Si hay un lado positivo de vivir en una era de gran incertidumbre, es el aumento de las innovaciones digitales, incluida la rapidez con que los minoristas y las empresas se adaptaron a la comercio electrónico espacio.
Sin embargo, incluso antes de la pandemia, la demanda de compras en línea ha estado aumentando constantemente durante años. Las razones, por supuesto, son obvias: el comercio electrónico beneficia mutuamente a todos. Los consumidores pueden comprar cómodamente desde casi cualquier lugar, y los minoristas no se limitan solo a sus compradores locales.
Aun así, siempre habrá margen de mejora en esta experiencia de compra en rápida evolución, especialmente cuando se trata de convertir pedidos con éxito.
Hay una multitud de razones por las que los compradores no ven el proceso de pago hasta el final, independientemente de su intención o entusiasmo. Es probable que hayas estado allí tú mismo.
Puede ser algo como esto: primero, está en medio de elegir los artículos que pronto serán sus artículos, dando una justificación a cada pieza mientras presiona con entusiasmo el botón "agregar al carrito". Luego llega el momento de pagar. De repente, te das cuenta de que hay una tarea difícil frente a ti. Y así comienza la autonegociación, "¿realmente necesito esto ahora?" o "tal vez debería esperar hasta que haya pagado mi tarjeta de crédito".
Después de luchar con el compromiso de realizar un pedido, decide que no vale la pena dar el paso. Este fenómeno se llama “abandono del carrito de compras” y es solo uno de los muchos escenarios de abandono que les suceden a los minoristas.
De hecho, estudios realizados por el Instituto Baymard muestran la tasa promedio de abandono del carrito es un asombroso 69.80%. Entonces, de cada 10 compradores, 7 no completan sus pedidos. Antes de comenzar a preguntar, "¿a qué industria le está sucediendo esto exclusivamente?", el abandono del carrito no es un incidente aislado. Este abandono de los compradores ocurre en todas las industrias. En esencia, estamos todos juntos en esto.
En una artículo Escrito por el CMO y cofundador de Sleeknote, Emil Kristensen transmite cómo el abandono del carrito puede ser desalentador desde una perspectiva comercial”.
En este artículo, lo ayudaremos a identificar y explicar los matices de lo que hace que los compradores dejen sus carritos altos y secos. A continuación, encontrará soluciones para ayudar a reducir las probabilidades de abandono del carrito y aliviar los puntos débiles del comercio electrónico tanto para usted como para sus compradores.
¿Qué es el abandono del carro?
Uno de los contribuyentes más significativos a la pérdida de ventas en la industria del comercio electrónico, el abandono del carrito o abandono del carrito de compras, se refiere al caso crónico de un visitante que navega por una tienda en línea, agrega un artículo a su carrito, pero se va sin realizar una compra.
Incluso con el panorama dinámico y en constante evolución del espacio de comercio electrónico, el abandono del carrito sigue siendo una de las mayores batallas que libran los especialistas en marketing digital en la actualidad. En marzo de 2021, se abandonaron casi el 80 por ciento de los pedidos de compras en línea.
Razones principales para el abandono del carrito
Después de todo lo que hace para generar tráfico en sus sitios (redes sociales pagas, anuncios web hiperdirigidos, correos electrónicos seleccionados), perder un cliente potencial por algo prevenible puede ser decepcionante. Al practicar los siguientes pasos prácticos, es posible que pueda reducir el abandono del carrito y aumentar las conversiones.
1. Altos costos inesperados.
Nada es más desagradable para un comprador que darse cuenta de que los costos totales son más de lo que esperaban. Los costos adicionales son, con mucho, uno de los mayores obstáculos para los compradores, especialmente cuando son completamente inesperados. Cualesquiera que sean los costos (envío, impuestos y otras tarifas de servicio), son una de las principales causas del abandono del carrito.
Según el estudio de 2021 'Razones para el abandono' por el Instituto Baymard, aproximadamente el 49% de los encuestados mencionaron los altos costos adicionales como la razón principal por la que abandonaron el carrito. Claro, los impuestos pueden ser una de las dos garantías en la vida, pero eso no hace que ver los costos acumulados sea más soportable.
2. Creación de cuenta obligatoria.
Imagine a un cliente potencial que se desplaza por Instagram y luego se topa con su anuncio dirigido con precisión, que presenta un producto que llama su atención. Después de unos pocos clics, están listos para pagar, solo para ver un mensaje que les solicita "Crear una cuenta".
Dado este contexto, es comprensible que los compradores estén menos dispuestos a completar sus pedidos. En defensa del comprador, ¿por qué pasarían por el proceso de creación de la cuenta cuando es más fácil pagar la fianza?
Requerir que los compradores tengan una cuenta es otra razón común por la que los compradores tienden a desilusionarse al momento de pagar. Esto se considera una molestia para la mayoría de los nuevos compradores y ralentiza el proceso de pago. O peor aún, es un elemento disuasorio no negociable que finalmente lleva a un comprador a abandonar su carrito por completo.
