La necesidad de mejorar el cumplimiento de su pedido de comercio electrónico es todo el proceso por el que pasa su empresa cuando recibe un pedido de un cliente hasta que se entrega. Por otro lado, también tendrá que lidiar con las devoluciones cuando los clientes quieran devolver algo porque cambiaron de opinión, tuvieron un problema o necesitan arreglarlo.
El cumplimiento de pedidos es vital en las organizaciones. Esta actividad incluye la recopilación y el almacenamiento de inventario, el cumplimiento de pedidos y la gestión del proceso de posventa. una empresa con una estrategia eficiente de cumplimiento de pedidos puede eliminar errores costosos, reducir los gastos de envío y ahorrar recursos.
Mientras tanto, para garantizar la satisfacción del cliente y evitar recibir malas críticas, debe encontrar formas de mejorar este proceso. Por ejemplo, cuando un cliente solicita un artículo a través de su tienda en línea, debe enviarlo al comprador dentro de un período de tiempo específico para evitar la cancelación.
Aquí hay seis estrategias prácticas para mejorar su proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico.
1. Maximice la capacidad de almacenamiento
En los negocios, el almacenamiento es una función que incluye el manejo de artículos dentro del período de producción hasta el último paso del ciclo de ventas. Cuando maximiza el espacio de su almacén, es probable que aumente la eficiencia de los procesos operativos de su empresa y evite perder oportunidades de venta.
Dado que el almacenamiento en almacén es vital en cumplimiento de comercio electrónico, debe maximizar la capacidad de sus instalaciones. Este proceso incluye la adopción de un sistema de estanterías verticales, la disminución del ancho de los pasillos, el cambio del medio de almacenamiento y el uso de áreas infrautilizadas.
Si es posible, también debe considerar invertir en un software de gestión de almacenes para ayudarlo a rastrear el inventario y aumentar la eficiencia de sus procesos de gestión de inventario.
2. Habilite la visibilidad de pedidos de extremo a extremo
La visibilidad de pedidos es rastrear la cantidad de artículos dentro de un almacén. Puede monitorear cada pedido a través de los procesos de cumplimiento y transporte observando la actividad del inventario. Hacerlo puede ayudarlo a determinar el siguiente mejor paso para mejorar el proceso.
Por ejemplo, si su negocio está abrumado con pedidos, puede brindar un servicio de atención al cliente rápido para evitar recibir múltiples correos electrónicos de quejas. Dado que la visibilidad de los pedidos juega un papel importante en el cumplimiento del comercio electrónico, los dueños de negocios deben habilitar Visibilidad de pedidos de extremo a extremo.
Esta estrategia brinda transparencia para que puedas monitorear cada movimiento que afecte la logística de tu negocio. Después de eso, puede proporcionar actualizaciones en tiempo real a sus consumidores y ofrecerles garantías o resoluciones.
3. Seleccione Proveedores Creíbles
Los proveedores son otras empresas que entregan los materiales que las empresas necesitan para crear sus productos. Estas transacciones de empresa a empresa (B2B) tienen como objetivo garantizar que los clientes reciban productos de alta calidad a costos razonables. Si su empresa recibe con prontitud suministros de proveedores confiables sin defectos, puede reducir las quejas y las devoluciones de artículos de los usuarios finales.
Dado que los proveedores son esenciales en la eficiencia del cumplimiento de pedidos en línea, debe encontrar los confiables. Recuerde verificar la elegibilidad y las calificaciones de sus posibles proveedores para garantizar su confiabilidad.
Además, debe verificar las ubicaciones de envío de sus proveedores potenciales y asegurarse de que estén alineados con las necesidades de su organización. Además, debe evaluar si un proveedor potencial puede producir suficientes suministros de sus artículos para recibir suficiente stock.
después de buscar proveedores confiables, debe comunicarse con frecuencia con ellos para evitar recibir artículos incorrectos o dañados y evitar la escasez de suministros. Además, debe establecer comunicaciones claras para garantizar la transparencia en los informes y poder tomar las decisiones correctas.
Sin embargo, debe considerar automatizar esta estrategia utilizando una plataforma de comunicaciones avanzada. Esto podría ayudarlo a actualizar los estados de entrega donde todos pueden editar y monitorear fácilmente las actualizaciones.
4. Agilice los procesos de pedido
El procesamiento de pedidos es cuando el consumidor realiza un pedido y su empresa confirma si los artículos están disponibles. A continuación, recogerá los productos del almacén, los enviará al área de clasificación, empacará el producto y lo enviará al cliente. El cumplimiento preciso y oportuno de los pedidos está garantizado cuando las empresas pueden verificar fácilmente los niveles de existencias y realizar un seguimiento de la entrega de los pedidos.
Las empresas deben optimizar su flujo de trabajo utilizando un sistema de procesamiento de pedidos automatizado. Puedes utilizar esta tecnología para fusionar tu tienda digital con otras plataformas de venta. Esto confirmará automáticamente los pedidos después de que los compradores en línea realicen los suyos.
Como resultado, puede mejorar la precisión y eliminar errores manuales en su negocio. Además, también puede recopilar información del cliente, como ubicaciones de entrega frecuentes y la cantidad de pedidos, para ayudarlo a tomar decisiones basadas en datos.
5. Proporcione actualizaciones en tiempo real a los consumidores
Las empresas deben asegurar constantemente a sus consumidores que están tomando la decisión correcta. Por lo tanto, una vez que un cliente realiza un pedido de un producto, deberá recibir notificaciones frecuentes sobre el progreso del proceso de cumplimiento. Cuando su empresa proporcione actualizaciones, sus clientes seguirán confiando en su marca y tendrán una experiencia satisfactoria.
Significativamente, debe comunicarse más para profundizar su conexión con sus consumidores. Por ejemplo, puede enviar notificaciones a sus clientes sobre la información exacta de seguimiento de paquetes después de que se envíen. También puede usar esta estrategia para alertarlos sobre retrasos para que pueda disculparse de inmediato y evitar lidiar con la frustración de los consumidores.
6. Implemente una política de devolución y reembolso
En el comercio electrónico, recibir devoluciones de artículos es normal porque la mayoría de los compradores están probando sus productos por primera vez y es posible que necesiten un reemplazo de talla. Por lo tanto, es fundamental que su negocio tenga procedimientos claros para las devoluciones y reembolsos de los clientes. Esto será útil para establecer los parámetros bajo los cuales los clientes pueden devolver artículos para obtener un reembolso.
Mejorará su relación con sus clientes cuando permita devoluciones de productos ya que esta iniciativa ayuda a desarrollar la confianza. Sin embargo, crear un política de devolución y reembolso requiere que implementes reglas específicas. Por lo tanto, debe abordar los puntos claramente, indicando si su empresa aceptará cambios, devoluciones y reembolsos dentro de un período.
Después de eso, debe incluir una lista de todos los productos exentos de estas devoluciones y fijarlos en la plataforma digital de la empresa.
Conclusión clave
Los negocios en línea deben cumplir constantemente con las demandas de sus consumidores para que puedan alentarlos aún más a elegir sus marcas. Por lo tanto, debe considerar seguir estas seis estrategias para mejorar el cumplimiento de su comercio electrónico para que pueda superar constantemente las expectativas de sus clientes leales.
Una vez que lo haga, sus clientes pueden generar críticas positivas e incluso pueden motivarlos a crear contenido generado por el usuario (UGC), lo que lo ayudará a atraer clientes potenciales más calificados.
