Los efectos positivos de dar a los empleados una voz destacada y garantizar que sean escuchados en el lugar de trabajo nunca han sido tan fuertes. Durante el transcurso de la pandemia de COVID-19, hemos visto un equilibrio de poder entre los empleados y sus gerentes.

Los gerentes que se han tomado el tiempo para escuchar las inquietudes y opiniones de sus equipos han visto beneficios exponencialmente mayores para la empresa que aquellos que han continuado por la ruta tradicional de escuchar pasivamente a sus empleados.

Durante mucho tiempo, era habitual que los empleados se sintieran impotentes en sus funciones. Quienes se encontraban en los niveles inferiores de una empresa tenían poco o ningún voto en las decisiones y acciones de la organización. La nueva fuerza laboral ya no acepta esto como el status quo. Al comprender que los empleados no son prescindibles y que las empresas los necesitan para sobrevivir, se les ha dado a los empleados un nuevo poder para hablar en sus empresas.

No sólo los empleados se han dado cuenta de su valor, sino que los gerentes también han visto los beneficios de trabajar activamente. escuchando a sus empleados y actuar en función de sus preocupaciones. Las investigaciones sobre la comunicación de los empleados sobre cuestiones relacionadas con el trabajo muestran que conduce a un mayor compromiso de los empleados, un mejor servicio al cliente, una menor rotación y mayores eficiencias operativas. 

En una investigación realizada por miembros de varias revistas de gestión, los resultados mostraron que los empleados que hablaban sobre una amplia gama de temas tenían un 92% más de probabilidades de permanecer en la empresa. Además, el 95% de los que hablaron sobre todos los temas dijeron que recomendarían su empresa como un excelente lugar para trabajar.

Crear un ambiente franco

Cultivar un ambiente donde los empleados se sienten cómodos hablar sobre lo que sucede en su empresa es vital para obtener comentarios e ideas valiosas de los miembros de su equipo. Esto no sólo permite que los empleados se sientan más comprometidos con su lugar de trabajo, sino que también expone a los gerentes y empleados de nivel ejecutivo a problemas y preocupaciones que de otro modo no habrían conocido. 

La población más grande en la mayoría de las organizaciones está formada por los empleados con menor poder. Estos empleados son la columna vertebral de las empresas y sin ellos, las organizaciones sin duda colapsarían. Por lo tanto, es vital darles voz a estos empleados y tomar medidas sobre sus inquietudes: saben más sobre las operaciones y procesos de la empresa que cualquier ejecutivo de alta dirección. 

Las empresas también han comenzado a implementar el uso de plataformas innovadoras para hacer más accesible la comunicación con los miembros de su equipo. Una de las empresas más destacadas del sector en la actualidad es Mariposa.ai, cuya misión es capacitar a los equipos de primera línea y de nivel inferior para que se escuchen sus voces.

Los gerentes deberían considerar implementar programas destinados a ayudar a los empleados a desarrollar redes dentro de la empresa y compartir una amplia gama de ideas. Los talentos individuales de los empleados se magnifican a través del intercambio colectivo de ideas entre empleados de todos los niveles.

Según un informe reciente generado por PGI.com, la colaboración eficaz en el lugar de trabajo puede aumentar la innovación exitosa hasta en un 15%. La colaboración de los empleados conduce a una mayor perspectiva, aumenta la competencia y mejora la productividad.

Los gerentes necesitan escuchar y actuar

Las empresas deben capacitar a los gerentes para que estén abiertos a las sugerencias de los empleados y tomen medidas rápidas en respuesta a esas sugerencias. Ver a los gerentes tomar medidas basándose en sus conocimientos crea una cultura en la que los empleados sienten que tienen algo de peso y poder en su organización. Esto, a su vez, genera más compromiso y satisfacción de los empleados dentro de la empresa.

En una investigación realizada por varios miembros de Manager Journals, el 96% de los empleados que hablan sobre muchas áreas temáticas dentro de su empresa dijeron que tienen gerentes que actúan en base a sus sugerencias. Al adoptar un enfoque más democrático del liderazgo, los gerentes no sólo pueden aumentar su capacidad para realizar cambios positivos, sino también aumentar la satisfacción general de su equipo con ellos. 

Sin embargo, es importante enfatizar que escuchar a sus empleados y seguir sus consejos son dos cosas diferentes. Simplemente escuchar a sus empleados pero ignorar sus opiniones puede ser muy frustrante y tener consecuencias más negativas que no escucharlos en absoluto.

Si este es el caso, es probable que los empleados dejen de ofrecer opiniones y la confianza entre los gerentes y sus equipos disminuirá. Los gerentes deben proporcionar evidencia tangible de que dieron seguimiento a las inquietudes de sus empleados y lograron cambios reales.

Los costos de los empleados silenciados

Cuando un empleado se siente silenciado o que no tiene ningún impacto en las decisiones de su empresa, recurre a otros comportamientos que le ayuden a aliviar sus preocupaciones. Estos comportamientos incluyen quejarse con los demás, realizar tareas adicionales o innecesarias, reflexionar sobre el problema, mantenerse alejado del trabajo, o enojarse con sus compañeros de trabajo o con quienes los rodean.

Según un artículo de Harvard Business Review escrito por David Maxfield, el coste medio de un empleado silenciado es de 7,500 dólares. En el estudio realizado, un drástico 40% de los empleados encuestados admitió haber perdido dos semanas o más enfurruñado por un problema no resuelto en su empresa. Cada empleado que se siente descontento esencialmente agrega un costo a los resultados de la empresa.

Se el cambio que quieres ver

Alentar a los empleados a hablar, compartir inquietudes y defenderse a sí mismos produce un ambiente de empleados más felices, interacciones más positivas en el lugar de trabajo, mayores ganancias y, en general, una empresa destinada a tener éxito.

Implementar este cambio y asegurarse de que los empleados sean escuchados puede marcar la diferencia entre una empresa que tiene éxito y una que fracasa.

Asegurarse de que los empleados sean escuchados artículo y permiso para publicar aquí proporcionado por Simon Rakosi. Escrito originalmente para Supply Chain Game Changer y publicado el 11 de junio de 2022.

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• Fuente: https://supplychaingamechanger.com/making-sure-employees-are-heard-will-shape-the-future/