En 2023, tener los datos correctos puede hacer o deshacer su marca. Pero, por una buena razón, los datos de los consumidores son más difíciles que nunca de obtener.

A medida que las regulaciones de privacidad de datos continúan endureciéndose y los canales de datos de terceros se eliminan gradualmente, solo el 29% de los consumidores dicen que confían en las marcas con sus datos.

Mientras que las empresas deberían querer los datos de clientes potenciales y clientes ser protegido, algunos de los análisis en exceso que las empresas alguna vez usaron para identificar comportamientos y preferencias de las audiencias objetivo se volverán inaccesibles a medida que ingresemos a un mundo en el que la privacidad es lo primero.

Hoy, más que nunca, depende de las marcas ganarse la confianza de los consumidores, especialmente si quieren acceder a los datos de los clientes necesarios para crear experiencias efectivas y personalizadas.

Pero, ¿cómo se hace eso cuando más de la mitad de los consumidores rechazo rotundo a compartir sus datos?

Para ayudarlo a crear un proceso de recopilación de datos que sea efectivo, teniendo en cuenta la seguridad de los datos y la confianza en la marca, preguntamos a más de 600 consumidores qué deben hacer las marcas para que se sientan más cómodos compartiendo datos personales.

Cómo ganarse la confianza al recopilar datos

Ofrecer a las personas control sobre sus datos, transparencia sobre cómo se utilizan y mantener los datos seguros son claves para alentar a los consumidores a compartir datos.

En el centro de todas estas consideraciones está generar confianza con los consumidores. Nuestra encuesta encontró que el 78 % de las personas tienen más probabilidades de compartir sus datos con una empresa en la que confían y el 65 % dice que la confianza es el factor determinante para elegir o no compartir información personal.

Además de eso, el 78% de los consumidores dicen que es más probable que compren a una empresa en la que confían sus datos.

Entonces, profundicemos en los seis pasos que puede tomar o considerar para generar confianza con los consumidores (mientras sigue satisfaciendo sus necesidades de datos). También veremos los principales incentivos que puede ofrecer a las personas por sus datos para crear un intercambio de beneficio mutuo.

1. Ofrezca a los consumidores el poder de eliminar sus datos de sus registros

El 73% de los consumidores dicen que deberían tener control total sobre cómo las empresas usan sus datos.

Pero en este momento, una vez que dan su consentimiento para compartir sus datos, los consumidores son en su mayoría impotentes para recuperarlos. Al permitir que los consumidores eliminen fácilmente sus datos personales de la base de datos de su marca en cualquier momento, les permite mantener un sentido de propiedad.

Empoderar a los consumidores de esta manera también les permite responsabilizar a las empresas. Si las personas deciden que ya no respaldan una marca o les preocupa cómo se utilizan sus datos, pueden recuperarlos en un abrir y cerrar de ojos.

Con el 46% de los consumidores diciendo que este nivel de control los haría más cómodos compartiendo datos con una empresa, podría aumentar significativamente la confianza entre las dos partes.

2. Ofrezca a los consumidores la opción de participar (y excluirse)

La segunda forma de hacer que los consumidores se sientan cómodos compartiendo datos también vuelve al control. Todo lo que tiene que hacer es preguntar si los consumidores quieren o no compartir sus datos.

No solo genera confianza, sino que también mejorará la calidad de sus datos al recopilar datos de personas que realmente quieren dárselos.

3. Enfatice cómo se almacenan los datos de forma segura

Otra preocupación importante que tienen los consumidores al compartir datos gira en torno a la seguridad con la que se almacenan. Especialmente cuando se trata de realizar compras con tarjetas de crédito o compartir datos personales confidenciales, es natural preguntarse qué podría salir mal si hubiera una infracción.

Las marcas que puedan demostrar su compromiso con la protección de los datos de los consumidores ganarán la confianza de sus clientes. Al priorizar la seguridad de los datos, crea un entorno confiable y seguro que tranquiliza a los consumidores cuando se trata de compartir su información personal.

4. Explique claramente cómo planea usar cada punto de datos

Otra gran preocupación de los consumidores es no saber cómo se utilizan sus datos. Sin ese conocimiento, no pueden tomar una decisión informada sobre si dar su consentimiento o no, entonces, ¿por qué lo harían?

El 41% de los consumidores dice que la transparencia sobre cómo se utilizan sus datos hará que sea más probable que los compartan.

Especialmente si está utilizando esos datos para beneficiar al consumidor mejorando su producto o haciendo que su experiencia en su sitio web sea más personalizada, debe comunicarlo cuando solicite datos.

¿Tiene dificultades para explicar por qué necesita un punto de datos específico? Esto podría significar que es posible que no lo necesite y puede eliminar una de las tareas de recopilación de datos de su proceso y, lo que es más importante, evitar preocupar a los consumidores pidiéndoles demasiada información innecesaria.

