¿Ha notado el aumento significativo en los costos de adquisición de marketing? ¿Está impactando directamente negativamente en su negocio de comercio electrónico? No es ningún secreto que los costos de marketing han aumentado constantemente en la última década, lo que ha impactado negativamente a los pequeños y medianos minoristas de comercio electrónico (PYMES).
A estudio de SimplicityDX calculó que entre 2013 y 2022, el coste medio de adquisición de clientes (CAC) aumentó un 222%. Definitivamente estamos viendo el efecto en las empresas de comercio electrónico de las PYMES. Cada vez les resulta más caro utilizar el marketing online para adquirir nuevos clientes y hacer crecer su negocio.
Encuestamos a 100 de nuestros comerciantes para recopilar información sobre el aumento de los costos. Resulta que nuestros pequeños y medianos minoristas en línea están sintiendo el impacto y expresando sus preocupaciones. La mayoría de los comerciantes también han notado un aumento de los costes durante el año pasado.
Casi 65% midieron un aumento en sus costos de adquisición de clientes.
Con 30% de los encuestados Si bien mencionaron que han experimentado un aumento significativo, aproximadamente dos tercios de ellos consideran que lograr el retorno de la inversión (ROI) deseado en los anuncios es más difícil. Esto preocupa a los propietarios de empresas de comercio electrónico de PYMES. Un digno de mención 88% de los comerciantes encuestados expresaron que están “algo” a “muy” preocupados por el posible impacto negativo del aumento de costos en sus negocios.
36% de los encuestados están muy preocupados por el posible impacto negativo.
Como minorista de comercio electrónico para PYMES, es completamente comprensible que tenga preocupaciones. ¡Pero no te preocupes! Este artículo profundizará en varias de las razones generales por las que esto sucede y analizará cómo puede elaborar estrategias no sólo para gestionar la situación sino también para beneficiarse de ella.
¿Por qué eso importa?
En primer lugar, a medida que resulta más caro adquirir clientes, es posible que deba invertir un poco más en anuncios pagados para mantener o hacer crecer su base de clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos costos crecientes pueden tener un impacto negativo en la rentabilidad de su negocio y en el flujo de caja necesario para el crecimiento futuro.
72% creen que el tamaño de su negocio afecta su capacidad para combatir los costos crecientes.
En segundo lugar, el tamaño de su negocio influye en su capacidad para manejar la situación. Nuestra encuesta encontró que los comerciantes creen que el tamaño de la empresa afecta negativamente su capacidad para gestionar los costos crecientes, lo cual tiene sentido. Probablemente no tenga acceso a montañas de efectivo que puedan actuar como amortiguador. Lo que dificulta la competencia con otras empresas o con empresas más grandes que podrían tener grandes presupuestos y departamentos de marketing dedicados.
Los costos de adquisición de clientes (CAC) y el valor de vida del cliente (valor promedio de un cliente) son clave para el crecimiento a largo plazo. En principio, debe asegurarse de que el costo de adquisición no supere el valor de vida del cliente (CLV) para sostener el crecimiento empresarial. O gastará más dinero para conseguir nuevos clientes del que ganará con ellos.
Por lo tanto, es esencial estar al tanto de las métricas de adquisición de clientes y de valor de por vida. Antes de profundizar en las causas y en cómo combatir el aumento de los costes, comencemos por definir el concepto.
¿Cuáles son los costos de adquisición de clientes?
Costo de adquisición de clientes (CAC) es el precio promedio gastado por un nuevo cliente. Le ayuda a calcular el retorno de la inversión de su inversión en marketing y ventas.
CAC es un cálculo simple pero que se debe tener en cuenta como una métrica comercial valiosa. En comparación con las herramientas de marketing tradicionales, con el marketing online es mucho más fácil calcular estos costes ya que hay muchas herramientas disponibles para realizar un seguimiento de nuevos clientes.
Las razones detrás de la tendencia al alza de los costos de marketing
Si bien muchos factores de costos están fuera de su control, es importante que comprenda la situación para anticiparse y luchar contra ella. Exploremos dos razones detrás de esta tendencia.
