Descripción: ¿Busca una comparación entre Jira Service Management y Zendesk? Descubra las diferencias clave entre estas dos plataformas populares en nuestra guía completa.

Servicios de big data y soporte técnico son dos pilares de las organizaciones exitosas.

Existe un número cada vez mayor de plataformas que ayudan a las empresas a utilizar la analítica para ofrecer un mejor soporte técnico. Ésta es una de las razones por las que las empresas Se prevé que gastaremos más de 680 mil millones de dólares en análisis para 2030.. Zendesk y Jira Service Management son dos de los más populares.

El uso de las plataformas de análisis adecuadas puede ayudar a brindar una mejor atención al cliente

En el mundo de las soluciones de gestión de tickets destacan constantemente dos nombres destacados: Gestión de servicios Jira frente a Zendesk. Estas plataformas ofrecen capacidades sólidas para gestionar tickets y solicitudes de clientes, lo que las convierte en herramientas indispensables para diversas empresas y organizaciones.

Ambas plataformas tienen algoritmos de análisis complejos que ayudan a los profesionales de soporte técnico a ofrecer un servicio de mayor calidad. Si bien tanto Jira Service Management como Zendesk ofrecen sólidas soluciones de gestión de tickets, una comparación directa no es del todo sencilla. Este es el por qué:

• Zendesk para el servicio: Esta plataforma se destaca por proporcionar un sistema de emisión de tickets fácil de usar, lo que la convierte en una opción ideal para los equipos de atención al cliente.
• Gestión de servicios de Jira: Diseñado con funciones avanzadas de gestión de servicios de TI (ITSM), es especialmente adecuado para equipos de soporte de TI.

Ya sea que esté dirigiendo un equipo de atención al cliente o una unidad de soporte de TI, esta guía arrojará luz sobre las distintas ventajas y funcionalidades de estas dos plataformas líderes. Es necesario prestar atención a la Señales de que su empresa necesita un servicio de soporte de TI.

Jira Service Management vs Zendesk: elegir la solución de gestión de tickets adecuada

Brindemos información más detallada para cada característica de Jira Service Management y Zendesk:

Venta de entradas

Gestión de servicios de Jira proporciona amplias funciones de emisión de entradas, pero su interfaz de usuario puede parecer compleja, especialmente para los recién llegados. Dominarlo exige más esfuerzo y capacitación por parte de los agentes.

Zendesk'El sistema de venta de entradas destaca por su facilidad de uso. Su interfaz intuitiva simplifica el manejo y la resolución de problemas, lo que facilita a los agentes la gestión de las consultas de los clientes. Este enfoque simplificado fomenta una experiencia de soporte más fluida y el sistema de emisión de tickets de Zendesk es conocido por su simplicidad y eficiencia.

Automatización

Gestión de servicios de Jira se distingue por sus plantillas de automatización fácilmente disponibles y activadores diseñados para el servicio al cliente y los requisitos de ITSM. Estas plantillas prediseñadas agilizan la automatización de tareas rutinarias, lo que facilita a los equipos iniciar procesos de automatización.

Zendesk ofrece automatización y activadores personalizables, lo que le permite crear flujos de trabajo que se adaptan a sus necesidades específicas. Si bien esta flexibilidad es una ventaja, es importante tener en cuenta que la plataforma carece de plantillas de automatización prediseñadas. Los usuarios deberán configurar reglas de automatización desde cero, lo que puede ser un proceso que requiere más tiempo.

Base de Conocimientos

Navegando por el backend de Gestión de servicios de JiraLa base de conocimientos de puede ser todo un desafío. Falta una opción de vista previa, por lo que no puede ver cómo se verán los cambios para los usuarios finales antes de que se publiquen. La interfaz puede ser compleja, lo que hace que la gestión de contenidos sea menos sencilla. Además, carece de funciones como la moderación de comentarios, que pueden ser esenciales para controlar el contenido generado por el usuario.

