocio, ya que tienen el poder de transformar a los compradores únicos en fans de por vida. Ya sea que esté en el negocio del café, la ropa o los accesorios, puede persuadir a sus clientes de que la hierba siempre es más verde en su lado de la cerca.
Abróchese el cinturón mientras nos sumergimos en el mundo de los programas de fidelización que harán que su marca brille y hagan que los clientes regresen por más.
¿Qué es un programa de lealtad?
Un programa de lealtad es una forma de recompensar a los clientes por permanecer leales a su marca al proporcionarles descuentos, artículos gratuitos, cupones u ofertas especiales. Los clientes podrán canjear estas recompensas después de realizar varias compras en su tienda. Es una gran estrategia para aumentar la retención de clientes.
Hay varios tipos de programas de fidelización que puede elegir e implementar lo antes posible. Continúe leyendo para saber cuál es ideal para su tienda.
¿Funcionan los programas de fidelización?
Los miembros del programa de fidelización generan 12-18% más de crecimiento de ingresos cada año que los no miembros si se ejecuta correctamente! Vale la pena probarlo y ver si funciona para tu marca.
Cómo crear un programa de lealtad
La clave para crear un programa exitoso es hacerlo personal y valioso para sus clientes. Hay algunos elementos a considerar al crear un programa de fidelización, como qué tipo de recompensas y beneficios ofrecerá y cómo los clientes pueden obtenerlos.
Pero no se preocupe, no hay necesidad de reinventar la rueda: existen muchos programas de lealtad exitosos en los que puede inspirarse y comenzar. generando más ventas.
He aquí algunos ejemplos:
El programa de puntos
El programa de puntos es uno de los programas de lealtad más simples que existen. Los compradores ganan puntos por cada compra que hacen y luego pueden usar esos puntos para obtener un artículo gratis o un descuento.
Para que tenga éxito, el programa debe ser fácil de calcular y comprender. Por ejemplo, un cliente gana 1 punto por cada 1$ o 2$ gastado en tu tienda. Los puntos se pueden hacer por compras y participación, como un Me gusta en Facebook o una suscripción a un boletín informativo.
También es importante que su programa de puntos sea fácil de usar. Brinde a los clientes una tarjeta tangible para llevar y también permítales acceder a ella a través de sus teléfonos con una cuenta o aplicación móvil. De esa manera, si olvidan o pierden su tarjeta (como todos hacemos de vez en cuando), sus puntos permanecen almacenados en su teléfono y pueden recuperarse.
Las compras frecuentes y a corto plazo son las que más se benefician de este tipo de programa de recompensas.
Tomemos como ejemplo el programa de lealtad de Starbucks:
Starbucks es conocido por su sistema de recompensas. Los clientes reciben una estrella por cada dólar gastado con una tarjeta de crédito o débito y dos estrellas cuando usan dinero precargado de la aplicación. Con las estrellas, los miembros pueden obtener bebidas o comida gratis.
El café es una parte integral de las rutinas matutinas de muchas personas. Algunas personas beben café todas las mañanas, ¡así que también podrían recibir una recompensa por ello!
Dato curioso: Starbucks es uno de los programas de recompensas más populares, con un promedio de casi 29 millones de miembros en 2022.
Nota: las Gratisfacción ¡La aplicación de Ecwid App Market puede ayudarlo a ejecutar un programa de lealtad de puntos tan fácilmente como Starbucks!
Escuche al fundador de la aplicación Gratisfaction compartir su ideas y tácticas sobre el desarrollo de programas de fidelización.
El programa de niveles
Con un programa de niveles, el tamaño de las recompensas aumenta con el tiempo. Cuanto más compre un cliente, mayor será el premio. Los clientes regresarán antes de ganar ese premio.
Para mantener su marca en la mente, debe recordar constantemente a sus clientes los beneficios, su estado y qué tan cerca están de un nuevo nivel (= recompensa adicional). Este programa brinda a los clientes una sensación de exclusividad y alto estatus y los motiva a comprar en su tienda.
Este sistema funciona mejor para clientes a largo plazo y negocios de alto precio.
Por ejemplo, el Programa Beauty Insider de Sephora ofrece una variedad de recompensas dependiendo de cuánto gastó en sus productos el año pasado. Incluye invitaciones a eventos exclusivos, varios descuentos y envío estándar gratuito (¡realmente te hacen sentir como un VIP!)
