En un panorama repleto de competencia, brindar una experiencia de usuario estelar desde el principio no es solo una opción; es una necesidad. Afortunadamente, el conjunto de herramientas adecuado puede agilizar este proceso, transformando la forma en que los usuarios perciben e interactúan con su software.

Hoy, profundizamos en cuatro herramientas de automatización de incorporación de usuarios que cambian las reglas del juego para cualquier empresa B2B SaaS.

Estas plataformas ofrecen una variedad de funciones diseñadas para automatizar el proceso de incorporación, haciéndolo fluido, personalizado y escalable. Ya sea que sea gerente de producto, fundador o propietario de un producto, estas herramientas están diseñadas para mejorar su experiencia de usuario sin exigirle una línea de código.

¿Qué es la automatización de la incorporación de usuarios?

La automatización de la incorporación de usuarios es un enfoque sistemático para guiar a los nuevos usuarios en la comprensión y navegación de un producto SaaS, mediante el uso de herramientas y flujos de trabajo automatizados que brindan información, indicaciones y soporte en momentos clave de la experiencia inicial del usuario.

Este proceso está diseñado para ser de autoservicio, lo que significa que los usuarios pueden ponerse al día sin asistencia humana directa, a través de instrucciones, tutoriales y registros preprogramados.

El aspecto de la automatización implica configurar activadores basados ​​en acciones del usuario o cronogramas que enviarán automáticamente correos electrónicos, mostrarán mensajes en la aplicación, ofrecerán recursos o brindarán asistencia. Esto garantiza que cada usuario reciba un nivel constante de orientación y soporte, adaptado a su etapa en el proceso de incorporación, sin requerir intervención manual del personal de la empresa cada vez que se registra un nuevo usuario.

Imagine que ha creado una herramienta de gestión de proyectos. A continuación se muestra un flujo de incorporación automatizado simple:

• Creación de cuenta: tan pronto como alguien se registra, se le envía automáticamente un correo electrónico de bienvenida con sus datos de inicio de sesión y un enlace para iniciar su incorporación.
• Inicio de sesión inicial: la primera vez que inician sesión, comienza un recorrido interactivo. Esto podría ser una serie de mensajes emergentes o funciones destacadas en su pantalla, mostrándoles cómo crear su primer proyecto, agregar miembros al equipo y configurar tareas.
• Seguimiento: si no han creado un proyecto en uno o dos días, se envía un correo electrónico automático animándolos a hacerlo, tal vez con un enlace de video tutorial.
• Registro: después de una semana, su sistema verifica si han iniciado sesión nuevamente. De lo contrario, se envía otro correo electrónico automatizado, quizás ofreciendo reservar una demostración o una llamada para solicitar cualquier ayuda que puedan necesitar.

Este tipo de automatización garantiza que los nuevos usuarios no se sientan perdidos y les ayuda a ver el valor de su producto rápidamente, lo que puede generar mayores tasas de satisfacción y retención. Para usted, es una forma eficaz de ampliar su base de usuarios sin multiplicar su carga de trabajo.

¿Cómo ayudan las herramientas de incorporación de usuarios?

Las herramientas de incorporación de usuarios son componentes críticos de una estrategia empresarial SaaS y cumplen funciones tanto tácticas como estratégicas. Estas herramientas están diseñadas para facilitar la comprensión y adopción de su producto por parte de los usuarios, lo que en última instancia influye en su éxito a largo plazo y en los resultados de su empresa.

Tácticamente, las herramientas de incorporación de usuarios ayudan de las siguientes maneras:

• Reducción de la fricción: simplifican la experiencia inicial del usuario al automatizar tareas rutinarias como la creación de cuentas, la entrada de datos y las configuraciones básicas. Esto significa que los nuevos usuarios pueden llegar más rápido al "momento ajá", el punto en el que comprenden el valor de su producto.
• Escalabilidad: la automatización le permite incorporar una gran cantidad de usuarios simultáneamente sin un aumento proporcional en el soporte o los recursos de personal. Esto es especialmente importante en un contexto B2B, donde es posible que esté incorporando equipos o departamentos completos a la vez.
• Consistencia: garantizan que todos los usuarios reciban la misma introducción de alta calidad a su producto, independientemente de cuándo se registren o cuál pueda ser su caso de uso específico. Esto incluye mensajes, recursos y orientación coherentes.
• Personalización: muchas herramientas de incorporación vienen con opciones de análisis y personalización que le permiten crear un flujo de incorporación personalizado basado en el comportamiento del usuario, el rol, la industria u otros factores, lo que puede aumentar significativamente el compromiso y la retención.
• Recopilación de comentarios: las encuestas integradas y los mensajes de comentarios pueden ayudarle a recopilar información inmediata sobre las experiencias de los usuarios, lo que permite iteraciones y mejoras rápidas.
• Entrega de contenido educativo: pueden programar y entregar contenido educativo como tutoriales, información sobre herramientas, seminarios web y documentación exactamente cuando es más probable que el usuario lo necesite.