Evolución de las preocupaciones y la legislación sobre privacidad de datos
Es posible que haya escuchado la noticia de que se ha introducido una legislación más avanzada relacionada con la privacidad en Europa, América del Norte y otras regiones. Estas regulaciones reflejan una creciente preocupación entre los consumidores por proteger sus datos.
Un reciente estudio realizado por Cyber Security Norton encuestó a 10,000 consumidores en todo el mundo y descubrió que el 85% de ellos quiere tomar medidas adicionales para proteger su privacidad. Y según YouGov, dos tercios de los adultos en todo el mundo consideran que las empresas de tecnología tienen demasiado control sobre los datos personales.
No es sorprendente que cada vez se apoyen e implementen nuevas regulaciones centradas en la protección de los datos personales de las personas. Ejemplos de regulaciones de privacidad existentes son:
- El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa
- La Ley de Privacidad de 2020 en Nueva Zelanda
- Ley de protección de información personal y documentos electrónicos de Canadá
- La Ley federal suiza sobre protección de datos.
En Estados Unidos, los siguientes estados ya han implementado regulaciones relacionadas con la privacidad:
- Ley de privacidad del consumidor de California
- Ley de Privacidad de Colorado
- Ley de Monitoreo en Línea y Privacidad de Datos Personales de Connecticut
- Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia.
Eso no es todo, más regiones están buscando implementar leyes de protección de la privacidad del consumidor. En 2023, varios estados de EE. UU. leyes de privacidad promulgadas con varias fechas de vigencia. El Congreso de los Estados Unidos también proponer una ley federal ampliamente respaldada por el momento, lo que demuestra aún más la creciente importancia de la protección del consumidor.
Los cambios legislativos y el sentimiento de los consumidores están relacionados con el aumento de los costes de adquisición de clientes. Estas nuevas regulaciones hacen que sea más difícil para las empresas rastrear y consolidar datos de consumidores de terceros en todas las plataformas, que luego pueden aprovecharse para la segmentación de clientes.
Ya estamos viendo que las grandes empresas tecnológicas se alejan de los datos de terceros y se acercan a los datos propios. Por ejemplo, Apple, Google y Mozilla ya han anunciado que están alejándose de las galletas tradicionales en sus navegadores.
Y las empresas de tecnología también están creando funciones en torno a la preocupación por la privacidad de los datos mencionada anteriormente. Por ejemplo, manzana introdujo la transparencia del seguimiento de aplicaciones en 2021 para sus dispositivos iOS, lo que brinda a los consumidores una opción fácil para optar por no ser rastreados en diferentes aplicaciones.
Estos cambios regulatorios y de comportamiento del consumidor dificultan la recopilación de datos y la segmentación de la publicidad. Si la creación de audiencia y los anuncios son menos efectivos, los costos de adquisición de clientes aumentan.
Más canales. Más costos
Los comerciantes que buscan comercializar en todas partes deben poder mantenerse al día. Un usuario medio de Internet pasa al menos seis horas diariamente en línea y se conecta para lo siguiente razones:
- 59.3% — Buscando información
- 44.7%: encontrar nuevas ideas o inspiración
- 43.1%: investigando productos y marcas.
Los consumidores buscan nuevos productos y marcas en todas partes: en mercados en línea, redes sociales, Google y más. Para utilizar cada plataforma en su máximo potencial, es necesario producir contenido único para cada una. El éxito se ve diferente en cada plataforma.
En TikTok, el éxito proviene de la creación constante de videos atractivos que sean auténticos y sigan las últimas tendencias, mientras que el contenido puede ser más estático en Instagram. También puede atraer a su audiencia escribiendo blogs o creando anuncios específicos para casos de uso móviles. Es posible que necesites un equipo y mucho contenido para mantener una presencia activa en muchos canales. La creación de contenido puede llevar mucho tiempo, ser ineficiente y costosa, lo que aumenta el costo de adquisición.
¿Qué puede hacer para proteger sus márgenes de beneficio?
No existe una solución única para gestionar los crecientes costos de marketing. Dependiendo del tipo, tamaño e industria de su negocio, la efectividad de cada medida cambia. Pero antes de profundizar en tres áreas de enfoque, exploremos algunos consejos generales para la gestión de costos.
