En un mundo con COVID-19, es posible que los ricos no necesariamente se estén volviendo más ricos, pero ha quedado claro que el virus está pasando factura a las poblaciones de menores ingresos. Y con esto, la pandemia mundial está arrojando luz sobre la disparidad de ingresos.
¿Recuerda el último movimiento para resaltar la desigualdad de ingresos? Occupy Wall Street. El movimiento comenzó en septiembre de 2011 cuando los grupos se reunieron en los principales distritos financieros y bancos para hacer oír su voz sobre la distribución de ingresos, la reforma bancaria, la condonación de préstamos estudiantiles y el capitalismo en general. Casi 200 manifestantes acamparon en Zuccotti Park en el distrito financiero de Nueva York, lo que finalmente le costó a la ciudad $ 17 millones.
Entonces, con la desigualdad de ingresos fresca en la mente de los consumidores, aquí hay algunas ideas sobre cómo los bancos y las fintechs pueden ser su aliado en lugar de su enemigo percibido.
Se flexible
Si bien no necesita hacer todo lo posible, ofrecer algo de flexibilidad es clave. Y aunque ofrecer flexibilidad en los planes de pago puede ser esencial, no todos los consumidores lo buscan. Su centro de llamadas, por ejemplo, probablemente esté sobrecargado en este momento. En lugar de tener a las personas que llaman esperando en espera, ¿puede dirigirlas a un chatbot o hacer una opción para que soliciten una devolución de llamada de un agente en un momento determinado?
Desviarse de las operaciones tradicionales y doblar algunas reglas (¡de una manera compatible, por supuesto!) Puede marcar una gran diferencia para un consumidor estresado que solo busca a alguien que comprenda su situación.
Sé generoso
No tiene que perdonar el pago de la hipoteca de un cliente para agradarle. La empresa de pagos de igual a igual Venmo está haciendo un gran trabajo al interactuar con sus clientes durante este tiempo. La compañía está depositando $ 20 en las cuentas de los consumidores a cambio de su generosidad hacia los trabajadores de la salud u otras personas necesitadas.
Seleccione una idea que funcione para la imagen de su organización. Puede regalar tarjetas de regalo a Netflix u ofrecer tarjetas de regalo gratis a los restaurantes locales para comidas para llevar. Los obsequios pueden costar menos de $ 10 y hacerse al azar o como un sorteo en línea diario o semanal. Para algo más simple, puede organizar un sorteo en efectivo más grande con solo uno o dos ganadores.
Mostrar unidad
Desempeñe un papel en su comunidad, incluso si no es un esfuerzo en persona. Anuncie en el periódico local que su personal se ofrece como voluntario para entregar comestibles a los ciudadanos mayores, exhibir dichos edificantes para alentar a los transeúntes o incluso colocar rollos de papel higiénico en los escalones de las casas de los vecindarios cercanos. Si el papel higiénico no es su estilo, envíe por correo hojas para colorear y materiales de arte sencillos a los clientes con niños pequeños. Para los bancos más pequeños, publique el número de teléfono de un representante que pueda ayudar a los clientes a resolver problemas financieros.
Las pequeñas acciones pueden tener grandes resultados durante una crisis como esta. Durante una época en la que la gente está “buscando ayudantes”, como instruyó el Sr. Roger, los bancos tienen una gran oportunidad de ayudar en su comunidad.
Fuente: https://finovate.com/3-ways-to-avoid-occupy-wall-street-2-0/
