¿Cuál es la mejor estrategia de marketing de todos los tiempos? "Cuidado", dice Gary Vaynerchuk. No muchos especialistas en marketing estarán en desacuerdo con esta respuesta. Trate a sus clientes como los seres extraordinarios que son, y es probable que los vuelva a ver muy pronto. El antiguo secreto de la retención en ventas y marketing tiene la misma importancia hoy en día.
A día de hoy, la industria de los seguros se enfrenta a una gran cantidad de desafíos que no se ven a menudo en otros sectores. Con el mundo cada vez más digital, las expectativas de los asegurados y los consumidores cambian. Ahora compran pólizas de seguro en línea, comparan cotizaciones antes de hablar con un agente e incluso hacen autoservicio de sus pólizas. Dado que los consumidores ahora tienen la facilidad de acceder rápidamente a la información, la industria de seguros deberá buscar formas de revisar sus procesos para mejorar la relación entre el asegurado y el proveedor.
Mientras tanto, las expectativas de los consumidores y titulares de pólizas de autoservicio 24/7 continúan creciendo día a día. Ya no prefieren usar formularios web y están pasando de las llamadas telefónicas a las aplicaciones móviles y la mensajería.
Hoy en día, el marketing digital ofrece a la industria de seguros varios canales para llegar a sus clientes potenciales. Sin embargo, ¿qué sucede si un cliente llama a la puerta de una compañía de seguros y regresa sin supervisión? Si un agente no está disponible para ofrecer información relevante (podría ser en forma de cotización o incluso para atender un reclamo), el cliente potencial busca otro proveedor.
Con los chatbots y las integraciones multicanal acopladas, los proveedores de seguros realmente pueden tener una solución para superar las expectativas de sus consumidores y cambiar de la transacción tradicional a una interacción bidireccional.
Esto es esencialmente donde entran en juego los agentes de seguros automatizados o chatbots de seguros. Un sitio web o página de destino con una implementación adecuada de la inteligencia artificial conversacional proporciona una experiencia de comprador guiada y que lo abarca todo, lo que reduce significativamente los puntos de fricción para los prospectos y convierte más de 5 veces la forma de generación de prospectos de seguros ordinaria. Más allá de la conversión de clientes potenciales, los chatbots pueden ayudar a brindar un proceso de suscripción y administración de reclamos más rápido y eficiente a través de la automatización.
El contenido simple no es suficiente
Hay ocasiones en las que desea que el contenido de su página solicite al usuario que dé el siguiente paso. Por ejemplo, si la copia de la página web está escrita con la intención de educar al consumidor, puede pensar que en realidad no se necesita un chatbot. Sin embargo, el contenido simple rara vez se convierte. Cada vez más sitios web confían en la IA conversacional para atraer, activar y retener clientes. De manera similar, se recomienda un chatbot para una página de precios, para no perderse prospectos potenciales debido a sus dudas de último momento.
Los métodos convencionales ya no funcionan
No tenga la impresión de que todos los usuarios quieren expresarse de forma. Dependiendo del propósito, es posible que los métodos tradicionales ya no resulten más útiles. Por ejemplo, una lista desplegable no es la mejor manera de hacer que los usuarios naveguen por los diferentes planes de seguro en una categoría. De manera similar, un formulario con campos no es la opción más conveniente para que los usuarios obtengan acceso a información sobre varios planes de seguro y sus beneficios.
Agente de seguros automatizado: ¿clave para el cuello de botella de CX?
La tecnología realmente ha transformado la forma en que el marketing y el éxito del cliente se ejecuta a pasos agigantados. Ya sea la pestaña 'promociones' de nuestra bandeja de entrada, o las sugerencias de amigos en Instagram y Facebook; es probable que veamos una variedad de marcas alineadas, todas compitiendo por nuestra atención. En un mundo lleno de desorden, donde las marcas compiten brutalmente entre sí para ser parte de nuestras vidas, los chatbots se destacan. Por la única razón de que le dan al usuario exactamente lo que está buscando. Nada mas. Además, la IA les permite ser lo suficientemente inteligentes como para recordar las elecciones pasadas del usuario y acelerar el proceso por ellos. Por ejemplo, si un cliente es un viajero frecuente, un chatbot inteligente debería sugerirle el plan de seguro de viaje más adecuado.
