Cuando se trata de implementar soluciones de operaciones y planificación de la cadena de suministro, el éxito depende en gran medida de la capacidad de una organización para identificar y documentar sus medidas de valor y resultados deseados, y para alinearlos con su proveedor de soluciones. Aquí hay cinco prácticas críticas que los líderes empresariales y de la cadena de suministro deben incorporar en el proceso de desarrollo de los objetivos del proyecto, y evitar una implementación dolorosa. 

1 Co-desarrollar un caso de negocios con los proveedores. 

Es importante planificar cuidadosamente la implementación de una tecnología de cadena de suministro y comprender que el proveedor y el cliente son socios en un viaje para obtener valor para la organización del cliente. 

Es por eso que tanto el cliente como el proveedor deben tener una comprensión clara de los problemas del mundo real que enfrenta el cliente, cómo el software ayudará a solucionar esos problemas y, por lo tanto, qué componentes de software son cruciales para el esfuerzo. Esa reunión de mentes es fundamental para buscar un proveedor de software y para el éxito del eventual proyecto de implementación.  

Los resultados de las sesiones de intercambio de ideas entre los equipos del cliente y del proveedor deben documentarse en un caso comercial conjunto. La ausencia de un documento tan bien pensado podría generar el riesgo de demoras en la aprobación del proyecto a nivel ejecutivo, lo que llevaría a la pérdida de los beneficios del proyecto. Acordar un caso de negocios conjunto, por el contrario, reduce las posibilidades de malentendidos entre los dos socios a medida que avanza el proceso de implementación.  

2 Identificar  disponibilidad de datos y lagunas de datos. 

Ciertas categorías de datos deben estar disponibles o deben estar disponibles para tipos específicos de implementaciones de tecnología de la cadena de suministro. Los datos maestros, por ejemplo, proporcionan una base para comprender cómo y qué medir para una cadena de suministro en particular y qué es posible medir para una implementación de tecnología en particular. Los datos transaccionales y de cara al cliente, como los datos de transporte y las órdenes de compra y fabricación, son importantes para generar señales de demanda y calcular la variabilidad de la demanda.  

La presencia, o ausencia, de los datos requeridos tendrá un impacto en las métricas que se utilizan para medir el éxito del proyecto. En otras palabras, los datos disponibles para usar en el proyecto informarán los objetivos realistas para la implementación. Establecer objetivos sin comprender qué datos están disponibles y son necesarios  corre el riesgo de desviar el proyecto y sus métricas. 

La tecnología de planificación de la cadena de suministro requiere un entorno rico en datos, y es importante comprender qué datos hay para respaldar los resultados deseados y cómo compensar las brechas de datos. Asegurarse de que los datos necesarios estén fácilmente disponibles respaldará la planificación y la toma de decisiones de la cadena de suministro y aumentará las probabilidades de que el proyecto logre las medidas y métricas planificadas.  

3 Alinearse con los objetivos y los KPI. 

Los proyectos de cadena de suministro en diferentes organizaciones inevitablemente se centrarán en objetivos divergentes. Algunas organizaciones querrán centrarse en mejorar la previsión. Otros buscarán soluciones para operar en un entorno de suministro restringido, mientras que otros querrán mejorar sus procesos de cumplimiento de pedidos. ¡Y algunos querrán lograr todos estos objetivos y más! 

Los objetivos de cualquier proyecto determinado dictan lo que se va a medir y cómo se define el éxito. Por eso es importante que todas las partes interesadas del proyecto, tanto proveedores como usuarios, a nivel ejecutivo y de implementación, estén alineados con respecto a los objetivos y los indicadores clave de rendimiento (KPI). 

Los proyectos de la cadena de suministro exigen mejoras continuas en las capacidades de una organización, y eso significa que las metas y los KPI representan objetivos en movimiento. Las partes interesadas en todos los niveles deben verificar periódicamente dónde se han movido las líneas de base para restablecer los objetivos. 

Es imposible mejorar lo que no se mide y es imposible mejorar los procesos y las capacidades si esos objetivos no se comparten en todas las organizaciones, todo lo cual requiere una alineación de los objetivos y los KPI entre las empresas proveedoras y clientes. 

4 Comprenda sus datos de referencia sobre los KPI del estado actual. 

Como tener una línea de visión clara de los datos disponibles para la medición, comprensión sus datos de referencia son el punto de partida de la implementación de una tecnología de cadena de suministro y proporcionan una indicación de hacia dónde debe ir un proyecto. Para establecer expectativas alcanzables, es importante identificar una línea de base precisa y realista contra la cual dibujar las mediciones de KPI.  

