Un nuevo estudio de Tietoevry Banking revela que los bancos europeos acelerarán la subcontratación en respuesta al patrón de pago del usuario final que cambia rápidamente y al panorama competitivo.

El panorama de pagos bancarios en Europa está cambiando rápidamente y se prevé que las billeteras digitales representen una de cada tres transacciones en línea para 2023 y las transacciones en efectivo continúan disminuyendo con los países nórdicos a la cabeza.

Si bien los usuarios finales están cambiando su patrón de pago hacia soluciones digitales, el panorama competitivo también se está transformando. Los bancos tradicionales se ven desafiados por las instituciones financieras no bancarias (NBFI), FinTechs, Big Tech players y start-ups digitales.

En respuesta a estos desafíos, los bancos ahora están optimizando sus modelos comerciales para mejorar los márgenes y, al mismo tiempo, impulsar la innovación y mejorar el servicio al cliente.

La encuesta de Tietoevry Banking, entre los principales responsables de la toma de decisiones en más de 65 bancos europeos, revela que casi la mitad de los participantes (51.5 %) buscan trasladar al menos una parte de sus operaciones con tarjetas a software como servicio (SaaS) en los próximos dos años.

Mirando hacia un período de tiempo de tres a cinco años, otro 21.2 % de los encuestados dice que subcontratará algunas operaciones con tarjetas, lo que significa que casi las tres cuartas partes (72.7 %) de los que respondieron dicen que tienen la intención de subcontratar.

El informe también muestra que los bancos impulsarán la innovación y el cambio a través de los modelos SaaS, ya sea en parte o en toda la cadena de valor de los servicios de pago para lograr una mayor eficiencia operativa, una mejor funcionalidad y flexibilidad de la plataforma y expandir la capacidad para reducir su costo.

Si bien los bancos reconocen los beneficios de SaaS, su principal preocupación es su capacidad para establecer y administrar acuerdos de nivel de servicio (SLA) con proveedores de subcontratación, así como la capacidad de su organización para adaptar sus procesos internos para la subcontratación.

Otros hallazgos del informe de Tietoevry incluyen:

• Alrededor del 60 % de los bancos encuestados actualmente subcontratan parte de sus requisitos de procesamiento, con casi el 50 % subcontratando la gestión del fraude y proporciones ligeramente más bajas que optan por subcontratar partes de sus funciones de emisión de tarjetas y gestión comercial.
• Cuando se trata de externalizar la infraestructura, el 42,6 % de los encuestados tiene la intención de optar por una solución multiinquilino para satisfacer sus necesidades de externalización de software como servicio (SaaS) durante el próximo año. Las soluciones de inquilino único son la siguiente opción más popular con un 23,8 %.

“Estos resultados subrayan la necesidad de que los bancos trabajen con socios confiables y bien informados con un historial comprobado a medida que desarrollan sus enfoques para la subcontratación y migran más de sus negocios de tarjetas y pagos a proveedores de servicios subcontratados”, comenta Valdis Janovs, director de Instant and Retail. Servicios de pago en Tietoevry Banking sobre los resultados de esta encuesta.

"Mirando hacia la próxima década, esperamos que coexistan el alojamiento en la nube local, público y privado para los servicios de pagos subcontratados, aunque también anticipamos que el alojamiento en la nube pública desarrollará soluciones más especializadas para los mercados bancarios y de pagos".

“Esperamos que los acuerdos de software como servicio (SaaS) prevalezcan a largo plazo. Los bancos tienen un buen conocimiento práctico de los riesgos involucrados en ciertas partes del proceso de subcontratación: sin embargo, todavía son comprensiblemente conservadores y nuestro estudio muestra la necesidad de que los bancos desarrollen confianza, conocimiento y buenas prácticas laborales cuando se trata de subcontratación”, Toms A Jansons, gerente sénior de productos estratégicos de Tietoevry Banking, agregó.

La encuesta se realizó en colaboración con Pagos Tarjetas y Móvil en mayo y junio de 2022. Payments Cards and Mobile encuestó a más de 65 líderes sénior de bancos europeos.

Para ver el informe completo, descárguelo aquí:  Informe New Cards as SaaS: el futuro de la subcontratación de pagos | Tietoevry

Para obtener más información, póngase en contacto:
Valdis Janovs, Jefe de Servicios de Pago Instantáneo y Minorista, Banca Tietoevry, Valdis.janovs@tietoevry.com, + 37126336780

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