En una era digital bulliciosa, suscribirse a un nuevo software o plataforma es tan común como tomar un café por la mañana. Pero recuerde cuándo fue la última vez que probó una nueva aplicación o herramienta.
¿Te lanzaste de cabeza y lo dominaste, o hubo un momento específico que te hizo pensar: "¡Ah, es por eso que necesito esto!"?
Ese momento mágico, esa deliciosa realización del potencial del software, se encuentra en el corazón de lo que la industria SaaS llama "activación del usuario".
La activación del usuario es el viaje que realiza un nuevo usuario desde que se registra hasta lograr la promesa que hizo el producto y que está relacionada con su objetivo.
Es una métrica crítica en el modelo de negocio SaaS, ya que significa que los usuarios han captado las funcionalidades básicas del servicio y han visto de primera mano el valor que proporciona. Esto puede conducir a una mayor participación de los usuarios, mayores tasas de conversión de suscripciones gratuitas a suscripciones pagas y una mejor retención de usuarios.
En esta publicación de blog, analizaremos algunos ejemplos de activación de usuarios que han tenido éxito en la industria de SaaS. También proporcionaremos algunos consejos sobre cómo crear su propio viaje de activación de usuario efectivo.
6 ejemplos del mundo real de activación de usuario exitosa
En el vasto universo SaaS, las historias de éxito de activación de usuarios se destacan como estrellas guía para las empresas que navegan por el intrincado proceso de incorporación. Veamos algunos ejemplos convincentes.
Impresionantes capturas de pantalla
Esta es una aplicación de escritorio para tomar capturas de pantalla y grabaciones. Aunque Awesome Screenshot está diseñado para usuarios cotidianos, su enfoque para que las personas comiencen también puede enseñar mucho a las empresas.
Esto es lo que hacen: cuando alguien prueba su herramienta por primera vez, se le muestran algunos pasos rápidos para comenzar. Imagina que te muestran un mini recorrido de un nuevo juego o aplicación, asegurándote de que conoces los conceptos básicos antes de sumergirte. La guía de Awesome Screenshot es súper breve y amigable, por lo que no parece una tarea.
¿La parte inteligente?
Al final de su guía, animan a los usuarios a agregar su herramienta directamente en la parte superior de su navegador Chrome. Esto es como marcar su sitio web favorito para que pueda volver a él sin buscarlo. Ahora, la próxima vez que alguien quiera tomar una captura de pantalla, todo lo que tiene que hacer es hacer clic en el ícono de Captura de pantalla impresionante que acaba de agregar. ¡Está justo ahí, listo y esperando!
Ese simple clic se convierte en el momento de la magia. Los usuarios entienden al instante lo fácil y útil que es la herramienta. Es como aprender el atajo de un movimiento en un juego; una vez que lo consigues, sigues regresando. No solo han aprendido sobre la herramienta; han experimentado su conveniencia de primera mano. Y ahí es cuando realmente se embarcan, listos para usar Awesome Screenshot cuando lo necesiten.
Este es un gran recordatorio de que, a veces, la mejor manera de mostrar a los usuarios el valor de un producto es guiarlos para que lo descubran por sí mismos. Es un pequeño viaje que, una vez completado, hace que los usuarios piensen: “Oh, así es como funciona. ¡Limpio!" ¿Y esa realización? Ese es el boleto de oro para que regresen una y otra vez.
Airbnb
Cuando los anfitriones se registran por primera vez para publicar su espacio en Airbnb, pasan por un proceso detallado pero intuitivo. La plataforma solicita a los usuarios que agreguen fotos, describan su espacio y configuren su calendario.
Lo notable aquí es cómo Airbnb brinda consejos sobre cómo hacer que la lista sea más atractiva, como sugerir precios competitivos basados en datos locales.
Los anfitriones experimentan la promesa del producto por primera vez cuando ven su anuncio completo y se dan cuenta de lo profesional que se ve, lo que les da confianza en su capacidad para atraer invitados.
Flojo
Slack, una herramienta de colaboración en equipo, entiende que su valor real se experimenta cuando los equipos se comunican. Al registrarse, los usuarios son recibidos con un bot amigable que explica los conceptos básicos de la aplicación a través de una conversación.
A medida que los usuarios interactúan con el bot, aprenden a enviar mensajes, crear canales y usar integraciones. Cuando invitan a su equipo, ya se sienten cómodos con la plataforma y pueden ver su potencial para simplificar la comunicación.
Spotify
Al unirse a Spotify, la aplicación de transmisión de música, se solicita a los usuarios que seleccionen sus géneros y artistas favoritos. Con base en estas preferencias, Spotify crea inmediatamente una lista de reproducción 'Discover Weekly' adaptada a los gustos del usuario.
Este toque personal brinda a los usuarios una experiencia musical instantánea y seleccionada desde el primer momento. Cuando los usuarios presionan reproducir y escuchan una canción que les encanta, refuerzan por qué Spotify se destaca de otros servicios de música.
Dropbox
Cuando te registras por primera vez en Dropbox, una solución de almacenamiento en la nube, no solo te arrojan a su plataforma.
Lo guían a través de un tutorial simple e interactivo. Como parte del proceso de incorporación, se alienta a los usuarios a cargar un archivo.
Una vez que lo haga, Dropbox le mostrará instantáneamente cómo enviarlo a cualquier persona.
