La inteligencia artificial (IA) se ha abierto paso gradualmente en el software comercial y seguramente se mantendrá en el futuro cercano. Según un informe de Blumberg Capital, el 50 % de los consumidores son positivos sobre el uso de la IA. 

Dado que el software de IA puede ayudar a muchos procesos y operaciones, como la inteligencia comercial, el análisis de datos y el servicio al cliente, por nombrar algunos, las empresas y empresas están aprovechando la IA para maximizar la eficiencia organizacional general.

Pocos softwares de IA imprescindibles que todas las empresas necesitan hoy 

1. Knowmax

En las organizaciones, la lucha común por organizar y acceder a información valiosa surge cuando los datos están dispersos en varios documentos y herramientas. Knowmax es un sistema alimentado por IA software de gestión del conocimiento (KMS) creado para mejorar la experiencia del cliente (CX). 

Knowmax actúa como una única fuente de verdad para todo el conocimiento de la organización, ya que ofrece módulos de contenido para organizar, administrar y compartir información de toda la empresa como un repositorio de conocimiento para artículos, preguntas frecuentes y guías prácticas. 

Como los datos se almacenan en varios documentos y software obsoleto, los silos de información afectan la facilidad de acceso a los datos, lo que afecta la experiencia del cliente. Con la búsqueda intuitiva, los empleados pueden buscar y acceder a la información fácilmente a través de la funcionalidad predictiva.

Con un KMS, se pueden evitar los silos de datos ya que la información ya no está dispersa en varios documentos, hojas de cálculo o software obsoleto. En cambio, el KMS es una ventanilla única para toda la información que necesitan sus empleados en toda la empresa. Esto también reduce en gran medida el tiempo que los empleados pierden navegando a través de montones de datos para obtener lo que necesitan. 

Las características clave incluyen:

• Software de árbol de decisiones para organizar SOP de servicio al cliente complejos en flujos de trabajo guiados que ayudan a los equipos de apoyo con siguientes mejores pasos de acción para un servicio al cliente a prueba de errores. 
• Visual guías prácticas de dispositivos para crear instrucciones de solución de problemas paso a paso para un servicio al cliente más rápido y preciso 
• Analítica microsegmentada para evaluar el estado de la base de conocimientos 
• Integraciones perfectas con herramientas de servicio al cliente (CRM, CDP, telefonía, chat, etc.) 

2. Fuerza de ventas Einstein

Salesforce Einstein es una plataforma de inteligencia artificial impulsada por Salesforce que clasifica los datos de los clientes para proporcionar información práctica. Einstein investiga los datos proporcionados por la plataforma de administración de recursos de clientes de Salesforce para brindar información sobre los mejores pasos operativos a seguir. 

Salesforce Einstein es especialmente útil para los departamentos de ventas y marketing que pueden utilizar informes basados ​​en datos para comprender el comportamiento de los clientes y su recorrido como usuario. Con conocimientos basados ​​en IA, Einstein ayuda a realizar pronósticos eliminando las conjeturas de la ecuación.

Las características clave incluyen:

• Descubrimiento de conocimientos ocultos como datos que determinan CX
• Análisis que evalúan por qué ciertos productos se venden más en ciertas regiones
• Predicciones para evaluar el resultado en todas las industrias 
• Uso del reconocimiento de imágenes para hacer clasificaciones y predicciones.
• Automatización de procesos de negocio y flujos de trabajo 

3. Cuadro 

Tableau es una plataforma de visualización de datos que utiliza IA para presentar datos de forma digerible. A través de una tecnología llamada VizQL, las organizaciones pueden analizar los datos existentes y formular pronósticos de la industria y estrategias comerciales. 

Con Tableau, incluso las personas con poca o ninguna experiencia en análisis de datos pueden comprender cómo se atienden las predicciones. A través de su análisis aumentado, Tableau brinda a sus usuarios conocimientos relacionados con el modelado automatizado y preguntas en lenguaje natural.  

