SAN FRANCISCO — La transformación digital es una tendencia en la comunidad de préstamos, pero aunque muchos bancos inician el proceso, "muy pocos realmente lo logran". Starling Bank fundadora y directora ejecutiva Anne Boden dijo el miércoles en FinovatePrimavera 2022.
“Todo el mundo quiere transformarse, todo el mundo quiere ser un jugador nuevo, innovador y creativo”, dijo Boden. "Pero en realidad, lanzar una transformación digital... es muy complicado".
persecución y Citibank, por ejemplo, inició iniciativas de transformación digital, pero los proyectos terminaron fracasando, dijo, y señaló que si bien “la mayoría de las iniciativas de cambio fallan”, así es como ocurre el cambio.
En Starling Bank, que tiene 3 millones de cuentas y representa el 8% del mercado de banca comercial, el enfoque está en la nueva tecnología y el cambio constante, dijo Boden. El banco lanza software aproximadamente 10 veces al día, agregó.
Si bien implementar nueva tecnología y eliminar el miedo al cambio presenta un desafío, los prestamistas pueden apoyarse en las siguientes cuatro estrategias para cambiar la experiencia de los consumidores desde el centro del banco hacia afuera:
1. Menos planificación, más acción: “¿Por qué seguimos dedicando el 90 % del tiempo a la planificación de proyectos y solo el 10 %, o incluso el 5 %, a la ejecución?” Boden dijo. Los prestamistas deben alejarse de la idea de que la planificación es barata y la codificación es costosa porque ahora, la tecnología "es más fácil de construir y más fácil de iterar".
“Para aquellos directores de tecnología y directores de información en la audiencia a los que se les ha dicho que planeen, planifiquen, planifiquen… olviden ese conocimiento, ya no es relevante”, agregó.
2. El cambio no es un riesgo: “La tecnología moderna y los proyectos modernos tienen que ver con un pequeño cambio muy, muy a menudo”, dijo Boden. Los prestamistas deben pasar menos tiempo preocupándose por lo que podría salir mal y más tiempo preocupándose por su reacción si algo realmente sale mal.
“No tengas miedo al cambio”, dijo.
3. Delegar la toma de decisiones: Los prestamistas se benefician al delegar su poder de toma de decisiones a quienes tienen conocimientos cotidianos sobre la tecnología y la codificación de una organización, dijo Boden. Las personas en la cima a menudo piensan que lo saben todo, pero no es así. Y renunciar al poder, lo que puede parecer aterrador, dará como resultado “mejores decisiones”, dijo.
4. Fortalecer el core del banco: Los prestamistas implementan socios de servicio, crean aplicaciones y automatizan sus sistemas centrales, "pero nadie está reemplazando [sus procesos]", dijo Boden, y señaló que los bancos tienen miedo de cambiar sus sistemas centrales porque "los proyectos salen mal". Sin embargo, “no obtendrá el beneficio real de una nueva transformación de un nuevo conjunto de tecnología de su negocio a menos que transforme el núcleo”, agregó.
Nota del editor: esta historia se publicó anteriormente en el sitio hermano de Bank Automation News, Noticias de finanzas automotrices.
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