Dado que las empresas B2C y B2B gastan cantidades cada vez mayores de dinero en aplicaciones SaaS cada año, es natural que los empresarios se hayan entusiasmado aún más con la industria SaaS. De hecho, las siguientes estadísticas demuestran que lanzar una startup de SaaS puede ser una idea lucrativa:
Entonces, ¿cómo puede tener éxito en un mercado que promete una gran demanda de software basado en la nube pero que conlleva una fuerte competencia?
En primer lugar, le recomendamos que se concentre en la centralidad del usuario de su sitio web SaaS.
Una de las mejores maneras de asegurarse de que sus clientes permanezcan con su marca es tener un enfoque muy centrado en el usuario para todo en su empresa. Y es especialmente importante cuando se trata del diseño de su sitio web. Algunas excelentes prácticas de diseño de sitios web de SaaS incluyen una interfaz de usuario intuitiva y contenido procesable que llama la atención.
El valoración de empresas SaaS también está directamente relacionado con el valor de por vida del cliente y qué tan bien están diseñados sus sitios web en términos de brindar el mayor valor a sus usuarios.
Las siguientes son las seis mejores formas de garantizar que su sitio web SaaS priorice la atención al usuario.
Simplifique sus procesos
A menudo se topará con un sitio web de SaaS que entrega su producto a sus clientes de una manera compleja e incoherente. El resultado suele ser un visitante abrumado. Lo más probable es que se confundan y no estén seguros de si esta empresa es la verdadera solución a su problema y se irán.
Para evitar esto, simplemente simplifica. Es crucial que ordene y se asegure de que el diseño de su sitio web sea liviano y sencillo.
El objetivo aquí es demostrar cómo funciona su software con la menor cantidad de palabras posible. Limite la descripción del producto a unas pocas oraciones cortas. Utilice gráficos personalizados, ilustraciones o incluso capturas de pantalla y videos de la inacción de su producto para simplificar aún más el proceso de comunicación.
Este es el enfoque adoptado por los diseñadores del Flamenco página de inicio Entendieron que muchos de sus clientes potenciales no sabrán de lo que es capaz su producto y que necesitaban comunicar esto lo más rápido y claro posible.
Flamingo mantuvo la información al mínimo, también dividió las funciones complejas en breves declaraciones de valor en lugar de abrumar a los visitantes con conceptos complejos. Y apoyaron toda esta información escrita con muchas imágenes.
Fuente: holaflamingo.com
Intercomunicador, una plataforma de comunicación con el cliente, agrega secciones simples y separadas para cada solución que proporciona su software. Están reforzados por animaciones e infografías inteligentes que explican de manera efectiva cómo los clientes obtienen lo que buscan al suscribirse a su producto.
Fuente: Intercomunicador.com
Ofrezca a los usuarios una prueba social identificable
Todas las empresas de SaaS pueden aprovechar las relaciones actuales o pasadas que tienen con sus clientes para que puedan mostrar su confiabilidad y éxito e inspirar tasas de conversión más altas.
Hay toneladas de formas en las que puede sacar provecho de la incorporación de pruebas sociales en el diseño de su sitio web SaaS. Los ejemplos más efectivos incluyen:
- Mostrar logotipos de clientes destacados
- Exhibición de testimonios de clientes informativos
- Colocar reseñas de productos en lugares llamativos
- Con historias de clientes que explican sus soluciones
La prueba social es una excelente manera de convertir a sus visitantes en clientes leales. Aprender acerca de su solución de software a través de las experiencias compartidas de usuarios satisfechos ayudará a responder cualquier pregunta y les asegurará que su producto es el adecuado para ellos.
Si los segmentos que decide incluir dan testimonio de los resultados positivos del uso de su solución, los prospectos se relacionarán instantáneamente, confiarán en su marca y aumentarán su disposición a hacer negocios con usted.
El famoso Plataforma de análisis impulsada por IA, Tableau, es un gran ejemplo en este sentido. Su sección Historias de clientes brinda información sobre cómo su software ayudó a las grandes empresas a analizar a fondo sus procesos y tomar mejores decisiones basadas en datos.
Las historias de clientes de Tableau tienen una página dedicada en su sitio web, pero también aparecen en una sección en su página de inicio para que puedan captar la atención de más visitantes.
Fuente: Tableau.com
Resalte las recompensas del usuario sobre las características del producto
Anteriormente, hablamos sobre cómo saturar su sitio web SaaS con demasiada información puede tener consecuencias negativas. Exagerar con elementos y contenido innecesarios puede repeler a sus clientes y simplemente alejarlos.
Entendemos que su software ofrece muchas funciones sorprendentes, pero sus clientes no lo apreciarán si les pone toda esa información en la cara.
Ese es especialmente el caso de las características técnicas. A los usuarios comunes e incluso a las empresas de gran escala, por lo general, no les importa cómo funciona cada detalle de su herramienta. Lo que les importa son las recompensas que obtendrán al usar sus soluciones.
En pocas palabras: no golpee demasiado el lado técnico de las cosas. En su lugar, limite al mínimo el contenido que analiza las características técnicas de su producto SaaS.