En 2017, PwC publicó un informe que destacó que la industria en su conjunto, no ha aceptado completamente los bots. Sin embargo, el impacto que los chatbots de seguros pueden tener en la experiencia del cliente, especialmente al brindar ayuda inmediata con respecto a las reclamaciones o aprobaciones de seguros, es bastante alto.
Un estudio de investigación de Hubspot muestra que 47% de los compradores están abiertos a comprar artículos de un bot. Esto se debe a que los bots permiten transacciones solicitadas por el usuario para pedir una chaqueta nueva, enviar flores a su amada o pagar la prima de su seguro, lo que aumenta la comodidad del usuario al reducir el tiempo dedicado a pasos adicionales redundantes.
Sin embargo, al mismo tiempo, debe tener cuidado con la delgada línea entre la experiencia del cliente y las ventas. Un chat con el usuario no debería desviarse hacia un argumento de venta de seguros cuando está más interesado en presentar una reclamación de seguro. Aquí hay un recurso realmente bueno sobre diseñar conversaciones de chatbot efectivas.
Casos de uso de chatbots de seguros
Los chatbots de seguros se pueden implementar como el administrador de seguros personal de su cliente mientras equipa a su equipo de ventas con información valiosa y contextualmente relevante. A continuación se aclaran algunos de los muchos casos de uso para implementar chatbots en seguros:
Concienciación y educación del cliente
Los chatbots en seguros pueden educar a los clientes sobre cómo funciona el proceso, comparar y sugerir la póliza óptima, de múltiples proveedores, según el perfil y las entradas del cliente. Aparte de eso, puede atraer e interactuar con cada visitante, ya sea en su sitio web o en cualquier otro canal, aumentando así las conversiones.
Asistencia para pagos y procesamiento de reclamos
Los bots se pueden programar y configurar para atender las reclamaciones de seguros de sus clientes y también darles seguimiento a las existentes. También puede solicitarles los próximos pagos, así como simplificar el proceso de pago en el canal preferido del cliente.
Perfilado y conversión de clientes potenciales
Con base en las diferentes consultas y entradas proporcionadas por los usuarios, el bot puede segmentar diferentes y proporcionarles cotizaciones e información relevante. Estos datos pueden ser fundamentales para el equipo de ventas, ya que tienen el contexto completo de lo que busca un cliente potencial y proceden en consecuencia.
La investigación muestra que si la consulta de un cliente no se responde en 5 minutos, las probabilidades de convertirlo en un cliente potencial disminuyen en más de 400%. En tales situaciones, la presencia de un chatbot de seguros no solo aumenta las posibilidades de conversión de clientes potenciales, sino que también gratifica al usuario con una respuesta instantánea.
Comentarios y revisión del cliente
La investigación sugiere que 73% de clientes tienen más probabilidades de responder por chat en vivo que por correo electrónico, y 56% de usuarios es más probable que se comuniquen con la empresa a través de un mensaje en lugar de una llamada. Esto se debe a que las personas están acostumbradas a ver los sitios web como un medio estático, por lo que cualquier tipo de interacción que se produzca en el medio genera una excelente experiencia para el cliente. Aparte de eso, también pueden alentar a los clientes a dejar comentarios positivos y recopilar sus comentarios.
Base de datos enriquecida
Todas las empresas quieren hacer crecer su lista de contactos de correo electrónico, y las empresas del sector de los seguros no son una excepción en este sentido. En su mayoría, todos los chatbots están programados para recopilar los datos de contacto de los usuarios que interactúan con ellos. Estos datos de contacto se pueden agregar a la base de datos de usuarios para actualizaciones de redes sociales, correos electrónicos y boletines.
Carga de trabajo reducida
Quizás la ventaja más significativa de la intervención tecnológica en la industria de seguros es la automatización no solo con chatbots, sino también con RPA. La implementación de RPA en seguros ha brindado apoyo para ayudar a las compañías de seguros a automatizar una multitud de procesos de trabajo completos y optimizar una cantidad significativa de procesos administrativos. De manera similar, la carga de trabajo en el equipo de ventas y marketing se reduce considerablemente a través de un chatbot de seguros, ya que se evitan la molestia de tener que responder individualmente a cada consulta y pueden concentrarse en convertir clientes potenciales en ventas.
