Es un hecho: las marcas deben explorar métodos para forjar conexiones duraderas con los clientes y distinguirse de la competencia. Una empresa es tan fuerte como su base de usuarios, por lo que debe trabajar continuamente para hacerla crecer y establecer relaciones con los usuarios.

Los programas de fidelización Se ha demostrado que aprovechan eficazmente el valor de estos clientes leales y sus hábitos de compra, fomentando la lealtad a la marca y la repetición de negocios.

Entonces, ¿cómo empezar si aún no lo has hecho?

¿Qué es un programa de lealtad?

Los programas de fidelización son sistemas de recompensa en los que los clientes se comprometen por adelantado a unirse. Estos programas se denominan mediante varios términos, como programas de fidelización pagos, premium o de suscripción.

Normalmente, unirse implica una tarifa única o recurrente, aunque el modelo pago también se puede implementar sin un compromiso financiero. La característica clave de un programa de fidelización por suscripción es que ofrece recompensas sustanciales que compensan el coste inicial de unirse.

¿Por qué los programas de fidelización tienen tanto éxito?

• Los programas de membresía paga están diseñados para involucrar los clientes existentes más valiososy, por lo general, con suerte, resultan en compras repetidas por parte de estos usuarios, así como en una mayor retención a largo plazo.
• El contenido y los beneficios de acceso controlado crean una sensación de escasez que motive el registro de suscriptores; el sensación de exclusividad de un programa de membresía aumenta la lealtad del cliente.
• Los programas de fidelización pueden ayudar a las empresas destacarse de sus competidores.
• Los programas de membresía ofrecen una oportunidad ampliada de comprender las preferencias del cliente e identificar a los potenciales leales a la marca, haciéndolo más fácil de personalizar.
• Por último, los programas de fidelización de pago tienden más a generar una mayor retorno de la inversión después de su lanzamiento.

Echemos un vistazo a “Recompensas de la Academia HubSpot”, que ha ayudado a HubSpot a aumentar la retención y el compromiso de los clientes al incentivar a los usuarios a completar más cursos y certificaciones en su plataforma. El programa recompensa a los usuarios por su lealtad a HubSpot y al mismo tiempo aumenta la retención de clientes. También proporciona a los usuarios recompensas tangibles que pueden utilizar para promover su afiliación con HubSpot.

Definitivamente ha ayudado a HubSpot a establecerse como líder intelectual en el espacio del software CRM, ya que HubSpot Academy ha ganado varios premios por su contenido educativo, incluido un Premio TrustRadius mejor valorado en 2022.

Beneficios que su empresa SaaS puede ofrecer a través de un programa de fidelización

Los servicios tradicionales suelen ofrecer programas de fidelización, pero introducir un programa de fidelización SaaS cuidadosamente diseñado puede ser una excelente manera de nutrir y retener a los usuarios de SaaS. Hay varios tipos de ventajas que puede ofrecer a sus miembros leales.

1. Acceso temprano: Los miembros leales reciben nuevos materiales (por ejemplo, un libro electrónico recién publicado) antes de compartirlos con una audiencia más amplia, lo que contribuye a generar sentimientos de privilegio y exclusividad.
2. Descuentos solo para suscriptores: Los descuentos sorpresa en productos, centrados en días festivos u otras ocasiones, se pueden compartir con los miembros para reforzar la sensación de exclusividad.
3. Bonificaciones exclusivas: Entrevistas adicionales o ampliadas, fotos/videos exclusivos detrás de escena y sesiones de expertos Ask Me Anything (AMA) pueden estar disponibles solo para suscriptores.
4. Información privilegiada y consejos: Los miembros reciben todas las noticias recientes de la prensa, incluidas las últimas novedades de la industria, información, datos y estadísticas, sin demoras en los informes.
5. Gratitud y reconocimiento: Los miembros de primer nivel reciben felicitaciones, reconocimientos e incluso obsequios de agradecimiento para reconocer su lealtad.
6. Comunidad: Se puede establecer un grupo o foro de Facebook exclusivo y dedicado únicamente a suscriptores, fomentando un espacio de conexión, apoyo mutuo y asistencia directa de su parte.
7. Contenido original exclusivo: Proporcione blogs, vídeos, seminarios web, libros electrónicos u otros medios exclusivos para miembros.

