Ay Amazonas. Érase una vez, me trajiste tanta alegría. Si bien algunos pedidos aún son una delicia, algunas compras recientes me han dejado vacilante en lo que respecta a su experiencia como cliente.
Y ahora, ha decidido aumentar el precio de mi suscripción Prime.
¿Es hora de reconsiderar la suscripción por la que una vez habría dado la vida?
Aumento de precio de Amazon Prime: los hechos de un vistazo
El 3 de febrero de 2022, Amazon anunció su primer aumento de precios desde 2018.
Con los minoristas (y los streamers) encontrando nuevas formas de competir, ese aumento de $ 20 podría tener un impacto mayor de lo que a los ejecutivos de Amazon les gustaría creer, y abrir la puerta a los competidores.
Antes de profundizar en por qué Amazon aumentó el precio de Prime, y por qué lo estoy pensando dos veces antes de pagar esa tarifa de renovación más alta, comencemos con los hechos.
¿Cuánto aumentaron las tarifas de membresía de Amazon Prime?
El precio de Amazon Prime aumentó de $119 a $139 por año para suscriptores anuales (un aumento de aproximadamente 17%). Para suscriptores mensuales, un aumento de $2 eleva el precio de $13 a $15.
La opción de suscripción mensual se introdujo en 2016 como una forma de llegar a los compradores de ingresos bajos a medios. Es una estrategia que valió la pena (52% de los suscriptores pagan mensualmente) pero estos clientes de Amazon Prime pasarán de $156 a $180 por año, un aumento del 15%.
Historial de aumento de precios de Amazon Prime
Un vistazo rápido al historial de tarifas de membresía Prime, y parece que $20 es el aumento estándar cuando Amazon decide aumentar las tarifas de suscripción:
Los datos demuestran que, cada vez que se agregaron $20 a las tarifas anuales, el porcentaje de aumento disminuyó. Sin embargo, encuentro el número $139 más difícil de digerir que cualquiera de los otros aumentos de precios.
Cuando la tarifa de suscripción osciló entre $ 79 y $ 119, "matemáticas de compras" significó que lo redondeé al rango de precio de $ 100. A $ 139, por mucho que valore (¡y use!) esa suscripción, inconscientemente se siente como una inversión más grande, una que no estaba preparado para hacer.
¿Cuál es la fecha de vigencia del aumento de Amazon Prime en 2022?
La fecha de vigencia del aumento de precio de Amazon Prime comenzará el 18 de febrero de 2022 para los nuevos miembros. A los suscriptores Prime existentes se les facturará a la tarifa más alta cuando su suscripción se renueve después del 25 de marzo de 2022.
Sin embargo, muchos consumidores han estado ahorrando donde han podido y asegurando esa tarifa anual de $119 al regalándose una membresía Prime gratuita para activar cuando llegue la fecha de renovación.
Aunque la compras navideñas 2021 mostró a los consumidores dispuestos a pagar precios más altos, uno de Las principales tendencias minoristas de 2022 incluye frenar la inflación, lo que significa que muchos consumidores ahora estarán atentos a los aumentos de precios.
¿Por qué Amazon Prime está aumentando los precios de membresía?
En su oficial publicación de resultados, el vicepresidente de Amazon Prime, Jamil Ghani, citó "la expansión continua de los beneficios para miembros de Prime, así como el aumento de los salarios y los costos de transporte" como la razón del aumento de precios.
Al desglosarlo, las tres fuentes del aumento de precios parecen ser 1) costos laborales, 2) tarifas de transporte (envío) y 3) beneficios para miembros, es decir, contenido.
(Aunque vale la pena señalar, ese informe de ganancias también destaca una colaboración para enviar a Alexa al espacio).
1. Aumento de los costos laborales (más aumentos salariales para los empleados de Amazon en 2021 y 2022)
Andy Jassy, CEO de Amazon, declaró en el comunicado de ganancias: "Como se esperaba durante las vacaciones, vimos costos más altos impulsados por la escasez de mano de obra y las presiones inflacionarias, y estos problemas persistieron en el primer trimestre debido a Omicron".