5. Comprometerse explícitamente a nunca vender los datos personales de los consumidores

En HubSpot, no aprobamos la venta de datos y lo alentamos a crear sus propias listas de contactos y muestras de datos, especialmente cuando los datos podrían ser utilizados por representantes de ventas, vendedores por correo electrónico u otras entidades que podrían establecer contacto no deseado con su consumidor.

Muchos consumidores están muy preocupados por la reventa de sus datos a otras empresas. De repente, están siendo bombardeados con anuncios, llamadas telefónicas y correos electrónicos de personas que no conocen que venden productos que no quieren.

Si está o no está vendiendo datos de consumidores, déjelo explícitamente claro. Idealmente, deberían saber exactamente adónde van sus datos y poder negarse a darlos si pudieran venderse a empresas que tal vez no conozcan.

Además, si compartirá datos con CUALQUIER PERSONA que no forme parte de su empresa inmediata, tenga en cuenta con qué empresas se podrían compartir los datos o vincule a una página o documento más profundo que profundice en la transparencia sobre qué empresas se utilizarán los datos. por.

6. Cumplir con las regulaciones gubernamentales (y hacer alarde de ellas)

Algunos países tienen leyes estrictas sobre la recopilación de datos de los usuarios, y el 36 % de los consumidores dice que les haría sentir más cómodos saber que las marcas cumplen con estas regulaciones.

Aunque la algunos estados en los EE.UU. han promulgado leyes de privacidad de datos, no existe un equivalente nacional a la RGPD de la UE. Si cumple con las leyes de privacidad de datos de su país o estado, asegúrese de hacer alarde de ellas para que los consumidores sepan que su privacidad está protegida.

Por ejemplo, HubSpot tiene una sección completa de su sitio dedicada a los recursos de GDPR e información sobre cómo se deben utilizar sus herramientas para crear estrategias de seguimiento y recopilación de datos que cumplan con el RGPD.

7. Ofrezca incentivos para compartir datos

Compartir datos con una empresa puede parecer muy unilateral. Convertirlo en un intercambio mutuamente beneficioso puede mejorar la calidad de sus datos y generar confianza con sus clientes.

Preguntamos a los consumidores qué los incentivaría a compartir datos. Esto es lo que encontramos:

Como era de esperar, el dinero es lo más preferido con el 33% de los consumidores que dicen que la compensación monetaria los alentaría a intercambiar sus datos. Esto no es tan sorprendente ya que a estos consumidores se les pagó una pequeña suma de dinero para dar su opinión sobre esta publicación.

Aparte del dinero, el 28% dice que los descuentos o las pruebas gratuitas pueden influir en ellos. Los cupones, las tarjetas de regalo y los créditos de la tienda pueden ser excelentes formas de recompensar a los clientes por brindarle información valiosa.

Si es un especialista en marketing que depende de los datos para brindar mejores experiencias a sus clientes leales, es posible que tenga suerte con muchos de ellos. Uno de cada cuatro consumidores dice que es más probable que comparta sus datos para una experiencia de compra más conveniente y el 19 % estaría interesado en compartirlos para una experiencia más personalizada.

También puede hacer que el intercambio de datos personales sea mutuamente beneficioso al ofrecer contenido valioso, como acceso a un blog o boletín informativo, a cambio de una dirección de correo electrónico. Descubrimos que el 17% de los consumidores estaría interesado en ese comercio.

A pesar de todo eso, el 32 % de los consumidores se niegan a dejarse influir y dicen que nada de esto los haría más propensos a compartir datos, aunque los consejos que mencionamos anteriormente podrían ayudar a abordar eso.

El futuro de la privacidad de datos

Cuando se trata del futuro de privacidad de datos, todos los signos apuntan a la transparencia, la propiedad y la confianza.

Con el 74% de los consumidores en nuestra encuesta diciendo que la privacidad de los datos es un derecho humano, crear un intercambio mutuamente beneficioso es clave para recopilar datos de su audiencia y construir una estrategia efectiva de datos propios.

Consulte nuestro artículo Informe de tendencias de consumo de 2023 para obtener más información sobre temas que van desde la privacidad de los datos hasta los hábitos de compra, el impacto de la recesión y el metaverso.

Cláusula de exención de responsabilidades: Esta publicación de blog no es un consejo legal para que su empresa lo use para cumplir con las leyes de privacidad de datos de la UE, como el RGPD o las regulaciones de privacidad de datos de estado por estado. En su lugar, proporciona información básica para ayudarlo a comprender mejor el RGPD y las regulaciones existentes. Esta información no es lo mismo que el asesoramiento legal, donde un abogado aplica la ley a sus circunstancias específicas, por lo que insistimos en que consulte a un abogado si desea asesoramiento sobre su interpretación de esta información o su precisión.

En pocas palabras, no puede confiar en esto como un consejo legal o como una recomendación de cualquier entendimiento legal en particular.

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• Fuente: https://blog.hubspot.com/marketing/gain-data-trust-with-consumers