Las líneas de base a menudo cambian entre el momento de las discusiones iniciales y el momento en que se ponen en marcha las implementaciones del proyecto, porque los equipos del proyecto a menudo modifican los requisitos del proyecto en el ínterin. Por ejemplo, el equipo del proyecto puede optar por implementar un tipo diferente de proceso de planificación, que usaría diferentes tipos de datos y/o diferentes mediciones de datos de las que se están rastreando actualmente. Con el tiempo, las líneas de base se ajustan para que coincidan con el estado futuro deseado, lo que permite medir la mejora a lo largo del tiempo. 

Las implementaciones de tecnología de la cadena de suministro son procesos fundamentalmente dinámicos. El momento de puesta en marcha no es un fin en sí mismo, sino un hito en un viaje mucho más largo, que representa el punto en el que el sistema está en funcionamiento, los datos fluyen y las personas utilizan el software. Pero la realización de valor de esas actividades, el objetivo final del proyecto, solo llega más adelante en el camino. La piedra de toque de cualquier implementación de tecnología de la cadena de suministro siempre es y debe ser la mejora continua. 

5 Responsabilícense unos a otros. 

Llevar la documentación de objetivos y medidas al ámbito de la acción significa garantizar que las decisiones tomadas durante el curso de una implementación conduzcan hacia los objetivos documentados y acordados. Los proveedores deben alentar a sus clientes a alcanzar los objetivos y KPI correctos, y el cliente debe mantener al proveedor encaminado hacia el logro del estado deseado por el cliente.  

El conflicto natural entre la oferta y la demanda ofrece una analogía con este tipo de responsabilidad mutua. Los equipos de demanda podrían afirmar que una mayor oferta habría resultado en mejores ventas. Los equipos de suministro podrían afirmar que los planes de demanda más precisos les habrían permitido alcanzar mejor los objetivos de fabricación y suministro.  

La polinización cruzada de KPI promueve la responsabilidad mutua entre el proveedor y el cliente que se requiere para implementaciones exitosas. A veces eso va a generar algunas conversaciones incómodas. Pero esto es de esperar durante las implementaciones, y es una buena idea tener en cuenta que el propósito es aumentar la probabilidad de que se logren los resultados por los que todos se esfuerzan. 

Logility: trabajar con organizaciones de la cadena de suministro para garantizar resultados medibles 

Logility, Inc., líder en soluciones prescriptivas de planificación de la cadena de suministro, a través de su plataforma de cadena de suministro digital Logility, utiliza inteligencia artificial y análisis avanzados para proporcionar capacidades de cadena de suministro de extremo a extremo que automatizan la planificación, aceleran los tiempos de ciclo, aumentan la precisión, mejoran el rendimiento operativo, rompen los silos comerciales y brindan una mayor visibilidad. 

Cuando Logility interactúa por primera vez con un cliente potencial, "el 'por qué' es lo más importante que observamos", dice Evan Flinn, un arquitecto de soluciones de Logility. “Queremos saber por qué la empresa está solicitando una RFP para el software de planificación de la cadena de suministro”. 

Esa consulta le permite al equipo de Logility comprender los desafíos comerciales que enfrenta el cliente potencial. “La implementación se trata de llegar a los objetivos del cliente”, dice Flinn.  

Una vez que Logility inicia un proyecto, convoca una sesión de realización de valor. “Ahí es donde hablamos sobre las medidas de éxito y comenzamos a encontrar formas de definirlas”, dice Flinn. “Entonces podemos asesorar al cliente sobre dónde creemos que podemos encontrar valor y cómo mediríamos los resultados”. 

Comprender el nivel de madurez del cliente, qué tan avanzado está en el camino hacia la mejora de la cadena de suministro, es clave para ese esfuerzo. “Los resultados razonables van a variar”, explica Flinn, “según si ya están usando un sistema de planificación o si nos llegan sin ningún sistema”. 

Estos esfuerzos ayudan a garantizar el éxito, ya que Logility y sus clientes se embarcan juntos en su viaje. “La hoja de ruta para el viaje incluye priorizar los resultados, para brindar a los clientes una idea del tiempo de creación de valor”, dice Flinn. “El tiempo para valorar es valor en sí mismo”.