Un desafío significativo al que se enfrentan los dueños de negocios es el abandono del carrito en línea: los compradores inician el proceso de compra pero finalmente abandonan antes de completar la transacción. Estudios recientes muestran que la la tasa de abandono del carrito promedia alrededor del 70%, que es una cifra alarmante para los vendedores y emprendedores online.
¿Puede permitirse perder todos esos clientes potenciales? Probablemente no.
En este artículo, presentamos estrategias prácticas y basadas en datos para ayudar a evitar que sus clientes abandonen sus carritos y, en última instancia, aumentar las ventas de su tienda en línea.
¿Qué es el abandono del carrito?
El abandono del carrito en línea es un fenómeno en el que los compradores inician el proceso de compra pero no completan la transacción. Ocurre cuando los clientes agregan artículos a sus carritos de compras, comienzan el proceso de pago y luego no pueden realizar un pago o completar sus pedidos, lo que a su vez resulta en un carrito abandonado.
El Instituto Baymard ha estado rastreando la tasa promedio mundial de abandono de carritos durante 12 años. Según sus estudios recientes, la tasa promedio de abandono del carrito es 69.99%. Eso significa que 70 de cada 100 clientes agregarán un producto a sus carritos pero luego abandonarán su sitio web sin completar la compra.
La tasa de abandono del carrito difiere mucho según la industria. Por ejemplo, según Statista, los sitios web que ofrecen servicios de viajes en crucero y ferry tienen las tasas más altas de abandono de carritos de todas las categorías medidas: 98 %. En cuanto a los comestibles, tienen la tasa más baja de abandono de carritos: 50%.
Tasa de abandono del carrito de compras en línea por industrias en todo el mundo (Fuente: Statista)
Un dispositivo también juega un papel en el abandono del carrito. Los compradores móviles tienden a abandonar los carritos de compras con más frecuencia que los compradores de escritorio. Por ejemplo, en los Estados Unidos, la brecha entre las tasas de abandono de dispositivos móviles y computadoras de escritorio es más de diez puntos porcentuales.
¿Por qué los compradores abandonan sus carritos?
Las estadísticas pueden parecer alarmantes, pero al comprender las razones comunes del abandono del carrito de compras y tomar medidas para abordarlas, puede reducir la tasa de carritos abandonados y aumentar sus ventas.
Primero, veamos las razones más populares para el abandono del carrito:
- costos adicionales demasiado altos y/o inesperados (impuestos, tarifas o costos de envío)
- los tiempos de entrega son demasiado lentos,
- falta de opciones de pago,
- las políticas de entrega y devolución no son satisfactorias,
- falta de confianza en proporcionar información de tarjetas de crédito en línea,
- una interfaz de sitio web confusa,
- demasiados pasos de pago,
- rendimiento lento del sitio web.
Consulte las ideas de la investigación del Instituto Baymard sobre las razones más comunes por las que los compradores en línea abandonan sus carritos:
Los resultados de la investigación sobre el abandono de carritos por el Instituto Baymard
Primero, mejore la experiencia de compra
Si lee detenidamente los motivos del abandono del carrito, es posible que ya haya notado que la mayoría de ellos están relacionados con la experiencia del cliente en una tienda en línea. ¡La buena noticia es que puedes mejorarlo drásticamente tú mismo! Especialmente si utiliza una poderosa plataforma de comercio electrónico como Ecwid by Lightspeed.
Sea transparente sobre los costos de envío
Los costos de envío inesperados son una de las principales causas del abandono del carrito en el entorno de compras en línea, lo que significa que la transparencia sobre los costos de envío es esencial.
Es una buena idea incluir información sobre los costos asociados con el envío (y las devoluciones) directamente en la página del producto en lugar de sorprender a los compradores con una tarifa considerable una vez que lleguen a la caja.
Además, asegúrese de que sus costos de envío (si no son gratuitos para los clientes) estén optimizados. Por ejemplo, si tiene una tienda Ecwid, puede mostrar servicios y costos de envío en tiempo real para que sus clientes elijan el adecuado para ellos.
Las tarifas de envío precisas en tiempo real se muestran en la caja de una tienda Ecwid
Tarifas planas liberar a los clientes de costos y cálculos inesperados. Si desea reducir el abandono del carrito, intente encontrar su costo promedio como su tarifa plana.
Mantener a los clientes informados sobre los costos de envío
El envío gratuito también es una gran ventaja para ofrecer a sus clientes. Si está ofreciendo una promoción de envío gratis, asegúrese de que esto también se indique en su tienda en línea (p. ej., con iconos de envío gratis or barras promocionales), ya que esta es una oferta muy atractiva para sus compradores.
