Aunque los mercados se están expandiendo, el panorama minorista abarrotado en muchas regiones puede hacer adquirir nuevos clientes difícil y costoso. La implementación de un programa de fidelización sólido puede ayudar a los comerciantes a aumentar el tamaño de las cestas, aumentar la frecuencia de las visitas de los clientes y ofrecer oportunidades de marketing dirigidas que arrojan mejores resultados.

Los programas de fidelización son populares tanto entre los consumidores como entre las empresas. Los datos indican que el miembro promedio del programa gasta un 35 por ciento más por compra y compra una gama de productos significativamente más diversa que los no miembros. Sin embargo, los datos también muestran que casi el 40 por ciento de los nuevos miembros compran solo una vez y nunca regresan a la tienda. Para mitigar este efecto, los dispensarios deben ser estratégicos en sus programas. En lugar de ofrecer grandes bonos de registro o esquemas simples de puntos por dólar, los minoristas exitosos a menudo eligen descuentos de "desbloqueo de logros", recompensas de visitas múltiples y puntos que se pueden ganar a través de una variedad de acciones del consumidor.

Los programas de lealtad pueden funcionar de varias maneras, y no todas las tácticas son iguales. Algunos programas de lealtad brindan a los operadores la opción de separar a los miembros en múltiples niveles o categorías, como VIP, nuevos miembros, clientes recreativos y clientes médicos. Los programas de fidelización diseñados inteligentemente también brindan a los dispensarios opciones para personalizar aún más su sistema de recompensas al basar la acumulación de puntos en la frecuencia de visitas, referencias de amigos, tamaño de compra y gasto total dentro de un período específico. Los programas que permiten a los dispensarios utilizar múltiples tipos de recompensas a menudo tienen más éxito que aquellos que permiten a los clientes ganar puntos basándose únicamente en la frecuencia de las visitas o el volumen de compras.

Muchos programas también incluyen componentes de marketing que permiten a los minoristas comunicarse directamente con los miembros a través de mensajes de texto o correo electrónico. Con estas funciones, los dispensarios pueden enviar recordatorios, actualizaciones y promociones especiales a sus clientes. Las aplicaciones orientadas al consumidor, incluidas en un número creciente de programas, permiten a los clientes verificar sus puntos totales para saber exactamente cuándo pueden canjear las recompensas.

Al considerar un programa de fidelización, es importante determinar si la plataforma es compatible con su actual gestión de relaciones con clientes (CRM) y sistemas de punto de venta (POS), así como la plataforma web que utiliza. La integración de todos los componentes puede crear una suite interactiva que no solo facilita un análisis de datos eficaz, sino que también ayuda a administrar todos los aspectos de las ventas y el marketing.

Los programas de lealtad más exitosos son dinámico y receptivo a los comportamientos de los clientes. Las empresas que brindan a sus clientes una atención personalizada tienen más probabilidades de obtener resultados positivos. En un mercado cada vez más competitivo, los compradores primerizos nunca se convertirán en clientes habituales si el marketing de una marca no es específico y relevante. La integración del software de fidelización con un sistema CRM le permite a su empresa nutrir clientes potenciales, segmentar su audiencia y ofrecer ofertas específicas en momentos óptimos en el viaje de cada cliente. Saber lo que les gusta a los clientes individuales y las condiciones en las que se sienten inclinados a gastar su dinero puede ayudar a su negocio a maximizar su potencial.

Participar en un programa de fidelización debería ser sencillo y requerir la menor cantidad de información personal necesaria. Ofrecer a los clientes un trato claro y atractivo, como un pre-roll gratis por registrarse, puede alentarlos a unirse. Si decide permitir el intercambio de puntos de lealtad por compras, asegúrese de que la acumulación de puntos y las tasas de cambio sean fáciles de entender. Por ejemplo, un punto puede equivaler a un dólar para que un miembro del programa gaste en su próxima visita o entrega al dispensario.

1. Lealtad alpina

• Lanzado: 2019
• Dispensarios atendidos: 2,800

Programa de fidelización de Alpine IQ ofrece a los dispensarios un programa de recompensas flexible sin límites de nivel de miembro y opciones de acumulación de nicho para ventas médicas, recreativas y de accesorios. Utilizando herramientas de inteligencia artificial, el sistema ofrece a los minoristas tiempos inteligentes y otros análisis para identificar cuándo enviar mensajes de marketing y evaluar la eficacia de los programas de fidelización actuales.

Los clientes pueden canjear puntos a través de todos los canales de compras (en la tienda, en línea, etc.), y los dispensarios pueden personalizar las recompensas según el comportamiento de los clientes. Alpine Loyalty también cuenta con una opción de descuento de "hora feliz" y un sistema de recomendación de amigos. Además, la plataforma ofrece un generador de respuesta rápida que presenta los productos como coleccionables interactivos. Cuando un cliente canjea un código QR, los dispensarios pueden recompensar al cliente según la rareza del producto que compra.