Zendesk destaca en la gestión de bases de conocimiento. Ofrece una interfaz sencilla para agregar secciones, moderar discusiones y obtener una vista previa de los cambios. Esta facilidad de uso se extiende a la creación y el mantenimiento de contenido, lo que la convierte en una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan proporcionar recursos integrales de autoservicio.

Informes

Aunque la Gestión de servicios de Jira admite informes, ofrece menos opciones de personalización en comparación con Zendesk. Carece de fórmulas integradas, lo que puede limitar la profundidad del análisis de datos. Es posible que recuperar datos de canales específicos no sea tan intuitivo y que el proceso de generación de informes requiera más conocimientos técnicos.

Zendesk ofrece sólidas capacidades de generación de informes. Los usuarios pueden generar informes multicanal, con numerosas opciones de personalización. La plataforma también incluye fórmulas integradas, lo que permite análisis de datos más avanzados e información sobre las interacciones con los clientes.

Integraciones

Gestión de servicios de Jira cuenta con una impresionante selección de más de 3,000 integraciones, lo que proporciona una amplia compatibilidad con diversas herramientas y servicios. Esta amplia gama de integraciones puede mejorar la funcionalidad y la conectividad de la plataforma con otros sistemas empresariales.

Zendesk proporciona amplias opciones de integración. Esto facilita que las empresas conecten Zendesk con sus otras herramientas y sistemas, mejorando la eficiencia general.

La facilidad de uso

JSM ofrece tutoriales emergentes guiados y guías en vídeo externas para ayudar a los usuarios a comenzar. Sin embargo, algunas interfaces dentro Gestión de servicios de Jira Puede ser complejo y técnico, especialmente para aquellos que son nuevos en la plataforma. Esto puede requerir capacitación adicional y esfuerzos de incorporación.

Zendesk prioriza la facilidad de uso con funciones como tutoriales emergentes, tutoriales en vídeo integrados y un chatbot de IA. Estos recursos ayudan en la incorporación y ayudan a los nuevos usuarios a familiarizarse con las características y funciones de la plataforma.

Precios

Zendesk ofrece una variedad de planes de precios para satisfacer las diferentes necesidades de atención al cliente. El plan Team comienza en $19 por usuario por mes, el plan Professional tiene un precio de $49 por usuario por mes y el plan Enterprise cuesta $99 por usuario por mes. Esta estructura de precios proporciona escalabilidad y flexibilidad según los requisitos de su organización.

Gestión de servicios Jira'La estructura de precios de Google ofrece diferentes planes, incluido un plan gratuito para un número limitado de usuarios. El plan Estándar comienza en $21 por usuario por mes, el plan Premium tiene un precio de $47 por usuario por mes y el plan Enterprise está disponible por $134,500 por año para 201-300 usuarios. El plan Enterprise, aunque es más caro, incluye funciones adicionales en comparación con el plan Enterprise de Zendesk.

Zendesk está diseñado para manejar de manera eficiente los problemas cotidianos e inmediatos de soporte a clientes y empleados. Es tu opción para resoluciones rápidas. Por otro lado, Jira Service Management está más orientado a analizar problemas en profundidad y encontrar soluciones duraderas. Si su atención se centra principalmente en los problemas sencillos del día a día, Jira puede ofrecer más funciones y complejidad de las que realmente necesita. Su elección debe alinearse con la escala y las demandas específicas de sus operaciones de soporte.

Zendesk y Jira Service Management son excelentes plataformas de soporte técnico basadas en análisis

Todas las empresas deben conocer las diferentes opciones de soporte técnico disponibles. Algunos de ellos utilizan tecnología analítica para ofrecer un servicio de mayor calidad a sus valiosos clientes. Jira Service Management y Zendesk son dos de los más populares, por lo que debes conocer sus características y costos.

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• Fuente: https://www.smartdatacollective.com/jira-zendesk-aid-with-analytics-driven-management/