Un ejemplo de una barra de envío gratis
Sea transparente sobre los costos adicionales
Muestre detalles completos de precios, incluidos impuestos y tarifas, lo antes posible en el proceso de compra para evitar sorprender a los clientes con tarifas imprevistas.
Si sus precios no incluyen impuestos, es una buena idea especificarlo en su catálogo de productos. O solo mostrar precios con impuestos incluidos en tu tienda online.
Cuando cobre tarifas adicionales, por ejemplo, tarifas de manejo, especifique su monto. Además, podría ser una buena idea explicar qué cubren estas tarifas para que los clientes sientan que las tarifas están justificadas.
Es una buena idea agregar información sobre costos adicionales y pagos en la sección de preguntas frecuentes de su sitio web.
Simplifique el proceso de pago
Los procesos de pago largos y complicados son un factor importante detrás del abandono del carrito.
Agilice el proceso minimizando la cantidad de clics y pasos necesarios. Limite los campos de su formulario a solo los datos esenciales para que los clientes sigan avanzando.
Si ejecuta una tienda Ecwid, su pago ya está optimizado. Es de una página, rápido de completar y muestra a los clientes todos los pasos que deben completar (que no son muchos).
Las tiendas Ecwid brindan una experiencia de pago fluida
También debe considerar agregar un recogida en tienda opción cuando tiene sentido. Esto permite a los clientes saltarse el ingreso de la información de envío y simplemente recoger su pedido en su tienda minorista.
Hay más formas de hacer que el pago sea más rápido:
- Permita que los compradores paguen sin iniciar sesión o crear una cuenta para brindarles a sus clientes más opciones.
- Aceptar Pago de Apple y Pago de Google para que los clientes puedan pagar con un solo toque.
- Contacto Pago con PayPal para permitir que sus clientes inicien sesión en sus cuentas de PayPal y simplemente usen los datos ya almacenados en la cuenta como su información de pago.
- Domina tu Opciones de producto para obtener todos los detalles necesarios del pedido antes de finalizar la compra.
Ofrecer múltiples opciones de pago
Los consumidores tienen diferentes preferencias de pago y ofrecer una variedad de opciones de pago puede reducir significativamente la probabilidad de abandono del carrito debido a problemas relacionados con el pago.
Al elegir pasarelas de pago, considere su popularidad, conveniencia para los clientes y seguridad. Para obtener más consejos, consulte nuestro artículo sobre cómo elegir una pasarela de pago para su tienda en línea:
Si administra una tienda Ecwid, está integrada con más de 80 pasarelas de pago confiables para que pueda brindarles a sus clientes las opciones más convenientes, incluido el pago con tarjetas de crédito, billeteras digitales y opciones de "Compre ahora, pague después". También puede aceptar pagos recurrentes, por ejemplo, cuando venta de cajas de suscripción u otros productos de suscripción.
Haga que la navegación por la tienda sea fácil y fácil de usar
Asegúrese de que su sitio web y su carrito sean fáciles de navegar para los visitantes. Esto incluye tener un diseño receptivo, botones claramente marcados y menús sencillos.
Asegúrese de que el botón del carrito esté visible en todas las páginas. Además, es útil permitir que sus clientes compren un producto de inmediato con un Botón de compra.
Un botón de compra en una barra lateral
Aproveche los análisis de sitios web como Google Analytics para identificar cualquier problema relacionado con la navegación que pueda hacer que los compradores abandonen el sitio prematuramente o abandonen sus carritos.
No olvide optimizar su sitio para usuarios móviles. Con más que la mitad de todo el tráfico de Internet proviene de dispositivos móviles, es esencial atender a este grupo demográfico en crecimiento. Asegúrese de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles, con una interfaz intuitiva y elementos táctiles optimizados para facilitar una navegación fluida para los compradores móviles.
Si ejecuta una tienda Ecwid, ya es compatible con dispositivos móviles y es fácil de navegar. También puedes probar diferentes configuración de menús y categorías para encontrar el que mejor se adapte a tu tienda.
La velocidad de carga lenta del sitio web también puede disuadir a los clientes potenciales, así que acostúmbrese a verificar el rendimiento de su sitio web utilizando herramientas como PageSpeed Insights.
Mostrar tiempos de entrega estimados y opciones de recolección
La entrega lenta es una de las principales razones por las que los compradores en línea no finalizan sus compras. Asegúrese de que sus clientes sepan cuándo esperar su pedido. Agregar tiempos de entrega estimados en la página del producto o al finalizar la compra ayuda a los clientes a administrar sus expectativas.