2. Venta al por menor Blaze

• Lanzado: 2017
• Dispensarios atendidos: 1,600

El programa flexible de Blaze brinda a los minoristas el poder de personalizar las recompensas de sus clientes de acuerdo con sus necesidades, según lo necesiten. El software permite a los operadores asignar clientes a niveles, especificar montos de recompensa y crear grupos de miembros especializados para obtener descuentos personalizados. Una empresa que usa Blaze puede implementar paquetes de ofertas y descuentos apilados para toda la base de miembros o solo para grupos selectos. Designar promociones preestablecidas es simple gracias a las funciones del software que envían automáticamente a los clientes su recompensa después de alcanzar un umbral de lealtad.

El programa de fidelización de Blaze está integrado en el panel web y el sistema de punto de venta de Blaze Retail. Budtenders puede ver fácilmente la actividad de los clientes individuales, y los gerentes pueden evaluar rápidamente la eficacia de su sistema de recompensas actual utilizando análisis integrados.

3. Puntos CanPay

• Lanzado: 2023
• Dispensarios atendidos: 1,000+

Puntos CanPay proporciona a los dispensarios una aplicación sencilla que permite a los clientes obtener y utilizar sus recompensas en cualquier dispensario que utilice la solución de débito de CanPay. La aplicación de débito es gratuita para los consumidores y todos los puntos de descuento se pueden acumular con ofertas comerciales. Los clientes disfrutan de recompensas que funcionan como recompensas de tarjetas de crédito en los minoristas tradicionales. Después de cada compra, los consumidores pueden "girar para ganar" una rueda de recompensas virtual con un premio mayor progresivo. La compañía también ofrece promociones especiales el 4/20.

Los dispensarios que deseen unirse a la red CanPay solo necesitan una cuenta bancaria compatible en una entidad financiera homologada para empezar a beneficiarte del programa integrado con una cómoda solución de pago con débito.

4. Lealtad del centro de flujo

• Lanzado: 2016
• Dispensarios atendidos: 1,000 +

FlowhubEl programa de lealtad de brinda a los dispensarios la opción de establecer programas de recompensas separados para actividades recreativas y consumidores de cannabis medicinal. Los gerentes pueden agregar y editar programas en el panel de navegación del panel de Flowhub, así como analizar la eficacia de sus métodos de recompensa. Los dispensarios pueden establecer múltiples umbrales de puntos y asignar a cada punto un valor específico en dólares al momento del canje.

Budtenders puede agregar clientes a los programas con solo un nombre y un número de teléfono, pero los clientes deben registrarse si desean editar sus puntos de fidelidad. Los dispensarios pueden registrarse y agregar un cliente al programa de fidelización directamente a través de la aplicación de registro móvil de Flowhub cuando el cliente ingresa a la tienda. Una vez que alcanzan su umbral de puntos, los clientes pueden canjear sus recompensas por la transacción que elijan.

5. Programa de Lealtad POSaBIT

• Lanzado: 2018
• Dispensarios atendidos: 600

El programa de recompensas de POSaBIT, que está integrado con el sistema POS de la empresa, permite a los dispensarios una gran flexibilidad en la forma en que recompensan a los clientes leales. Los minoristas pueden ofrecer puntos en función de las visitas a la tienda, el dinero gastado, las suscripciones o cualquier combinación de esas acciones. Los operadores pueden especificar el valor de cada punto obtenido.

Un sistema de niveles permite segmentar a los clientes según los niveles de gasto u otros criterios. Los clientes pueden acceder a nuevos niveles de nivel en función de los puntos de por vida que hayan ganado y disfrutar de descuentos aplicados automáticamente que mejoran con cada nivel que alcanzan. No hay límites en la cantidad de niveles, puntos o dólares por punto, por lo que los dispensarios pueden personalizar su programa de lealtad como lo deseen.

6. Springbig Lealtad

• Lanzado: 2016
• Dispensarios atendidos: 2,500

En lugar de recompensar a los clientes en función de las visitas, programa de fidelización de dispensarios de springbig permite a los clientes ganar puntos por cada dólar gastado, incentivándolos potencialmente a gastar más en cada compra. El programa también cuenta con un sistema de niveles automatizado que asigna clientes en función de indicadores clave de rendimiento, como el tamaño promedio de compra, el gasto total y la frecuencia de las visitas.

Una plataforma de marketing integrada proporciona a las tiendas comunicación de texto directo y una aplicación orientada al cliente. A través de estas interfaces, los dispensarios pueden enviar fácilmente mensajes específicos. Los clientes pueden usar la aplicación para ver sus puntos totales y canjear sus recompensas durante la compra. Para garantizar la seguridad, todos los aspectos del programa requieren autenticación de dos factores y direcciones verificadas.

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• Fuente: https://mgmagazine.com/business/retail-merchandise/cannabis-dispensary-loyalty-programs/