3. "Vitrinas de compras".
Dado que las tiendas de comercio electrónico siempre están abiertas, la experiencia no requiere que los compradores hagan nada más que navegar por la web o la aplicación, por lo que "comprar en la ventana" es otra razón por la que los visitantes suelen abandonar sus carritos. Hay ocasiones en que las personas navegan por su tienda en línea por aburrimiento o sin una agenda en particular y terminan agregando casualmente sus artículos favoritos al carrito, pero finalmente abandonan el carrito debido a la falta de una intención de compra sustancial.
Alternativamente, un comprador indeciso sobre comprar podría perder interés después de que los costos se sumen, y en consecuencia cambiar de opinión. Cualquiera que sea la intención o la emoción inicial que se haya encendido, puede disiparse con la misma rapidez cuando salga el total. Entonces renegocian con ellos mismos, preguntándose si realmente quieren seguir adelante y dejar esa cantidad de dinero por adelantado.
Con Sezzle, no existe el factor miedo al hacer una compra.
4. Opciones de pago limitadas.
Buscar variedad es un comportamiento natural del consumidor, y uno con el que todos podemos relacionarnos. Es por eso que nos suscribimos a múltiples servicios de transmisión o amamos una buena variedad de charcutería y, por supuesto, la ubicuidad de las compras en línea.
Las opciones de pago no deberían ser diferentes. Dado que los compradores esperan múltiples productos y servicios a su conveniencia, también quieren ver su opción de pago preferida al finalizar la compra. Por lo tanto, no es de extrañar que los compradores tiendan a dejar y abandonar sus carritos cuando no ven su opción de pago preferida o de confianza entre las demás proporcionadas.
5. Problemas de seguridad del sitio web.
Cuando se trata de la información crítica de los compradores, incluso la más mínima duda con respecto a los factores de confianza de un sitio (la sensación de que su tienda en línea no tiene medidas de seguridad de pago o incluso la falta de servicios de pago confiables) es suficiente para que se vayan. Las insignias de falta de confianza, los sellos SSL y otros sellos similares que brindan un refuerzo visual de confianza son desencadenantes comunes para que los compradores se muestren escépticos sobre la seguridad de la información de una tienda.
O en algunos escenarios, lo que preocupa a los clientes que los minoristas harán con esa información. Comprensiblemente, si un cliente no se siente seguro al proporcionar información hipersensible, entonces hacer un pedido no es un buen comienzo.
Soluciones al abandono del carrito
Como sabemos, las comodidades de las compras en línea no siempre están exentas de complejos. Pero eso no tiene que ser cierto para su tienda. La mayoría de las causas principales de carritos de compras abandonados están bajo el control del comerciante. A continuación se presentan formas de dar a los compradores la confianza para completar sus pedidos.
1. Compartir los gastos desde el principio.
A medida que las compras en línea se vuelven una opción cada vez más predominante para las personas, la transparencia debería ser un estándar de oro. Punto final. A nadie le gustan las sorpresas de última hora, especialmente al momento de pagar.
Si bien no todos pueden darse el lujo de ofrecer envío gratuito, los minoristas deben esforzarse por ser lo más directos posible con respecto a los costos. Si cobra por el envío, informe los costos durante el proceso de pago o dentro del sitio web para que el comprador sepa de antemano.
Otra forma de aumentar la visibilidad de los costos es agregar una calculadora de envío. Si los clientes tienen acceso a una herramienta en su sitio que les permita ingresar su código postal. Esto les permite a los compradores saber qué esperar al finalizar la compra e, idealmente, ayuda a reducir la probabilidad de abandono del carrito.
Además de reforzar la transparencia de los costos, también hay una solución para desarmar las preocupaciones sobre los totales de compra altos en dólares: las plataformas Compre ahora, pague después.
Los minoristas pueden aliviar la carga de los clientes de pagar por adelantado con una opción BNPL.
Aquí en BigCommerce, nuestra solución BNPL preferida es Sezzle, y creemos que a ti también te encantarán. Sezzle permite a los compradores dividir los pagos durante 6 semanas. Al ofrecer a los clientes nuevos o recurrentes una forma de pago a plazos, los está capacitando para realizar un pedido. Y no hay trampa.
Los socios comerciales de Sezzle reciben el pago completo y los clientes que eligen Sezzle al momento de pagar pagan en 4 cuotas durante 6 semanas con 0% de interés.
2. Haga que el proceso de pago sea perfecto.
Quizás una de las formas más fáciles de crear un proceso de pago sin fricciones es eliminar la creación obligatoria de una cuenta. En lugar de obligar a los nuevos compradores a crear una cuenta, es posible que no les interese, simplemente permítales realizar un pedido como invitados. Esto no solo será fácil para los compradores primerizos, sino que al hacer que el proceso de pago sea lo más sencillo posible, la experiencia sin esfuerzo dejará una impresión positiva y posiblemente alentará a los compradores a volver a visitar su sitio.