Estratégicamente, las herramientas de incorporación de usuarios sirven para:

• Impulsar la adopción del producto: al proporcionar un camino claro hacia el valor, estas herramientas ayudan a los usuarios a integrar el producto en sus flujos de trabajo, fomentando la rigidez y aumentando la probabilidad de adopción del producto.
• Respalde decisiones basadas en datos: los análisis proporcionados por las herramientas de incorporación brindan información valiosa sobre el comportamiento del usuario, lo que ayuda a informar el desarrollo de productos y la toma de decisiones estratégicas.
• Reducir la deserción: una incorporación eficaz que demuestre rápidamente valor puede reducir la deserción temprana, ya que es menos probable que los usuarios renuncien a un producto que entienden y encuentran útil.
• Permita el éxito del cliente: al equipar a los usuarios con el conocimiento y las habilidades que necesitan para tener éxito con su producto, está preparando el escenario para el éxito del cliente, lo cual es crucial para las empresas B2B SaaS donde los contratos y las relaciones a largo plazo son comunes.
• Optimice la asignación de recursos: con la automatización que maneja las tareas de incorporación rutinarias, su equipo puede centrarse en interacciones y soporte de mayor valor, optimizando sus recursos humanos donde más se necesitan.
• Aumente el valor de por vida (LTV): es más probable que un cliente bien incorporado actualice, compre servicios adicionales o defienda su producto, todo lo cual aumenta el valor de por vida del cliente para su empresa.

Las herramientas de incorporación de usuarios no consisten solo en enseñarle a alguien cómo utilizar un producto de software; se trata de crear una primera experiencia con el producto que sea tan impactante que conduzca a un mayor compromiso, satisfacción del cliente y, en última instancia, crecimiento de los ingresos.

Las 4 mejores herramientas de incorporación de usuarios para B2B SaaS

1. Guía del usuario

UserGuiding es una solución de incorporación de usuarios y adopción digital sin código que permite a las empresas crear sin esfuerzo guías interactivas para sus productos.

Características:

• Guías de incorporación interactivas: cree tutoriales paso a paso para guiar a los usuarios a través de su sitio web o aplicación.
• Información sobre herramientas personalizable: diseñe e implemente sugerencias y consejos contextuales para ayudar a los usuarios a navegar por su plataforma.
• Segmentación y orientación: ofrezca experiencias de incorporación personalizadas dirigiéndose a segmentos de usuarios específicos en función de su comportamiento o atributos.
• Análisis: realice un seguimiento de la participación del usuario y analice el rendimiento de sus flujos de incorporación para optimizar la experiencia del usuario.
• Integración sin código: integre fácilmente con su plataforma sin necesidad de tener amplios conocimientos de codificación.

 2. Señales de aplicaciones

Appcues es una herramienta que se utiliza para crear experiencias de usuario en la aplicación, como flujos de incorporación, anuncios y características destacadas, para mejorar la adopción de productos y la retención de usuarios, sin la necesidad de tener una gran experiencia técnica.

• Flujos de incorporación personalizables: Appcues le permite crear y personalizar flujos de incorporación que guían a los nuevos usuarios a través de su aplicación, con el objetivo de mejorar el tiempo de obtención de valor y reducir la deserción.
• Encuestas en la aplicación y recopilación de comentarios: la plataforma le permite crear e implementar encuestas en la aplicación y puntuaciones NPS para recopilar comentarios de los usuarios directamente dentro de la aplicación, proporcionando información sobre la satisfacción del usuario y áreas de mejora.
• Orientación y segmentación: Appcues ofrece capacidades avanzadas de orientación, lo que le permite ofrecer experiencias personalizadas basadas en el comportamiento del usuario, las propiedades y las etapas del ciclo de vida para garantizar que los usuarios correctos vean el contenido correcto en el momento adecuado.