Brain Olsavsky, CFO, dio un contexto adicional al costo de Covid, explicando, "Hay casos en los que está pagando dos o tres veces (el costo) por la misma hora de trabajo" y "Si alguien está de baja, le está pagando y también está pagando potencialmente por alguien que está cubriendo el turno en horas extras.” Obtener y retener talento también ha llevado a ofrecer a sus empleados un aumento salarial. Septiembre 2021: Un aumento en el salario inicial promedio en septiembre de 2021, Amazon aumentó el salario inicial promedio para los trabajadores estadounidenses a más de $18 por hora. Además de salarios más altos, ha habido más trabajadores: al mismo tiempo, la compañía compartió planes para contratar 125,000 empleados adicionales de transporte y almacén. Febrero 2022: Aumento del tope salarial de cuello blanco El lunes 8 de febrero (menos de una semana después de anunciar el aumento del precio de Prime), Amazon anunció que duplicaría con creces su tope en el salario base de los empleados corporativos.
Con informes Debido a los salarios corporativos por debajo del promedio y la alta rotación (hasta un 35 % en algunas secciones de la empresa), Amazon aumentó el tope salarial para los trabajadores corporativos y de tecnología de $160,000 350,000 a $XNUMX XNUMX anuales.
Bueno, ¡esa sí que es una forma de atraer talento!
2. Gastos de envío y transporte
Además del aumento de los costos en torno a una cadena de suministro globalmente interrumpida, Amazon está invirtiendo en sus operaciones. Según Olsavksy, además de administrar los niveles de volumen actuales, “también es para manejar el acercamiento al cliente y poder enviar más rápido”.
Compartido por Cadena de suministro de buceo, en la construcción de su "imperio logístico", Amazon ha:
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Superó a FedEx en entregas de paquetes dentro de los Estados Unidos
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Casi duplicó su red de cumplimiento en 18 meses
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Compró 11 nuevos aviones Boeing 767-300 para aumentar
su capacidad para el transporte aéreo -
Lanzamiento de Amazon Local Selling con recogida en tienda y entrega local para empresas
Es fácil para Amazon culpar a la entrega en un día por el aumento de los costos de transporte, pero El analista de Gartner Thomas O'Connor ilustra cómo los competidores de Amazon están descubriendo ahorros en los costos de entrega de última milla con un modelo descentralizado de cumplimiento de la tienda.
Y, aquí está la cosa: a pesar de todas estas inversiones, Amazon no ha logrado cumplir (literalmente) con los mismos estándares que esperaba.
(Más sobre esto en un momento…)
3. Creación y transmisión de contenido
Amazon es único a otros minoristas por varias razones: además de vender todo y cualquier cosa bajo el sol y sus servicios de AWS, Amazon es líder en la creación y distribución de contenido.
Según una amazona comunicado de prensa, en 2021, más de 200 millones de miembros Prime en todo el mundo vieron programas y películas a través de Amazon.
Además de las tarifas que paga Amazon para proporcionar a los suscriptores de Prime libros, música, películas y programas de televisión, la compañía crea una gran cantidad de su propio contenido en su lucha por mantener su participación en la billetera en medio de las guerras de transmisión.
Y hacer esas películas y programas de televisión cuesta bastante dinero. Considera lo siguiente:
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la empresa gastó 13 millones de dólares en contenido de video y música en 2021
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Amazon está listo para pagar $ 1 millones de dólares anuales a la NFL por los derechos de Thursday Night Football
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Se espera que solo la primera temporada de la nueva serie de El señor de los anillos cueste 500 millones de dólares
Qué significa el aumento de precio de Amazon Prime para los minoristas
En un mundo en el que casi todo el mundo intenta "superar a Amazon Amazon", una subida de precios abre la puerta a los minoristas que compiten con Amazon, en particular a las marcas que también ofrecen servicios de entrega rápida.
Gasto del consumidor en suscripciones: un giro desde la transmisión hasta el envío
Los mayores costos de Amazon relacionados con el transporte y el contenido también representan dos de las mayores oportunidades para los ingresos por suscripción: transmisión y envío.
Lo que sea, hay una suscripción para ello. Y si bien pagar la tarifa de suscripción anual puede generar ahorros y otras ventajas, ¡ay!, esa tarifa anual puede dañar un presupuesto mensual cuando vence.
¿En qué suscripción preferiría destinar su cheque de pago: otro servicio de transmisión u otra tarifa anual para una entrega rápida?
Es una pregunta que recientemente me encontré reflexionando gracias a... redoble de tambores por favor... los tiempos de entrega de Amazon.
Soy la mujer millennial promedio que intenta hacerlo todo, y admito que soy culpable de dejar las cosas para el último minuto. Y Amazon siempre ha sido mi facilitador, ayudándome a satisfacer mis necesidades de compra con poca anticipación.