Preventa y Ventas
Según una encuesta, 53% de consumidores tienen más probabilidades de terminar comprando en línea si pueden enviar un mensaje a la empresa directamente. Uno de los beneficios de un chatbot de seguros es que no solo puede cerrar la brecha entre los clientes potenciales y su marca al construir una relación, sino también distinguir a los clientes en función de su intención de compra. Según las conversaciones iniciales, a los clientes potenciales que se encuentran más abajo en el embudo de compra se les pueden asignar puntuaciones de intención más altas, antes de pasar a los representantes de ventas como clientes potenciales entrantes calificados.
Beneficios de usar Chatbots para seguros
Soporte 24/7
Sus prospectos siempre serán recibidos con un asistente personal dedicado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, optimizado para dispositivos móviles y que se ocupará de sus necesidades relacionadas con el seguro a través de una comunicación clara.
Mas eficiencia
Al abordar casi todos los trabajos mundanos y que requieren mucho tiempo, los bots pueden ayudar a los empleados a utilizar su tiempo de manera más eficiente, así como a reducir los costos generales de personal, incorporación y capacitación.
Despliegue sencillo y descripción general de ICP
Estos bots se pueden implementar en cualquiera de los canales que sus clientes utilizan a diario, ya sea un sitio web, Messenger o Whatsapp o incluso SMS. Un registro de las interacciones con clientes individuales puede ayudar al equipo de marketing y ventas a obtener una descripción completa de su perfil de cliente ideal. Este perfil organizado puede ayudarlo a diseñar campañas de marketing altamente personalizadas y contextualmente relevantes.
Integraciones de extremo a extremo
Con el bot estrechamente acoplado con sus sistemas internos, no tiene que preocuparse por cambiar su forma de trabajar o buscar fuentes de datos dispares. El chatbot se puede integrar con sus CRM internos o bases de datos junto con herramientas como Salud Sherpa, compulife, Citador ninja, eHealth y más.
Puede echar un vistazo al conjunto completo de integraciones de chatbot aquí: https://wotnot.io/integrations/
Análisis e información clave
Puede controlar el rendimiento general a través de análisis de chatbot y averigüe qué está funcionando y qué no. Obtenga información valiosa de los datos para crear las experiencias de conversación adecuadas con tecnología de inteligencia artificial para el servicio al cliente. Analiza y optimiza continuamente agentes virtuales o cualquier otra experiencia conversacional (ya sea de voz o texto), descubriendo brechas y sugiriendo arreglos.
Conclusión
En 2019 y más allá, los consumidores buscan:
- Mejor compromiso
- Gratificación instantánea
- Servicio relevante y contextual
- Disponibilidad de 24 / 7
- Capacidad de autoservicio
El objetivo final de cada chatbot de seguros es hacer que cada interacción sea lo más humana, personalizada y nativa posible del sitio principal. Algo que también es válido para un agente de seguros superior.
¿Qué tan bueno sería? Tener ese empleado que interactúa con CADA ÚNICA PERSPECTIVA en su sitio web o canales sociales, y ayuda extendida con ventas o atención al cliente, las XNUMX horas. Nuestros chatbots son esos empleados.
At Laboratorios Maruti, hemos implementado chatbots de IA para la industria de seguros a través de nuestro plataforma de desarrollo de chatbot - WotNot. Estos bots se han distribuido en los siguientes tipos:
- Seguro Médico
- Seguro de autos
- Seguros de Propiedad
- Seguro de viaje
- Seguro de alquiler
- Seguro de vivienda
Si desea desarrollar un chatbot para seguros, envíenos una nota al hola@marutitech.com o solo 'Contáctanos' con nosotros. Estaremos encantados de charlar, aprender más sobre su caso de uso y crear un chatbot interactivo que pueda ayudarlo a aumentar la conversión y la retención de clientes con el poder de la IA conversacional.
