El impacto de la interrupción de la banca digital de DBS y Citibank el 14 de octubre fue amplio: hasta 810,000 intentos de acceder a las plataformas de banca digital de ambos bancos fracasaron entre las 2.54 y las 4.47 del día siguiente. También se vieron afectadas aproximadamente 2.5 millones de transacciones de pagos y cajeros automáticos.
Ministro de Estado de Comercio e Industria y Autoridad Monetaria de Singapur (MAS) Miembro de la junta directiva Alvin Tan dijo que las interrupciones fueron causadas por un mal funcionamiento del sistema de refrigeración en el centro de datos que alberga los sistemas informáticos de ambos bancos.
La temperatura en el centro de datos superó el rango operativo óptimo, lo que provocó el cierre de los sistemas informáticos de los bancos.
Ambos bancos activaron sus planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres de TI, pero encontraron problemas técnicos que les impidieron recuperar completamente sus sistemas afectados en sus respectivos centros de datos de respaldo.
Los servicios en DBS y Citibank se recuperaron progresivamente a partir de las 8.21 y las 7.05 horas respectivamente del 14 de octubre, pero sólo se recuperaron completamente en las primeras horas del 15 de octubre.
alvin bronceado
Según Tan,
“MAS no supervisa a los proveedores de servicios externos de los bancos, que normalmente no son instituciones financieras. Esto es similar al enfoque adoptado por los reguladores en las principales jurisdicciones.
Los bancos tienen la responsabilidad de garantizar que los proveedores de servicios externos que designan para respaldar sus operaciones o servicios a los clientes puedan cumplir con los requisitos de resiliencia operativa de MAS. MAS también exige que los bancos mantengan una estrecha supervisión de los proveedores de servicios externos, para que puedan prestar servicios con interrupciones mínimas”.
El ministro añadió que DBS y Citibank no han cumplido con sus requisitos para garantizar que sus sistemas informáticos críticos sean resistentes a interrupciones prolongadas.
MAS exige que todos los bancos cuenten con centros de datos y sistemas de respaldo y los prueben periódicamente para garantizar que los sistemas y servicios críticos puedan restaurarse dentro de las 4 horas posteriores a una interrupción.
El tiempo de inactividad no programado de un sistema crítico que afecte las operaciones o el servicio de un banco a los clientes no debe exceder las 4 horas dentro de un período de 12 meses.
MAS ha dado instrucciones a ambos bancos para que lleven a cabo investigaciones exhaustivas sobre las causas fundamentales de los incidentes y establezcan medidas correctivas para minimizar futuras interrupciones y fortalecer su capacidad de recuperación en caso de una interrupción.
El regulador también ha adoptado una postura más dura contra DBS porque experimentó cinco interrupciones en sus servicios bancarios el 29 de marzo, el 5 de mayo, el 26 de septiembre, el 14 y el 20 de octubre de 2023 en los últimos ocho meses.
MAS tiene prohibidos DBS realice cambios de TI no esenciales o adquiera nuevas empresas comerciales durante un período de seis meses, y ha prohibido a DBS reducir el tamaño de sus redes de sucursales y cajeros automáticos en Singapur hasta que esté satisfecho con el progreso de la remediación de DBS.
DBS se adelantó a pedir disculpas por las repetidas interrupciones y describió la hoja de ruta de su plan integral para mejorar su resiliencia tecnológica. El banco también ha reservado un presupuesto especial de 80 millones de SGD para este fin.
Tan aconsejó al público,
“Si bien nuestro sistema bancario es generalmente sólido, los clientes también deben planificar y prepararse para las contingencias. Pueden beneficiarse de tener opciones de pago alternativas y no depender demasiado de un solo proveedor para transacciones urgentes.
De hecho, durante esta reciente interrupción del servicio, los clientes que pudieron cambiar a proveedores de pago alternativos o utilizar efectivo como último recurso se habrían visto menos afectados”.
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- Fuente: https://fintechnews.sg/79835/fintech/810000-failed-logins-2-5m-transactions-affected-by-dbs-and-citis-service-disruption/