Lamentablemente, últimamente, mi socio de confianza en el crimen me ha estado defraudando.
Entiendo que hay muchos desafíos de envío y cadena de suministro, pero esta es la cuestión: vivo en Chicago. Puede que tenga que lidiar con el tráfico y los altos impuestos, pero lo único con lo que puedo contar es poder obtener lo que necesito, o alguna versión de este, en dos días o menos.
Últimamente, ese no ha sido el caso. Aparentemente no estoy solo, como lo demuestran las respuestas que el equipo de soporte de Amazon les está dando a los clientes en Twitter:
¿Esperar lo?
Para ser justos con Erika B., ella no es la única representante de servicio al cliente que comparte exactamente ese mensaje en Twitter.
Sin embargo, eso es una novedad para mí. Y, si esa ha sido la política todo el tiempo, es muy diferente a lo que he experimentado como cliente de Amazon durante años.
Incapaz de obtener lo que necesito a la velocidad que esperaba, en los últimos tres meses, Amazon me ha estado enviando directamente a los brazos de sus competidores.
Con Target a poca distancia en auto, opté por salir de mi casa (¡jadeo!) para utilizar la recogida en la acera. (Y eso fue antes del próximo aumento de precio de Prime).
La doble personalidad de Amazon: una oportunidad para los competidores
Si bien Amazon llegó temprano al juego, muchos consumidores como yo ahora tienen muchas opciones para elegir tanto para la transmisión como para el envío rápido.
Aquí está mi pregunta: ¿La gente ve a Amazon como un minorista, una plataforma de contenido o ambos?
Si bien ocasionalmente disfruto de los beneficios de los programas de Amazon Prime (¿a quién no le encanta The Marvelous Mrs. Maizel?), no es la razón principal por la que pago mi suscripción: es un valor agregado para el envío rápido y gratuito.
Si se suscribe a Amazon Prime únicamente por el envío rápido, el aumento de precios hace que Target y Wal-Mart se vean bastante atractivos:
¿Amazon perderá clientes al aumentar el costo de la membresía Prime?
Solo el tiempo lo dirá, pero tengo que creer que no soy el único cliente de Amazon que alguna vez fue devoto y que cuestiona esa tarifa de suscripción.
Y una encuesta temprana demuestra lo mismo, con solo el 33 % de los clientes de Amazon Prime informando "Sí, mantendré mi suscripción" a pesar del precio elevado:
Fuente de imagen: Android central
Empuje, lo más probable es que renueve este año, pero ¿a largo plazo? El mal sabor de boca depende de qué tan bien entregue Amazon (literalmente... te sorprendería cuántos de mis paquetes quedan en la casa de mi vecino...) y si la competencia se acerca.
Razones por las que estoy reconsiderando mi suscripción Prime
Cuando Amazon publicó sus resultados de ganancias trimestrales, las acciones subieron más del 17%. (Oye, ¿qué sabes? Lo mismo que ese aumento del 17% Prime, ¿qué te parece una coincidencia?)
Si bien los poderes financieros deben tener fe en el aumento de precios, hay varias razones por las que la decisión puede abrir el campo de juego para otros minoristas.
1. Los artículos para el hogar no exigen lealtad a la marca
Esto es lo que pasa cuando vendes productos para el hogar por los que Amazon, Target y Wal-Mart son conocidos: no me importa a quién compro mi pasta de dientes.
Me importa obtener lo que necesito, cuando lo necesito.
Y, además de las velocidades de envío más lentas de Amazon, las interrupciones de la cadena de suministro global significan que no puedo confiar en que Amazon tendrá lo que necesito. (¿Alguien sabe dónde puede encontrar algo de Special K simple? Preguntando por mi mamá. En serio).
Con la venta al por menor omnicanal y la recogida en la acera, adecuada previsión de la demanda y asignación dar a las tiendas físicas una ventaja competitiva.
2. Los consumidores están observando más de cerca los precios de Amazon
En el pasado, la conveniencia de Prime significaba que estaba dispuesto a pasar por alto, o al menos no tomarme el tiempo de comparar, si Amazon cobraba más.
Sin embargo, un aumento en las tarifas de suscripción reduce la confianza en la marca, lo que hace que los consumidores vuelvan a mirar.
