Ya sea que se dedique a sistemas de climatización, plomería, entrega de muebles o jardinería, todas las empresas de servicios de campo enfrentan desafíos de ampliación. Para aquellas empresas que implican múltiples tareas de programación, viajes, inventario y vigilancia remota, las operaciones manuales sólo provocarán errores humanos, retrasos y una mala prestación de servicios.

El software de gestión de servicios de campo ayuda a superar los desafíos de ampliación de operaciones y negocios. Con tantos proveedores de software FSM, puede resultar difícil elegir; aquí encontrará una guía que le ayudará a seleccionar el que mejor se adapte a sus necesidades empresariales.

¿Qué es un software de gestión de servicios de campo?

El software de gestión de servicios de campo es una herramienta especializada para optimizar las operaciones de servicios de campo mediante la automatización y la habilitación de software. Esto significa que puede digitalizar sus tareas manuales para que sus equipos y técnicos de servicio de campo puedan concentrarse en tareas importantes que ayuden a brindar un servicio al cliente excepcional.

Por ejemplo, el software FSM ayuda a realizar un seguimiento de los niveles de inventario frente a la demanda de servicios para ayudar a mantener los mismos. Utilizando análisis predictivo, es posible alinear los cronogramas de mantenimiento de los equipos para mejorar su tiempo de uso.

Es posible experimentar los beneficios del software FSM en marketing, servicio al cliente, análisis de datos, programación, envío de trabajadores y más, siempre que tenga las funciones necesarias.
Las tres características principales que debería tener su software FSM:

1. Programación y envío automatizados: ayuda a asignar trabajos automáticamente a los técnicos de servicio de campo según sus habilidades, proximidad al lugar de trabajo, disponibilidad, tasas de éxito de trabajos anteriores y más parámetros. Esta característica reduce significativamente los errores humanos y mejora las tasas de reparación por primera vez.
2. Acceso a aplicaciones móviles: El software FSM que ofrece aplicaciones móviles para iOS o Android facilita la comunicación en tiempo real, aprovecha el GPS para el seguimiento de la ubicación, permite la mensajería instantánea y otras funcionalidades de soporte, como la gestión de hojas de horas o el acceso instantáneo a documentos.
3. Flujos de trabajo personalizables: La flexibilidad es clave. El software FSM debería permitir a las empresas adaptar flujos de trabajo, formularios y listas de verificación de acuerdo con servicios específicos o requisitos del cliente. Esta personalización garantiza el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar definidos por su empresa y mejora las tasas de adopción entre los trabajadores. También deben incluir soporte de integración con software nuevo o existente.

Estas tres características constituyen el núcleo de la automatización de la mayoría de las operaciones de servicios de campo para mejorar la productividad y la visibilidad empresarial.

¿Cómo alinear las necesidades empresariales para elegir el proveedor de software de gestión de servicios de campo?

A continuación se presenta un proceso de cuatro pasos que le ayudará a encontrar la opción adecuada para su software de gestión de servicios de campo:

Paso 1: documente sus procedimientos operativos estándar y métricas clave

Al documentar y crear una base de conocimientos de los procesos operativos estándar de sus empresas de servicios de campo, realiza el primer nivel de optimización en papel. Esto le ayuda a identificar irregularidades y tareas irrelevantes. Identificar áreas clave que requieren mejora y automatización. Además, diseñe métricas clave que seguirá para los procesos modificados para calcular el ROI del software FSM.

Paso 2: Finalizar las características esenciales y "buenas para tener" de FSM

Con base en sus flujos de trabajo documentados, identifique las funciones del software FSM necesarias para la eliminación de tareas manuales y las últimas tendencias tecnológicas que ayudarían a actualizar sus procesos. Luego, haga una lista de software FSM potencial de los directorios de SaaS y fíltrelos según su lista de funciones. Realice una investigación secundaria comparando sus planes de precios, ofertas de prueba gratuitas, opiniones de clientes, actividad en las redes sociales, etc.

Paso 3: Analizar los costos y el presupuesto negociando con el equipo de ventas del proveedor.

Una vez que haya creado una lista final de proveedores candidatos, hable con su equipo de ventas o con la gerencia para obtener descuentos y demostraciones de la edición empresarial. En base a eso, determine su presupuesto y siga negociando hasta que encuentre un proveedor que se ajuste tanto a sus requisitos de automatización empresarial como a su presupuesto.

Paso 4: Verifique la escalabilidad y la atención al cliente

Un desafío clave en la adopción de software de gestión de servicios de campo es que la incorporación de los técnicos de servicio de campo no es fluida. Si su proveedor tiene una mala experiencia de usuario y flujos de trabajo complicados, puede obstaculizar su adopción y desperdiciar productividad para los trabajadores.

Asegure su software MEV El proveedor proporciona suficiente soporte de incorporación a través de demostraciones y sesiones de formación. Además, consulte con su equipo de ventas qué tan escalable es su software y qué tan actualizado está con las últimas tecnologías y tendencias del mercado.
Podemos ayudarle a empezar a adoptar un software de gestión de servicios de campo

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Crédito de la imagen destacada: Freepik.

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• Fuente: https://dataconomy.com/2024/03/14/demystifying-fsm-software-a-proactive-buyers-step-by-step-guide/