Las empresas corren el peligro de no aprovechar la oportunidad que el próxima regulación de derechos del consumidor presenta y puede no cumplir debido a una falta de preparación.
Una nueva investigación de Moneyhub ha revelado que solo el 22% de las empresas creen que actualmente cumplen con la nueva regulación.
Esto es a pesar de que tres cuartas partes (79%) de las empresas reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) reconocen el impacto significativo que las nuevas regulaciones de Consumer Duty tendrán en su forma de hacer negocios.
El 56 % de los responsables de la toma de decisiones en estas empresas temen que su negocio no esté preparado ni tengan proyectos en marcha para cumplir antes de la fecha límite.
Esta es una preocupación importante dado que la FCA espera que las juntas tengan un plan de implementación aprobado para fines de octubre de 2022.
Las nuevas regulaciones de la FCA son para garantizar que los clientes reciban comunicaciones de empresas de servicios financieros que entiendan y que se les ofrezcan productos que satisfagan las necesidades de la persona en el punto de venta y durante todo el ciclo de vida del producto, ofreciendo un valor justo y brindando apoyo cuando lo necesiten. eso.
Es importante destacar que para las empresas reguladas por la FCA, estas regulaciones eventualmente afectarán el libro de negocios de las empresas en lugar de solo los nuevos negocios.
Esto en sí mismo provocará una reevaluación de los productos que usan los clientes actuales y si aún son apropiados.
Si bien la FCA ha cambiado la primera fecha límite de implementación para las empresas de abril de 2023 a julio de 2023, y la mayoría de las empresas aún carecen de planes para hacer que la empresa cumpla con los requisitos, existe el riesgo de que muchas no cumplan con la nueva fecha límite.
Con sistemas heredados en uso por muchas empresas, este ejercicio será difícil, ya que el conocimiento del cliente y su situación actual y en curso será primordial al implementar el cambio.
Open Finance es una solución que puede cerrar la brecha de divulgación, ayudar a las empresas a cumplir rápidamente y reducir significativamente el costo del cumplimiento.
“Si bien muchas empresas creen que ya están centradas en el cliente, Consumer Duty pondrá a prueba la realidad de esto. La nueva regulación exige un nivel de conocimiento del cliente que la mayoría de las empresas aún no aprecian”, explica Samantha Seaton, directora ejecutiva de Moneyhub.
“La cantidad de datos necesarios sobre el cliente para cumplir con Consumer Duty requiere un nuevo nivel de operación para la mayoría de las empresas.
Existe la expectativa de que las juntas ya tengan un plan implementado para octubre. Sin embargo, podemos ver que es poco probable que este sea el caso.
Al no prepararse temprano para la regulación entrante, las empresas no solo corren el riesgo de no cumplir, sino también de perder la oportunidad que presenta Consumer Duty. Adoptar un enfoque centrado en el cliente en lugar de un modo de operación basado en el producto ahora es imperativo para todas las empresas”.