 3. Flujo de usuarios

UserFlow es una herramienta que le permite crear e integrar guías e indicaciones útiles dentro de su producto SaaS sin necesidad de escribir código. Piense en ello como una forma de ayudar a los nuevos usuarios a través de su aplicación, mostrándoles los entresijos para que puedan ponerse al día rápidamente y ver el valor de lo que ha creado.

Puede utilizar UserFlow para:

• Configure listas de verificación de incorporación: puede crear una lista de acciones clave que desea que realicen sus nuevos usuarios. Esto les ayuda a empezar con el pie derecho y garantiza que no se pierdan ninguna característica importante.
• Muestre consejos interactivos: señale nuevas características o funcionalidades complejas con pequeños cuadros emergentes. Esto garantiza que los usuarios noten y comprendan estas funciones, que de otro modo podrían pasar por alto.
• Recopile comentarios de los usuarios sin esfuerzo: realice encuestas en los lugares correctos dentro de su aplicación para preguntarles a los usuarios qué piensan o si necesitan ayuda, brindándole información instantánea sobre su experiencia.
• Personaliza flujos para diferentes usuarios: No todos los usuarios son iguales. UserFlow le permite personalizar la experiencia de incorporación en función de quién usa la aplicación, ya sean principiantes o usuarios avanzados, para que siempre sea relevante.

 4. Piloto de usuario

Userpilot es una herramienta que ayuda a los equipos de productos de empresas B2B SaaS a aumentar la participación de los usuarios a través de experiencias en la aplicación activadas por el comportamiento. Permite al personal no técnico crear, implementar y optimizar flujos de incorporación de usuarios, indicaciones de adopción de funciones y encuestas de retroalimentación.

Con Userpilot, puedes:

• Cree flujos de incorporación interactivos: diseñe tutoriales paso a paso que guíen a sus usuarios a través de su aplicación. Es como darle a cada usuario su guía turístico personal.
• Segmente a los usuarios para experiencias personalizadas: adapte la experiencia de incorporación a diferentes grupos de usuarios. Por ejemplo, los principiantes aprenden lo básico, mientras que los usuarios avanzados pueden pasar directamente a las cosas de expertos.
• Configure activadores según el comportamiento: inicie mensajes o pasos de incorporación específicos según lo que sus usuarios hagan (o no hagan) en la aplicación. Si alguien aún no ha utilizado una función, Userpilot puede animarlo a probarla.
• Recopile comentarios dentro de la aplicación: incluya microencuestas o puntuaciones NPS para preguntar a los usuarios qué piensan sobre su aplicación o una nueva característica, justo donde la están usando.
• Analice y optimice: obtenga datos sobre el rendimiento de sus pasos de incorporación, para que pueda modificarlos y asegurarse de que sean lo más efectivos posible.

¿Cómo aprovechar al máximo cualquier herramienta de incorporación de usuarios que utilice?

Al final, las herramientas de incorporación de usuarios son solo eso: herramientas. Son increíblemente útiles, pero por sí solos no pueden crear una experiencia exitosa de incorporación de usuarios. Para eso, necesitas una estrategia sólida.

Es esencial comprender los momentos clave que les importan a sus usuarios, como cuando comprenden por primera vez el valor de su producto o cuando comienzan a incorporarlo a su rutina diaria. También necesita saber qué tipo de mensajes enviar y cuándo enviarlos para mantener a los usuarios interesados ​​y seguir adelante.

Ahí es donde Inturacto entra en juego.

Es una agencia de incorporación y activación de SaaS que se especializa en crear estrategias de incorporación efectivas para productos SaaS de alto crecimiento. No sólo le ayudamos a elegir las herramientas adecuadas; Trabajamos con usted para utilizarlos de la mejor manera posible. Nuestros servicios están diseñados para ayudarle a aprovechar al máximo su proceso de incorporación, convirtiendo a nuevos usuarios en clientes leales.

Si busca mejorar la forma en que los nuevos usuarios experimentan su producto, Inturact está aquí para ayudarlo. Brindamos la experiencia que necesita para obtener los resultados que desea de sus herramientas de incorporación de usuarios y más. Programe una llamada con nosotros aquí.

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• Fuente: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-automation-tools