¡Las métricas son clave!
Es imprescindible mantenerse al tanto de sus métricas y números. Le dará una idea de sus crecientes costos y si sus contratácticas están resultando exitosas. Así que asegúrese de tener acceso a datos confiables y compruébelos constantemente.
No aumente inmediatamente sus precios
Aumentar los precios para cubrir los costos puede ser lo más obvio, pero no debería ser la primera táctica que pruebe. Los aumentos de precios tienen un impacto negativo directo en su competitividad y tasas de conversión.
Los aumentos de precios son ciertamente una opción, pero exploremos otros métodos para combatir el aumento de los costos sin sacrificar la asequibilidad y la competitividad.
¡La retención es clave!
Cuando los costos aumentan, una excelente manera de proteger sus márgenes es priorizar la retención. Centrarse en la retención y fidelidad de los clientes le recompensará a largo plazo. Aumentar el valor de la vida útil de sus clientes también le brinda más margen de maniobra para el futuro.
El objetivo es mantener el LTV de su cliente por encima de su CAC. Más de la mitad de los comerciantes Los encuestados mencionaron que probablemente invertirían más en retención de clientes debido al aumento de los costos.
Mejore la experiencia del cliente
Las experiencias de los clientes son un gran impulsor de la retención de clientes.
El 86% de los consumidores abandonan una marca después de 2 o 3 malas experiencias. —Emplifi.
emplifi descubrió que los consumidores esperan una respuesta a su consulta en el plazo de una hora. Por supuesto, esto no siempre es posible, pero agregar un a su sitio web le permite responder más rápido.
Retención a través de la personalización
Los consumidores sospechan cada vez más de cómo las empresas utilizan sus datos. También esperan cada vez más personalización.
Se trata de tendencias contradictorias ya que, sin recopilar datos, es difícil ofrecer personalización. Sin embargo, existe un camino a seguir para las PYMES minoristas en línea. De acuerdo a un investigación realizada por Gartner, ciertos tipos de recopilación de datos son aceptables para los clientes.
Al ofrecer personalización, siempre debe recordar que no todos los datos deben usarse para la orientación. Afortunadamente, existen muchos tipos de datos que los consumidores consideran aceptables.
Con Ecwid de Lightspeed, es muy fácil ofrecer un nivel de personalización sin extenderse demasiado. La ubicación, las demostraciones básicas y la información del historial de compras se pueden aprovechar fácilmente para promociona tu marca y construye una experiencia más personal.
Para las empresas en línea con establecimientos físicos, la implementación del marketing basado en la ubicación puede impulsar las ventas en la tienda y en línea. Apoyarse en su comunidad local con una estrategia hiperlocal es algo que las grandes marcas suelen omitir en su estrategia.
La estrategia hiperlocal va más allá del simple marketing: también puede adoptar la forma de una experiencia del cliente local. Organizar eventos locales o incluso ofrecer entrega local gratuita, que puede configurar fácilmente en Ecwid mediante Lightspeed, puede hacer maravillas con sus tasas de retención y tiene el beneficio adicional de aumentar el boca a boca. Además, los consumidores buscan cada vez más comprar localmente, por lo que la oportunidad está a la vuelta de la esquina. Aprender más acerca de La estrategia de envío local de Ecwid by Lightspeed.
La marca es más importante que nunca en las redes sociales
Las ventajas de tener una marca fuerte son de sobra conocidas. A través de investigaciones internas, hemos descubierto que las empresas que priorizan su marca como un impulsor de valor clave tienden a experimentar un mayor éxito a la hora de atraer clientes a través del marketing online. Esta correlación por sí sola no cuenta la historia completa, pero muestra la importancia de reconocer que su marca es esencial para su éxito.
Construyendo una marca le ayuda a ser reconocido y aumentar su audiencia y presencia en las redes sociales. En las redes sociales, tu marca y tu contenido son con lo que la gente se conecta. Es más que solo los productos en su tienda. Quieren conectarse con empresas con las que puedan identificarse y cuyo contenido sea valioso para ellos. Las redes sociales son el lugar donde está mucha gente ahora encontrar marcas y productos. La búsqueda de productos y marcas en las redes sociales casi se está volviendo más popular que en Google, especialmente entre las generaciones más jóvenes.
