En una clara señal de lo que vendrá con el auge de la IA, Klarna, la startup fintech más valiosa de Europa, acaba de publicar una publicación destacando el éxito de su chatbot de servicio al cliente impulsado por OpenAI. Según Klarna, el chatbot logró la impresionante cifra de 2.3 millones de conversaciones sólo en el último mes.

Eso no es todo. La compañía afirma que su asistente de inteligencia artificial ahora realiza el trabajo equivalente a 700 empleados luego de una reducción de plantilla del mismo número. Klarna también informó que el chatbot completó tareas equivalentes a las de 700 empleados de tiempo completo, reduciendo significativamente el tiempo promedio de resolución de 11 minutos a solo 2 minutos. Además, el chatbot es accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y domina más de 35 idiomas.

A pesar de enfrentar críticas por su manejo de una importante reducción de personal en 2022, la fintech sueca ahora destaca las nuevas eficiencias impulsadas por OpenAI. Klarna anticipa que el asistente contribuirá con $40 millones adicionales en ganancias para 2024. En consecuencia, la compañía anunció que ya no contratará nuevo personal fuera de las funciones de ingeniería debido a la integración de la IA.

“El asistente de IA ha mantenido 2.3 millones de conversaciones, dos tercios de los chats de atención al cliente de Klarna. Está haciendo el trabajo equivalente a 700 agentes a tiempo completo. Está a la par de los agentes humanos en cuanto a puntuación de satisfacción del cliente. Es más preciso en la resolución de diligencias, lo que lleva a una caída del 25 % en las consultas repetidas. Los clientes ahora resuelven sus diligencias en menos de 2 minutos, en comparación con los 11 minutos anteriores. Está disponible en 23 mercados, 24 horas al día, 7 días a la semana, y se comunica en más de 35 idiomas. Se estima que generará una mejora de ganancias de $40 millones de dólares para Klarna en 2024”, dijo Klarna en un reciente del blog.

Las impresionantes estadísticas de Klarna también sugieren un cambio significativo en el panorama del servicio al cliente. A pesar de los evidentes beneficios en términos de rentabilidad y satisfacción del usuario, esta transición a soluciones impulsadas por IA genera preocupación sobre el impacto en la fuerza laboral. Si bien la IA presenta amplias oportunidades, su integración requiere una importante reorganización de las estructuras laborales actuales.

Apenas un mes después del lanzamiento global de su asistente virtual basado en OpenAI, la empresa sueca “compre ahora, pague después” ha publicado nuevos datos que subrayan su capacidad para gestionar las comunicaciones con los clientes de forma eficaz, mejorar la satisfacción del comprador e impulsar mejores resultados financieros.

Según Klarna, el chatbot de IA basado en aplicaciones ya maneja dos tercios de todas las interacciones de servicio al cliente, con un total de 2.3 millones de conversaciones hasta la fecha, con índices de satisfacción del cliente a la par de los de los agentes humanos. Mientras Klarna se prepara para una posible oferta pública este año en medio de un tibio mercado de IPO, la compañía estima que el chatbot podría aumentar significativamente las ganancias en 40 millones de dólares en 2024.

Tras anunciar su asociación con OpenAI a principios del año pasado, Klarna se posicionó como uno de los primeros en adoptar la tecnología ChatGPT de la empresa. Inicialmente centrada en ayudar a los clientes con decisiones relacionadas con las compras a través de consultas personalizadas, Klarna denominó esta interfaz de lenguaje natural "compras fluidas".

Fundada en 2005 por Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth y Victor Jacobsson, Klarna, con sede en Estocolmo, Suecia, facilita a las personas las compras en línea. En los últimos 12 años, la tecnología ha evolucionado, entusiasmado y transformado el mundo que nos rodea, pero su misión sigue siendo tan relevante como siempre: hacer que pagar sea lo más simple, seguro y, sobre todo, fluido posible.

La aplicación de Klarna tiene más de 12 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, con 55,000 4 descargas diarias, superando significativamente a su competidor más cercano con casi XNUMX veces más descargas durante el último año. Klarna, una puesta en marcha de unicornio, es uno de los mayores proveedores del mundo de servicios de “compre ahora, pague después”, que ofrecen a los compradores financiación sin intereses a plazos.

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• Fuente: https://techstartups.com/2024/02/29/ai-replaces-700-customer-service-reps-at-fintech-startup-klarna/