La incorporación es una etapa crucial en el ciclo de vida de cualquier producto SaaS. Para las plataformas B2B SaaS, garantizar que los nuevos usuarios realicen una transición sin problemas puede afectar significativamente la retención de usuarios y el éxito del producto. Al comprender y monitorear las métricas correctas, los propietarios y gerentes de productos pueden obtener información sobre la experiencia del usuario y refinar sus procesos de incorporación.

Las métricas de activación de usuarios destacan específicamente las acciones y los comportamientos de los usuarios a medida que se familiarizan con una plataforma. Desde comprender qué tan rápido los usuarios encuentran valor en el producto hasta medir su interacción con las funciones clave, estas métricas brindan datos valiosos. Para cualquier persona interesada en mejorar su oferta de SaaS B2B, centrarse en estas métricas puede ser la clave para la participación de los usuarios a largo plazo y el crecimiento del producto.

Veamos 6 métricas de activación de usuarios que debe realizar un seguimiento para asegurarse de que la retención de usuarios sea alta.

1— Tiempo hasta el primer valor (TTFV)

TTFV representa la duración entre el registro de un usuario y el logro de su primera acción significativa con el producto.

Cálculo: Reste la marca de tiempo de la primera acción significativa del usuario de su marca de tiempo de registro.

Por ejemplo, en una herramienta de CRM, el TTFV podría ser el tiempo entre el registro y el momento en que el usuario agrega su primer contacto o registra su primera interacción.

En el mundo de SaaS, donde abunda la competencia, los usuarios tienen una multitud de opciones. Si no ven el valor rápidamente, es posible que se trasladen a una plataforma competidora. Cuando los usuarios pueden extraer valor de un producto rápidamente, desarrollan una confianza temprana en la capacidad del producto. Esto puede conducir a un compromiso a más largo plazo, que es oro para los modelos basados ​​en suscripción.

Un TTFV prolongado podría indicar barreras para la usabilidad o la comprensión. Los usuarios pueden frustrarse si tienen que navegar por una interfaz laberíntica o saltar aros para obtener valor. Esto puede conducir a tasas de abandono más altas, ya que los usuarios pueden optar por alternativas más simples e intuitivas.

2— Tasa de activación

La tasa de activación es la proporción de nuevos usuarios que realizan una acción esencial predeterminada que indica que están utilizando activamente el software. Una tasa de activación saludable muestra que los usuarios entienden el valor central del producto y han comenzado su viaje.

Cálculo: (Número de usuarios que completan la acción esencial / Total de nuevos usuarios) x 100.

Para un editor de documentos basado en la nube, esta acción esencial podría ser cuando un usuario crea o edita su primer documento. Si 300 de cada 1,000 nuevos usuarios hacen esto, la tasa de activación es del 30%.

Sin embargo, la acción de "activación" deseada puede variar según los productos. Para una herramienta de CRM, la activación puede ser la adición de una cierta cantidad de contactos, mientras que para un espacio de trabajo colaborativo, puede ser la creación de un equipo o espacio de trabajo.

Si solo el 10 % de los que se suscriben a una herramienta CRM realmente agregan contactos, existe una brecha significativa que debe abordarse. Esto podría ser el resultado de instrucciones de incorporación poco claras, errores de software o una desconexión en la comunicación del valor principal del producto.

3— Conversión de prueba a pago

Esta métrica examina cuántos usuarios pasan de una versión de prueba del software a una suscripción paga, lo que indica que ven suficiente valor para invertir.

Cálculo: (Número de usuarios que pasan a estado pago / Número total de usuarios de prueba en el mismo período) x 100.

Por ejemplo, en un SaaS de análisis de datos que ofrece una prueba gratuita de 14 días, si 120 de 500 usuarios de prueba cambian a un plan pago, la tasa de conversión es del 24 %.

Si un porcentaje significativo de usuarios de prueba encuentra suficiente valor en su producto para comenzar a pagar por él, es un fuerte indicador de que las funciones principales de su producto son convincentes.

La duración de una prueba puede afectar la tasa de conversión. Demasiado corto, y los usuarios pueden sentirse apurados, incapaces de explorar todas las funciones. Demasiado tiempo, y los usuarios podrían retrasar la decisión de actualizar.

