Un nuevo informe de Tillo, titulado Reducir la brecha de lealtad: conocimientos del consumidor para el compromiso y el crecimiento de las tecnologías financieras, debería ser una llamada de atención para las fintech. La lealtad no recibe la atención que merece hoy y Tillo está liderando el esfuerzo para cambiar eso.

El informe ofrece un examen exhaustivo del papel que desempeñan las recompensas y los incentivos en el panorama de la fidelización de las fintech. Basándose en datos de una encuesta de más de 4000 consumidores, el informe subraya una importante oportunidad de mercado para que las fintech atraigan nuevos usuarios y profundicen las relaciones con los clientes existentes a través de programas de recompensas estratégicas.

Un aspecto central de los hallazgos es el atractivo incomparable de las tarjetas de regalo como recompensa en todos los grupos demográficos, lo que destaca su potencial como activo estratégico para las empresas de tecnología financiera que buscan aumentar la participación de mercado y la rentabilidad. El informe revela que una parte importante de los consumidores sigue sin estar comprometida con los servicios fintech, lo que presenta una oportunidad de crecimiento mediante el despliegue de programas de incentivos y recompensas bien diseñados.

Las ideas clave del informe incluyen:

1. Penetración de mercado y compromiso del consumidor: El informe identifica un importante mercado sin explotar dentro del sector fintech: el 38% de los consumidores encuestados aún no interactúan con los servicios fintech. Las principales barreras para la adopción incluyen la percepción de falta de necesidad, desconfianza y falta de incentivos.
2. El papel de los incentivos en la adopción de fintech: Los incentivos son cruciales para superar las barreras a la adopción. Los datos indican que los incentivos, particularmente en forma de tarjetas de regalo, son muy eficaces para atraer nuevos usuarios y fomentar la participación de los clientes existentes.
3. Panorama de lealtad: Sólo el 32% de los consumidores sienten lealtad hacia las marcas fintech, con una visión matizada que sugiere una oportunidad significativa para que las fintech profundicen las relaciones con los clientes. Las tendencias de fidelidad varían según la región y la edad, y el mercado estadounidense muestra porcentajes de fidelidad más altos que el Reino Unido.
4. Preferencias de los consumidores por las recompensas: Las tarjetas de regalo emergen como la forma más atractiva de recompensa en todos los grupos demográficos, seguidas de los descuentos de marca, las funciones premium y las donaciones benéficas. La preferencia por las tarjetas regalo pone de relieve su versatilidad y su amplio atractivo como incentivo de fidelidad.
5. Estrategias para el éxito del programa de fidelización: Para desarrollar un programa de fidelización exitoso, las empresas de tecnología financiera deben centrarse en ofrecer un valor monetario sólido, facilidad de uso, canje rápido y una variedad de recompensas. El informe sugiere que estos elementos son esenciales para impulsar la adquisición, el compromiso y la lealtad en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
6. Gama óptima de opciones de marca: El informe también revela que los consumidores prefieren una selección seleccionada de opciones de marcas para canjear recompensas, con un rango óptimo entre 2 y 10 marcas. Esta preferencia por la manejabilidad sobre la variedad excesiva apunta a la importancia de que las fintech ofrezcan opciones significativas y personalizadas a sus usuarios.
7. Diferencias regionales y demográficas: El informe destaca la importancia de adaptar los programas de fidelización a necesidades regionales y demográficas específicas, observando diferencias en preferencias y comportamientos entre los mercados del Reino Unido y Estados Unidos, así como entre diferentes grupos de edad.

El informe de Tillo enfatiza el papel fundamental de las recompensas e incentivos para mejorar el compromiso y la lealtad de las fintech. Al aprovechar el poder de las recompensas deseables, como las tarjetas de regalo, las empresas de tecnología financiera pueden cerrar la brecha de lealtad, convirtiendo a los usuarios ocasionales en defensores leales y a los escépticos en adoptantes, abriendo así nuevas vías de crecimiento y rentabilidad.

Descargar el informe completo esta página.

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