Si tiene una tienda Ecwid, puede mostrar tiempos de entrega aproximados justo en las páginas de pago y producto.
Mostrar tiempos de entrega estimados en una página de producto
Otra opción es ofrecer a los clientes varias opciones de envío, incluidos servicios de entrega más rápidos. Algunos compradores pueden preferir un servicio más caro para obtener el pedido más rápido (por ejemplo, al comprar un regalo).
Finalmente, informe a sus clientes si pueden recoger su compra en la tienda. Algunas personas prefieren comprar en línea pero obtienen su pedido rápidamente simplemente recogiéndolo en la tienda. Tener una opción de "Recogida en la tienda" es una manera fácil de satisfacerlos y reducir el abandono del carrito.
Haga que la política de devoluciones sea convincente y visible
El hecho de que la política de devoluciones no sea satisfactoria es una de las principales razones para abandonar el sitio web sin realizar un pedido. Para brindarles a los clientes más confianza y reducir el abandono del carrito, asegúrese de que su política de devolución sea clara y visible.
El cliente debería poder encontrar su política de devolución rápidamente
Considere ofrecer devoluciones fáciles para dar a los compradores la confianza que necesitan para comprar. Hágales saber cuáles son sus opciones en caso de que algo salga mal. También puede ofrecer una garantía de devolución de dinero, lo que puede hacer que sea más probable que compren en su tienda en lugar de en la de la competencia.
No importa cuán buena sea su política de devoluciones, no es buena si los compradores no pueden encontrarla. Asegúrese de mostrar la política de reembolso en todas las páginas de su sitio web, especialmente al finalizar la compra. También puede agregar una página dedicada con información completa sobre devoluciones y reembolsos.
Lea nuestro artículo sobre cómo escribir una política de devolución convincente a continuación. Bonus: ¡una plantilla para crear rápidamente una para tu tienda!
Proporcione atención al cliente instantánea
Ofrezca asistencia de chat en vivo en su sitio web para brindar respuestas inmediatas y personalizadas a cualquier pregunta o inquietud que pueda tener un cliente. Este soporte en tiempo real puede ayudar a aliviar dudas y alentar a los visitantes a completar sus compras.
Si vende en línea con Ecwid, puede agregar un Chat en vivo de Facebook Messenger a su tienda en línea para permitir que los clientes resuelvan rápidamente los problemas que les impiden seguir adelante.
Agregue un chat en vivo de Facebook Messenger a su sitio web para brindar atención al cliente en tiempo real
O bien, elija entre docenas de aplicaciones de chat en vivo si está buscando funciones más avanzadas, como chatbots automatizados.
Muestre señales de confianza de manera prominente
“No confío en el sitio con la información de mi tarjeta de crédito” es una de las principales razones para el abandono del carrito. Muestre señales de confianza en la página de pago para aliviar las preocupaciones de sus clientes. Por ejemplo, una insignia de seguridad de pago.
Si usa Ecwid para su tienda en línea, su pago ya muestra que los datos de sus clientes están protegidos. Aprender más acerca de seguridad de ecwid por vender en línea.
Este mensaje les permite a los clientes saber que sus datos están protegidos
Sin embargo, generar confianza no se trata solo de proporcionar un pago seguro (aunque es imprescindible). Muestre claramente las reseñas de los clientes, los testimonios, las certificaciones o cualquier premio o reconocimiento que haya recibido su empresa para demostrar su credibilidad como minorista en línea.
Mostrar varias señales de confianza puede ayudar a calmar las preocupaciones que puedan tener los clientes potenciales, haciéndolos sentir más seguros de comprar en su tienda.
Recopile regularmente comentarios de los clientes y agréguelos a su sitio web
Recuperar clientes que se fueron sin comprar
Ahora que mejoró la experiencia de compra en su tienda, es hora de asegurarse de recuperar a los clientes que aún se quedaron sin comprar.
Hablando de manera realista, una tasa de carrito abandonado del 0% es inalcanzable porque no importa qué tan buena sea la experiencia de compra en su tienda, las personas aún pueden distraerse. Por ejemplo, sus compradores pueden recibir una llamada o tener problemas con la conexión Wi-Fi. ¡La buena noticia es que aún puede traer de vuelta a algunos de esos clientes!
Estas son algunas de las formas más efectivas de ganarse a los compradores que dejaron productos en sus carritos:
Mostrar ventanas emergentes con ofertas especiales
Las ventanas emergentes o notificaciones que aparecen al frente y en el centro de su tienda en línea pueden ayudar a compartir información importante, una oferta especial o un mensaje de urgencia que evita que el comprador abandone su carrito.