Las características clave incluyen:

• Análisis aumentado para ayudar a cualquier persona (incluso a los principiantes) a obtener información rápida con estadísticas, aprendizaje automático y lenguaje natural
• Ciencias empresariales para ayudar a las personas con experiencia en el dominio a realizar predicciones respaldadas por IA, creación guiada de modelos y planificación para diversos escenarios
• Aproveche la ciencia de datos para integrar y visualizar resultados de Python, R, Einstein Discovery y MATLAB

4. Infosys Nia

Infosys es una solución basada en la nube que permite a los usuarios recopilar datos de múltiples fuentes y automatizar procesos. La plataforma ofrece análisis predictivos y prescriptivos, y automatización cognitiva para reducir el costo total de propiedad (TCO) hasta en un 30 %.

Las características clave incluyen:

• Capacidad para mejorar los procesos de pedido a cobro mediante la evaluación del riesgo en tiempo real para personalizar la estrategia de cobro y evitar disputas 
• Creación de modelos de conocimiento de contratos laborales complejos a través de una interfaz de autoservicio conversacional
• Capacidad para reducir los tiempos del ciclo de desarrollo de productos y predecir los costos de fabricación y materiales

5. héroe del tiempo

TimeHero es una plataforma de administración del tiempo impulsada por IA que ayuda a los usuarios a administrar sus calendarios y listas de tareas pendientes. A través de su sistema de aprendizaje automático, la plataforma puede enviar recordatorios para reuniones, correos electrónicos e incluso integrar herramientas de Google y Microsoft para automatizar y administrar el trabajo.

Las características clave de la plataforma incluyen:

• Sincronización de calendarios entre compañeros de equipo para facilitar la colaboración en proyectos y fechas de vencimiento
• Detección automática de riesgos para cuando las tareas se asignan para cerrar sus fechas de vencimiento
• Plantillas de flujo de trabajo inteligentes para planificar proyectos de equipo en segundos 
• Seguimiento de tiempo incorporado para realizar un seguimiento de los flujos de trabajo y las hojas de tiempo

6. Gong.io

Gong.io es una plataforma de ventas habilitada para IA que permite a las empresas analizar las interacciones de los clientes para ayudar a elaborar estrategias para obtener mejores resultados de ventas. La plataforma también ayuda a pronosticar acuerdos futuros, visualizar canales de ventas e incluso capacitar a los representantes para obtener mayores y mejores ventas.

Las características clave incluyen:

• Perspectivas de ejecución de tratos para obtener un análisis detallado desde el contacto hasta el cierre
• Programas de coaching personalizados para que los gerentes puedan ayudar a mejorar las habilidades de sus representantes
• Perspectivas estratégicas para comprender qué funciona y qué no. 
• Pronósticos para eliminar las conjeturas de su análisis 

7.Symantec

Data Loss Prevention (DLP) de Symantec implementa técnicas de aprendizaje automático de IA para escanear datos en correos electrónicos, documentos, archivos y archivos adjuntos para detectar posibles amenazas a la seguridad. Con empresas que requieren protección de alto riesgo, esta plataforma DLP ejerce un control estricto sobre las transferencias de datos no conformes, incluidos los registros de clientes y los secretos comerciales.

Las características clave incluyen: 

• Protección de datos críticos para salvar datos confidenciales de cualquier amenaza accidental o maliciosa
• Brindar visibilidad y control para acceder donde se almacenan y mueven datos confidenciales 
• Marco de políticas unificado para reducir la complejidad para prevenir y remediar incidentes basados ​​en la nube 

Resumiendo

Aprovechar la IA puede ayudar a lograr los resultados que su empresa prioriza. De la automatización a la ciberseguridad, de la gestión del tiempo a conocimiento administrativo, la IA ha recorrido un largo camino para ayudar a los humanos a ejecutar procesos comerciales de manera más fácil y rápida.

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• Fuente: Platón Data Intelligence: platodata.ai