En el momento en que los usuarios se dan cuenta de que pueden enviar sus archivos a cualquier lugar, en cualquier momento, quedan enganchados. Es esta accesibilidad perfecta lo que diferencia a Dropbox y hace que los usuarios aprecien el valor central de la plataforma.
Duolingo
Esta aplicación para aprender idiomas hace un trabajo brillante desde el principio. Los nuevos usuarios eligen un idioma y se lanzan inmediatamente a su primera lección. La aplicación utiliza la gamificación, lo que permite a los usuarios ganar puntos y subir de nivel.
En cuestión de minutos, los usuarios ya han comenzado su viaje lingüístico, traduciendo frases sencillas y recibiendo comentarios inmediatos. Esta inmersión instantánea en el aprendizaje y el progreso que ven obliga a los usuarios a regresar y continuar con sus lecciones.
Sugerencias para crear su propio viaje de activación de usuario
Sumergirse en el proceso de activación de usuarios es un viaje transformador tanto para sus usuarios como para su empresa. Aquí, ampliaremos cada consejo, ofreciendo formas prácticas de implementarlos y compartiendo los peligros que se deben evitar.
Defina claramente sus objetivos de activación
Comprender sus objetivos de activación es como establecer un rumbo de brújula para un viaje. Comience por analizar las características principales de su producto que realmente resuenan con el valor que promete. Es esencial realizar investigaciones o encuestas de usuarios; estos le darán información sobre lo que los usuarios realmente buscan de su producto.
La idea es señalar ese momento mágico en el que los usuarios se dan cuenta del valor del producto.
Sin embargo, es un equilibrio delicado: si bien la ambición es buena, establecer demasiados objetivos puede dejar a los usuarios abrumados y ser demasiado vago no proporcionará una dirección clara para su equipo.
Asegúrese de que sus objetivos sean precisos y estén alineados con la propuesta de valor de su producto.
Haga que sea fácil para los usuarios comenzar
El proceso de incorporación es la primera interacción del usuario con su producto, por lo que es fundamental. Cuanto más suave sea esta iniciación, mayores serán las posibilidades de retener al usuario.
Esto implica un proceso intuitivo con instrucciones lúcidas, quizás mejoradas con información sobre herramientas o videos tutoriales. El proceso de registro o inicio de sesión debe ser lo más sencillo posible: un comienzo engorroso puede disuadir rápidamente a los usuarios potenciales a largo plazo.
Mantenga siempre la conveniencia del usuario a la vanguardia y recuerde, la simplicidad es la clave. Busque continuamente comentarios sobre el proceso de incorporación y prepárese para adaptarse y refinar.
Personaliza la experiencia
En el panorama digital actual, los usuarios buscan experiencias adaptadas a sus necesidades únicas. Esto requiere segmentar a los usuarios en función del comportamiento, las preferencias o incluso la demografía.
Al hacer esto, puede personalizar el contenido o las sugerencias de funciones, asegurándose de que los usuarios se sientan comprendidos y atendidos. Las herramientas modernas, como la IA y el aprendizaje automático, han hecho realidad el aprendizaje adaptativo y la personalización predictiva, pero es vital utilizarlos con sensibilidad.
La personalización debe sentirse orgánica y nunca hasta el punto en que los usuarios sientan que su privacidad está comprometida.
Usa la gamificación y la recompensa
¡Agregar elementos de gamificación puede hacer que el viaje del usuario sea atractivo y, nos atrevemos a decir, divertido! Los puntos, insignias o recompensas por completar tareas pueden mejorar significativamente la participación del usuario. Presentar una competencia amistosa a través de tablas de clasificación o participación de la comunidad puede ser increíblemente motivador para los usuarios. Las recompensas tangibles, ya sean descuentos o funciones adicionales, pueden actuar como incentivos adicionales.
Sin embargo, es esencial asegurarse de que estos aspectos del juego sigan siendo simples y se alineen con el propósito principal del producto. Su función es mejorar la experiencia, no eclipsar la funcionalidad principal del producto.
Reflexiones finales
A medida que navegamos por el panorama digital en constante evolución, es vital recordar que el viaje que ofrece a sus usuarios puede ser la diferencia entre una interacción fugaz y un compromiso a largo plazo. Cada clic, cada mensaje, cada experiencia guiada da forma a su percepción. Pero si bien una cosa es comprender la importancia de la incorporación, otra es crear una experiencia que realmente resuene.
Aquí es donde una asociación con Inturacto puede ser transformador. Inturact se especializa en ayudar a las empresas B2B SaaS a crear experiencias de incorporación memorables que no solo se detienen en la activación del usuario, sino que conducen a una retención y un crecimiento duraderos.
Entendemos que cada empresa es diferente, por lo que adoptamos un enfoque personalizado de nuestro trabajo. Trabajaremos con usted para comprender sus necesidades y objetivos específicos, y luego crearemos una experiencia de incorporación que se adapte a su audiencia.
Entonces, mientras reflexiona sobre la mejor manera de mejorar el viaje de su usuario, considere comunicarse con aquellos que dominan el arte.
Después de todo, el crecimiento no se trata solo de adquirir usuarios; se trata de convertirlos en sus defensores y clientes leales.
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- Fuente: https://www.inturact.com/blog/examples-of-successful-user-activation