Algunas opciones diferentes incluyen:
- Ventanas emergentes de intención de salida: aparecen cuando los compradores intentan abandonar su sitio sin completar la compra.
- Ventanas emergentes para visitantes por primera vez: ofrecen una oferta especial o un descuento a los nuevos visitantes del sitio web.
- Ventanas emergentes de oferta: Promocione ofertas especiales/ventas/nuevos artículos.
- Mensajes emergentes de correo electrónico: recopile la dirección de correo electrónico de un visitante del sitio para que pueda realizar un seguimiento más tarde.
Un ejemplo de una ventana emergente de intención de salida
Como puede ver, puede usar varios tipos de ventanas emergentes, pero tenga en cuenta que debe limitar el uso de estas, ya que demasiadas pueden ser molestas. Experimente con uno a la vez para ver qué ventana emergente produce los mejores resultados.
Para crear una ventana emergente que se integre a la perfección con su tienda Ecwid, intente Ventana emergente fácil, que ofrece una amplia variedad de plantillas personalizables. También puede crear una ventana emergente con MailChimp o elegir entre otros herramientas emergentes apoyado en Ecwid.
Enviar correos electrónicos de carritos abandonados
Un correo electrónico de recuperación de carrito abandonado anima suavemente a los compradores potenciales a regresar a sus carritos en su tienda. Dichos correos electrónicos generalmente consisten en un recordatorio sobre los productos que quedan en el carrito y un llamado a la acción que dirige a los clientes a su tienda. También puede agregar un código de cupón al correo electrónico para hacerlo más atractivo.
Un ejemplo de un correo electrónico de carrito abandonado
Si usa Ecwid para su tienda en línea, puede enviar correos electrónicos de carritos abandonados automáticamente habilitando un solo interruptor. ¡No es necesario escribir una copia de correo electrónico, diseñar una plantilla de correo electrónico o programar correos electrónicos usted mismo!
Puede usar el correo electrónico de carrito abandonado predeterminado o personalizarlo como mejor le parezca, por ejemplo, al incluir un cupón de descuento.
Los correos electrónicos automatizados de carritos abandonados son una de las formas más efectivas de atraer clientes a su tienda para finalizar una compra. Mira cómo esto vendedor recupera el 17% de los carros abandonados con Ecwid.
También puede usar los correos electrónicos de carritos abandonados como una oportunidad para recopilar comentarios de los clientes y descubrir por qué los compradores no siguen. De manera predeterminada, la plantilla incluye su correo electrónico y un llamado a la acción para contactarlo en caso de que surja algún problema.
Ejecute anuncios de retargeting en Facebook y Google
Los anuncios de reorientación hacen que los clientes vuelvan a su tienda al mostrar los productos que han visto a través de redes asociadas como Facebook o Google. Con estos anuncios, puede recordar a los compradores los artículos que han olvidado y ayudarlos a regresar para finalizar el proceso de pago.
Un ejemplo de un anuncio de retargeting en Facebook
Si vende en línea con Ecwid, puede lanzar fácilmente anuncios de retargeting en Facebook y Google, incluso si no tiene experiencia en publicidad. Obtenga más información al respecto en nuestro Centro de Ayuda.
Reduzca el abandono del carrito para generar más ventas
¿Listo para capturar ese 70% de compradores que se están escapando? Hagamos un resumen rápido de las formas de reducir el abandono del carrito y hacer más ventas a través de su tienda en línea:
- Sea transparente sobre los costos de envío, los tiempos de entrega, las tarifas y los impuestos
- Ofrezca opciones de pago convenientes y populares
- Perfecciona tu política de devoluciones y hazla visible
- Asegúrese de que navegar y pagar en su tienda sea fácil y rápido
- Muestre señales de confianza en su sitio web como reseñas, premios, insignias de seguridad
- Proporcionar soporte al cliente instantáneo
- Aproveche las ventanas emergentes de intención de salida y otras notificaciones
- Manténgase en contacto con correos electrónicos automatizados
- Trae de vuelta a los clientes con anuncios de retargeting.
Reducir el abandono del carrito se reduce a comprender por qué los compradores salen sin realizar una compra e implementar estrategias específicas para mitigar esos motivos. Al optimizar su tienda en línea y prestar mucha atención a las necesidades e inquietudes de sus clientes, puede fomentar una experiencia de compra excepcional que los haga volver por más.
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- Fuente: https://www.ecwid.com/blog/7-ways-to-reduce-cart-abandonment-in-your-online-store.html
