Estresados ​​al límite y enterrados bajo un trabajo intenso, a los equipos de TI se les dijo que "hacieran más con menos" en 2023. Eso significó que a pesar de más TI en la sombra, más vulnerabilidades de seguridad y más preguntas, estos profesionales de la tecnología estaban equipados con los mismos recursos o menos.

Ahora, mientras miramos hacia un nuevo año con nuevas oportunidades, ¿continuará el mismo mantra? 

Creo que la respuesta es un poco de ambas. 2024 será un año fundamental en muchos sentidos. 

La TI impulsará las prioridades de la IA y se centrará en la implementación estratégica

A medida que avanza el año 2024, los departamentos de TI se convertirán en la fuerza impulsora detrás de las estrategias de IA en las organizaciones. La fase experimental del año anterior con herramientas de inteligencia artificial carecía de un marco coherente y de objetivos claros. Más bien, las empresas adoptaron múltiples herramientas impulsadas por la IA, probando, integrando y, a menudo, causando más daño del que valían. En el futuro, el liderazgo necesitará un enfoque más estructurado. Y eso requerirá la guía de TI.

Los equipos de TI, aprovechando su experiencia del cambio al trabajo remoto provocado por la pandemia, ahora están preparados para liderar este viaje transformador con la IA. En este nuevo rol, TI no se limita a implementar herramientas, sino que también está dando forma activa a la transformación digital narrativo. La complejidad y la sofisticación necesarias para integrar la IA en las pilas SaaS modernas requieren una comprensión más profunda. No sólo de la tecnología subyacente sino también de los objetivos correspondientes de la organización. 

Las mejores empresas ya lo han reconocido y se han asegurado de que TI tenga voz en la mesa. Esto requiere confianza, respeto y comunicación abierta y bidireccional en la que la fuerza laboral y la tecnología de la empresa trabajen en conjunto para lograr una visión. 

Este cambio de responsabilidades es significativo y refleja una tendencia más amplia en la que la experiencia en TI se considera cada vez más parte integral de la estrategia empresarial general. Es una tendencia que podría elevar a los líderes de TI, especialmente a los CIO, a roles ejecutivos más prominentes, influyendo en decisiones comerciales clave.

Una de las primeras formas en que veremos la influencia ampliada de la TI es en el ámbito de las adquisiciones. A medida que la IA se convierta en parte integral de las operaciones comerciales, la experiencia de TI en la evaluación y selección de herramientas de IA será crucial. Tienen la tarea de separar las soluciones de IA reales e innovadoras del vaporware funcional. 

Ya estamos viendo cómo esta historia se desarrolla en el ámbito de gestión SaaS, donde cada vez más ejecutivos utilizan herramientas como una plataforma de gestión SaaS para investigar el estado actual de su cartera de aplicaciones y discernir qué herramientas son valiosas y cuáles son superfluas, cuáles cumplen su promesa y cuáles no. 

En 2024, la influencia de la TI en la selección de herramientas de IA moldeará significativamente los panoramas tecnológicos organizacionales. El software obsoleto y de varios pasos se eliminará gradualmente en favor de experiencias de usuario sin fricciones impulsadas por la IA. Estas soluciones simplificarán los procesos y liberarán recursos humanos para tareas más estratégicas. Esta evolución subraya el papel fundamental de TI no solo a la hora de adoptar la IA, sino también de garantizar que se alinee con objetivos organizacionales más amplios, impulsando la eficiencia y la innovación.

Es importante destacar que, para liderar esta transformación estratégica, TI primero deberá reducir su propia carga de trabajo.

TI se centrará en optimizar las tareas administrativas de SaaS a través de la IA general

En 2024, TI aprovechará estratégicamente la IA general para optimizar SaaSOps, lo que impactará directamente en sus responsabilidades diarias. Este cambio es esencial para que TI apoye eficientemente a la organización en general. Los profesionales de TI, conocidos por su capacidad de resolución de problemas, incorporarán cada vez más soluciones sofisticadas de IA en sus flujos de trabajo. Esta integración automatizará tareas que requieren mucho tiempo, como la gestión de tickets de soporte, que actualmente impiden esfuerzos más estratégicos.

Los rápidos avances en IA dentro del sector de gestión SaaS ejemplifican esta tendencia. Los equipos de TI están utilizando la IA no sólo para resolver problemas sino también para automatizar operaciones rutinarias, desde la gestión del ciclo de vida de los empleados hasta los protocolos de seguridad. Se espera que este uso proactivo de la IA en las funciones cotidianas revolucione el papel de las TI, transformándolas de administradores de tareas tácticas a habilitadores estratégicos de negocios, remodelando así su contribución al crecimiento y la eficiencia organizacionales.

Estamos sentados en una encrucijada. El año 2024 tiene todas las oportunidades para transformar el papel de la TI para siempre, o podemos continuar por el mismo tedioso camino hacia el exceso de trabajo y la falta de recursos. 

¿Qué dirección elegiremos? Probablemente un poco de ambos. Algunas empresas ya han avanzado mucho en el camino hacia el empoderamiento estratégico de la IA y confían en la TI para ayudar a dar forma a su futuro. Otros, ya sea por ignorancia, política o error de cálculo, seguirán por los mismos caminos equivocados. 

Pero, con el tiempo, creo que los innovadores ganarán y el resto se verá obligado a seguir sus pasos o fracasar. La integración de la IA en procesos de TI, como la gestión de SaaS, no es sólo una tendencia; es un cambio en la eficiencia y la eficacia. En este futuro, TI ya no estará estancada por tareas rutinarias sino que será libre de explorar e implementar soluciones innovadoras. El potencial de la TI para impulsar el éxito y la innovación organizacional nunca ha sido mayor a medida que miramos hacia un futuro más inteligente, más eficiente e innovador.

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• Fuente: https://www.dataversity.net/2024-when-it-and-ai-collide/