Así es como Sketch ofrece su discurso desde el primer momento. Esto es un Herramienta SaaS para diseño gráfico y UX que permite la colaboración dentro de los equipos. Eche un vistazo a cómo explican de qué se trata su software y cómo sus características principales pueden ayudarlo a lograr sus objetivos.
Fuente: Bosquejo.com
Historia completa, una herramienta SaaS de análisis de rendimiento digital, ni siquiera trata de evitar una forma pretenciosa de mostrar a sus futuros clientes de qué se trata. Simplemente dicen: “Aquí, estos son los resultados de usar nuestro servicio”. Es simple, informativo y efectivo.
Fuente: Historia completa.com
Haz que sea obvio que estás disponible en persona
Para demostrar que te preocupas por tus clientes, debes demostrar que siempre estás ahí para ellos. Cuando incluye múltiples canales de comunicación, especialmente un número de teléfono, puede esperar que sus clientes expresen su gratitud y ofrezcan su confianza y lealtad a cambio.
Brindar opciones accesibles de atención al cliente permite el "toque humano" que todos los clientes aprecian cuando compran sus productos o servicios basados en suscripción. Saber que los humanos reales trabajan sin parar para que sus herramientas estén disponibles en todo momento contribuye en gran medida a convertir a sus clientes en socios a largo plazo.
En resumen, es importante no esconderse detrás de un muro de apoyo. Trabaje para proporcionar tantas opciones de atención al cliente como sea posible y colóquelas en lugares visibles e intuitivos. Cuanto más tengas, mejor.
Estas son algunas de las opciones de servicio al cliente más importantes que debe considerar incorporar a su sitio web SaaS:
- Dirección de correo electrónico
- Asistencia telefónica
- Elemento de chat
- Formulario de contacto en línea
- Enlaces de redes sociales
Ponte a salvo, un proveedor de sistema de alerta médica, es un buen ejemplo aquí. Presentan un número de teléfono en varios lugares de su sitio web, y el más destacado se encuentra en la parte superior de su página de inicio. Para alinearse con la generación de personas mayores, que constituye la mayor parte de su base de clientes, prefieren este método de contacto a un contacto digital.
Fuente: Getsafe.com
Entusiasmo, un servicio de gestión de nómina digital para equipos, aprovecha el poder de la IA y ofrece un chatbot que ayuda con el proceso de atención al cliente. La herramienta puede responder toneladas de preguntas que los clientes puedan tener, y es hábil para dirigir las preguntas que no puede responder a los agentes reales de atención al cliente.
Fuente: Gusto.com
Ofrezca a sus usuarios algo gratis
Ser generoso es otra estrategia de marketing que se apoya en el aspecto psicológico de hablar bien de tu negocio.
Muchas empresas de SaaS son conocidas por ofrecer pruebas gratuitas o garantías de devolución de dinero como señal de gratitud inicial por mostrar interés, pero también para permitir que sus prospectos prueben sus herramientas.
Lo que los clientes aprecian incluso más que los dos "trucos de marketing" anteriores es un producto que obtienen de forma gratuita. Y es aún mejor si logras ofrecerlo sin que se registren o registren en tu sitio web. Esto no solo brinda a los clientes potenciales la capacidad de evaluar su producto, sino que también los hace asociar su marca con un sentimiento positivo.
Un ejemplo aquí es MarketBeat, un sitio web que proporciona herramientas de investigación de acciones de alta calidad y datos financieros en tiempo real. Ellos cuentan con una calculadora de dividendos, que es increíblemente útil pero completamente gratis para todos.
Fuente: Mercadobeat.com
Simplifique el proceso de registro
Si hay algo que los clientes realmente odian cuando exploran sus opciones, es tener que dar información privada que parece no estar relacionada con el producto/servicio que quieren comprar.
Como líder empresarial de SaaS, debe decidir qué necesita de sus clientes y solo solicitar los detalles más necesarios cuando los haga registrarse para su oferta.
Esto es especialmente importante para la versión de prueba gratuita. Si su proceso de venta principal ocurre después de que el usuario ya está usando la versión de prueba, haga que el registro inicial sea lo más fácil posible. Limite la cantidad de campos que necesita al mínimo.
Pedir detalles de pago cuando ofreces algo a prueba puede desmotivar a muchos de tus usuarios potenciales. Por lo tanto, no solicite esta información hasta que tenga que hacerlo.
Para ver un gran ejemplo, vea cómo se destaca Jotform con su proceso de registro. Este constructor de formularios en línea presenta su formulario de registro en la primera pantalla de carga de su sitio web y ofrece múltiples opciones para el registro (correo electrónico, Google y Facebook). Esto permite a los visitantes de Jotform registrarse con un solo clic.
Fuente: Jotform.com
Resumen
El universo SaaS crece día a día, y sobresalir puede ser todo un desafío. Sin embargo, crear un sitio web que coloque las necesidades y preferencias de sus usuarios al frente y al centro puede significar mucho para su conversión.
Las mejores prácticas de diseño de sitios web de SaaS que presentamos en este artículo pueden ayudarlo a atraer a los visitantes adecuados a su rincón del mundo digital y convertirlos en clientes leales. Hay, por supuesto, muchos otros elementos de un excelente diseño de sitio web, por lo que si nuestros trucos expertos no funcionan para usted, considere realizar una renovación completa de su sitio web. El problema podría estar en otra parte.