Otra forma de optimizar el proceso de pago es agregar Sezzle como opción de pago. Los usuarios nuevos o existentes de Sezzle pueden pagar rápidamente sin necesidad de iniciar sesión en su sitio de comercio electrónico. Sezzle está diseñado para hacer que el proceso de pago sea lo más rápido posible, especialmente para los compradores recurrentes. Para cualquier persona nueva en Sezzle, las decisiones de aprobación son instantáneas, lo que significa que los nuevos compradores pueden pasar por caja sin problemas.
3. Permita la flexibilidad de pago.
Cuando un comprador está "simplemente navegando" o "comprando con ilusiones", hay varias formas de incentivarlo para que se comprometa. Tal vez sea envío gratis o un código de descuento. Una forma segura de eliminar el factor miedo de pagar por adelantado es ofreciendo la solución preferida de BigCommerce Compre ahora, pague después, Sezzle. Cuando los clientes tienen la opción de pagar a plazos, es más probable que se comprometan a realizar un pedido.
Los compradores que utilizan las soluciones de BNPL dudan menos en realizar pedidos porque hay un beneficio financiero al dividir los pagos a lo largo del tiempo. Sezzle brinda a los compradores la confianza para comprar lo que necesitan en el momento oportuno, lo que puede conducir a tamaños de cesta más altos y pedidos más frecuentes. Entonces, al agregar Sezzle como opción de pago, les brinda a los clientes aún más poder adquisitivo. Es un ganar-ganar.
4. Ofrezca variedad de pago.
No es ningún secreto que todos tienen sus preferencias de pago individuales. Los compradores suelen gravitar hacia una oferta específica en función del producto o servicio. Si no se les da la opción de usar el pago de su elección, es posible que los pierda rápidamente. En el mejor de los casos, un comprador puede comprometerse y utilizar otro pago y dudar en volver. Pero, ¿por qué empezar las cosas con un inconveniente si puedes evitarlo?
Si está abierto a explorar opciones alternativas, Sezzle es el complemento perfecto para expandir su variedad de pagos. Es más probable que los usuarios que ven el widget Sezzle conviertan su pedido e incluso aumenten el tamaño de la cesta. Esto se debe a que los compradores pueden comprar lo que necesitan antes con la ayuda de un cronograma de pago flexible. Los servicios Compre ahora, pague después han aumentado considerablemente en popularidad, especialmente a la luz de la pandemia. Los compradores son más partidarios del concepto de pagar una compra a plazos en cuotas. Y con Sezzle, los compradores no sufrirán altas tasas de interés cuando paguen a tiempo. Es por eso que más de 47,000 XNUMX comerciantes confían en Sezzle como su herramienta BNPL.
5. Aumente sus factores de confianza.
No hay forma de eliminar al 100 % la ansiedad de compartir información personal o confidencial, como los detalles de la tarjeta de crédito. Sin embargo, como mínimo, los minoristas pueden brindar tranquilidad a los compradores de algunas maneras efectivas. Muestre a los compradores que su información está protegida mediante la incorporación de sellos de confianza.
Además de agregar medidas básicas de seguridad, existen otros medios para generar confianza con los clientes. Por ejemplo, desplazarse por las reseñas de clientes satisfechos a menudo se considera una fuente de información para los nuevos compradores y la forma en que examinan una empresa o un producto. Inculque la confianza del comprador al incluir reseñas y testimonios, e incluso fotos de personas reales enviadas por clientes satisfechos. Además, una garantía de devolución de dinero es otra forma de infundir confianza y generar credibilidad en el comprador.
Cuando agregue Sezzle como una solución Compre ahora y pague más tarde, resaltará aún más su confiabilidad a los ojos de los nuevos compradores. Como una corporación certificada B, el mantra de Sezzle es empoderar financieramente a la próxima generación de compradores. Por eso permiten que los compradores paguen a plazos y no hay multas ni intereses cuando los usuarios pagan a tiempo.
La palabra final
Con la gran cantidad de causas de abandono del carrito, abordarlas todas a la vez puede resultar abrumador para un líder de comercio electrónico. Pero la clave para reducir la tasa de abandono del carrito es deshacerse de los puntos de fricción que impiden que los compradores realicen una compra rápida y fácil. Si lo hace, puede cambiar el abandono de su carrito y posiblemente salvar los lazos con "los que se escaparon".
Puede comenzar de inmediato implementando estas mejores prácticas: sea sincero sobre los costos y las tarifas, cree un proceso de pago sin problemas, ofrezca tantas opciones de pago como sea posible, genere confianza con los compradores y permita que los clientes tengan flexibilidad de pago con Pay in 4 de Sezzle. solución.