Pro consejo: Envíe una oferta personalizada por correo electrónico segmentando a los clientes que gastan más de una cierta cantidad en su tienda. En Ecwid, puedes hacer eso al sincronizando tu tienda Ecwid con Mailchimp. Por ejemplo, puede configurar un correo electrónico automático para los clientes que gastan más de $2,000 en su tienda. El correo electrónico puede felicitarlos por unirse a un nuevo nivel y enumerar todos los beneficios que ahora han acumulado.
O usar Exportación de pedidos en Ecwid para averiguar cuánto gastaron sus clientes el año pasado. En su lista de ventas, haga clic en "Exportar pedidos" y descargue un archivo CSV. Podrá trabajar con él en Hojas de cálculo de Google para filtrar a los clientes que le ordenaron más de una cierta suma, ¡entonces puede ofrecer recompensas según la cantidad!
El programa basado en tarifas
Los clientes que se unen a este programa de lealtad pagan una tarifa para obtener una membresía VIP. Ofrece ventajas a las que los clientes habituales no pueden acceder, como envío gratuito, descuentos más significativos o productos exclusivos.
Recuerde que esto es más efectivo para compras repetidas y puede no ser tan interesante para nuevos clientes.
Por ejemplo, la membresía de Amazon Prime brinda acceso a transmisión de video, recompensas principales o acceso temprano a ofertas seleccionadas. Y sellan el trato con envío gratis en un día. Los compradores están ansiosos por recibir sus pedidos y no les gusta tener que esperar. ¡Están dispuestos a pagar por la velocidad!
Dato curioso: Los miembros de Amazon Prime gastan más del doble que los miembros que no son Prime.
Nota: ¡Puede vender el acceso a un programa de membresía directamente en su tienda Ecwid! Todo lo que necesita hacer es crear un producto que no requiera envío y nombrarlo algo así como "Acceso a un programa de membresía". Si desea recibir un pago recurrente por la membresía (por ejemplo, $2 al mes), encontrará la cuenta de Ecwid herramienta de suscripción particularmente útil.
La asociación de recompensa
Con este programa de fidelización, se asocia con una o más empresas y ofrece recompensas que se pueden canjear en las tiendas participantes. Para esto, es importante trabajar con empresas relacionadas con tu marca que interesen a tus clientes. Por ejemplo, si tu tienda vende ropa deportiva, puedes asociarte con un gimnasio o centro de acondicionamiento físico. Puede ofrecer ofertas o descuentos especiales de marca compartida en las tiendas de sus socios.
Por ejemplo, los miembros de Aeroplan de Air Canada pueden ganar puntos en varios minoristas y usarlos en vuelos, hoteles y tiendas, cualquier cosa que un cliente pueda necesitar para un viaje.
Pro consejo: La forma más fácil de ofrecer un descuento en una tienda asociada es a través de cupones de descuento.
El programa no monetario
Este programa no ofrece un incentivo monetario sino uno basado en valores. Los compradores no recibirán ninguna recompensa directamente, pero su compra ayudará a apoyar a una organización específica de su elección. En este caso, es crucial elegir un fondo que represente sus valores y los de su audiencia.
Puede donar algunas de sus ventas a organizaciones de derechos de los animales, esfuerzos artísticos, programas educativos, etc. Esta elección está determinada por las características únicas de su marca y los valores de sus clientes.
No olvide mantener a sus compradores informados sobre cómo sus compras han ayudado a esos fondos, y muestre prueba de donación después del hecho.
Por ejemplo, Patagonia, un popular minorista de ropa para actividades al aire libre, dona el 1 % de las ventas para preservar y restaurar el entorno natural. Han otorgado más de $140 millones a grupos ambientalistas nacionales e internacionales.
Nota: Hay varias formas de recoge donaciones en tu tienda Ecwid, tanto recurrentes como puntuales. Los clientes podrán ver una opción de donación en el escaparate y/o al momento de pagar.
El programa del juego
¿Por qué no entretener a los clientes y ofrecerles algo especial al mismo tiempo?
Cree un programa de fidelización basado en un juego y ofrezca a sus compradores regalos, descuentos u ofertas exclusivas cuando ganen. El juego debe ser simple y fácil de usar y debe ofrecer algo que satisfaga los intereses de sus clientes. Cíñete al juego limpio: las probabilidades deben ser de al menos un 25 %.
Puedes optar por un juego de "Hacer girar la rueda" o un cuestionario.
Tomemos nuevamente a Starbucks como ejemplo (lo siento, solo están matando su juego de lealtad). Cada año, lanzan sus juegos de verano, que permiten a los miembros jugar un juego de rompecabezas, acumular puntos y ganar recompensas. Los premios incluyen bebidas gratis, comida, accesorios, tarjetas de regalo e incluso viajes. ¡Es adictivo!