Es crucial identificar y reducir cualquier barrera que exista durante la transición. Esto podría ser en forma de estructuras de precios complejas, propuestas de valor poco claras o problemas técnicos.

4— Comentarios y tickets de soporte

Comentarios y tickets de soporte se refieren a la cantidad de consultas o entradas de comentarios que envían los nuevos usuarios durante su período de uso inicial.

Un aumento en los tickets puede resaltar áreas de confusión o problemas específicos del producto, lo que requiere una mirada más cercana a los pasos de incorporación o la facilidad de uso de las funciones. Si, por ejemplo, en una semana aparecen 100 tickets relacionados con una función singular, indica la necesidad de revisar las instrucciones o el diseño de esa función.

Cálculo: simplemente cuente la cantidad de tickets o envíos de comentarios de nuevos usuarios durante un período de tiempo específico, como su primera semana o mes.

5— Adopción de funciones

Más allá de la propuesta de valor principal, los productos SaaS a menudo cuentan con una variedad de características diseñadas para mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, no todas las características se adoptan por igual. Al observar de cerca las tasas de adopción de funciones, las empresas pueden discernir qué herramientas realmente ayudan a los usuarios y cuáles pueden causar confusión o se consideran innecesarias.

Cálculo: (Número de usuarios que interactúan con una función específica / Número total de usuarios activos) x 100.

Para un software de gestión de proyectos, si bien la asignación de tareas puede usarse universalmente, las características como los diagramas de Gantt o el seguimiento del tiempo pueden tener una adopción variada. Una tasa de adopción constantemente baja para una función en particular es un llamado de atención para la introspección. Podría ser un problema de usabilidad, falta de conocimiento o tal vez la función simplemente no es tan útil como se suponía inicialmente.

6— Tasa de finalización de incorporación

La Tasa de finalización de incorporación determina el porcentaje de nuevos usuarios que completan con éxito todo el proceso de incorporación, lo que garantiza que se les hayan presentado las características y funciones principales del software.

Cálculo: (Número de usuarios que completan todo el proceso de onboarding / Número total de nuevos usuarios) x 100.

Imagine una herramienta de automatización de ventas con una visita guiada y una serie de tareas de incorporación, como importar contactos, configurar una campaña de correo electrónico y programar un seguimiento. Si 450 de cada 1,000 nuevos usuarios realizan todos estos pasos, la tasa de finalización de incorporación es del 45 %. Una alta tasa de finalización de incorporación generalmente sugiere que los nuevos usuarios encuentran el proceso útil y fácil de navegar, lo que establece un tono positivo para su uso continuo del software.

Reflexiones finales

Si bien las métricas y los datos son fundamentales para comprender a sus usuarios y dar forma a su plataforma SaaS, la verdadera magia radica en la ejecución de este conocimiento. Una cosa es saber dónde están las brechas, pero llenar esas brechas con soluciones impactantes es lo que impulsa a una empresa hacia adelante.

Reflexione sobre esto: ¿Cómo es el éxito para sus usuarios? No se trata solo de empezar fuerte; se trata de mantener ese impulso, asegurando que cada interacción del usuario agregue valor y los mantenga anclados a su producto.

Aquí es donde una asociación con Inturacto puede ser transformador. Especializado en seleccionar experiencias de incorporación impecables, Inturact está bien versado en los matices de los ecosistemas SaaS B2B.

Al reconocer que cada empresa tiene una narrativa y requisitos distintos, nos enorgullecemos de nuestras estrategias adaptables y personalizadas. ¿Nuestra meta? No solo para presentar a sus usuarios su producto, sino también para asegurarse de que se conviertan en sus campeones más fervientes.

Si imagina un futuro en el que los usuarios no solo se registren, sino que permanezcan, crezcan y aboguen por su solución, entonces tal vez es hora de una charla.

El crecimiento no se trata únicamente de números, se trata de narrativas, experiencias y viajes. Y con Inturact a su lado, está bien encaminado para crear una historia de éxito que supere la prueba del tiempo.

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• Fuente: https://www.inturact.com/blog/user-activation-metrics