Para obtener una mejor imagen, Recompensas de Microsoft es un programa de fidelización que recompensa a los miembros por utilizar el motor de búsqueda Bing, comprar en Microsoft Store y jugar juegos con Microsoft. Los miembros pueden ganar puntos por cada búsqueda que realicen en Bing, que pueden canjearse por productos de Microsoft, tarjetas de regalo, participaciones en sorteos, donaciones sin fines de lucro y más.

Con Recompensas de Expedia, los viajeros pueden utilizar puntos para ahorrar dinero en reservas de hoteles o vuelos. En agosto de 2023, PYMNTS señaló que los resultados del segundo trimestre de Expedia mostraron ganancias en membresía de lealtad, con ingresos que aumentaron un 6% a 3.4 millones de dólares.

Los miembros de fidelidad de Expedia obtienen puntos a través de un programa de tres niveles que les otorga beneficios y recompensas que incluyen reembolsos en estadías de hotel, desayunos o créditos de spa gratuitos, o salida tardía y mejoras de habitación gratuitas.

Programa de fidelización del pase XPLR de The North Face brinda a los clientes acceso temprano a colecciones de edición limitada y la oportunidad de probar productos inéditos. Su programa Renewed Take-Back permite a los miembros intercambiar equipos viejos y recibir un crédito de $10 para sus futuras compras en las tiendas The North Face, un enfoque sustentable que distingue a la marca de sus competidores.

También recompensa a los miembros con puntos acumulados a través de compromisos no transaccionales, como recomendar a un amigo, registrarse en las tiendas o puntos de venta de The North Face a través de la aplicación móvil o registrarse en parques y monumentos nacionales.

Según el Daily Outdoor Reporter, La membresía de lealtad global de XPLR PASS creció por más de un millón de nuevos miembros en el cuarto trimestre, con un total de 18.5 millones de miembros al final del cuarto trimestre.

El Club de mordida GEM El programa de fidelización presenta un sistema de referencias estructurado con distintas ventajas en cada nivel para su marca, que se especializa en alimentos nutricionales y productos básicos con un enfoque en productos de origen vegetal para veganos. Los tres niveles son los siguientes:

1. Entusiasta: el nivel introductorio, accesible de forma gratuita.
2. Defensor: Se obtiene al ganar 500 dólares GEM al año.
3. VIP: Se alcanza al acumular 1,000 GEM Bucks por año.

Los beneficios de la membresía de GEM incluyen acceso temprano a nuevos productos, eventos exclusivos, obsequios sorpresa y más. Los GEM Bucks se pueden ganar a través de diversas actividades, incluidos envíos mensuales de productos, participación de la comunidad, seguimiento en Instagram y dejar reseñas. Luego, estos puntos se pueden canjear por créditos, vitaminas esenciales diarias, paquetes de refuerzo para dormir y una variedad de otros productos.

Las recompensas de Starbucks El programa se ha actualizado recientemente y ahora ofrece ofertas más personalizadas y recomendaciones de productos en su aplicación móvil y optimiza sus opciones de pago móvil y de pedidos anticipados.

La empresa aumentó su número de clientes activos de Starbucks Rewards de 90 días en un 25% en el tercer trimestre de 2023, con más de 75 millones de miembros en todo el mundo. Casi el 60% de las ventas totales de Starbucks fueron impulsadas por los miembros del programa Starbucks Rewards.

Cree su propio programa de fidelización para aumentar la retención y los ingresos

Los hábitos de consumo se han transformado desde la agonía de COVID. Existe una nueva dependencia del comercio electrónico y sus ofertas, incluidas características como conveniencia y servicio personalizado.

Los programas de fidelización pagos y basados ​​en suscripción son una consecuencia lógica de este cambio hacia la participación del cliente. El concepto del programa de fidelización de clientes debe ofrecer las mismas cualidades únicas que su negocio. Pero, ¿cómo crear tu propio programa si aún no lo has hecho? Aquí hay algunos consejos probados y verdaderos:

1. Elabore el enfoque, la estética y la mecánica de su programa mediante una profunda lluvia de ideas y la colaboración con su equipo.

Cree una hoja de ruta estratégica para su programa de fidelización, describiendo un calendario de ventajas, estrategias de comunicación y programas de actualización. Encuentre un nombre memorable y comercializable para todos los componentes del programa, desde niveles y puntos hasta designaciones y moneda.