Pro consejo: Puede configurar un programa de fidelización gamificado en su tienda Ecwid usando el Gratisfacción aplicación O agregue una rueda giratoria a su escaparate con Rebajas rueda giratoria.
El programa de reembolso
Este tipo de programa de lealtad es bastante simple: los clientes gastan una cierta cantidad de dinero y reciben una parte de vuelta. Ayuda a aumentar las transacciones y es fácil de entender para un cliente.
Como este programa de fidelización no proporciona una recompensa inmediata, mantener a los clientes comprometidos con su marca es fundamental. Los resultados solo se ven después de una cantidad específica de tiempo y recompras.
Por ejemplo, el programa CVS Extra Care le permite recuperar el 2% de todas sus compras.
Más información: Tres modelos de precios que puede implementar en su tienda en línea
El Programa Híbrido
Esta es una combinación de diferentes tipos de programas de fidelización.
Pero no se esfuerce demasiado aquí: si combina demasiados tipos, puede confundir a sus clientes. Los sistemas de puntos y niveles funcionan bien juntos, a diferencia de la combinación de programas de reembolso, juegos y pagos.
Por ejemplo: cuando se registra en Kiehl's Rewards, se garantiza un regalo de cumpleaños gratis, así como una recompensa de $10 por cada $100 gastados.
El programa embajador
¿Qué tal recompensar a tus fans incluyéndolos en tu lista de embajadores? Ofrézcales obsequios o acceso VIP a sus servicios a cambio de correr la voz sobre su tienda en las redes sociales, sitios web de reseñas y eventos en persona.
Este programa de lealtad es excelente para aumentar la prueba social y el conocimiento de la marca. Se alentará a los clientes potenciales a probar el producto después de ver al embajador usarlo y dar una revisión positiva. Confían en sus elecciones y las reseñas en forma de videos o imágenes siempre son más honestas.
Por ejemplo, el programa de embajadores de Lululemon permite que las personas que participan en una variedad de actividades, como correr, hacer yoga, propietarios de estudios, artistas y chefs, se conviertan en parte de la comunidad de Lululemon. Pueden probar sus productos, conectarse con otros embajadores y organizar eventos de la empresa, como clases de yoga (mientras usan su ropa).
De esta manera, el programa de embajadores de Lululemon promueve la marca, demuestra sus productos en acción y crea una comunidad a su alrededor.
Regalos de cumpleanos
Este es fácil: presenta a sus compradores con regalos en sus cumpleaños. Funciona para cualquier empresa con una base de datos de clientes, y si ofrece un regalo de cumpleaños por registrarse para suscribirse a su boletín informativo, ayuda a crear una lista de marketing por correo electrónico. Un regalo puede ser un producto exclusivo, un descuento o una muestra. ¿Quién no ama los regalos en su cumpleaños?
Por ejemplo: World Market ofrece una recompensa gratis en tu cumpleaños, ¡y es una sorpresa!
Pro consejo: Agrega una campo personalizado para su pago para preguntar a los clientes por su cumpleaños. No olvides explicar por qué lo solicitas.
Alternativamente, celebre el aniversario de compra de un cliente enviándole un correo electrónico automatizado con un cupón de descuento. Esta opción es aún más fácil ya que no tendrá que realizar un seguimiento de los cumpleaños de todos sus clientes. Simplemente habilite el correo electrónico "Un año después de la compra", especifique el monto del descuento y los correos electrónicos se enviarán automáticamente a todos los clientes elegibles. (Es una buena idea informar a sus clientes sobre este beneficio para generar lealtad).
Aprende más: Mejores prácticas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico para 3x ventas
Mejores prácticas para programas de fidelización
Para maximizar la efectividad de su programa de fidelización, recuerde estas pautas clave:
- Mantenga los términos simples y directos, asegurando la claridad para sus clientes.
- Simplifique el proceso de registro, haciendo que sea rápido y fácil para ellos unirse.
- Ofrezca recompensas valiosas que hagan que su lealtad valga la pena y sea emocionante.
- Fomentar el compromiso continuo para promover la participación a largo plazo.
- Proporcione valor adicional por cada acción realizada, incentivando a los clientes a mantenerse activos.
- No olvide expresar gratitud y aprecio por su participación durante todo el programa.
Siguiendo estos principios, puede crear un programa de fidelización que realmente cautive a sus clientes y los haga volver por más.
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- Fuente: https://www.ecwid.com/blog/10-loyalty-programs.html