Tómalo de kelly principal, quien descubrió que el aumento de precio de Prime la impulsó a levantarse del sofá y a Walmart, donde descubrió que podía ahorrar $65 al año en el champú Pert Plus: $2.88 en Walmart en comparación con la friolera de $8.30 en Amazon.
3. Algoritmos y frustraciones de surtido
La combinación de Covid-19 y una política de devolución confiable me ha llevado a comprar más ropa de Amazon de lo que jamás hubiera imaginado.
Pero tratar de encontrar la ropa que busco no es nada fácil. Sin duda, hay cientos y miles de vestidos para elegir, pero el algoritmo parece darme los mismos resultados una y otra vez, haciendo que la experiencia de "navegación virtual" parezca imposible.
Y, no sé si es el algoritmo o el planificación de surtido de los vendedores externos de Amazon, pero año tras año, desde zapatos hasta faldas, los productos no parecen diferir.
Sí, recurro a Amazon para un envío rápido y gratuito, pero la variedad de productos que se ofrecen debe coincidir con mis necesidades y aparecer en mis resultados de búsqueda.
Si no, bueno, Asos ofrece su servicio Premier Delivery por $19 al año; un dólar entero menos que ese aumento de precio de $20.
4. Una experiencia del cliente (a veces) inferior a la media
Según PwC, los clientes están dispuestos a pagar un sobreprecio del 16 % por una excelente experiencia de cliente.
El aumento de Prime del 17% de Amazon apenas se extiende más allá de ese 16%, pero plantea la pregunta: ¿su servicio al cliente ha ganado la afinidad de marca necesaria para pasar por alto el aumento de precios?
Para medir el sentimiento del cliente de Amazon, recurramos a Google.
Si comenzamos a escribir "¿Por qué Amazon...", Google sugerirá automáticamente algunas búsquedas populares:
Sin embargo, desde pedidos cancelados hasta cuentas bloqueadas y cargos dobles, nuestro experimento de Google demuestra una experiencia de cliente de Amazon que no siempre es estelar.
La misma encuesta de PwC comparte que el 79% de los clientes de EE. UU. pueden cambiar a otra marca por un mejor precio. Esto, combinado con el hecho de que el 59 % se alejará de una marca después de varias malas experiencias, demuestra un doble golpe potencial para la lealtad de los clientes de Amazon.
La ventaja competitiva de Amazon y el precio que estamos dispuestos a pagar por la comodidad
Así que... aquí está la cosa.
Sí, tengo algunas frustraciones con Amazon. Pero no puedo negar que estoy dispuesto a pagar el precio por conveniencia.
Si soy honesto: en realidad tomé un descanso de cinco minutos mientras escribía este artículo para hacer un pedido de entrega de comestibles el mismo día en Amazon Fresh.
Fuente de imagen: Meme Creator
Siempre estoy dispuesto a hacer de abogado del diablo y puedo admitir que Amazon Prime todavía ofrece muchos beneficios.
Recibir mis compras a través de Prime ha cambiado las reglas del juego (y una de esas ventajas de la vida en la ciudad, a pesar de los retrasos en los envíos mencionados anteriormente para otras categorías de productos).
Principalmente recurro a Netflix y Hulu cuando hago streaming, pero las películas que descargué a mi Kindle desde Amazon Prime me ayudaron a pasar el tiempo durante una escala de cinco horas.
Y no voy a mentir, soy un gran admirador de la política de devolución de Amazon. La capacidad de empaquetar las devoluciones de varios pedidos en un solo envío para dejarlo en UPS ha afectado directamente cuánto estoy dispuesto a gastar.
Si bien el estatus de Amazon como el gigante del comercio electrónico puede generar frustración, también se ha convertido en la base de cómo gasto.
Si voy a pagar una tarifa de suscripción anual por una entrega rápida y *gratuita*, los años como cliente de Amazon significan que sé y (principalmente) confío en lo que obtendré a cambio de esos $139.
Y todavía…
Para Target, Wal-Mart y cualquier otro minorista que pueda estar escuchando: ahora es el momento en que estoy abierto a escuchar otras ofertas. (¿Alguien ofrece una prueba gratuita de un mes?)
El aumento de precio de Amazon podría ser su mejor oportunidad para ganarse los corazones y las billeteras de los clientes (como yo) que están listos y dispuestos a pagar por la comodidad.
Descubra más formas en que los minoristas están superando la escasez de la cadena de suministro y manteniéndose por delante de la competencia en el Blog de ToolsGroup.