Así que tenga esto en cuenta: si su público principal es un público más joven, definitivamente debería comenzar a incorporar TikTok en su marketing.
El auge del comercio y las ventas sociales va más allá de la simple búsqueda de productos y marcas. De hecho, es donde se venden muchos productos y servicios. Y la mayor oportunidad para tu negocio está en TikTok.
Compartir contenido e historias simples y auténticas en las redes sociales
En TikTok, actualmente existe una fuerte tendencia de que las pequeñas empresas en línea promocionen sus productos mostrando su negocio. Crean videos que muestran detrás de escena de cómo se fabrican los productos, cómo se empaquetan los pedidos, simplemente destacan a su equipo e incluso comparten los desafíos de administrar un negocio. TikTok es el lugar para que las PYMES minoristas hagan crecer su negocio y atraigan nuevas audiencias.
Este contenido detrás de escena de creación propia también funciona bien en las historias de Instagram, Facebook y YouTube. Así que también puedes publicarlo allí, pero TikTok es el lugar ideal para ello.
TikTok es una plataforma excelente que fomenta contenido auténtico y relacionable que requiere herramientas o conocimientos mínimos. En comparación con Instagram, TikTok se centra menos en tener contenido perfectamente seleccionado. Como propietario de una empresa principiante o sin conocimientos de marketing, la plataforma podría alinearse mejor con su conjunto de habilidades. La autenticidad y las publicaciones consistentes lo ayudarán a construir esa conexión poderosa con sus consumidores y a encontrar clientes leales. Oye, ¡incluso podría hacerte volverte viral!
Y lo mejor es que TikTok tiene la mayor audiencia en las redes sociales, por lo que incluso un pequeño éxito allí podría ayudar a aumentar tus números.
La inteligencia artificial es tu amiga
El cálculo del CAC puede consistir en todos sus costos de marketing y ventas, incluidos los gastos de creación de contenido. Es posible que su negocio no pueda contratar una agencia externa o personal de marketing dedicado.
Un número cada vez mayor de herramientas de inteligencia artificial, como ChatGPT y Copy.ai, pueden ayudarle a crear activos de marketing bastante eficaces. Con las herramientas de escritura de IA, puedes crear sin esfuerzo:
- Texto publicitario
- Borradores para blogs
- Títulos y descripciones de productos.
- Diseños de anuncios sociales.
Al aprovechar estas herramientas de inteligencia artificial, no solo ahorra tiempo valioso sino que también crea contenido excelente sin esfuerzo. Estas herramientas también pueden ayudar a garantizar que tenga los anuncios adecuados adaptados a cada plataforma, lo que le permitirá maximizar su alcance y minimizar las oportunidades perdidas.
Puede crear una gran biblioteca de contenido con anuncios específicos que funcionen mejor para cada canal de marketing. Y lo mejor de todo es que estas herramientas generalmente son gratuitas o representan una fracción del costo de contratar una agencia. Revisar la Mercado de aplicaciones Ecwid para obtener excelentes herramientas de inteligencia artificial para potenciar su marketing.
Envolver
Aunque el costo de adquisición de clientes para los comerciantes continúa aumentando y no muestra signos de detenerse, hay muchas maneras de detener esta tendencia. Es importante centrarse en lo que funciona para su negocio, ya que no existe una solución única para todos.
Considere cambiar su atención para centrarse más en la retención de clientes, la estrategia hiperlocal y en ofrecer excelentes experiencias de marca y de cliente. Al hacerlo, podrá administrar mejor sus costos y aumentar el valor de vida de su cliente. Estas victorias en todos los ámbitos son lo que Ecwid by Lightspeed pretende ayudarle a lograr.
Estamos dedicados a brindarles a nuestros comerciantes de comercio electrónico SMB la herramientas que necesitan para ejecutar y hacer crecer su negocio. Queremos ser su socio de comercio electrónico, permitiéndole crecer sin gastar mucho dinero.
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- Fuente: https://www.ecwid.com/blog/how-smbs-can-navigate-the-trend-of-rising-marketing-costs.html