Además, decida cuidadosamente el modelo de precios, ya sea optando por un enfoque de compromiso gratuito, como recompensar a los clientes con un café gratis después de 10 compras en una cafetería, o explorando suscripciones pagas similares a Genio eMag or Amazon Prime. Adaptar su estrategia de precios no solo aumenta la participación del cliente, sino que también abre puertas a ventajas innovadoras, lo que convierte a su programa de fidelización en una potente herramienta para la retención y satisfacción del cliente. Elija un modelo de precios que se alinee perfectamente con sus objetivos comerciales y las expectativas de los clientes.

2. Crea una lista de beneficios imposibles de resistir

Haga un inventario de sus activos más valiosos y cree experiencias, productos y servicios comparables pero nuevos/únicos que estarán disponibles solo para suscriptores o miembros del programa de fidelización. Estos podrían incluir acceso a colaboradores invitados o expertos en la materia para preguntas y respuestas; un boletín informativo exclusivo para miembros; entrada a eventos virtuales exclusivos, etc.

Las promociones temporales pueden amplificar la exclusividad al generar una sensación de inmediatez, motivando a los clientes a aprovechar ofertas exclusivas antes de que caduquen.. Por ejemplo, si el suyo es un producto SaaS, los miembros del programa de fidelización podrían ser los primeros en obtener acceso a las nuevas capacidades de la plataforma, incluso durante las etapas Beta.

3. Promocionar el programa, facilitar el registro y la comunicación.

Proporcione un formulario de registro de membresía que sea fácil de completar y luego envíe correos electrónicos que detallen el programa y cómo funciona. Busque y agregue testimonios de suscriptores a la página de registro para fomentar las suscripciones de nuevos miembros. Si su programa de fidelización requiere un pago, considere un período de prueba gratuito antes de exigir un compromiso financiero.

Por ejemplo, podría promocionar su programa de fidelización en su sitio web, canales de redes sociales y en la tienda.

4. Supervisar y medir métricas específicas del programa de fidelización.

Esto incluye la tasa de abandono, NPS (Net Producer Score, que se puede medir preguntando a sus miembros si recomendarían el programa a otros), su tasa de adopción de lealtad y, por supuesto, el impacto del programa en los ingresos y cómo se compara con el recursos que invirtió. Puede utilizar una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para realizar un seguimiento de las métricas de su programa de fidelización.

También puede enviar encuestas a los miembros de su programa de fidelización para recopilar comentarios e ideas.

5. Recopile comentarios de sus miembros leales

Utilice encuestas de retroalimentación para preguntarles qué les gusta del programa y qué lo mejoraría. Pregunte a los suscriptores que abandonan qué les hizo cambiar de opinión y ajuste el programa según sea necesario. Envíe una encuesta a los miembros de su programa de fidelización después de que hayan sido miembros durante un período de tiempo determinado.

Pregúnteles qué les gusta del programa, qué no les gusta y qué les gustaría que mejoraran. También puede preguntar a los miembros que abandonaron el programa por qué decidieron hacerlo y qué se podría haber hecho de manera diferente.

Conclusión

Las empresas deberían buscar enfoques innovadores para establecer vínculos duraderos con los clientes y diferenciarse de sus rivales. Las iniciativas de fidelización han demostrado ser exitosas a la hora de aprovechar el potencial de los clientes devotos y sus comportamientos de compra, fomentando la lealtad a la marca y fomentando la repetición de negocios.

Para crear un programa de fidelización exitoso, es esencial tener en cuenta sus objetivos. Su programa puede basarse en uno o dos objetivos, pero es fundamental define como vas a medir el éxito. Esto le ayudará a asegurarse de ofrecer una excelente experiencia al cliente y de que su programa cumpla con sus objetivos comerciales.

Si planea fijar el precio de su programa de fidelización/recompensas, se recomienda trabajar con una plataforma de facturación recurrente experta para garantizar la retención de su base de usuarios.

Solución de facturación por suscripción de 2Checkout puede ayudar a automatizar el proceso de cobro a los clientes por el programa de fidelización, lo que puede ayudar a reducir el riesgo de perder clientes debido a problemas de pago. Además, una plataforma de facturación recurrente puede ayudar a los comerciantes a administrar los datos de sus clientes y realizar un seguimiento del desempeño de su programa de fidelización. Esto puede ayudar a los comerciantes a identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para optimizar su programa.

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• Fuente: https://blog.2checkout.com/engage-customers-with-loyalty-programs/