El crecimiento sostenible proviene de una aceptación organizacional consistente a nivel ejecutivo.
“Se trata de establecer una dirección estratégica desde arriba”. Aanchal Kochhar, jefe de producto en Crédito comercial de Capital One, dijo a PYMNTS.
Y dos roles cuyos departamentos son cada vez más importantes, además de estar cada vez más entrelazados, son el de director de producto (CPO) y director financiero (CFO).
Esto se debe a que, como explicó Kochhar, lograr la alineación tanto en la hoja de ruta del producto como en la estrategia financiera es crucial para establecer el tono de avance y el enfoque de inversión de una organización.
Atrás quedaron los días en que los equipos de finanzas eran los únicos responsables de hacer números y administrar presupuestos. Ahora desempeñan un papel fundamental a la hora de establecer la dirección estratégica del negocio, una dirección que a menudo el equipo de producto tiene la tarea de construir.
Esta convergencia de responsabilidades ha creado una oportunidad para una colaboración más estrecha entre los equipos de finanzas y de productos, ya que su alineación puede determinar la dirección de la hoja de ruta del producto.
“En un entorno ideal, el CFO es un actor integral con el que el CPO puede colaborar más allá de la planificación anual o los controles trimestrales. Es necesario que haya una comprensión y un aprecio compartidos sobre quién es el cliente de la empresa”, explicó Kochhar. "Diseñan los productos juntos en torno a los KPI [indicadores clave de rendimiento] con los que la empresa busca avanzar".
Y añadió: "Es necesario que haya un esfuerzo concertado y un compromiso desde arriba de que todos estemos involucrados en el negocio".
Conseguir que el equipo financiero invierta en sí mismo
A medida que los equipos de finanzas continúan evolucionando y convirtiéndose en socios estratégicos de sus negocios, no se puede subestimar su impacto en la hoja de ruta del producto de una empresa, pero tampoco se puede subestimar el impacto del producto en el equipo de finanzas, un departamento que tradicionalmente está estancado en procesos heredados y con tecnología obsoleta.
“Es función tanto del producto como del CFO generar conciencia sobre el hecho de que muchas funciones financieras no cuentan con fondos suficientes y resaltar cuánto poder se puede liberar allí a través de la innovación. Hay muchas funciones administrativas en las que, si no hicimos nada hoy, hay una cantidad X de capital bloqueada en procesos heredados que están listos para cometer errores y fallas”, dijo Kochhar.
“En un negocio B2B, la función financiera en sí misma es parte de la experiencia del cliente. Puede deleitar a los clientes y captar más clientes cuando la suscripción es fluida, el proceso de crédito es fluido y la forma en que fluye el dinero es fluida y con menos errores. Hay mucho potencial de crecimiento”, afirmó.
Por eso la visión de futuro CFOs se están dando cuenta de la importancia de centrarse en los procesos y funciones administrativas a menudo descuidados dentro de las finanzas, particularmente dentro de sus procesos de cuentas por cobrar (AR).
Mejora de los procesos administrativos para el crecimiento empresarial
Los procesos heredados en finanzas, específicamente las cuentas por cobrar, pueden generar errores y fallas, pero al adoptar la tecnología y priorizar las mejoras, las empresas pueden optimizar sus operaciones y mejorar la eficiencia.
En muchos sentidos, mejorar los procesos administrativos de AR ofrece una estrategia atractiva y beneficiosa para todos para impulsar el crecimiento.
“En un panorama competitivo donde hay tantos nuevos participantes diferentes que buscan resolver pequeñas porciones de lo que parece una solución AR de servicio completo, se vuelve importante que todas las empresas reconozcan que para su experiencia de extremo a extremo, la barra "Se está fijando un precio muy alto para lo que el cliente empieza a esperar", afirmó Kochhar. “Es una ventaja competitiva poder desbloquear algo de valor en el back-end a través de mejoras que agilizan el proceso con automatización y servicio al cliente, como lo que Capital One Trade Credit tiene para ofrecer.
"Se trata de cómo convertir estos procesos algo mundanos en un diferenciador", añadió.
Al provenir de un entorno de consumo, las áreas optimizadas de valor agregado a menudo se dan por sentado. Sin embargo, en un entorno comercial o B2B, a menudo se pasan por alto como formas de activar el crecimiento.
Aún así, modernizar algo tan arraigado en los flujos de trabajo empresariales como un programa de RA de hace 20 o 30 años requiere algo de persuasión.
“Realmente se necesita el apoyo del director financiero para inversiones a largo plazo, que pueden no generar un retorno de la inversión inmediato, pero son mejores para el éxito y el crecimiento empresarial en los tiempos que corren. Los datos son fundamentales para eso, ya que podemos decir algo como: "He podido darle a nuestros equipos de crédito más acceso a los datos, lo que permite que entren clientes de mejor calidad", o "Hemos podido hacer un pequeño inversión para mejorar nuestros procesos de cobranza que está ayudando a las pérdidas y ganancias'”, explicó Kochhar. "No existe ningún proceso en el que más datos no ayuden a mejorarlo... la pregunta es cómo integrarlos en procesos existentes o antiguos".
La gran idea en torno a una transformación empresarial, añadió, es realizar inversiones que resulten en un negocio más saludable.
"Un negocio más saludable tiene clientes más felices, lo que resulta en negocios repetidos", dijo Kochhar. "Y eso puede provenir de una solución AR automatizada de servicio completo de extremo a extremo ganadora".
Al fin y al cabo, es difícil olvidar una buena experiencia.
Y con las innovaciones tecnológicas en AR ayudando a llevar la transformación empresarial a nuevas alturas, Kochhar dijo que nunca ha habido un mejor momento para que los "procesos mundanos" se conviertan en los que deleitan y entusiasman a los clientes.
Enlace: https://www.pymnts.com/news/b2b-paids/2023/how-ai-helps-turn-the-finance-function-into-a-competitive-moat/
Fuente: https://www.pymnts.com
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- Fuente: https://www.fintechnews.org/how-ai-helps-turn-the-finance-function-into-a-competitive-moat/
